護(hù)士工作禮儀內(nèi)含大量圖片演示文稿

護(hù)士工作禮儀內(nèi)含大量圖片演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)優(yōu)選護(hù)士工作禮儀內(nèi)含大量圖片當(dāng)前第2頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)本章內(nèi)容第一節(jié)概述第二節(jié)門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀第三節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第四節(jié)同事間工作交往的禮儀當(dāng)前第3頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)第一節(jié)概述一、護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象誠(chéng)實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助當(dāng)前第4頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)尊重服務(wù)對(duì)象—隱私與治療和護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露；注意選擇合適的溝通地點(diǎn)；注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象生理方面的隱私權(quán);對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康信息應(yīng)保守秘密;當(dāng)前第5頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)二、護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀當(dāng)前第6頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（一）操作前禮儀充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋當(dāng)前第7頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（二）操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)當(dāng)前第8頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（三）操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝當(dāng)前第9頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)請(qǐng)觀看—操作前后禮儀當(dāng)前第10頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)第二節(jié)門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第11頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀

按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員當(dāng)前第12頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)當(dāng)前第13頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)候診大廳當(dāng)前第14頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)維持就醫(yī)秩序當(dāng)前第15頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)現(xiàn)代化藝術(shù)理念的候診大廳當(dāng)前第16頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)分診臺(tái)當(dāng)前第17頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)病房活動(dòng)區(qū)當(dāng)前第18頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)介紹當(dāng)前第19頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)二、急診護(hù)理工作禮儀

充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)當(dāng)前第20頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)做好急救前的準(zhǔn)備工作當(dāng)前第21頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)配合診治和搶救當(dāng)前第22頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)配合診治和搶救當(dāng)前第23頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)妥善處理好與家屬的關(guān)系安慰解釋理解幫助當(dāng)前第24頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)當(dāng)前第25頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)第三節(jié)病房護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第26頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)一、基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第27頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（一）患者入院護(hù)理禮儀做好入院指導(dǎo)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)當(dāng)前第28頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)當(dāng)前第29頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀新入院患者的接待禮儀您好，我是值班護(hù)士，今天由我負(fù)責(zé)接待您，請(qǐng)您把門(mén)診病歷給我。您好，我是您的主管護(hù)士，我叫××，您叫我小×就行了，您有什么事情可以隨時(shí)找我，您的主管醫(yī)生是××大夫，一會(huì)兒他就會(huì)來(lái)看您。當(dāng)前第30頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)新入院患者的接待禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀當(dāng)前第31頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀患者住院中的護(hù)理工作禮儀自然大方親切溫柔敏捷準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟及時(shí)滿(mǎn)足患者的需要當(dāng)前第32頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（三）患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)當(dāng)前第33頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)出院禮儀—例1真誠(chéng)祝賀“×××先生，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服，您氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您。我們計(jì)劃讓您在XX時(shí)間出院，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下。有需要我?guī)椭牡胤剑?qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力幫助您。”當(dāng)前第34頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)出院禮儀—例2針對(duì)性地指導(dǎo)“出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎?希望您能按護(hù)土指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得更快，更好的!”當(dāng)前第35頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)出院禮儀—例3整理需要的手續(xù)，并送到結(jié)帳處“XX，我們已經(jīng)把您出院需要的病房的全部手續(xù)送到了結(jié)帳處，請(qǐng)您在X時(shí)間，帶上住院繳費(fèi)單到結(jié)帳處辦理出院手續(xù)?！碑?dāng)前第36頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)出院禮儀—例4傾聽(tīng)意見(jiàn)

“XX，祝賀您康復(fù)出院：再次感謝您對(duì)我們工作的支持，在工作中若有不妥之處，請(qǐng)您指出，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。謝謝您?！彼筒∪酥岭娞荩虿∪说绖e“請(qǐng)慢走，多保重!”當(dāng)前第37頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)請(qǐng)觀看—患者出入院護(hù)理禮儀當(dāng)前第38頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)二、各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀外科病房護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀兒科病房護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第39頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（一）內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力

當(dāng)前第40頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（二）外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果及時(shí)幫助患者緩解疼痛鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)當(dāng)前第41頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（三）婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言當(dāng)前第42頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例1剛進(jìn)入病區(qū)

“您好，歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科，我是××護(hù)士，非常樂(lè)意為您服務(wù)”“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有什么不舒服?腹痛嗎?我先為您聽(tīng)聽(tīng)胎心音”，“現(xiàn)在您的子宮收縮已規(guī)律，宮口開(kāi)大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車(chē)送您過(guò)去，好嗎?”當(dāng)前第43頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例2待產(chǎn)室“我現(xiàn)將胎心監(jiān)測(cè)儀為您裝上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓緊時(shí)間閉上眼睛休息，留著力氣。我看看那位產(chǎn)婦，馬上就過(guò)來(lái)。您喜歡聽(tīng)音樂(lè)，可以戴上耳機(jī)欣賞?！碑?dāng)前第44頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例3產(chǎn)房“正常的子宮收縮節(jié)律是……您現(xiàn)在子宮收縮非常正?！??！胺浅?duì)不起，讓您疼痛啦!”“生孩子對(duì)女性來(lái)說(shuō)是一件人生大事，我們會(huì)與您共渡難關(guān)的?！弊o(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。當(dāng)前第45頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例4產(chǎn)后“祝賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真為您高興！”新生兒擦洗干凈，待產(chǎn)婦胎盤(pán)娩出、側(cè)切口縫合處理完畢后，將新生兒抱到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)親情建立。當(dāng)前第46頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（四）兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心”根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作當(dāng)前第47頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)兒科病房當(dāng)前第48頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)當(dāng)前第49頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)當(dāng)前第50頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)第四節(jié)同事間工作交往的禮儀當(dāng)前第51頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)一、基本禮儀要求同事見(jiàn)面的禮儀互致問(wèn)候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明寬以待人，嚴(yán)于律己謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁當(dāng)前第52頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)一、基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無(wú)原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠當(dāng)前第53頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)請(qǐng)觀看—與同事交往禮儀當(dāng)前第54頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)二、工作交往禮儀交接班時(shí)的禮儀尋求合作時(shí)與合作者意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)與輔助科室的合作當(dāng)前第55頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)請(qǐng)觀看—交班禮儀當(dāng)前第56頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（一）交接班時(shí)的禮儀集體交接班交班前穿戴整齊站立于規(guī)定位置等待交班.科主任（左）、護(hù)士長(zhǎng)（右）面對(duì)辦公室大門(mén)，醫(yī)生按職稱(chēng)或職務(wù)高低依次排列于科主任左側(cè)，護(hù)士依次排列于護(hù)士長(zhǎng)右側(cè)，護(hù)士長(zhǎng)主持交班。交班醫(yī)生、護(hù)士站立于科主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)面，實(shí)行背誦并用普通話(huà)交班。科主任、護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)當(dāng)前工作，傳達(dá)院部指示當(dāng)前第57頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)當(dāng)前第58頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)當(dāng)前第59頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)（一）交接班時(shí)的禮儀床旁交接班在晨間交班后護(hù)士長(zhǎng)在前，責(zé)任護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)左側(cè)，其余護(hù)士按職稱(chēng)高低依次排列在后，夜班護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)右側(cè)后方做引導(dǎo)，走向病室。走至病室門(mén)口，由夜班護(hù)士為護(hù)士長(zhǎng)及其它護(hù)士開(kāi)門(mén)。護(hù)士長(zhǎng)面向病室門(mén)，站立于病人床頭側(cè)，責(zé)任護(hù)士和其余護(hù)士按職稱(chēng)高低依次向床尾側(cè)排列。夜班護(hù)