產(chǎn)品中心培訓-歐洲基礎知識培訓8-10

歐洲產(chǎn)品基礎知識培訓Europeanproductbasicknowledge目錄歐洲地理常識及常規(guī)景點介紹歐洲車酒導游概況常用航空公司簡介簽證相關知識銷售常見的Q&A銷售常見的Q&APartA/歐洲地理常識及常規(guī)景點歐洲，也稱作“歐羅巴洲”，歐洲最北端是挪威的諾爾辰角，最南端是西班牙的馬羅基角，最西端是葡萄牙的羅卡角。歐洲是世界上第二小的洲、大陸，僅比大洋洲大一些，其與亞洲合稱為亞歐大陸，而與亞洲、非洲合稱為亞歐非大陸。有近50個國家和地區(qū)。在地理上習慣分為北歐、南歐、西歐、中歐和東歐五個地區(qū)。旅游一般為一國或多國連線旅游，一國包括：英國、希臘、法國等，多國一般指三國、四國、五國或是八國；其中三國旅游的國家有：法國、瑞士、意大利三國，四國旅游的國家有：德國、法國、意大利、瑞士四國十二天，五國的旅游線路有：法國、瑞士、意大利、奧地利、德國五國十五天，八國的旅游線路有：德國、法國、荷蘭、盧森堡、比利時、意大利、奧地利、瑞士十五天,另外還有北歐，東歐，南歐旅游，北歐的旅游線路有：俄羅斯、芬蘭、瑞典、挪威、冰島，東歐的旅游線路有：奧地利、匈牙利、捷克、斯洛伐克，南歐的旅游線路有：西班牙，葡萄牙，希臘。PartA/1歐洲簡介PartA/2歐洲地圖歐洲地理區(qū)域劃分PartA/2三個概念11概念區(qū)分申根國歐元區(qū)歐盟國

申根國≠歐盟國≠歐元區(qū)申根國：26個歐盟國：28個歐元國：18個【申根國】1985年6月14日由5個歐盟國家德、法、荷、比、盧在盧森堡的一個小城市申根簽署。該公約于1995年7月正式全面生效。申根公約的成員國亦稱“申根國家”或者“申根公約國”，成員國的整體又稱“申根區(qū)”。申根公約目的是取消相互之間的邊境檢查點，并協(xié)調(diào)對申根區(qū)之外邊境控制。就是在申根成員國中間取消邊境管制，持有任意成員國有效身份證或簽證人可以在所有成員國境內(nèi)自由流動。截至目前，申根的成員國增加到26個：奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、瑞士和列支敦士登。【歐盟】歐洲聯(lián)盟簡稱歐盟(EU)，總部設在比利時首都布魯塞爾，是由歐洲共同體(又稱歐洲共同市場，簡稱歐共體)發(fā)展而來的，是一個集政治實體和經(jīng)濟實體于一身、在世界上具有重要影響的區(qū)域一體化組織。旨在“通過建立無內(nèi)部邊界的空間，加強經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和建立最終實行統(tǒng)一貨幣的經(jīng)濟貨幣聯(lián)盟，促進成員國經(jīng)濟和社會的均衡發(fā)展”。該聯(lián)盟現(xiàn)擁有28個成員國，正式官方語言有24種。截止至2013年7月1日，歐盟共有28個成員國：奧地利、比利時、保加利亞、塞浦路斯、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、英國。（標紅是22個申根國）【歐元區(qū)】歐元區(qū)是指歐洲聯(lián)盟成員中使用歐盟的統(tǒng)一貨幣——歐元的國家區(qū)域。1999年1月1日，歐盟國家開始實行單一貨幣歐元和在實行歐元的國家實施統(tǒng)一貨幣政策。歐元區(qū)包含在歐盟中，歐元區(qū)只是指使用歐盟的統(tǒng)一貨幣的國家區(qū)域，目前共有18個成員國：奧地利、比利時、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、意大利、盧森堡、荷蘭、葡萄牙、西班牙、希臘、斯洛文尼亞、塞浦路斯、馬耳他、斯洛伐克、愛沙尼亞、拉脫維亞，人口超過3億3千萬。（標綠2個國家是歐盟但是不是申根）PartA/3主要國家及主要城市波蘭：華沙捷克：布拉格斯洛伐克：布達迪斯拉發(fā)匈牙利：布達佩斯俄羅斯：莫斯科烏克蘭：基輔保加利亞：索菲亞克羅地亞：薩格勒布羅馬尼亞：布加勒斯特斯洛文尼亞：盧布爾雅那東歐主要國家及城市PartA/3主要國家及主要城市德國：柏林法國：巴黎摩納哥：摩納哥荷蘭：阿姆斯特丹比利時：布魯塞爾盧森堡：盧森堡奧地利：維也納瑞士：伯爾尼列支敦士登：瓦杜茲意大利：羅馬圣馬力諾：圣馬力諾梵蒂岡：梵蒂岡西歐主要國家及城市PartA/3主要國家及主要城市葡萄牙：里斯本西班牙：馬德里希臘：雅典馬耳他：瓦萊塔南歐主要國家及城市PartA/3主要國家及主要城市英國：倫敦、牛津、劍橋、伯明翰、曼徹斯特、約克、愛丁堡北愛爾蘭主要城市：貝爾法斯特愛爾蘭：都柏林英國主要城市游船走進人間仙境-國王湖德國阿爾卑斯山區(qū)最優(yōu)美的地區(qū)Berchtesgaden圣巴托洛梅修道院PartA/4常規(guī)景點介紹童話王國——新天鵝堡葡萄牙最美艷的宮殿辛特拉佩納宮1995年獲聯(lián)合國教科文組織列為世界遺產(chǎn)波旁王朝代表性文化遺產(chǎn)馬德里皇宮歐洲第三大皇宮（僅次于凡爾賽和美泉宮），建于1738年，歷時26年才完工，是世界上保存最完整而且最精美的宮殿之一。阿爾罕布拉宮格拉納達(Granada)王國的王宮。為摩爾人留存在西班牙所有古跡中的精華，有"宮殿之城"和"世界奇跡"之稱阿拉伯語意為"紅堡”西班牙建筑大師安東尼奧·高迪的畢生代表作圣家族大教堂世界文化遺產(chǎn)城市-塞戈維亞古羅馬水渠（距今已有2000多年）塞戈維亞大教堂懸崖峭壁上的小鎮(zhèn)、斗牛發(fā)源地——龍達圣托里尼島《美國國家地理》雜志封面的藍頂教堂圣托里尼島風光“最接近天堂的小島”——米克諾斯島PartB/常用航空公司及飛行點PartB/1常用國內(nèi)航空公司PartC/歐洲車酒導游概況法國TGV歐洲之星EuroStar德國ICE子彈高速火車ICE二等車廂TGV二等車廂

瑞典X2000高速列車PartC/1歐洲常用車型

目標市場PartC/1歐洲用車【歐洲常用車型介紹】5-9座車（品牌：奔馳、大眾、雷諾、歐寶等)常規(guī)西歐長線團司兼導價格：300-350歐/天（含導游工資、車輛租賃費、車輛油費）

常規(guī)西歐長線團（例如：巴黎進羅馬出行程）需要給導游多算一天到一天半空駛巴黎一地司兼導價格：260-280歐/天特殊線路司兼導價格及返空單團單議西歐司導分常用車型及價格：15-20座車：350歐-400歐/天25-30座車：350歐-400歐/天35-50座車：400-420歐/天5-9座車17座車25-30座車50座車PartC/1歐洲用車【15座車以上西歐進城費】巴黎：40歐/天奧地利高速費：80歐/天羅馬：200歐/天威尼斯：340歐/天摩納哥：65歐/天佛羅倫薩：230歐/天PartC/2歐洲酒店介紹通過品牌推動和平臺服務，提高客戶量。通過高收益產(chǎn)品導入，提高利潤收益。通過盈科股權，實現(xiàn)高回報。【歐洲連鎖酒店（根據(jù)星級劃分）】

3星常用酒店4星常用酒店5星豪華酒店經(jīng)驗積淀Addyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize。ADDTITLEPartC/2歐洲酒店介紹【酒店位置概況】?市中心（10Km以內(nèi)）?市區(qū)（20Km-25KM）?郊區(qū)及機場（30KM-40KM）ps：常規(guī)散拼團酒店為三-四星級，意大利四星級，其他國家三星級一般控制在40km以內(nèi)，單團客人根據(jù)要求訂酒店，展會期間酒店必須提前至少2個月預訂經(jīng)驗積淀Addyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize。ADDTITLEPartC/2歐洲酒店介紹【酒店房型介紹】

單人間（singleroom）雙人間（TwinRoom）經(jīng)驗積淀Addyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize。ADDTITLEPartC/2歐洲酒店介紹【酒店房型介紹】

三人間（TripleRoom）夫妻房（Doubleroom)、雙人間單人用(DoubleBedforSingleUse）經(jīng)驗積淀Addyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize。ADDTITLEPartC/2歐洲酒店介紹【酒店房型介紹】

套房（Suite）小套房（JuniorSuite/ExecutiveRoom）經(jīng)驗積淀ADDTITLEPartC/2歐洲酒店介紹歐陸式早餐CBF：CONTINENTALBUFFETBREAKFAST【酒店早餐介紹】

自助早餐BBF：BUFFETBREAKFAST美式自助早餐ABF：AMERICANBUFFETBREAKFAST經(jīng)驗積淀ADDTITLEPartC/3歐洲導游介紹【境內(nèi)導游】

境內(nèi)導游一般分為大陸導游、臺灣導游、香港導游【境外導游】境外導游通常在歐洲居住6年以上，持工作簽證或長期居留常住城市為：巴黎、法蘭克福、科隆、柏林、羅馬、佛羅倫薩、米蘭【付導游工資情況】西葡、俄羅斯、北歐、東歐、希臘、愛爾蘭等線路不收取人頭費，根據(jù)人數(shù)不同可相應給導游一定工資教師團、夕陽紅團、暑期學生團不收取人頭費，需給導游工資純展會團、不購物團、含自費較多團、朝拜團等特殊情況較多團隊，不收取人頭費，需給導游工資ps：有的旅行社會安排一個導游一個領隊為客人服務，大部分旅行社是安排一名全兼地，可以節(jié)省團隊成本PartD簽證注意及銷Q&APartD/1簽證基礎知識1、護照：分因公和因私護照，一般人都是因私護照G；a、因公護照分：商務因私商務（開會、參展）和公務（一般是政府人員）。b、個人護照：旅游、探親、訪友；2、歐洲申根簽證協(xié)議：持有由任何一個申根國簽發(fā)的有效簽證可以在申根協(xié)議的成員國內(nèi)自由地流動。目前申根的成員國有26個。下一批有望加入申根國的是保加利亞、羅馬尼亞。3、旅游簽證：ADS簽證必須配領隊，另外需提供：a.團隊行程單；b.酒店訂單；c.機票訂單；d.保險（保額至少在30萬人民幣以上，美亞、華