如何建立城市管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制

如何建立城市管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制城市管理城市管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制，是針對(duì)城管工作的階段性和連續(xù)性特點(diǎn)，以行政管理的長(zhǎng)期效益為評(píng)判指標(biāo)，由城管部門(mén)通過(guò)發(fā)揮行政管理各要素及各環(huán)節(jié)的綜合作用，最終實(shí)現(xiàn)行政管理效率的一種工作機(jī)制。建立城市管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制，是新時(shí)期城市管理工作的基本要求，是事關(guān)城管事業(yè)能否邁入良性發(fā)展軌道的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。所以，必須引起我們的高度重視。一、當(dāng)前影響城管工作長(zhǎng)效管理的主要問(wèn)題城管工作效率，是衡量城市管理行政活動(dòng)優(yōu)劣的綜合指標(biāo)，它是我們城管部門(mén)一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。城管工作效率主要包括短期效率和長(zhǎng)期效率兩個(gè)方面，它的體現(xiàn)是多方面因素綜合作用的結(jié)果。從我市的情況來(lái)看，嚴(yán)重影響長(zhǎng)效管理的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：1.效率觀念淡薄，城管執(zhí)法缺乏內(nèi)在動(dòng)力。城市管理關(guān)鍵靠人。當(dāng)前，我們這支隊(duì)伍的整體素質(zhì)不錯(cuò)，但也存在著一些問(wèn)題：一是思想上不求進(jìn)步，充“阿混”。有的隊(duì)員認(rèn)為城管工作地位低待遇差，干不出什么花頭。這些同志沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，思想不穩(wěn)定，態(tài)度不端正，混一天算一天，不求有功但求無(wú)過(guò)，做天和尚撞天鐘，得過(guò)且過(guò)。二是工作上不肯主動(dòng)，當(dāng)“跟班”。一些隊(duì)員認(rèn)為城管工作是一項(xiàng)得罪人的苦差使，小地方人面熟，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，管理少種刺遇事多栽花，故對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題熟視無(wú)睹、敷衍了事，在工作上不主動(dòng)、不熱情、不負(fù)責(zé)。三是學(xué)習(xí)上不下功夫，學(xué)“南郭”。個(gè)別隊(duì)員把城管工作看成是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，認(rèn)為只不過(guò)是“耍耍嘴皮子、動(dòng)動(dòng)手腕子、跑跑腳板子”，干這種粗活是沒(méi)有必要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，或者說(shuō)是學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣的。這些問(wèn)題的存在，不利于積極性的調(diào)動(dòng)，不利于主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，嚴(yán)重地影響著城管工作的有效開(kāi)展。是建立城管長(zhǎng)效工作機(jī)制，所必需解決的一個(gè)首要問(wèn)題。2.管理模式陳舊，城管執(zhí)法缺乏社會(huì)基礎(chǔ)。許多同志都感到城管工作不好做，廣大市民似乎與我們隔著一堵墻，要么是漠不關(guān)心，要么是奇缺乏真心，要么是過(guò)于“熱心”。我們認(rèn)為，造成這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們的管理模式還不夠完善，缺乏堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。第一，管理的重點(diǎn)還停留于面上，群眾性不強(qiáng)。管理工作以面上為主，嚴(yán)防嚴(yán)控，反映的僅僅是行政主管部門(mén)的意志，沒(méi)有把群眾的意愿結(jié)合到城管執(zhí)法工作中來(lái)，特別是一些階段性的環(huán)境整治活動(dòng)，聲勢(shì)大回潮快，極為市民所反感。第二，管理的力量還立足于專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，參與性不廣。沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)群眾的熱情，將城管執(zhí)法置身于群眾之外，失去了與群眾必要的溝通和聯(lián)系，使城管工作處于一種“單打獨(dú)斗、孤軍作戰(zhàn)”的尷尬境地。第三，管理方式還倚重于管罰，親和力不足。由于我們的管理對(duì)象以弱勢(shì)群體為主，對(duì)這些特殊群體，稍有不注意方式方法和不講究工作策略的疏忽，就易引起對(duì)抗和沖突，給群眾留下不好的映象。應(yīng)該說(shuō)，這些年通過(guò)我們的自身建設(shè)，城管隊(duì)伍的社會(huì)形象有所提升，但“開(kāi)口訓(xùn)人、伸手奪秤”的問(wèn)題，還是時(shí)有發(fā)生。這是建立城管長(zhǎng)效工作機(jī)制，所必需解決的一個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題。3.工作方法簡(jiǎn)單，城管執(zhí)法凸顯重復(fù)低效。認(rèn)為城管工作無(wú)非是糾糾章、罰罰款，對(duì)城市管理調(diào)查研究不夠，缺乏治本的辦法和措施。特別是對(duì)城市管理中暴露出來(lái)的一些“老、大、難”問(wèn)題，缺乏正確對(duì)待的態(tài)度、深入研究的耐心、徹底根治的決心。從目前的情況來(lái)看，我們的工作尚側(cè)重于治標(biāo)，追求的僅僅是當(dāng)前效益，這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，作用不大。首先，不利于城管工作的良性發(fā)展。城市管理具有階段性和連續(xù)性的特征，如果不能將短期效益與長(zhǎng)期效益結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行全面考慮和統(tǒng)籌安排，就容易產(chǎn)生只顧當(dāng)前效益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的問(wèn)題，這無(wú)益于整個(gè)城管事業(yè)的發(fā)展。其次，不利于深層次問(wèn)題的解決。常規(guī)的工作方法，只能使用我們浮于面上管理。這種治標(biāo)的“療法”，觸及不了管理領(lǐng)域中的一些深層次問(wèn)題，以致我們的工作重復(fù)低效，起色不大，效果不佳。這是建立城管長(zhǎng)效工作機(jī)制，所必需解決的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。二、建立城市管理長(zhǎng)效工作機(jī)制的一些膚淺想法任何一項(xiàng)行政管理活動(dòng)，都必需追求行政效率，這是行政管理活動(dòng)的整體要求。為此，我們應(yīng)立足于當(dāng)前，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，以建立城市管理長(zhǎng)效工作機(jī)制為目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，充分發(fā)揮行政各要素及各環(huán)節(jié)的作用，著力提高城市管理的工作效率，使城管事業(yè)逐步跨入良性發(fā)展的軌道。1.重點(diǎn)放到隊(duì)伍建設(shè)，建立科學(xué)合理的內(nèi)部管理機(jī)制城市管理要獲得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是要調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的智慧和才能，這就是所謂的“人本原理”。因此，我們必須以造就一支高素質(zhì)的城管隊(duì)伍為切入點(diǎn)，進(jìn)一步完善人事管理環(huán)節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。首先，要建立嚴(yán)格的人事錄用制度。城管人員肩負(fù)著管理城市的艱巨任務(wù)和光榮使命，他們的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響到黨和政府在人民群眾中的形象，決不能允許有砸城管牌子、損政府聲譽(yù)的問(wèn)題出現(xiàn)。必須嚴(yán)把城管人員的“入口關(guān)”，切實(shí)做到“凡進(jìn)必考”，盡可能地把一些作風(fēng)正、文化高、素質(zhì)好，能認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的優(yōu)秀人才，充入到我們的這支隊(duì)伍中來(lái)。其次，要加強(qiáng)嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)管理。要按照以人為本的原則，堅(jiān)持因人施教，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展城管法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高城管人員的業(yè)務(wù)能力和工作水平。具體可在“三個(gè)結(jié)合”上下功夫：一是要把崗位培訓(xùn)與日常的管理和執(zhí)法工作結(jié)合起來(lái)。執(zhí)法人員不僅要知法懂法，更要善于用法，要通過(guò)崗位培訓(xùn)，把學(xué)到的法律和業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用到本職崗位的實(shí)踐中來(lái)，切實(shí)做到“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)”，自覺(jué)按照法定程序處理各類(lèi)行政事務(wù)和違法行為；二是要把崗位培訓(xùn)與解決城管疑難問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。在城市管理中，有許多問(wèn)題需要我們?nèi)ソ鉀Q，如跨門(mén)營(yíng)業(yè)、流動(dòng)攤販、亂停亂放、亂貼亂寫(xiě)等城市六亂問(wèn)題，長(zhǎng)期來(lái)禁而不止、治而不絕，缺乏有效的管理辦法和根治對(duì)策，嚴(yán)重影響著城市管理的效果。我們可在崗位培訓(xùn)中，引導(dǎo)城管人員邊工作邊調(diào)查邊研究，集思廣益，深挖根源，巧治“頑癥”；三是要把崗位培訓(xùn)與鼓勵(lì)工作創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。城市管理是一門(mén)新的課題，它沒(méi)有理論可指導(dǎo)，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒。特別是城市管理施行綜合執(zhí)法這一新體制后，更要求我們要“用創(chuàng)新的思維想城管、用創(chuàng)新的觀點(diǎn)看城管、用創(chuàng)新的精神干城管”。這是探索長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高城管工作效率的關(guān)鍵所在。其三，要進(jìn)一步加強(qiáng)城管人員的考核、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、升降等配套制度建設(shè)。以尊重人、信任人、關(guān)懷人和合理使用人為出發(fā)點(diǎn)，逐步完善城管隊(duì)伍的內(nèi)部管理制度，并通過(guò)制度的落實(shí)和調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮城管隊(duì)員的積極性及他們的特長(zhǎng)、能力和個(gè)性，使他們?cè)诔鞘泄芾淼膷徫簧铣浞质┱棺约旱牟湃A。特別是對(duì)熱愛(ài)崗位、主動(dòng)負(fù)責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、敢抓敢管的優(yōu)秀人員，要敢于打破用人的身份界限，大膽提拔大膽使用。只有這樣，才能進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感和使命感，調(diào)動(dòng)他們的工作主動(dòng)性和積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，不斷提高城市管理的工作效率。2.重力轉(zhuǎn)到街段管理，建立高效務(wù)實(shí)的面上工作機(jī)制城市管理的基礎(chǔ)在街段。一定要根據(jù)街段管理的復(fù)雜性和多樣性特點(diǎn)，把街段管理列為城市管理的基礎(chǔ)性工作來(lái)研究，并重新進(jìn)行定位和布局。第一，認(rèn)真貫徹《寧波市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，全面落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度。把落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作當(dāng)作一件大事來(lái)抓，這是城管工作管理模式轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。我們可在原“門(mén)前三包”的基礎(chǔ)上，與臨街單位和個(gè)人簽訂《衛(wèi)生責(zé)任狀》，并責(zé)成街段管理人員加強(qiáng)日常的執(zhí)法監(jiān)察。同時(shí)，要設(shè)計(jì)一些載體，如開(kāi)展評(píng)比“一月一星”、“街段之星”等活動(dòng)，適時(shí)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)能自覺(jué)服從管理、履行衛(wèi)生區(qū)責(zé)任的先進(jìn)單位和個(gè)人，把衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作真正落到實(shí)處，使城管工作體現(xiàn)出廣泛的群眾參與性。第二，積極推進(jìn)勤務(wù)制度改革，盡快健全街段管理崗位目標(biāo)責(zé)任制。完善街段管理體制，關(guān)鍵要研究管理的方法、管理的內(nèi)容、管理的要求以及考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲的措施。一般可采取包路到人制，以徒步管理為主，輔之機(jī)動(dòng)巡邏。城管部門(mén)要將街段管理的具體職責(zé)、內(nèi)容和要求，以責(zé)任制的形式分解到人，同時(shí)建立督查考核機(jī)構(gòu)，加大考查力度，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，將街段管理人員的經(jīng)濟(jì)收入與工作實(shí)績(jī)掛起鉤來(lái)，促使管理人員全面擔(dān)負(fù)起街段管理的工作責(zé)任來(lái)，以改變過(guò)去那種“蜻蜓點(diǎn)水”式的管理方法。第三，仔細(xì)分析城管難點(diǎn)問(wèn)題，牢牢把握城市管理的“主動(dòng)權(quán)”。要從長(zhǎng)效管理的高度出發(fā)，立足現(xiàn)狀，著力解決城市管理中牽制我們精力的疑難問(wèn)題。如車(chē)輛亂停放問(wèn)題、占道設(shè)攤問(wèn)題、城市“牛皮癬”問(wèn)題等等，這些問(wèn)題能否得到解決，將對(duì)城管工作能否擺脫目前的窘境，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制起到?jīng)Q定性的作用。各地可以從自身的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)挖掘潛力，多方入手多管齊下，通過(guò)借助各方面的條件和資源，認(rèn)真加以解決。如我市在處理流動(dòng)攤販這個(gè)棘手問(wèn)題時(shí)，就強(qiáng)調(diào)一個(gè)“疏”字，通過(guò)設(shè)立“二場(chǎng)二城（建材市場(chǎng)、綜合市場(chǎng)、夜宵城、洗車(chē)城）”以及鼓勵(lì)服務(wù)性攤點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、開(kāi)辟水果經(jīng)營(yíng)一條街等措施，合理分流流動(dòng)攤點(diǎn)217只，有力地緩解了街段管理的壓力；在治理城市“牛皮癬”中，我們推出了重獎(jiǎng)措施（抓住1人獎(jiǎng)200元），鼓勵(lì)市民參與管理，使制癬者處于人民戰(zhàn)爭(zhēng)的大海之中，不敢再輕舉妄動(dòng)?？傊?，只有緊緊抓住了這些城市管理工作中和“牛鼻子”，才能使城管工作跳出被動(dòng)作戰(zhàn)、重復(fù)低效的“怪圈”，切實(shí)掌握工作的“主動(dòng)權(quán)”，并逐步實(shí)現(xiàn)管理正?；?、工作效能化。3.重心移到社區(qū)，建立廣泛互動(dòng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制居民社區(qū)，是城管工作的基石和支點(diǎn)。把城管工作的重心移向社區(qū)，著眼于攻心，著力于教育，是一種全新的管理方式。它的最終目的是要改變城管執(zhí)法的剛性一面，在最大的程度上體現(xiàn)城管工作的服務(wù)性與親和力，不斷夯實(shí)城市管理的工作基礎(chǔ)。把城管工作的重心移向社區(qū)，應(yīng)著力抓好以下幾點(diǎn)工作：一是要建好一個(gè)機(jī)制。把居民社區(qū)納入城市管理的工作范疇，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)與各方面的工作聯(lián)絡(luò)，并形成一種牢固的工作關(guān)系。要建立定期磋商制度，依靠街道、居委會(huì)、物業(yè)公司及廣大居民的力量，并通過(guò)走訪、座談和多種渠道的溝通，想方設(shè)法與居民社區(qū)建立互信，實(shí)現(xiàn)“信息互補(bǔ)、力量互借和資源共享”。二是要建好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。要盡快建立城管工作社區(qū)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，完善城管工作的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，布好城市管理的“根腳”。聯(lián)絡(luò)員一般由熱心公益事業(yè)、德高望重的退休干部擔(dān)任或居委會(huì)干部兼任，主要的職責(zé)是向居民宣傳城管方面的法律法規(guī)；調(diào)查掌握社區(qū)內(nèi)的城管“熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)”問(wèn)題；及時(shí)反饋城管違法行為苗頭以及協(xié)助查處各類(lèi)違法行為等。城管聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的建立，有利于上情下達(dá)，有利于把握主動(dòng)。三是要建好一個(gè)陣地。充分利用社區(qū)的集聚功能，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法的宣傳陣地建設(shè)。要按照“人民城市人民管”的思路，結(jié)合創(chuàng)建文明家庭、文明群樓、文明社區(qū)和文明城市活動(dòng)，將城管法規(guī)以及城市管理目的、作用、意義的宣傳與《公民道德建設(shè)綱要》、《市民十不規(guī)范》的教育結(jié)合起來(lái)?？砂殉枪懿块T(mén)為民辦實(shí)事、為民做好事和為民解難事等一些活生生的實(shí)例，通過(guò)社區(qū)這塊陣地，進(jìn)行