旅游電子商務課件

第六章電子商務在旅游業(yè)中的應用本章大綱電子商務的發(fā)展與市場定位旅游電子商務系統(tǒng)結(jié)構設計旅游電子商務在飯店網(wǎng)絡中的應用旅游電子商務在旅行社中的應用1整體概述THEFIRSTPARTOFTHEOVERALLOVERVIEW,PLEASESUMMARIZETHECONTENT第一部分前言：旅游電子商務是旅游經(jīng)濟活動的一種新態(tài)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。中國旅游網(wǎng)站的建設始于1996年，目前電子商務正在給我國的旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，通過網(wǎng)絡查詢信息，進行酒店預訂，機票預定和購買支付旅游產(chǎn)品早已經(jīng)成為一種時尚。我們迫切希望旅游電子商務為旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用，也希望旅游電子商務健康有序的發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：根據(jù)國家旅游局的最新數(shù)據(jù)，預計到2007年年底網(wǎng)上預訂量將同比增長63%，達到25.2億元，2008年的增長幅度依然會超過60%。隨著旅游電子商務市場的快速發(fā)展，催生了構架在互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)上、以電子認證和支付技術為基礎的雙網(wǎng)實時預訂這一新模式的顯現(xiàn)。最近北京百略咨詢機構對經(jīng)常出差的人群作了一次研究性市場調(diào)查：對經(jīng)常出差又需自行預訂機票酒店的1000名消費者進行咨詢調(diào)查，有948人表示會選擇手機上網(wǎng)作為出行消費的即時預訂和支付方式。商旅群體是比較能接受新生事物的團體，也是協(xié)助新事物快速傳播的團體。僅僅通過隨身攜帶的手機，就可以完成從預訂到確認，從確認到支付的全過程，無線技術的“另類武器”對比電話、網(wǎng)絡等“常規(guī)武器”的確擁有一定殺傷力。

3建立相關的電子商務立法國家信息產(chǎn)業(yè)部政策法規(guī)司副司長季金奎說，我國政府對發(fā)展電子商務的基本方針是：積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用。在國外，很多國家已經(jīng)建立了相關的法律法規(guī)。比如，美國政府于1997年7月1日公布了一份《全球電子商務框架》文件，號召各國政府不要對Inter－net上的商務活動進行限制和征稅。在歐洲方面，1997年4月，歐盟委員會提出了《歐洲聯(lián)盟電子商務行動方案》等。由于旅游電子商務在我國才剛剛開始起步，要立刻解決立法問題還不太現(xiàn)實，但是不等于沒有章法可循。首先，結(jié)合旅游電子商務的實際需要，對現(xiàn)有相關的法律法規(guī)進行修訂，形成行規(guī)；第二，對旅游電子商務發(fā)展中亟待解決的有關問題，如數(shù)字簽名、電子支付、稅收管理、安全認證、網(wǎng)絡與信息安全、知識產(chǎn)權保護、消費者權益保護等，可先由有關部門制定規(guī)章試行；第三，加快國務院發(fā)布行政法規(guī)的進程，人大代表多提意見；第四，借鑒國外立法的經(jīng)驗，注意和國際接軌，但同時也要注意結(jié)合中國國情。4第一節(jié)旅游電子商務的發(fā)展與市場定位一.旅游電子商務1、電子商務的概念電子商務是指以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。電子商務具有運營成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。全球旅游電子商務連續(xù)五年以350%的速度發(fā)展。早在1998年，美國就將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，到1999年旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務。2000年全球國際旅游收入為4760億美元，旅游電子商務銷售額相當于國際旅游收入的13.2%.52、電子商務的特點

☆聚合性：旅游電子商務把原來市場分散的利潤集中起來，提高資源利用率，將導致旅游市場的規(guī)模擴大。☆有形性：旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，而網(wǎng)絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬的旅游產(chǎn)品，為旅游提供了身臨其境的展示機會。☆服務性：旅游業(yè)的服務性質(zhì)決定了旅游電子商務也以服務為本☆便捷性：明顯的導購行為，可以突破時空的限制☆優(yōu)惠性：提供的產(chǎn)品價格具有很強的競爭力，從而給消費者帶來實惠☆個性化：在組織和日程安排時，通過網(wǎng)頁提供的選擇表單，游客選擇滿意的安排，或者自己制定線路和日程，達到真正的休閑度假的目的。6(三).旅游電子商務的功能1.網(wǎng)上促銷:網(wǎng)上廣告具有交互性、廣泛性、針對性、形式的多樣性、易于統(tǒng)計等特征2.網(wǎng)上定購:網(wǎng)上定購是旅游電子商務的主要功能.旅游企業(yè)和旅游消費者個人的網(wǎng)上定購都是由非常友好的定購提示信息和定購交互式格式框.網(wǎng)上定購時,采用加密的方式使客戶和商家的信息不會泄漏.3.咨詢洽談:旅游電子商務可以使旅游消費者通過非實時的電子郵件、新聞組和實時討論組來了解旅游市場信息和旅游產(chǎn)品信息,洽談交易事務.網(wǎng)上的咨詢洽談能超越人們面對面洽談的限制,提供多種方便的異地交談方式.4.網(wǎng)上支付:網(wǎng)上支付可以直接通過信用卡、電子錢包、電子支票、和電子現(xiàn)金等多方式.其安全性和保密性一般通過數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段保證5傳遞服務:旅游商品是無形商品適合于網(wǎng)上直接傳遞6.交易管理:通過互動性界面十分方便的采用網(wǎng)頁的選擇、填空等格式文件,收集旅游企業(yè)或者旅游消費者對旅游服務的反饋意見,使旅游市場形成一個良性封閉的回路,提高服務水平.7數(shù)字簽名與驗證過程

網(wǎng)上通信的雙方，在互相認證身份之后，即可發(fā)送簽名的數(shù)據(jù)電文。數(shù)字簽名的全過程分兩大部分，即簽名與驗證。

數(shù)字簽名操作具體過程如下：首先是生成被簽名的電子文件（《電子簽名法》中稱數(shù)據(jù)電文），然后對電子文件用散列算法做數(shù)字摘要，再對數(shù)字摘要用簽名私鑰做非對稱加密，即作數(shù)字簽名；之后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給收方，待收方驗證。

數(shù)字簽名驗證過程

接收方收到數(shù)字簽名的結(jié)果，其中包括數(shù)字簽名、電子原文和發(fā)方公鑰，接收方進行簽名驗證。驗證過程是：接收方首先用發(fā)方公鑰**數(shù)字簽名，導出數(shù)字摘要，并對電子文件原文做同樣散列算法得出一個新的數(shù)字摘要；將兩個摘要進行結(jié)果比較，結(jié)果相同則簽名得到驗證，否則簽名無效。這就做到了《電子簽名法》中所要求的對簽名不能改動，對簽署的內(nèi)容和形式也不能改動的要求。

什么是數(shù)字證書

數(shù)字證書，簡稱為證書，它是PKI（公鑰基礎設施）的核心元素，由認證機構服務者所簽發(fā)，它是數(shù)字簽名的技術基礎保障。它符合X．509標準，是網(wǎng)上實體身份的證明，證明某一實體的身份以及其公鑰的合法性，證明該實體與公鑰二者之間的匹配關系。證書是公鑰的載體，證書上的公鑰唯一與實體身份相綁定。證書在公鑰體制中是密鑰管理的媒介，不同的實體可以通過證書來互相傳遞公鑰。證書由權威、可信任和公正的第三方機構所簽發(fā)。

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（四）

旅游電子商務的運作模式和優(yōu)勢

旅游企業(yè)（B）政府管理部門（G）旅游消費者（C）旅游企業(yè)對旅游企業(yè)是目前應用最廣的一種，飯店和旅行社的電子交易都是這一種企業(yè)對政府主要是電子信息的交換。金稅工程就為企業(yè)提供交稅平臺企業(yè)與消費者就是企業(yè)與個人的商貿(mào)往來，實質(zhì)是電子化的零售業(yè)9

(五)旅游電子商務網(wǎng)站服務與網(wǎng)站類型1.旅游電子商務網(wǎng)站的服務功能:(1)旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。一般涉及景點、飯店、交通和旅游線路方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項及觀感等(2)旅游產(chǎn)品在線銷售。旅游及其相關各種產(chǎn)品服務的各種優(yōu)惠、折扣航空、飯店、游船、汽車租賃服務的檢索報價和預訂。(3)個性化定制服務。從網(wǎng)上車船票預定、機票預定、飯店預定、查詢電子地圖到完全依賴網(wǎng)站的指導在陌生環(huán)鏡中購物。網(wǎng)絡旅游將成為未來旅游的主導方式。2.旅游電子商務網(wǎng)站服務內(nèi)容(1)信息查詢服務(2)在線預訂服務(3)客戶服務(4)代理人服務(5)旅游社區(qū)服務(6)特色服務103.旅游電子商務網(wǎng)站類型按照不同的側(cè)重點可以分為以下類型：(1)旅游產(chǎn)品直接供應商網(wǎng)站。(2)旅游中介服務提供商建立的網(wǎng)站。(3)地方性旅游網(wǎng)站。(4)政府背景類網(wǎng)站。(5)旅游信息網(wǎng)站。11

二、旅游電子商務市場（一）歐美旅游電子商務市場發(fā)展1.美洲市場2.歐洲市場

12（二）我國旅游電子商務市場潛力我國是一個旅游大國，居亞洲第一。潛力巨大的網(wǎng)絡旅游模式，將可能成為旅游經(jīng)濟的主導。我國旅游網(wǎng)站已近300家，網(wǎng)上旅游市場發(fā)展很快。網(wǎng)上旅游最大特點是加強個性化服務，以滿足游客的個性化需求。（三）網(wǎng)上旅游消費特征統(tǒng)計顯示，有33%的旅游者是在出行前兩周內(nèi)預訂，54%的旅游者是在一月內(nèi)進行預訂。84%的網(wǎng)上旅游預定者預訂機票，78%預訂飯店，59%預訂租車，33%預訂博物館、慶典或體育比賽門票，18%預訂主題公園門票，17%預訂包價旅游，8%預訂游輪旅行。13第二節(jié)旅游電子商務系統(tǒng)結(jié)構設計一、旅游電子商務關鍵技術（一）Web技術（二）電子數(shù)據(jù)交換技術(EDE)具有一定結(jié)構特征的數(shù)據(jù)信息在計算機應用系統(tǒng)之間進行自動交換和處理，這些數(shù)據(jù)信息稱之為單證。EDE的目的就是以電子單證代替紙面文件進行電子貿(mào)易。計算機應用、通信和標準化是EDE的三大要素。其中計算機是生成和處理電子單證的的真正實體，通信技術是傳輸電子單證的真正實體，通信網(wǎng)絡是傳輸電子單證的載體。（三）在線支付技術（四）電子商務安全保密技術電子安全保密技術包括防火墻技術、信息加密與解密技術、信息認證技術等。由VISA和Mastercard兩大信用卡公司發(fā)起并得到數(shù)十家公司參與制定的安全電子交易協(xié)議（SET)于1997年6月公布得到廣泛的應用。（五）電子商務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺性及Java技術14電子商務基本框架15完成一次交易活動通常包括以下主要內(nèi)容：

(1)客戶在Internet上瀏覽各商家的網(wǎng)頁，查詢自己所需要的商品(2)客戶通過Internet向商家發(fā)送旅游預訂或購貨通知單。(3)旅游商家收到預定或者購貨通知單后，向客戶發(fā)送允許或購貨通知，并將預定或者購貨通知單傳送到相應的銀行，銀行對此進行解密和認證。(4)旅游商家獲得銀行認證客戶所持電子信用卡有效性證書(5)銀行批準旅游商家交易并進行電子簽名。(6)客戶通過網(wǎng)絡方式付款。(7)旅游商家向客戶提供貨物和電子收據(jù)，并從銀行獲取款項，交易完成。16三、旅游電子商務系統(tǒng)設計原則（一）可擴展性原則:系統(tǒng)的設計除了能夠滿足旅游業(yè)當前發(fā)展的需要外，還應該充分考慮旅游業(yè)今后系統(tǒng)發(fā)展的需要。能夠方便的對系統(tǒng)性能進行擴展。（二）先進性原則（三）可靠性原則（四）安全性原則17四、旅游電子商務系統(tǒng)的功能模塊認證服務系統(tǒng)旅游服務系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)郵件列表系統(tǒng)調(diào)查投票系統(tǒng)系統(tǒng)管理與維護應用系統(tǒng)一級系統(tǒng)18景區(qū)門票預定旅行社預定餐飲，水，陸門票的預定娛樂場所預定土特產(chǎn)和紀念品預定賓館飯店預定旅游預訂旅游預訂系統(tǒng)旅游服務系統(tǒng)包括在線客戶服務和預定旅游預定系統(tǒng)19四、旅游電子商務系統(tǒng)的功能模塊（一）認證服務系統(tǒng)（二）旅游服務系統(tǒng)1.在線客戶服務模塊2.旅游預訂模塊(二)電子商務與飯店銷售1．商務飯店將優(yōu)先發(fā)展電子商務2.銷售方式的沖突明顯3.飯店獨立開展網(wǎng)上營銷的勢頭弱4.互聯(lián)網(wǎng)給創(chuàng)新型旅游飯店提供機會20（三）網(wǎng)上支付系統(tǒng)安全電子交易SET協(xié)議。以下是顧客B到公司A購買物品的為例說SET的工作原理。這里會涉及到兩個銀行即A得銀行（給A發(fā)信用卡的銀行）、B的銀行（給B發(fā)信用卡的銀行）（1）、B告訴A他想用信用卡購買A的物品。（2）、A將物品清單和一個唯一的交易標示符發(fā)給B

（3）、A將商家的證書，包括商家的公開密鑰和其銀行證書發(fā)送給B。這兩個證書都是在同一個人證中心進行的加密（4）、B使用上面認證中心的公開密鑰進行解密。于是B有了A和銀行A的公開密鑰。（5）、B生成兩個數(shù)據(jù)包：給A的訂貨信息和A的銀行用的購買指令。訂貨信息包括交易標識符號和將要使用的信用卡的類別但不包括B的信用卡號。購買指令包括交易標識符、B的信用卡號和B同意向A付款的數(shù)量。（6）、A

生成對信用卡的支付請求和授權請求，它包括交易標識符。（7）、A用銀行的公開密鑰將一個報文加密發(fā)送給銀行，此報文包括授權請求、從B發(fā)過來的數(shù)據(jù)包，以及A的證書。21（8）、A的銀行收到此報文，將其解密。A

的銀行要檢查此報文有無被篡改，以及檢查在授權請求中的交易標識符是否與B的購買指令是否一致。（9）、A

的銀行通過傳統(tǒng)的銀行信用卡道向B的銀行發(fā)送請求支付授權的報文。（10）、B的銀行準許支付后，A

的銀行就像A發(fā)送加密的響應。此響應包括交易標識符。（

10）、若此交易被批準，A就向B發(fā)送相應報文。此報文作為數(shù)據(jù)，并通知B”支付已經(jīng)被接受，所購物品即將發(fā)出“。SET的特點中很重要的一點就是購物人的信用卡密碼不向商家暴露。我們注意在上面的第五項中B使用密鑰對其信用卡密碼加密。22第三節(jié)旅游電子商務在飯店網(wǎng)絡中的應用加強飯店品牌形象建設有形象品牌的飯店不怕別人搶了自己的市場份額。目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)跨越了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期，如客戶服務的質(zhì)量、銷售環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。所以加強飯店品牌建設是推動電子商務發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。飯店企業(yè)聯(lián)網(wǎng)飯店聯(lián)網(wǎng)是要實現(xiàn)信息共享。信息爆發(fā)的時代，共享是提取有利信息的手段。飯店內(nèi)局域網(wǎng)可以使信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用信息，增強了網(wǎng)內(nèi)飯店的市場競爭力。例如：飯店與旅行社或其他旅游企業(yè)，可以互相協(xié)助提供客源、互相補充，有利于擴大經(jīng)營。飯店局域網(wǎng)的建立也有利于信息系統(tǒng)本身的安全性。但是，由于飯店自己的利益問題，往往使互聯(lián)網(wǎng)的建立成了無稽之談。這就需要政府的協(xié)調(diào)，可以采用建立“旅游電子商務協(xié)調(diào)中心”負責電子商務的業(yè)務、技術、政策、法律、國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定。建設飯店的網(wǎng)上論壇和網(wǎng)上黑名單建立飯店的網(wǎng)上論壇，加強企業(yè)間的溝通。定期上傳企業(yè)黑名單，讓消費者對這些企業(yè)有所預防。同時，消費者也可以作為過客參與進來。共同促進旅游電子商務信用度，安全度的建立，共同改變傳統(tǒng)的消費觀念，增加消費者網(wǎng)上消費的信心。

23一、飯店電子商務(一)電子商務與飯店經(jīng)營管理1.增加飯店的經(jīng)營產(chǎn)品2.拓寬飯店的銷售市場3.改善飯店的采購管理(二)電子商務與飯店銷售1．商務飯店將優(yōu)先發(fā)展電子商務2.銷售方式的沖突明顯3.飯店獨立開展網(wǎng)上營銷的勢頭弱4.互聯(lián)網(wǎng)給創(chuàng)新型旅游飯店提供機會242526當?shù)谝淮位ヂ?lián)網(wǎng)熱潮席卷中國時，網(wǎng)絡企業(yè)家們曾預言旅游業(yè)走向“直接經(jīng)濟”時代。然而事實是，旅游網(wǎng)絡并沒有替代傳統(tǒng)中介，反而使旅游中介呈現(xiàn)更加多元的格局

飯店分銷渠道進一步多元化

我國旅游飯店傳統(tǒng)的銷售渠道包括旅行社、訂房中心、人員銷售（特別是對政府和企業(yè)等大客戶的銷售）和顧客直接預訂。而對一些高星級飯店和飯店連鎖集團的成員來說，飯店集團中央預訂系統(tǒng)（CRS）和GDS也能為其帶來相當多的國外客源。大部分CRS和GDS是相聯(lián)，通過GDS進行全球更大范圍的市場營銷。這些系統(tǒng)大多數(shù)是國外所開發(fā)，也有少數(shù)為本土開發(fā)――例如1997年加入GDS的中國天馬系統(tǒng)是首家中國人自己經(jīng)營管理的飯店預訂和營銷組織，主要為中國大陸那些具備較高管理水平，且沒有加入國際飯店集團的飯店，提供全球預訂和市場營銷服務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生，飯店分銷渠道的版圖中突起了一塊新大陸?；ヂ?lián)網(wǎng)分銷渠道本身也是多元化的。攜程、E龍等資本運作和發(fā)展比較成功的大型旅游預訂網(wǎng)站是行業(yè)的領導者，比如攜程網(wǎng)的訂房量和利潤總和在三、四年中就超過了國、中、青等傳統(tǒng)旅行社大戶。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了攜程、E龍等全國性旅游預訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。27

互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的興起可見于飯店權威統(tǒng)計中。根據(jù)2003～2005年《中國飯店業(yè)務統(tǒng)計》，2002年，所有受調(diào)查的4、5星級的飯店，“顧客直接預訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項相加高達75.0%；而“酒店自有訂房系統(tǒng)”、“獨立訂房系統(tǒng)”和“酒店網(wǎng)站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過第三方中介網(wǎng)站實現(xiàn)的預訂顯著增長，分別由2002年的0.4%(5星級)、1.2%(4星級)和5.4%(3星級)增長到2003年的5.2%、8.2%、8.2%和2004年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網(wǎng)絡，為此每月向攜程等返還的傭金就超過萬元；而完全倚仗傳統(tǒng)渠道的飯店也大有人在。

從國際看，根據(jù)權威市場調(diào)查機構ForestersResearch，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入（包括酒店的直接銷售和網(wǎng)上中介的間接銷售）2003年為14%，2004年為16%，2005年預計達24%，其中直接銷售比例約占一半左右，高于國內(nèi)比例?？梢姡W(wǎng)絡訂房正成為一支不可小視的分銷力量。

飯店分銷組合：價值與成本的多重考慮

在分銷渠道多元化的情形下，飯店尤其需要對各種可選擇渠道的價值和成本做一個考量，確定哪個渠道在招徠顧客上是最有效的、在成本上是可接受的、帶來的客源素質(zhì)是比較理想的、在溝通、反饋、服務和財務上是可控制的。飯店還需要確定一個合理的分銷渠道組合，讓總量、利潤和風險達到最優(yōu)的均衡。因此，分銷渠道的選擇是一個非常專業(yè)的課題。

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目前的情形是，攜程、E龍兩大預訂網(wǎng)站憑借其市場份額的猛增，獲得傭金和定價方面更多的控制權。E龍網(wǎng)財報中稱，2005年第三季度，代訂每間夜酒店客房的平均傭金為人民幣62元。按房價不同，這些大型訂房網(wǎng)站收取的每間夜傭金在40-70元不等，而市場控制力弱的小網(wǎng)站約在10-40元，傳統(tǒng)旅行社從相同業(yè)務中贏取的利潤則約是50元人民幣。當然，訂房中心的高利潤一直吸引著傳統(tǒng)的大旅行社躋身其中。訂房中心之間的競爭，使得將來有利潤平均化的趨勢。

非常值得關心的問題是飯店和預訂網(wǎng)站和合作模式。這種模式直到如今還不十分優(yōu)化。在許多預訂網(wǎng)站上，飯店不能自己靈活變動房價，這與房價應有的隨行就市特性相背。造成在淡季網(wǎng)絡無法反映最優(yōu)價格；而旺季特別是黃金周期間，按照網(wǎng)站價格就訂不到房引起預訂者的不滿。在流程上，訂房網(wǎng)站接到顧客預訂后，除非有特殊的銷售配額協(xié)議網(wǎng)站都需要與酒店溝通確認后再答復顧客。比較先進的溝通手段是網(wǎng)絡軟件和網(wǎng)絡傳真，傳統(tǒng)的手段只能用傳真和電話，時間和通訊成本的耗費較大。而如果網(wǎng)站與飯店事先簽訂了協(xié)議,保證每天有一定量的銷售額度,一旦未完成銷售指標,網(wǎng)站就要承擔損失。

這種局限在技術上是可以解決的。如果飯店的前臺管理系統(tǒng)能和訂房中心做無縫聯(lián)接，且飯店的智能決策系統(tǒng)能根據(jù)當日的預訂情況和歷史數(shù)據(jù)確定每個時段的房價政策，將余房數(shù)量和價格時時反映給預訂網(wǎng)站，就可實現(xiàn)流程的優(yōu)化。但是，由于大多數(shù)飯店不愿將房態(tài)和價格透明公開，現(xiàn)實狀況只能是技術和觀念之間的一種妥協(xié)。

29酒店集團和聯(lián)合體看重網(wǎng)絡直銷

網(wǎng)絡銷售的另一個問題是選擇代理還是直銷。當前國內(nèi)酒店比較倚重第三方網(wǎng)站的代理據(jù)有關統(tǒng)計，在《全國酒店大全名錄》收錄的全國及港、澳、臺星級飯店共10865家中，自建網(wǎng)站且能自營網(wǎng)上預訂的比例為10.32%。僅統(tǒng)計內(nèi)地酒店，相應比例為9.72%，其中內(nèi)地五星級酒店為72.02%；內(nèi)地四星級酒店為48.81%；三星級酒店為14.08%；二星及二星以下酒店為3.34%。一個重要原因是我國三星及三星以下飯店多為單體飯店，如果自建網(wǎng)站，受“孤島效應”的限制，真正能引來的預訂和支付也將非常少這正為第三方預訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。

在國際上，最有潛力發(fā)展網(wǎng)絡直銷的是飯店集團和飯店（集團）聯(lián)合體。萬豪、希爾頓通過自有網(wǎng)站的直接銷售收入與通過網(wǎng)上中介的間接銷售收入之比已經(jīng)高達75：25。為了應對中介機構試圖控制分銷渠道的圖謀，酒店連鎖企業(yè)正在改善自身網(wǎng)站，爭取把交易轉(zhuǎn)移到自己的分銷渠道上。例如，五大飯店集團Hilton、Hyatt、Marriott、SixContinents和Starwood都已經(jīng)聯(lián)合起來成立了TravelWeb，該在線預訂引擎將會提供最低在線房價，并且可以作為酒店批發(fā)的交換站。TravelWeb可以給Expedia和Hotels這些網(wǎng)站增加壓力，并且，TravelWeb作為接口可以更有效地進行產(chǎn)品庫存管理。

一般看來，建立飯店集團網(wǎng)站對于酒店業(yè)是一個好方法。問題是，產(chǎn)生的利潤是否比網(wǎng)站的促銷、開發(fā)和維護產(chǎn)生的費用更高，網(wǎng)站的基本商務功能能否與成熟的在線中介相抗衡。并且，諸如“TravelWeb”也是由互相競爭的酒店組成的，他們必須要互相合作來提升網(wǎng)站價值。

30網(wǎng)絡訂房中的新技術

對網(wǎng)站來說，低價客房或夜間訂房是非常有可為的一片天地，而這必須以網(wǎng)絡訂房中心實時掌握酒店客房銷售動態(tài)為前提。那么，是否有一種技術能實現(xiàn)這種信息互通，又適當保護酒店的商業(yè)機密？上海協(xié)成夜間訂房中心開發(fā)了一種名為“無線網(wǎng)絡短信平臺”的小型外部設備,能方便地安裝在酒店前臺的電腦上,