溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)二-《溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》溝課件

溝通篇溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)二

有效溝通技巧技能目標(biāo)掌握表達(dá)的技巧提高表達(dá)的技能提高傾聽(tīng)技巧掌握提問(wèn)的技巧提高提問(wèn)的技能提高非語(yǔ)言溝通的技巧活動(dòng)1：預(yù)設(shè)情緒演講全班同學(xué)分為5—6人的小組每組準(zhǔn)備做一次說(shuō)服演講（內(nèi)容自選?？梢允钦f(shuō)服同學(xué)積極參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、說(shuō)服同學(xué)參加義務(wù)為社區(qū)服務(wù)的活動(dòng)、說(shuō)服同學(xué)當(dāng)志愿者等）15分鐘一位準(zhǔn)備完畢后，每組派一位同學(xué)代表小組進(jìn)行演講全班范圍內(nèi)選出準(zhǔn)備得最充分，演講最有感染力的小組學(xué)生討論：1．上臺(tái)說(shuō)話時(shí)我的感受、感覺(jué)是？2．整個(gè)表達(dá)過(guò)程中我最滿意的部分？3．我可以改進(jìn)的地方有？4．下次再表達(dá)，將會(huì)從哪些細(xì)節(jié)方面做出處理？啟示：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。與人溝通時(shí)，不僅要聲音清晰、風(fēng)格幽默，而且要與聽(tīng)眾進(jìn)行眼神溝通交流?！傍B(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累.”

案例引入：有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)技能點(diǎn)1:——表達(dá)的技巧一.區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)二.注重邏輯性和簡(jiǎn)潔性一.區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)1.事實(shí)和觀點(diǎn)的區(qū)別事實(shí)是客觀存在的。觀點(diǎn)是對(duì)某個(gè)事的看法或評(píng)論。事實(shí)需要用可信的證據(jù)去反駁，觀點(diǎn)可以各自表述?！拘℃溄印可鲜裁瓷骄鸵裁锤枘橙松瞄L(zhǎng)奉承。一日請(qǐng)客，客人到齊后，他挨個(gè)問(wèn)人家是怎么來(lái)的。第一位說(shuō)是坐出租來(lái)的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)是親自開(kāi)車來(lái)的，他驚嘆道：“時(shí)髦，時(shí)髦！”第三位顯得不好意思，說(shuō)是騎自行車來(lái)的，他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒(méi)權(quán)也沒(méi)勢(shì)，自行車也丟了，說(shuō)是走著來(lái)的，他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見(jiàn)他捧技高超，想難一難他，說(shuō)是爬著來(lái)的，他擊掌叫好：“穩(wěn)當(dāng)，穩(wěn)當(dāng)！”。2.如何變得有思想？觀點(diǎn)：“應(yīng)該提高對(duì)高收入者的所得稅?！痹趺磥?lái)的？（1）“事實(shí)”是社會(huì)中收入分配不均，有人窮有人富。（2）“前提”是縮小貧富差距對(duì)社會(huì)發(fā)展有好處。（3）“邏輯”是提高所得稅是縮小貧富差距的一種手段。（4）“結(jié)論”應(yīng)該提高對(duì)高收入者的所得稅。事實(shí)＋前提＋邏輯＝觀點(diǎn)二、注重邏輯性和簡(jiǎn)潔性1.注重邏輯性2.注重簡(jiǎn)潔性【小看板】：

乾隆皇帝小故事一天，乾隆皇帝帶著幾個(gè)侍從來(lái)到集市上。走著走著，乾隆爺腳底一不留意，挺好的布鞋上竟被剮了一個(gè)大口子。怎么辦？正好，前面有一個(gè)鞋攤，不如買它一雙?？磾偟氖且晃焕险?，只見(jiàn)他身后擺滿了各式各樣的布鞋，身前擺放著六張紙，上面寫(xiě)著六個(gè)大字：“此地出賣布鞋?！鼻』实垡恍腥藙偠自跀偳疤暨x布鞋，忽然一陣風(fēng)刮來(lái)，吹得攤前的六張紙“跳跳”的，好像馬上要飛走。攤主忙得捂住這張，捂不住那張，很是著急。

“老爺，我們到別處幫他撿點(diǎn)石頭壓上好了?！彪S從賈六討好地說(shuō)。

“對(duì)呀！”聽(tīng)了這話，老者急忙拿出六只鞋壓在六張紙上?！袄蠣?，小的可以讓這老頭上面只壓四只鞋?！辟Z六得意地說(shuō)?！袄蠣?，我認(rèn)為只壓三只就足夠了?！绷硪粋€(gè)隨從又說(shuō)。乾隆笑著點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)頭向春喜：“聰明的丫頭，你有什么更好的辦法？”春喜笑答道：“老爺，春喜只用一只鞋，便讓路人知道這里是做什么的?！?/p>

其實(shí)，賈六、春喜等三人說(shuō)的少往紙上放鞋，無(wú)非是想讓攤主撇掉那六字中多余的字，這樣做，既讓行人看得明白，攤主自己也省了很多事。

賈六說(shuō)壓四只鞋，壓的是“出賣布鞋”，因?yàn)樵谶@里“此地”顯得多余。田七壓三只鞋，壓的是“賣布鞋”，因?yàn)椤俺觥焙汀百u”在這里都是一個(gè)意思，放在一起便顯得重復(fù)。最機(jī)靈的便是小春喜，一只鞋壓在“賣”字上，因?yàn)閿傊骱竺鏀[放一大堆鞋，一個(gè)“賣”字已足以說(shuō)明問(wèn)題了。

攤主聽(tīng)了這一番議論，也被逗得笑起來(lái)，說(shuō)道：“就聽(tīng)你們的，在‘賣’上壓只鞋，這樣刮多大風(fēng)我都不怕了?！?/p>

活動(dòng)2：傾聽(tīng)練習(xí)1.教師事先自己用積木做好一個(gè)模型，然后將參加人員分成若干組，每組6-8人為宜。2．每組討論3分鐘，根據(jù)自己平時(shí)的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分別為“指導(dǎo)者”和“操作者”。3．請(qǐng)每組的操作者暫時(shí)先到教室外面等候。4．這時(shí)老師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看（不能拆開(kāi)），并記錄下模型的樣式。5.看完后，將模型收起來(lái)，請(qǐng)“操作者”進(jìn)入教室，每組的指導(dǎo)者將剛剛看到的模型描述給操作者，由“操作者”搭建一個(gè)與模型一模一樣的造型。6.教師展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)少且出錯(cuò)率低者為勝。7.讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分別將自己的感受用筆寫(xiě)在紙上，進(jìn)行交流探討。請(qǐng)大家在白紙上由上至下標(biāo)出1-8個(gè)數(shù)字，將8個(gè)問(wèn)題的簡(jiǎn)短答案記在紙上?？家豢悸斆鞯哪悖鹤⒁猓好康李}只念一遍活動(dòng)2：傾聽(tīng)練習(xí)1．我國(guó)法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻？2．如果你晚上8：00睡覺(jué)，設(shè)定鬧鐘在9：00將你叫醒，你能睡幾個(gè)小時(shí)？3．在我國(guó)，每年都慶祝10月1日國(guó)慶節(jié)，在英國(guó)，是否也有10月1日？4．如果你只有一根火柴，當(dāng)你走進(jìn)一間冰冷的房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一盞油燈、一個(gè)燃油取暖器、一個(gè)火爐，你會(huì)先點(diǎn)哪個(gè)來(lái)獲取最多的能量？5．平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日？平均一個(gè)女子一生可以有幾次生日？6．根據(jù)國(guó)際法規(guī)定，如果一架飛機(jī)在兩個(gè)國(guó)家的邊境墜落失事，那些不明身份的幸存應(yīng)當(dāng)被安葬在他們準(zhǔn)備坐飛機(jī)的國(guó)家呢，還是出事的國(guó)家？7．一位考古學(xué)家聲稱發(fā)現(xiàn)了一枚“公元前48年”字樣的錢幣，這可能嗎?8．有人制造了一棟普通的四堵墻的房子，每面墻上都開(kāi)著一個(gè)面向南的窗口，這時(shí)有只熊來(lái)敲門，猜猜這只熊是什么顏色？學(xué)生討論：1.你答對(duì)了多少？你答錯(cuò)了多少？2.為什么你的成績(jī)不太理想？3.傾聽(tīng)的障礙在哪里？啟示：1．傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該是積極主動(dòng)的，邊聽(tīng)邊想，而不能是被動(dòng)的接受。2．“聽(tīng)著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心?！拘℃溄印浚喝齻€(gè)小金人古時(shí)候，曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)不厚道，同時(shí)出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這點(diǎn)小事都不懂吧？最后，有一位退休的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，稻草從金人另一耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)肚子里，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者無(wú)語(yǔ)，答案正確。1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次技能點(diǎn)2：傾聽(tīng)的技巧【小鏈接】：不要先入為主美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！”。

（1）創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境（2）提高傾聽(tīng)者的傾聽(tīng)技能（3）改善講話者的講話技巧2、排除傾聽(tīng)的障礙【技能訓(xùn)練】悄悄告訴他1．每組10人排成一列，由第一個(gè)人領(lǐng)來(lái)紙條，記住上面的話并保留紙條。2．第一個(gè)人將記住的話低聲耳語(yǔ)給第二個(gè)人，第二個(gè)人將聽(tīng)到的話低聲耳語(yǔ)給第三個(gè)人，如此重復(fù)，知道第十人。3．第十個(gè)人將聽(tīng)到的話寫(xiě)在另一張紙條上。4．比較這兩張字條上的內(nèi)容，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的差別，甚至天壤地別。討論：1．為什么傳到最后會(huì)和紙條上的內(nèi)容不一樣？2．傳話游戲的傾聽(tīng)障礙是如何形成的？3．如何客服傾聽(tīng)的障礙？活動(dòng)3：我來(lái)提問(wèn)你來(lái)答1.每組派出兩人，一人提問(wèn)，一人回答，猜物品。2.問(wèn)題的格式是“是不是……”或者“是……嗎？”，只能回答“是”、“不是”或者“不一定”。例如，一人提示，這是一款電器，另一人可以問(wèn)：“是不是家庭用的？”或者“是家庭用的嗎?”而不能問(wèn)：“是在哪里用的？”否則為無(wú)效問(wèn)題，不予作答。（提醒學(xué)生注意提問(wèn)的技巧）3.每件物品每個(gè)人只能問(wèn)五個(gè)問(wèn)題，然后根據(jù)問(wèn)的問(wèn)題猜出這是什么物品。4.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)猜對(duì)物品數(shù)目最多的組獲勝?；顒?dòng)總結(jié)注重提問(wèn)的藝術(shù)性，緊緊圍繞目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題，緊扣主題，不應(yīng)漫無(wú)邊際提一些隨意而不相關(guān)的問(wèn)題。一.提問(wèn)的方式二.注重提問(wèn)的藝術(shù)性技能點(diǎn)3：提問(wèn)的技巧案例引入：一家豆?jié){店有兩個(gè)服務(wù)員，一位顧客對(duì)第一個(gè)服務(wù)員說(shuō)：“給我來(lái)一碗豆?jié){。”第一個(gè)服務(wù)員說(shuō)：“先生您要一碗豆?jié){是吧，那您要不要加雞蛋？”顧客說(shuō)：“不要?！庇谑撬碾u蛋沒(méi)有賣出去。又有顧客喊第二個(gè)服務(wù)員：“給我來(lái)一碗豆?jié){?！钡诙€(gè)服務(wù)員跑過(guò)來(lái)：“先生您要一碗豆?jié){，那您是加一個(gè)雞蛋呢還是加兩個(gè)雞蛋呢？”顧客說(shuō)：“加一個(gè)雞蛋吧?！庇谑?，他賣出了一碗豆?jié){的同時(shí)還賣出了一個(gè)雞蛋。思考：兩個(gè)服務(wù)員各自采用了什么樣的提問(wèn)方式？區(qū)別在哪里？在溝通中如何靈活的運(yùn)用提問(wèn)方式？開(kāi)放式提問(wèn)——指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)容的回答限制不嚴(yán)格，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地。封閉式提問(wèn)——指提出答案有唯一性、范圍較小、有限制的問(wèn)題，對(duì)回答的內(nèi)容有一定的限制，提問(wèn)時(shí)給對(duì)方一個(gè)框架，讓對(duì)方在可選的幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇。一.提問(wèn)的方式1.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)【小鏈接】祈禱與抽煙甲、乙兩個(gè)人在教堂煙癮來(lái)了。甲問(wèn)神父："祈禱的時(shí)候可不可以抽煙？"神父回答說(shuō)："不可以！乙問(wèn)神父："抽煙的時(shí)候可不可以祈禱？"神父回答說(shuō)："當(dāng)然可以！"。乙就點(diǎn)上一只煙抽了起來(lái)。問(wèn)話方式不同，結(jié)果不同。明確性提問(wèn)——指所問(wèn)的問(wèn)題已經(jīng)有了明確的答案，被提問(wèn)者只需要按照事先已經(jīng)明確規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回答即可。相關(guān)性提問(wèn)——指對(duì)兩件事情間的相互聯(lián)系性進(jìn)行提問(wèn)。選擇性提問(wèn)——指提問(wèn)者提出一系列相互聯(lián)系的問(wèn)題，供回答者有所選擇地回答。一.提問(wèn)的方式2.明確性提問(wèn)、相關(guān)性提問(wèn)和選擇性提問(wèn)激勵(lì)性提問(wèn)——指提問(wèn)者運(yùn)用激勵(lì)性的語(yǔ)言來(lái)提出問(wèn)題，其目的在于激勵(lì)對(duì)方或給予對(duì)方勇氣。證實(shí)性提問(wèn)——指提問(wèn)者對(duì)講話人的一些講話內(nèi)容所進(jìn)行的提問(wèn)。一.提問(wèn)的方式3.激勵(lì)性提問(wèn)和證實(shí)性提問(wèn)【小看板】：售貨員的連續(xù)提問(wèn)盛夏，電器商場(chǎng)里的產(chǎn)品琳瑯滿目，一對(duì)夫婦正在看冰箱。售貨員上前招呼：“先生府上幾口人？”丈夫：“五口人?！笔圬泦T又轉(zhuǎn)向太太：“夫人，您喜歡幾天買一回菜?”妻子說(shuō)：“三天吧？”售貨員回頭看見(jiàn)先生正在察看冰箱放啤酒的地方，說(shuō)：“先生喜歡喝啤酒吧，喝啤酒對(duì)健康是有好處的?！逼拮游⑿χf(shuō)：“是啊，我不讓他多喝時(shí)，他也這么說(shuō)。”售貨員：“沒(méi)關(guān)系，您就讓他喝點(diǎn)吧。”丈夫笑著說(shuō)：“就是嘛?！笔圬泦T轉(zhuǎn)向太太：“您看這臺(tái)。可以容納三天的菜嗎？”妻子：“當(dāng)然?！笔圬泦T：“太太您是把冰箱放在客廳還是廚房？”妻子：“廚房太小，不好放。”售貨員：“是啊，放在客廳里省事?！笔圬泦T又轉(zhuǎn)向丈夫：“先生，府上在哪兒，離這近嗎？”丈夫：“不太遠(yuǎn)，就在附近?！笔圬泦T：“您是打算讓我們現(xiàn)在就送到府上去呢，還是明天一早給您送過(guò)去呢？”妻子搶過(guò)話頭說(shuō)：“明天一早送過(guò)去吧?！?.因人設(shè)問(wèn)2.看準(zhǔn)時(shí)機(jī)3.講究得體4.尊重對(duì)方5.講究提問(wèn)的語(yǔ)言模式二.注重提問(wèn)的藝術(shù)性【小看板】：推銷唇膏給男顧客商場(chǎng)的唇膏專賣柜，售貨員看到一位大約二十五、六歲的男士在柜臺(tái)前猶豫了一下，流露出一點(diǎn)想買的愿望，又不好意思買。

于是，售貨員上前熱情地說(shuō)：“先生，我可以幫你做點(diǎn)什么嗎？現(xiàn)在有很多男士都給女朋友或太太買唇膏的。”

聽(tīng)售貨員小姐講完，那位男士的神情明顯沒(méi)有那么緊張了，售貨員又說(shuō)：“你不妨來(lái)看一下，了解一些關(guān)于唇膏的知識(shí)，下次陪您的女朋友買唇膏的時(shí)候就可以給她提點(diǎn)建議了?！?/p>

男士笑了一下。

“沒(méi)關(guān)系，這樣說(shuō)明她對(duì)你很重要，女孩子是很在乎這個(gè)的哦?！?/p>

男士被打動(dòng)了，說(shuō)：“我想買一只唇膏送給女朋友做禮物，可我怕買了之后她不喜歡。”

“那她是屬于什么性格類型的人？大概做何種職業(yè)？以及平時(shí)最喜歡穿什么顏色的衣服？你說(shuō)一下，我?guī)湍阕鰠⒖?，保證她會(huì)喜歡，女人的心只有女人最懂嘛?！?/p>

結(jié)果，男士高興地選購(gòu)了一支唇膏離開(kāi)了?；顒?dòng)3：盲人摸號(hào)1．每組各選一名組長(zhǎng)到老師處領(lǐng)取任務(wù)——各組隊(duì)員在被打亂順序、蒙住雙眼且不可以用嘴發(fā)出聲音的情況下，找到各自的隊(duì)友并按照老師給出的號(hào)碼從大到?。ɑ驈男〉酱螅┡判?，最快找到隊(duì)友且排序無(wú)錯(cuò)的一組為勝；2．各組組長(zhǎng)回到自己組傳達(dá)任務(wù)，給團(tuán)隊(duì)15分鐘進(jìn)行討論，決定行動(dòng)方案；

3．討論結(jié)束后，將所有隊(duì)員按不同組別召集在一起，向其發(fā)派眼罩和紙巾蒙住雙眼；

4．向隊(duì)員示范保護(hù)手勢(shì)，并提醒隊(duì)員在活動(dòng)過(guò)程中摸索著行進(jìn)，不要走得過(guò)快，以免撞到同伴或建筑物；

5．向各組隊(duì)員派發(fā)預(yù)先準(zhǔn)備好的號(hào)碼，告知其上面的數(shù)字讓其牢記，并將各組成員打亂后帶入一固定場(chǎng)地；

6．待所有隊(duì)員在規(guī)定的地點(diǎn)站定，且最終確認(rèn)所有隊(duì)員都牢記了自己的號(hào)碼后，宣布開(kāi)始；

7．隨時(shí)提醒犯規(guī)或企圖偷看的隊(duì)員遵守規(guī)則；

8．最先找到同伴且排序無(wú)錯(cuò)的一方為勝。學(xué)生討論：1．你是怎樣與其他成員交流的，在溝通中你們遇到了什么困難，是怎樣解決的？2．你們用什么方法得知?jiǎng)e人的號(hào)數(shù)和位置？【活動(dòng)總結(jié)】

1．作為一個(gè)真正出色的管理者或銷售者，必須有應(yīng)付更復(fù)雜、更難纏的環(huán)境的信心和能力。比如作為向聾啞人銷售產(chǎn)品的銷售人員，語(yǔ)言的作用非常有限，這就需要他們想出其他辦法與顧客溝通。因此，這個(gè)活動(dòng)教會(huì)我們當(dāng)環(huán)境有限時(shí)，不要只顧著抱怨，而應(yīng)積極的想辦法解決。2．學(xué)習(xí)周密計(jì)劃、培養(yǎng)應(yīng)變能力，溝通能力，在特殊情況下應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與能力。

3．在團(tuán)隊(duì)中溝通有很多方式，在特殊情況下，要做到有效溝通需要突破思維，需要積極應(yīng)對(duì)。技能點(diǎn)4：非語(yǔ)言溝通一.溝通距離二.面部表情三.肢體動(dòng)作四.服飾五.儀態(tài)一.溝通距離親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交

近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開(kāi)空間（大于36m）演講【小看板】：惠普的敞開(kāi)式辦公室美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的“敞開(kāi)式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱頭銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。微笑嚴(yán)肅與二.面部表情【小看板】：罔顧左右而言他孟子對(duì)齊宣王說(shuō)：“你有一個(gè)臣子把妻室兒女托付給朋友照顧，自己到楚國(guó)去游玩。等他回來(lái)的時(shí)候，他的妻室兒女卻在挨餓受凍。對(duì)待這樣的朋友，應(yīng)該怎樣辦呢？”齊王說(shuō)：“和他絕交。”孟子又說(shuō)：“假如管刑罰的長(zhǎng)官不能管理他的下級(jí)，那應(yīng)該怎么辦呢？”“撤掉他。”“假如一個(gè)國(guó)家里政治搞得很不好，那又應(yīng)該怎么辦呢？”齊王回過(guò)頭來(lái)左右張望，把話題扯到別的地方去了?！柏桀欁笥叶运保⒉皇驱R宣王在滿世界找什么東西，而是齊宣王覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題不好回答了，國(guó)家治理不好，自然國(guó)君要負(fù)責(zé)任，這話在大庭廣眾之下說(shuō)出來(lái)，將來(lái)萬(wàn)一給人抓住把柄，就不好辦了，所以只好用眼睛四處看看，表示自己不愿意回答這個(gè)問(wèn)題。如果孟子再緊追不舍的話，恐怕齊宣王就要惱羞成怒了。啟示：目光接觸是非語(yǔ)言交流的一種特別形式。和其他非語(yǔ)言交流形式一樣，目光接觸的意義變化很大，而且也依賴著前后情境關(guān)系。眼睛可以直接通向心靈。如果對(duì)方的眼睛沒(méi)看你，那就說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的話題不感興趣或者不愿意回答了。

一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事?！辈⒐Ь吹匕阉统隽碎T。

這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)。”

誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無(wú)賴不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”

店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上擺放整齊，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罷掏出手絹擦嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前一抹，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子擦嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”

一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去?！拘℃溄印浚和ㄟ^(guò)肢體動(dòng)作評(píng)價(jià)人封閉開(kāi)放與三.肢體語(yǔ)言利用肢體語(yǔ)言拉近距離四.服飾衣著外表是給別人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的訊息。成功的溝通技巧：(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。儀態(tài)文明儀態(tài)自然儀態(tài)美觀儀態(tài)敬人五.體態(tài)任務(wù)總結(jié)1．事實(shí)與觀點(diǎn)的區(qū)別事實(shí)指的是事情的真實(shí)情況，包括事物、事件、事態(tài)，即客觀存在的一切物體與現(xiàn)象、社會(huì)上發(fā)生的不平常的事情和局勢(shì)及情況的變異態(tài)勢(shì)。觀點(diǎn)是觀察事物時(shí)所處的立場(chǎng)或出發(fā)點(diǎn)。2.表達(dá)要注重邏輯性和簡(jiǎn)潔性3.以積極的同理心傾聽(tīng)，克服傾聽(tīng)障礙4.注重提問(wèn)的藝術(shù)性，講究提問(wèn)的語(yǔ)言模式5.熟悉面部表情及肢體動(dòng)作的運(yùn)用【思考與訓(xùn)練】1.

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對(duì)老虎說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！睖贤?！人不可能孤立地生活在這個(gè)世界上，在這個(gè)五彩繽紛的世界上，人與人之間要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)理解，獅子和老虎沒(méi)有溝通，而是一廂情愿地按自己的意愿行事，后果是犧