電話邀約技巧汽車銷售

優(yōu)選電話邀約技巧汽車銷售當(dāng)前第1頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)電話營(yíng)銷技巧電話前電話中電話后知己知彼事先準(zhǔn)備目的明確微笑服務(wù)簡(jiǎn)潔明了語(yǔ)速協(xié)調(diào)抑揚(yáng)頓挫話術(shù)使用有效提問克服障礙產(chǎn)品引導(dǎo)短信提示二次邀約當(dāng)前第2頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)我們的目的如何成功地把客戶邀請(qǐng)到門店？如何在邀約的過(guò)程中讓客戶的體驗(yàn)更好些？當(dāng)前第3頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)點(diǎn)擊一條意向，查看客戶需求1試乘試駕

(客戶主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{)目標(biāo)：邀約客戶來(lái)店試駕市場(chǎng)活動(dòng)（客戶申請(qǐng)參加市場(chǎng)活動(dòng)）目標(biāo)：邀約客戶參加市場(chǎng)活動(dòng)郵寄資料（客戶申請(qǐng)郵寄產(chǎn)品資料）目標(biāo)：SGM已將產(chǎn)品手冊(cè)彩信到客戶手機(jī)上，詢問客戶是否收到，是否愿意到店看一下實(shí)車查看活動(dòng)內(nèi)容2參考該活動(dòng)下發(fā)的要求及話術(shù)文件查看說(shuō)明3目標(biāo)：了解潛客背景信息，與客戶溝通時(shí)使用（如客戶已有SGM車型，但申請(qǐng)了試駕，可能是現(xiàn)有車主考慮置換，或代親友注冊(cè)試駕推薦購(gòu)車等；說(shuō)明內(nèi)可能還包含總部CAC驗(yàn)證結(jié)果，如手機(jī)號(hào)更換備注，及其他相關(guān)補(bǔ)充內(nèi)容，有助于銷售顧問準(zhǔn)確跟進(jìn)）致電客戶感謝客戶并提醒查收確認(rèn)短信發(fā)送短信，并在DSM中記錄跟進(jìn)結(jié)果第一步：第二步：第三步：幫助客戶回憶申請(qǐng)行為確定客戶方便時(shí)間，邀約客戶來(lái)店第四步：客戶

接受是否若客戶明確戰(zhàn)敗，結(jié)束語(yǔ)：希望（店名）凱迪拉克未來(lái)能有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。請(qǐng)注意查收取消短信.

若客戶僅暫時(shí)拒絕試駕,短信客戶經(jīng)銷商地址,銷售顧問姓名,邀請(qǐng)有需要時(shí)聯(lián)系.后續(xù)按銷售管理要求安排跟進(jìn)計(jì)劃第五步：電話邀約流程當(dāng)前第4頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)電話營(yíng)銷技巧電話前電話中電話后當(dāng)前第5頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)了解客戶三步走客戶需求：試乘試駕、市場(chǎng)活動(dòng)、郵寄資料活動(dòng)內(nèi)容：查詢具體活動(dòng)來(lái)源信息說(shuō)明：查詢其它客戶背景信息，如已有車型等當(dāng)前第6頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)客戶需求試乘試駕市場(chǎng)活動(dòng)顯性需求隱性需求郵寄資料外向內(nèi)向當(dāng)前第7頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)客戶需求客戶需求需求階段需求度服務(wù)應(yīng)對(duì)試乘試駕明確★★★盡量滿足市場(chǎng)活動(dòng)關(guān)注★★挖掘需求郵寄資料了解★創(chuàng)造需求當(dāng)前第8頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)電話營(yíng)銷技巧電話前電話中電話后當(dāng)前第9頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)目的明確通過(guò)電話的目的不是賣車！而是引起客戶的興趣，到門店來(lái)體驗(yàn)！興趣很強(qiáng)確定時(shí)間地點(diǎn)人物興趣一般強(qiáng)化興趣興趣不大建立興趣當(dāng)前第10頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)您好,請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎?您好，我是凱迪拉克授權(quán)經(jīng)銷商的銷售顧問XXX.我們收到您提交的試乘試駕/索取資料/報(bào)名參加**活動(dòng)的申請(qǐng)。………………再次確認(rèn)：再次與顧客確認(rèn)相關(guān)信息（日期、時(shí)間、地點(diǎn)；顧客相關(guān)信息）謝謝您,上海東昌凱帝恭候您的光臨!掛機(jī)禮儀：等到顧客掛電話后再掛機(jī)，切記！開場(chǎng)白:自我介紹,幫助客戶回憶!結(jié)束語(yǔ)!先等客戶掛了才能掛!邀約話術(shù)－開場(chǎng)與收?qǐng)鼋Y(jié)束的確認(rèn)信息越細(xì)節(jié)越好！當(dāng)前第11頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)邀約話術(shù)－邀約方式試乘試駕

(客戶主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{)目標(biāo)：邀約客戶來(lái)店試駕市場(chǎng)活動(dòng)（客戶申請(qǐng)參加市場(chǎng)活動(dòng)）目標(biāo)：邀約客戶參加市場(chǎng)活動(dòng)郵寄資料（客戶申請(qǐng)索取產(chǎn)品資料）目標(biāo)：SGM已將產(chǎn)品手冊(cè)彩信到客戶手機(jī)上，詢問客戶是否收到，是否愿意到店看一下實(shí)車您申請(qǐng)?jiān)囻{的是凱迪拉克SLS賽威……這款車我們這里正好有試乘試駕車……請(qǐng)問您明天或后天有空嗎？我可以為您預(yù)約一下試乘試駕車的使用……（舉例）您申請(qǐng)報(bào)名參加的是……我這里向您簡(jiǎn)要介紹一下我們的活動(dòng)時(shí)間安排……請(qǐng)問您什么時(shí)間比較方便？……（舉例）我這邊想和您確認(rèn)一下，在您提出申請(qǐng)后是否已經(jīng)收到了上海通用公司為您發(fā)送的手機(jī)彩信產(chǎn)品手冊(cè)……由于彩信篇幅所限，可能不能把這臺(tái)車的全部性能向您展示，現(xiàn)在我們展廳正好有這款車，我可以為您安排現(xiàn)場(chǎng)看一下實(shí)車或者是試乘試駕……（舉例）當(dāng)前第12頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)我最近比較忙克服障礙先給我寄份資料吧那您大概什么時(shí)間會(huì)比較方便?我們下周末展廳有個(gè)賞車會(huì)，我可以先幫您預(yù)約一下？

謝謝您，那我們下周一會(huì)再和您確認(rèn)下時(shí)間安排您的地址是?…….我今明兩天就給您郵寄出來(lái)王先生，不知道您最關(guān)注車的哪個(gè)方面關(guān)于這方面的內(nèi)容，資料上的介紹可能還不很全面，

最好能通過(guò)試乘試駕的體驗(yàn)才能有切身感受(郵寄的資料成為二次邀約的理由)當(dāng)前第13頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)電話禮儀微笑服務(wù)簡(jiǎn)潔明了語(yǔ)速協(xié)調(diào)抑揚(yáng)頓挫請(qǐng)稍等，我?guī)湍憧聪拢eepitShortandSimple

120字~140字/分鐘，與客戶同速！當(dāng)前第14頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)最佳時(shí)間8：30—9：0010：00—11：3012：00—3：003：00—6：00如客戶不方便接聽電話，二次撥打時(shí)應(yīng)更換時(shí)間段！當(dāng)前第15頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期六\11點(diǎn)話術(shù)風(fēng)格推薦權(quán)威性話術(shù)我們的汽車都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)和測(cè)試的，質(zhì)量和性能都有所保證！認(rèn)同性話術(shù)SLS是最近我們賣得最火的，很多人都來(lái)試，我們已經(jīng)成功售出XXXX輛了！短缺性話術(shù)這次我們的體驗(yàn)優(yōu)惠活動(dòng)，到XXX就要結(jié)束了！

SRX我們現(xiàn)在庫(kù)存也不多了！互惠性話術(shù)最近正值我們一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，購(gòu)買XXX車型，有