2022年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

2.面對(duì)游客“中國(guó)的獨(dú)生子女政策是在侵犯人權(quán)”的論點(diǎn)，下列各項(xiàng)中導(dǎo)游員的做法不正確的一項(xiàng)是()。

A.詮釋人權(quán)的涵義B.參與討論并附和游客的觀點(diǎn)C.分析獨(dú)生子女政策產(chǎn)生的背景D.肯定獨(dú)生子女政策的作用

3.人們期望在所到之地能觀賞到最好的景觀，能住進(jìn)舒適的飯店，能品嘗到味道可口的美食等，這是游客在旅游中的()心理特征。

A.求新B.求好C.求異D.求全

4.

第

28

題

當(dāng)導(dǎo)游不便直接、公開(kāi)向游客道歉時(shí)，采用其他方式求得游客的諒解是應(yīng)用（）道歉方式。

5.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

6.如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客

7.

第

45

題

游客在游覽過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，?dǎo)游要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是（）。

8.

第

29

題

導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開(kāi)始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

9.臨時(shí)旅客列車(chē)的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

10.俗話說(shuō)：“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！睂?dǎo)游人員與游客溝通應(yīng)使用（）。

A.禮貌語(yǔ)言B.規(guī)范語(yǔ)言C.形象語(yǔ)言D.柔性語(yǔ)言

二、多選題(10題)11.下列說(shuō)法中，（）是正確的。

A.接團(tuán)過(guò)程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開(kāi)車(chē)

B.對(duì)老年旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度

C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則

D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

12.按照《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。

A.飛機(jī)起飛時(shí)擅自離開(kāi)座位開(kāi)啟行李架

B.飛機(jī)滑行時(shí)與其他乘客交談

C.不聽(tīng)機(jī)組勸告強(qiáng)行在客艙內(nèi)放置行李

D.在機(jī)艙內(nèi)吸煙

E.在緊急情況下不聽(tīng)機(jī)組人員指揮造成秩序混亂

13.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有（）。A.交通知識(shí)B.衛(wèi)生防疫知識(shí)C.貨幣保險(xiǎn)知識(shí)D.旅游政策法規(guī)知識(shí)

14.

第

80

題

旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在（）方面。

15.旅游安全事故，按等級(jí)劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

16.根據(jù)中國(guó)海關(guān)的規(guī)定，禁止游客攜帶或托運(yùn)入境的物品有（）。

A.仿真武器B.印刷品C.新鮮水果D.假幣E.易成癮的麻醉品

17.下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過(guò)酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭(zhēng)

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

18.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

19.游客發(fā)生心機(jī)梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開(kāi)領(lǐng)口D.將其上半身墊高

20.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象包括（）。A.國(guó)內(nèi)游的中國(guó)公民B.出境游的中國(guó)公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門(mén)同胞

三、判斷題(10題)21.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

22.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，退票須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

26.往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

27.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

28.

第

89

題

據(jù)世界旅游理事會(huì)預(yù)測(cè)，在今后10年內(nèi)，旅游發(fā)展趨勢(shì)將是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。（）

A.是B.否

30.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.旅游業(yè)是社會(huì)化很強(qiáng)的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

33.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

34.

35.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

36.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

37.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

38.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_(kāi)_____米，最大重量為_(kāi)_____千克．

39.班次是根據(jù)__________和__________來(lái)確定的。

40.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

42.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣(mài)團(tuán)”必須符合什么條件？

44.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

45.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

參考答案

1.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2.B有外國(guó)旅游者拿獨(dú)生子女政策來(lái)講中國(guó)的人權(quán)問(wèn)題，導(dǎo)游員講解力求平和、客觀，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方式用事例來(lái)說(shuō)服人，盡量不要帶有明顯的政治宣傳和批判的語(yǔ)氣以增強(qiáng)可信度。導(dǎo)游員應(yīng)首先從全球發(fā)展的角度來(lái)闡述人口的急劇增長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以及自然所造成的壓力和阻礙，并在取得旅游者認(rèn)同的基礎(chǔ)上，結(jié)合獨(dú)生子女政策的實(shí)施在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮的作用來(lái)客觀地評(píng)價(jià)獨(dú)生子女政策。

3.B

4.A

5.B

6.B

7.B

8.D

9.C

10.D柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與人說(shuō)話。這樣的語(yǔ)言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達(dá)否定性意見(jiàn)時(shí)．應(yīng)盡可能采用那些“柔性的”語(yǔ)言，讓客人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得順耳。

11.BD

12.ACDE

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ACDEB項(xiàng)，必須是對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品。C項(xiàng)，新鮮水果不可以入境。

17.BCD導(dǎo)游飲酒量不能超過(guò)飲酒量的三分之一。

18.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

19.BCDA選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，該做法會(huì)讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

20.ACD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N須在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)辦理。

26.N往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

32.社會(huì)性

33.咸鮮

34.應(yīng)稅物品

35.

價(jià)值，使用價(jià)值

36.

接待社，導(dǎo)游人員

37.綜合包價(jià)

38.

39.運(yùn)量需求運(yùn)程

40.導(dǎo)游講解服務(wù)

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

42.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門(mén)應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說(shuō)明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時(shí)點(diǎn)菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點(diǎn)餐館)用餐，餐費(fèi)自理。

43.征得旅游者書(shū)面同意。

44.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見(jiàn)文人墨客的游記卻不見(jiàn)一篇向?qū)У膶?dǎo)