醫(yī)療器械售后協(xié)議書

醫(yī)療器械售后協(xié)議書1.引言1.1緣由本協(xié)議書是為了維護醫(yī)療器械售后服務的正常進行，保障客戶端的權益，規(guī)范售后服務流程，促進公司與客戶之間更好的溝通和協(xié)調(diào)。1.2定義以下術語在本協(xié)議中含義如下：公司：指銷售醫(yī)療器械產(chǎn)品的公司，本協(xié)議涉及到的公司?？蛻簦褐纲徺I醫(yī)療器械產(chǎn)品的客戶，本協(xié)議涉及到的客戶。售后服務：指在產(chǎn)品購買后，由公司提供的產(chǎn)品維修、更換、退貨等相關服務。2.協(xié)議內(nèi)容2.1售后服務保證公司保證在售后服務期內(nèi)，按照國家有關醫(yī)療器械維護和規(guī)定進行保修，對于自然損壞或質(zhì)量問題，提供以下保障：產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年；產(chǎn)品在運輸過程中產(chǎn)生的損壞，提供免費更換；內(nèi)部質(zhì)量問題，進行免費維修；非內(nèi)部質(zhì)量問題，經(jīng)客戶同意且收取一定的維修費用方可進行維修。2.2售后服務須知客戶在售后服務期之內(nèi)，保持產(chǎn)品正常使用，并根據(jù)產(chǎn)品說明書正常維護產(chǎn)品，以減少自然因素對產(chǎn)品造成的影響；客戶在產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時，及時聯(lián)系公司服務人員，并提供產(chǎn)品使用情況、質(zhì)量問題細節(jié)及相關證明文件。產(chǎn)品質(zhì)量問題需找生產(chǎn)廠家進行協(xié)調(diào)解決。2.3售后服務流程客戶聯(lián)系公司，說明需求并提供相關信息；公司服務人員根據(jù)客戶需求，制定維修方案，并與客戶溝通后確定維修方式；客戶將維修產(chǎn)品郵寄給公司；公司收到維修產(chǎn)品后，進行檢測，維修；維修完成后，進行產(chǎn)品檢測；檢測合格后，與客戶溝通耗材、郵費等費用，并發(fā)還產(chǎn)品；客戶收到產(chǎn)品后進行驗收。2.4售后服務期產(chǎn)品售出之日起，保修期為一年。售后服務免費期限為三個月，超過三個月按照公司規(guī)定標準收取一定的費用。如因非公司質(zhì)量問題引起的維修，客戶自行承擔維修費用。2.5維修前的客戶授權客戶必須授權公司收取維修的費用和郵寄費用，否則公司無法受理。2.6保密協(xié)議公司與客戶簽訂保密協(xié)議，保證客戶提供的信息只用于售后服務，不得在任何情況下外泄。3.結語本協(xié)議書是規(guī)范醫(yī)療器械售后服務流程的約定，有助于公司更好地服務客戶，保障客戶的權益。公司將嚴格按照協(xié)議要