物業(yè)保安培訓(xùn)課程儀態(tài)動作標(biāo)準(zhǔn)

（優(yōu)選）物業(yè)保安培訓(xùn)課程儀態(tài)動作標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第1頁\共有20頁\編于星期日\8點2一、立正姿勢：使用場合：

隊員在與業(yè)主或客人交談時、敬禮前使用，以及巡邏崗隊員站立時應(yīng)保持的姿勢。

基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼攏，兩腳尖分開約成60度。

當(dāng)前第2頁\共有20頁\編于星期日\8點3二、跨立姿勢使用場合：

門崗站崗隊員當(dāng)班時間內(nèi)、形象展示崗基本姿勢。正確跨立的要領(lǐng)是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩腿分開約與同寬，雙手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并攏微彎曲，手心向后。當(dāng)前第3頁\共有20頁\編于星期日\8點4三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當(dāng)班基本姿勢

基本要求“坐如鐘”。

基本要領(lǐng)：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有桌子時，雙手手心向下自然放置于桌面上）當(dāng)前第4頁\共有20頁\編于星期日\8點5四、齊步姿勢

隊員行進(jìn)時的基本姿勢。

基本要求“行如風(fēng)”

基本要領(lǐng)：

身體重心應(yīng)稍向前，雙眼平視前方（巡邏時可上下左右觀察），面帶微笑，兩臂自然擺動，腳步輕穩(wěn)，步度適中均勻。巡邏時應(yīng)比齊步姿勢稍慢。

當(dāng)前第5頁\共有20頁\編于星期日\8點6五、跑步姿勢

在對客服務(wù)中需要快速反應(yīng)時采用的姿勢基本要領(lǐng)：

身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握拳提于腰際，前后自然擺動，步伐均勻。

當(dāng)前第6頁\共有20頁\編于星期日\8點7六、指引手勢

在指引路、指示方向時，五指并攏，自然伸向前下方，手心向內(nèi)上方，切忌用手指指點。

七、指示物品手勢

在指示物品時，五指拼攏，手心向內(nèi)上方，并指向物品方向。八、交談手勢

與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈當(dāng)前第7頁\共有20頁\編于星期日\8點8九、交通手勢圖圖一：停車手勢圖圖二：直行輔助手勢圖三：倒車手勢當(dāng)前第8頁\共有20頁\編于星期日\8點9附：網(wǎng)上下載的交通手勢圖直行手勢左大轉(zhuǎn)彎手勢直行輔助手勢左小轉(zhuǎn)彎手勢當(dāng)前第9頁\共有20頁\編于星期日\8點10十、接、遞物品動作

接、遞物品時，應(yīng)伸出雙手接遞，輕拿輕放隊員相互接、遞物品和客戶接、遞物品當(dāng)前第10頁\共有20頁\編于星期日\8點11十一、開車門、護(hù)頂

在售場使用基本要領(lǐng)：

站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，左手護(hù)于車門上框，手心向下；站在另一邊則應(yīng)以左手拉開車門，右手護(hù)于車門上框，手心向下。一般先開主副駕座當(dāng)前第11頁\共有20頁\編于星期日\8點12十二、開單元門要求：

拉開單元門，人側(cè)身站立于開著的單元門一邊，一手護(hù)住門，一手作“請”的姿勢。當(dāng)前第12頁\共有20頁\編于星期日\8點13十三、進(jìn)出電梯進(jìn)電梯：

主動呼叫電梯，電梯到達(dá)后,先行進(jìn)入電梯,站立于轎廂內(nèi)呼梯板一邊，一手按住開門鍵，另一手作請進(jìn)姿勢，等客人完全進(jìn)入后，主動為客人按電梯樓層。出電梯：

電梯到達(dá)后，一手護(hù)按住開門健,一手作請出的姿勢,待客人完全走出電梯后,再出電梯。當(dāng)前第13頁\共有20頁\編于星期日\8點14十四、敬禮

基本要領(lǐng)：

在立正姿勢的基礎(chǔ)上，右手小臂經(jīng)腹、胸部迅速抬起，大臂略平與兩肩略成一直線，右手五指拼攏，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。當(dāng)前第14頁\共有20頁\編于星期日\8點15十五、交接班儀式

基本要領(lǐng)：

接班隊員在距離交班隊員3—5步時，相向站立，交接班隊員同時敬禮，同時右跨一步，向前行進(jìn)3—5步，同時轉(zhuǎn)體，再行右跨一步，立正后再行敬禮。如有物品或工作事項需交接的，待交接班儀式完畢后，再行交接。（如圖）

當(dāng)前第15頁\共有20頁\編于星期日\8點16附：交接班動作圖示

圖一圖二圖三圖四圖五當(dāng)前第16頁\共有20頁\編于星期日\8點17十六、微笑

基本要領(lǐng)：

眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉；雙眼微微瞇起，目光真誠，直視對方，嘴角上揚，雙唇間微微露齒。當(dāng)前第17頁\共有20頁\編于星期日\8點18十七、使用對講機(jī)動作

基本要領(lǐng)：

上體正直，右手握對講機(jī)，右上臂緊貼上體，對講機(jī)機(jī)身離嘴部約20公分，動作優(yōu)美協(xié)調(diào)，左手保持原姿勢；當(dāng)前第18頁\共有20頁\編于星期日\8點19十八、其他動作巡邏中在小道上碰見業(yè)主：

應(yīng)在距離三米遠(yuǎn)時側(cè)身站立讓路，并點頭示意或問好。如遇參觀團(tuán)隊

除讓路問好外，還應(yīng)敬禮。如在主干道相遇時：只須距三米遠(yuǎn)時站立，點頭示意或問好（參觀團(tuán)隊敬禮、問好），不用側(cè)身讓路。當(dāng)前第19頁\共有20頁\編于星期日\8點20

對來訪客戶或需檢查客戶件時：

應(yīng)在客戶距離約二至三米遠(yuǎn)的