鏈家紅黃線管理規(guī)定

川鏈家紅黃線管理規(guī)定一、制度正文目的為倡導(dǎo)公司企業(yè)價(jià)值觀，規(guī)范員工行為，營(yíng)造良好的作業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，杜絕損害客戶和公司利益行為的發(fā)生，特制定本規(guī)定。適用范圍適用于四川鏈家全體員工。標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違紀(jì)行為性質(zhì)和行為后果的嚴(yán)重性劃分出紅線、黃線和警告，處罰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)為辭退/開(kāi)除、留職查看和通報(bào)批評(píng)。員工的違紀(jì)行為及處罰結(jié)果會(huì)在公司內(nèi)網(wǎng)中進(jìn)行通告，并且由風(fēng)險(xiǎn)控制中心內(nèi)控組留檔備案。3.1紅線紅線違規(guī)行為表現(xiàn)處罰損害客戶利益1、侵犯客戶利益1）偽造客戶簽字，利用客戶身份證、產(chǎn)權(quán)證等資料謀取私利或其它嚴(yán)重侵害客戶利益的事件。辭退2）私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動(dòng)用、處理客戶房間內(nèi)物品。2、威脅報(bào)復(fù)客戶惡意騷擾、威脅報(bào)復(fù)客戶，具體行為包括：以短信、電話形式謾罵諷刺客戶；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道散布客戶聯(lián)系方式致使客戶被騷擾；惡意泄露客戶隱私；堵客戶家的鎖眼；毆打辱罵客戶等。

二、損害公司利益1、做私單、干私活1）做私單，指：私自協(xié)助買賣或租賃雙方達(dá)成交易，包括但不限于私自將雙方或單方客戶介紹到其它公司或個(gè)人處成交等；或私自協(xié)助客戶辦理結(jié)按、過(guò)戶、貸款等事項(xiàng)（或?qū)⒖蛻艚榻B到其它公司或個(gè)人處辦理）；或私自將房客源聯(lián)系電話等信息透露給公司以外的任何人；或與非我司指定的合作單位合作。開(kāi)除2）干私活，指：私自在其它單位擔(dān)任任何職務(wù)，包括股東、合伙人、雇員、臨時(shí)工（兼職）、顧問(wèn)、培訓(xùn)師等。2、侵占公司財(cái)物侵占公司財(cái)產(chǎn)，指盜竊、侵占、挪用公司及他人財(cái)產(chǎn)（包括但不限于現(xiàn)金、財(cái)物、商業(yè)機(jī)密，私拿、更換公司物資）。3、收受好處1）索要好處費(fèi)，指以店面成本為由向客戶/同事索要POS刷卡手續(xù)費(fèi)；向使用店面物資的人員索要費(fèi)用；索要公司業(yè)務(wù)正常收費(fèi)范圍之外的費(fèi)用。2）私自收受好處，指：私自收受合作單位或個(gè)人給予的好處，好處包括但不限于收禮、借款、小費(fèi)、返點(diǎn)、回扣、紅包、好處費(fèi)、感謝費(fèi)、幫忙等；合作單位或個(gè)人包括但不限于：與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)銀行、擔(dān)保公司、政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)商、合作方，或房屋買賣及租賃雙方客戶、公司同事等（主動(dòng)將因不便回絕而收受的禮物等上交公司的除外）。4、弄虛作假1）偽造公司合同；私刻公章；向公司上報(bào)虛假合同（含補(bǔ)充合同/條款）。具體行為包括向公司上報(bào)的合同信息中做低成交價(jià)、更換成交類型、隱瞞補(bǔ)充條款，以公司名譽(yù)向客戶做不當(dāng)書(shū)面承諾。辭退2）向公司提供虛假學(xué)歷、虛假身份信息、隱瞞同業(yè)經(jīng)驗(yàn)入職；向公司提供偽造或篡改病歷/病假條；3）冒充/偽造他人簽名。具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他

人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單。4）挪單、挪業(yè)績(jī)；累單，累業(yè)績(jī)。具體行為包括：將業(yè)績(jī)/單量挪到級(jí)別/提傭點(diǎn)位高的經(jīng)紀(jì)人身上以牟取高提傭、高績(jī)效。公司將扣發(fā)當(dāng)事人違規(guī)所得。5）虛假申報(bào)業(yè)績(jī)；虛假報(bào)賬；弄虛作假騙取招才薦才獎(jiǎng)。6）員工以本人名義購(gòu)房并享受公司給予的購(gòu)房?jī)?yōu)惠，但卻未過(guò)戶給本人或者直系親屬，而是將房屋過(guò)戶給其他人。7）考試作弊。8）其它協(xié)助他人造假的行為。5、泄露公司信息資源泄漏公司機(jī)密，指：將工作中所接觸到的公司商業(yè)機(jī)密（包括但不限于保密資料、房客源信息、其他員工個(gè)人信息、未公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和績(jī)效薪酬制度、交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作密碼等）泄漏給他人或利用該機(jī)密進(jìn)行個(gè)人營(yíng)利活動(dòng)。開(kāi)除6、散布謠言，詆毀公司散布、傳播有損公司利益的謠言；詆毀公司。辭退三、其他違規(guī)違法行為1、私藏房源故意不錄房源信息、錄入錯(cuò)誤電話、故意晚于當(dāng)日錄入的行為。辭退2、炒房炒房，即員工通過(guò)公司購(gòu)房后1年內(nèi)售出（包括未通過(guò)本公司賣出的，有特殊情況的須事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。3、打罵他人在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；在任何情況下，對(duì)客戶，或者銀行、公積金中心、公證處、房管局、地稅等辦事人員進(jìn)行打罵、污蔑、威脅、恐嚇和欺詐。4、觸犯國(guó)家法律法規(guī)、在職期間違反國(guó)家法律法規(guī)被刑事拘留，違反社會(huì)道德、公序良俗行為造

違犯社會(huì)道德成不良影響的。5、縱容、包庇唆使、縱容或包庇他人違反紅線的行為。3.2黃線黃線違規(guī)行為表現(xiàn)處罰損害客戶利益1、隱瞞房屋利害關(guān)系在公司內(nèi)部求購(gòu)求租或出售出租房屋的員工和商圈經(jīng)理在簽單前未將個(gè)人身份明確告知客戶，且未在《補(bǔ)充協(xié)議》上對(duì)此情況進(jìn)行約定同時(shí)未在《補(bǔ)充協(xié)議》上簽字確認(rèn)（備注：已簽約客戶有權(quán)要求解除合同，若因合同解除給客戶或公司造成損失的，由當(dāng)事員工全額承擔(dān)）。留職查看年，留職查看期間不得晉升，當(dāng)月扣除12-J倍基礎(chǔ)分的積分2、未盡告知義務(wù)對(duì)已知的交易風(fēng)險(xiǎn)未盡到告知義務(wù);具體行為包括:違反公司明確規(guī)定的簽約流程和規(guī)范簽約，向客戶隱瞞已知的房屋設(shè)施紕漏或資金風(fēng)險(xiǎn)。3、因客戶投訴致使公司名譽(yù)利益受損1）被客戶投訴至政府主管部門(mén)（包括但不限于房管局、工商局、經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)、消協(xié)等部門(mén)）并致使公司名譽(yù)受到重大損失。2）因客戶不滿而導(dǎo)致被媒體負(fù)面報(bào)道（指報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道，不含客戶個(gè)人發(fā)布的信息），嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的。3）因客戶不滿引發(fā)糾紛或因過(guò)失造成客戶損失或?qū)е鹿举r償損失5萬(wàn)元以上的。二、損害公司利益1、擾亂工作秩序1）在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所內(nèi)飲酒、打牌等一切擾亂工作秩序的行為。2）授意他人為自己打卡，或替他人打卡；向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改過(guò)的病歷/病假條。3）謊報(bào)/代打考勤、代寫(xiě)/代發(fā)工作總結(jié)。4）透露自己或他人薪資等保密敏感信息（薪資保密僅針對(duì)職能部門(mén)員工）。

5）違規(guī)作業(yè)，指上傳虛假角色，即虛構(gòu)實(shí)勘/鑰匙/速銷、房源占坑，即長(zhǎng)時(shí)間不將業(yè)主不再出售的房源核銷無(wú)效，導(dǎo)致業(yè)主后期重新出售時(shí)其他了解真實(shí)情況的員工不能成為錄入方。2、散布不當(dāng)言論/規(guī)則在公司內(nèi)部散布謠言、不實(shí)信息；對(duì)外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的規(guī)則。三、其他違規(guī)行為1、惡意競(jìng)爭(zhēng)1）假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同行名義洗盤(pán)、以同行名義對(duì)業(yè)主壓價(jià)。2）公司內(nèi)部惡意攪單、搶單、切戶。3）惡意翻錄其他員工的有效房源/維護(hù)/實(shí)勘/鑰匙/速銷；搶錄本不屬于自己的資源。4）未按約定分配合作業(yè)績(jī)；侵占、爭(zhēng)搶他人業(yè)績(jī)。2、提供虛假活動(dòng)量發(fā)布或錄入虛假數(shù)據(jù)，包括但不限于:新增虛假/無(wú)效的房客源、虛假跟進(jìn)、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實(shí)勘、虛假速銷、為應(yīng)付滿意度調(diào)查上報(bào)虛假客戶電話。對(duì)外發(fā)布虛假房源、隱瞞真實(shí)房?jī)r(jià)或不及時(shí)更新房?jī)r(jià)。3、私藏客源客源信息故意不錄；故意錄入錯(cuò)誤信息；故意晚于當(dāng)日錄入。4、打罵同事打罵、惡意誣陷、誹謗同事；如出現(xiàn)跨序列之間（運(yùn)營(yíng)、職能、助理序列）、職能窗口服務(wù)部門(mén)和服務(wù)對(duì)象之間的打罵行為，或者同事間的肢體沖突導(dǎo)致輕微傷以上（以公安機(jī)關(guān)驗(yàn)傷結(jié)果為準(zhǔn)），按紅線處理。5、縱容、包庇唆使、縱容或包庇他人違反黃線的行為；縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序；對(duì)公司的調(diào)查不配合。注：以上違規(guī)行為每發(fā)現(xiàn)一次（同時(shí)發(fā)現(xiàn)存在多條同種類違規(guī)行為時(shí)記為1次）記1次黃線。3.3警告警告界定為因工作失誤影響到他人工作的正常開(kāi)展；未按照規(guī)范流程工作；逾期履行工作職責(zé)等的行為。處罰紅線觸犯紅線，予以辭退處理/開(kāi)除處理，永不錄用。受到辭退處分的，工資照常結(jié)算；受到開(kāi)除處分的，僅發(fā)放當(dāng)月基本工資1400元且公司有權(quán)向其追究經(jīng)濟(jì)賠償。黃線觸犯黃線，留職查看一年，留職查看期間不予晉升且當(dāng)月扣除12倍基礎(chǔ)分的積分或扣分季度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資。連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次觸犯公司黃線，等同于紅線。給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司將追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。警告1）通報(bào)批評(píng)。由警告替代樂(lè)捐，即不再針對(duì)每件違規(guī)行為進(jìn)行