電話邀約技巧汽車銷售

優(yōu)選電話邀約技巧汽車銷售當(dāng)前第1頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)電話營銷技巧電話前電話中電話后知己知彼事先準(zhǔn)備目的明確微笑服務(wù)簡潔明了語速協(xié)調(diào)抑揚(yáng)頓挫話術(shù)使用有效提問克服障礙產(chǎn)品引導(dǎo)短信提示二次邀約當(dāng)前第2頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)我們的目的如何成功地把客戶邀請到門店？如何在邀約的過程中讓客戶的體驗(yàn)更好些？當(dāng)前第3頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)點(diǎn)擊一條意向，查看客戶需求1試乘試駕

(客戶主動申請?jiān)嚦嗽囻{)目標(biāo)：邀約客戶來店試駕市場活動（客戶申請參加市場活動）目標(biāo)：邀約客戶參加市場活動郵寄資料（客戶申請郵寄產(chǎn)品資料）目標(biāo)：SGM已將產(chǎn)品手冊彩信到客戶手機(jī)上，詢問客戶是否收到，是否愿意到店看一下實(shí)車查看活動內(nèi)容2參考該活動下發(fā)的要求及話術(shù)文件查看說明3目標(biāo)：了解潛客背景信息，與客戶溝通時(shí)使用（如客戶已有SGM車型，但申請了試駕，可能是現(xiàn)有車主考慮置換，或代親友注冊試駕推薦購車等；說明內(nèi)可能還包含總部CAC驗(yàn)證結(jié)果，如手機(jī)號更換備注，及其他相關(guān)補(bǔ)充內(nèi)容，有助于銷售顧問準(zhǔn)確跟進(jìn)）致電客戶感謝客戶并提醒查收確認(rèn)短信發(fā)送短信，并在DSM中記錄跟進(jìn)結(jié)果第一步：第二步：第三步：幫助客戶回憶申請行為確定客戶方便時(shí)間，邀約客戶來店第四步：客戶

接受是否若客戶明確戰(zhàn)敗，結(jié)束語：希望（店名）凱迪拉克未來能有機(jī)會為您服務(wù)。請注意查收取消短信.

若客戶僅暫時(shí)拒絕試駕,短信客戶經(jīng)銷商地址,銷售顧問姓名,邀請有需要時(shí)聯(lián)系.后續(xù)按銷售管理要求安排跟進(jìn)計(jì)劃第五步：電話邀約流程當(dāng)前第4頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)電話營銷技巧電話前電話中電話后當(dāng)前第5頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)了解客戶三步走客戶需求：試乘試駕、市場活動、郵寄資料活動內(nèi)容：查詢具體活動來源信息說明：查詢其它客戶背景信息，如已有車型等當(dāng)前第6頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)客戶需求試乘試駕市場活動顯性需求隱性需求郵寄資料外向內(nèi)向當(dāng)前第7頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)客戶需求客戶需求需求階段需求度服務(wù)應(yīng)對試乘試駕明確★★★盡量滿足市場活動關(guān)注★★挖掘需求郵寄資料了解★創(chuàng)造需求當(dāng)前第8頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)電話營銷技巧電話前電話中電話后當(dāng)前第9頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)目的明確通過電話的目的不是賣車！而是引起客戶的興趣，到門店來體驗(yàn)！興趣很強(qiáng)確定時(shí)間地點(diǎn)人物興趣一般強(qiáng)化興趣興趣不大建立興趣當(dāng)前第10頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)您好,請問是XX先生/小姐嗎?您好，我是凱迪拉克授權(quán)經(jīng)銷商的銷售顧問XXX.我們收到您提交的試乘試駕/索取資料/報(bào)名參加**活動的申請?！俅未_認(rèn)：再次與顧客確認(rèn)相關(guān)信息（日期、時(shí)間、地點(diǎn)；顧客相關(guān)信息）謝謝您,上海東昌凱帝恭候您的光臨!掛機(jī)禮儀：等到顧客掛電話后再掛機(jī)，切記！開場白:自我介紹,幫助客戶回憶!結(jié)束語!先等客戶掛了才能掛!邀約話術(shù)－開場與收場結(jié)束的確認(rèn)信息越細(xì)節(jié)越好！當(dāng)前第11頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)邀約話術(shù)－邀約方式試乘試駕

(客戶主動申請?jiān)嚦嗽囻{)目標(biāo)：邀約客戶來店試駕市場活動（客戶申請參加市場活動）目標(biāo)：邀約客戶參加市場活動郵寄資料（客戶申請索取產(chǎn)品資料）目標(biāo)：SGM已將產(chǎn)品手冊彩信到客戶手機(jī)上，詢問客戶是否收到，是否愿意到店看一下實(shí)車您申請?jiān)囻{的是凱迪拉克SLS賽威……這款車我們這里正好有試乘試駕車……請問您明天或后天有空嗎？我可以為您預(yù)約一下試乘試駕車的使用……（舉例）您申請報(bào)名參加的是……我這里向您簡要介紹一下我們的活動時(shí)間安排……請問您什么時(shí)間比較方便？……（舉例）我這邊想和您確認(rèn)一下，在您提出申請后是否已經(jīng)收到了上海通用公司為您發(fā)送的手機(jī)彩信產(chǎn)品手冊……由于彩信篇幅所限，可能不能把這臺車的全部性能向您展示，現(xiàn)在我們展廳正好有這款車，我可以為您安排現(xiàn)場看一下實(shí)車或者是試乘試駕……（舉例）當(dāng)前第12頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)我最近比較忙克服障礙先給我寄份資料吧那您大概什么時(shí)間會比較方便?我們下周末展廳有個賞車會，我可以先幫您預(yù)約一下？

謝謝您，那我們下周一會再和您確認(rèn)下時(shí)間安排您的地址是?…….我今明兩天就給您郵寄出來王先生，不知道您最關(guān)注車的哪個方面關(guān)于這方面的內(nèi)容，資料上的介紹可能還不很全面，

最好能通過試乘試駕的體驗(yàn)才能有切身感受(郵寄的資料成為二次邀約的理由)當(dāng)前第13頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)電話禮儀微笑服務(wù)簡潔明了語速協(xié)調(diào)抑揚(yáng)頓挫請稍等，我?guī)湍憧聪?！KeepitShortandSimple

120字~140字/分鐘，與客戶同速！當(dāng)前第14頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)最佳時(shí)間8：30—9：0010：00—11：3012：00—3：003：00—6：00如客戶不方便接聽電話，二次撥打時(shí)應(yīng)更換時(shí)間段！當(dāng)前第15頁\共有17頁\編于星期六\11點(diǎn)話術(shù)風(fēng)格推薦權(quán)威性話術(shù)我們的汽車都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢測和測試的，質(zhì)量和性能都有所保證！認(rèn)同性話術(shù)SLS是最近我們賣得最火的，很多人都來試，我們已經(jīng)成功售出XXXX輛了！短缺性話術(shù)這次我們的體驗(yàn)優(yōu)惠活動，到XXX就要結(jié)束了！

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