工作中如何做好溝通和協(xié)作

工作中如何做好溝通和協(xié)作當(dāng)前第1頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？當(dāng)前第2頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)學(xué)會(huì)溝通很重要！每個(gè)人的一生都需要交流和溝通在這個(gè)世界上，不是你去說(shuō)服別人，就是你被別人說(shuō)服！人活著就會(huì)不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，這將取決于你的溝通能力溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋我們的工作生活中，有70%以上的損失和誤會(huì)來(lái)自于溝通當(dāng)前第3頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)工作中處處都在使用的技能就是溝通溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確協(xié)作：重在[協(xié)]個(gè)人與部門作用有限，需要1+1=3

當(dāng)前第4頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)那么什么叫溝通呢？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。當(dāng)前第5頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情溝通是為了表達(dá)意愿溝通是為了什么？當(dāng)前第6頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)有效溝通的基礎(chǔ)和原則信任——維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信理解——將理解傳達(dá)給對(duì)方雙向——相互信任，雙向雙贏。換位思考——走進(jìn)內(nèi)心當(dāng)前第7頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)阻礙有效溝通的障礙個(gè)人因素身份差異地位、專業(yè)、術(shù)語(yǔ)情緒影響踢貓效應(yīng)組織因素時(shí)間壓力芝麻綠豆原理組織氛圍信息過濾當(dāng)前第8頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)克服溝通障礙的九大策略目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分。溝通內(nèi)容要確切。溝通要有情感。平等互助的溝通。多用肢體語(yǔ)言。保持理性，避免情緒化。換位思考，多考慮對(duì)方。及時(shí)獲取反饋和和及時(shí)反饋。重視溝通的技巧。當(dāng)前第9頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)平時(shí)我們主要有三類溝通按信息流向分：上行溝通：有效與上司溝通—獲得支持平行溝通：有效與同事溝通—獲得配合下行溝通：有效與下屬溝通—獲得服從當(dāng)前第10頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)有效與上司溝通—獲得支持出選擇題而不是問答題不是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通了解上司，適應(yīng)上司被上司了解：放心、省心、輕松、有效、成績(jī)當(dāng)前第11頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)向上溝通的五要素？請(qǐng)示——方向匯報(bào)——要點(diǎn)報(bào)告——結(jié)果反饋——措施擔(dān)責(zé)——檢討如何提建議？如何技巧性的說(shuō)服？面對(duì)批評(píng)怎么辦？當(dāng)前第12頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)達(dá)成協(xié)議——雙贏共同實(shí)施——感謝積極合作——分享及時(shí)溝通——反饋合作成功——贊美有效與同事溝通—獲得配合當(dāng)前第13頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)

要求反思，心甘情愿提供方法，緊盯過程授予意見，共謀對(duì)策

贊美、肯定、認(rèn)同、提醒、批評(píng)有效與下屬溝通—獲得服從當(dāng)前第14頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

當(dāng)前第15頁(yè)\共有16頁(yè)\編于星期日\(chéng)22點(diǎn)誰(shuí)是你的客戶聆聽客戶的需要通過詢問真正理