社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練A卷附答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練A卷附答案

大題（共10題）一、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?，她?dú)自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績也不錯(cuò)，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€(gè)月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘。可是就在上個(gè)星期，張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會(huì)工作者小王求助。?假如你是社會(huì)工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃?！敬鸢浮?．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入；獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，只有通過自己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識(shí)到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論，可制訂以下工作計(jì)劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn)，讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物，樹立良好的自信心；逐步增強(qiáng)張倩的自理能力，使其自強(qiáng)不息，在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴。二、恩施某縣城的女孩娟娟，因?qū)W習(xí)成績一直不太理想，高二上完后就放棄了自己的學(xué)業(yè)，選擇去上海打工謀生。在上海打工時(shí)，娟娟遇到了自己喜歡的男孩陳某，兩人戀愛幾年后，娟娟與陳某在上海結(jié)婚組建了家庭。娟娟來自農(nóng)村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業(yè)績也十分優(yōu)秀，成功做到了項(xiàng)目主管，娟娟對(duì)個(gè)人的工作十分滿意，也很有成就感。?婚后第二年，娟娟生了一個(gè)男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認(rèn)為娟娟應(yīng)該專心在家?guī)Ш⒆?，?dāng)全職媽媽。娟娟無奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟娟的社會(huì)交往，與什么人聯(lián)系，與什么人往來，甚至與什么人打電話發(fā)短信等，都必須一一過問了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來往，斷了聯(lián)系。?因?yàn)楣帕碛蟹孔?，娟娟曾?jīng)向丈夫提出過與公婆分開住，一家三口可以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽取公婆的意見。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車。但娟娟自己內(nèi)心一直比較壓抑，高興不起來，也沒有感覺那么幸福。娟娟開始變得沉默、失眠，最后去醫(yī)院檢查被確診為中度抑郁。?問題：?1．結(jié)合案例，請運(yùn)用性別需求的視角分析評(píng)估娟娟抑郁的原因。?2．作為社會(huì)工作者，你覺得應(yīng)該如何幫助娟娟解決抑郁的困擾，走出困境?【答案】1．在婦女社會(huì)工作方法中，性別分析也是常用方法。在性別分析方法中，婦女的需求可分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。(1)實(shí)用性社會(huì)性別需求是指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定需要，滿足這些需要不會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。在本案例中，從性別需求分析的視角來看，娟娟在實(shí)用性社會(huì)性別需求方面得到了較為充分的滿足，比如結(jié)婚、生育都很順暢，有車有房，生活無憂。(2)戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指的是由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。在本案例中，娟娟的戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求并沒有得到滿足，如娟娟被迫辭職回到家里當(dāng)全職主婦，在社會(huì)交往上也沒有個(gè)人自由空間，與自己的朋友同事斷了聯(lián)系，少有人際交往、參與社會(huì)生活的機(jī)會(huì)。從這些方面來看，娟娟作為一個(gè)已經(jīng)在工作上有不錯(cuò)成就，有自己能力與價(jià)值的現(xiàn)代女性來說，被迫在家?guī)Ш⒆?，并且在家庭中也沒有發(fā)言權(quán)，自己的想法和意見不被重視和尊重，內(nèi)心的壓力與抑郁是可想而知的，這都是造成娟娟抑郁的因素。2．作為社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面幫助服務(wù)對(duì)象娟娟解決抑郁造成的困擾：(1)連接其他專業(yè)資源，整合其他專業(yè)力量參與協(xié)助。比如幫助娟娟聯(lián)系并面見心理醫(yī)生，在心理醫(yī)生的幫助下準(zhǔn)確評(píng)估娟娟的抑郁癥狀，如果心理醫(yī)生建議需要藥物介入治療，社會(huì)工作者可協(xié)助娟娟用藥。(2)與娟娟建立信任關(guān)系，對(duì)娟娟提供個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)，幫助娟娟疏導(dǎo)內(nèi)心壓抑情緒、樹立積極心態(tài)和調(diào)整自我認(rèn)知。如鼓勵(lì)娟娟與丈夫和公婆正向溝通，向丈夫和公婆表達(dá)自己的想法、感受和需要。(3)與娟娟丈夫會(huì)談，告知其必要信息。比如向娟娟丈夫說明娟娟的抑郁狀態(tài)、抑郁原因、抑郁程度等信息，并協(xié)助他明確自己在家庭中的角色和作用，調(diào)動(dòng)其參與娟娟抑郁問題的解決，承擔(dān)起責(zé)任，并引導(dǎo)其做出改變的承諾。(4)進(jìn)行家庭探訪，與娟娟公婆溝通面談。告知娟娟公婆娟娟的抑郁狀態(tài)，讓她知道造成娟娟抑郁的原因及自己負(fù)有的責(zé)任，引導(dǎo)其參與協(xié)助娟娟抑郁問題的解決并做出改變的承諾。(5)家庭介入。加強(qiáng)成員之間的溝通訓(xùn)練，比如引導(dǎo)娟娟表達(dá)感受和需要，引導(dǎo)娟娟的丈夫和公婆做出恰當(dāng)回應(yīng)；成員之間共同制定行為契約，比如小孩上幼兒園、娟娟繼續(xù)工作、不干涉娟娟自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛、理解和信任。(6)連接資源。比如為娟娟提供就業(yè)信息，幫助娟娟找工作，幫助聯(lián)系幼兒園等。(7)邀請娟娟參加?jì)D女社交小組，參與婦女主題活動(dòng)等，擴(kuò)大娟娟的人際交往圈，強(qiáng)化娟娟的個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。三、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，辭退了一大批員工，這些下崗員工對(duì)公司表示不滿，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負(fù)責(zé)處理此次下崗員工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項(xiàng)，需要面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗員工。小張找到社會(huì)工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會(huì)發(fā)生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對(duì)工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結(jié)合上述材料分析介入目標(biāo)有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對(duì)工作失去熱情，開始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。下崗員工一是對(duì)公司的辭退表示不滿，情緒激動(dòng)；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問題。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護(hù)合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助他們改善生活境況，增強(qiáng)自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動(dòng)公司履行其在維護(hù)員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：(1)開展個(gè)案工作。針對(duì)小張的具體情況，制訂介入計(jì)劃，開展個(gè)案工作。如與小張建立專業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對(duì)下崗員工開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟(jì)援助。(2)開展小組工作。對(duì)下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展勞動(dòng)技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。(3)運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對(duì)員工和公司的相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達(dá)下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的會(huì)談活動(dòng)，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達(dá)意見，維護(hù)自身權(quán)益，與公司管理層進(jìn)行對(duì)話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動(dòng)小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時(shí)舒緩情緒、釋放壓力。四、某救助站近年來發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)流浪未成年人數(shù)量逐漸增多，盡管已采取相應(yīng)措施開展救助工作，但仍沒有完全解決問題。因此，救助站結(jié)合近幾年來流浪未成年人救助情況及現(xiàn)有調(diào)查統(tǒng)計(jì)的流浪未成年人數(shù)量，對(duì)救助站現(xiàn)有規(guī)模及工作內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整：一是將救助站進(jìn)行了擴(kuò)建，新增救助床位15張；二是采取流動(dòng)巡查制，安排工作人員上街巡查，主動(dòng)救助街頭流浪未成年人。?問題：?1．結(jié)合上述材料，簡述我國流浪未成年人救助保護(hù)的主要措施。?2．談?wù)勎覈骼宋闯赡耆司戎Ｗo(hù)工作中目前存在的問題。【答案】1．提升救助保護(hù)水平，維護(hù)好流浪未成年人的合法權(quán)益，主要措施有：(1)實(shí)行更加積極主動(dòng)的救助保護(hù)。相關(guān)部門或機(jī)關(guān)要積極開展主動(dòng)救助，發(fā)現(xiàn)流浪乞討的未成年人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)或護(hù)送其到救助保護(hù)機(jī)構(gòu)接受救助。材料中救助站采取流動(dòng)巡查制，安排工作人員主動(dòng)上街巡查救助流浪未成年人，充分體現(xiàn)了這一措施。(2)加大打擊拐賣未成年人犯罪力度。如公安機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲打擊拐賣未成年人犯罪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解救失蹤被拐未成年人等。(3)幫助流浪未成年人及時(shí)回歸家庭。對(duì)查到父母或其他監(jiān)護(hù)人的流浪未成年人，及時(shí)安排接送返鄉(xiāng)。暫時(shí)查找不到的，可通過救助保護(hù)機(jī)構(gòu)照料、家庭寄養(yǎng)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)代養(yǎng)等方式予以妥善照顧。(4)做好流浪未成年人的教育矯治。如救助保護(hù)機(jī)構(gòu)可承擔(dān)臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任，提供文化和法制教育、心理輔導(dǎo)、行為矯治、技能培訓(xùn)等救助保護(hù)服務(wù)。司法部門可為合法權(quán)益受到侵害的流浪未成年人提供法律援助或司法救助等。(5)強(qiáng)化流浪未成年人源頭預(yù)防和治理。如家庭需履行對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)責(zé)任和撫養(yǎng)義務(wù)；學(xué)校需加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育和心理健康輔導(dǎo)，開展職業(yè)教育和技能培訓(xùn)等；政府需落實(shí)義務(wù)教育、社會(huì)保障和扶貧開發(fā)政策，鼓勵(lì)與支持社會(huì)力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務(wù)。2．我國流浪未成年人救助保護(hù)工作中目前存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：(1)現(xiàn)有救助政策與法規(guī)仍有不足。如救助保護(hù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著對(duì)流浪未成年人的臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任，但在我國現(xiàn)有的救助法律法規(guī)中，并沒有明確規(guī)定臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任的具體內(nèi)容，這就容易使救助保護(hù)機(jī)構(gòu)在救助過程中，處理相關(guān)事情時(shí)出現(xiàn)責(zé)任不明、邊界不清的問題。(2)協(xié)助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖，缺少關(guān)愛，在接受救助后，也不愿重返家庭，編造虛假信息或隱匿真實(shí)情況。二是一些智力障礙的特殊流浪未成年人，工作人員難以與其正常溝通交流，很難查明其個(gè)人信息和家庭情況。(3)基礎(chǔ)性的救助難以滿足流浪未成年人成長進(jìn)步的多樣化需求。在實(shí)際工作中，對(duì)流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質(zhì)救助為主的基礎(chǔ)層面，如提供住所、食物、醫(yī)療等。對(duì)流浪未成年人開展的非正規(guī)教育也往往忽視了年齡特征和個(gè)體差異，以致針對(duì)性教育課程不足，難以滿足流浪未成人自身需求層次的發(fā)展與提升，也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生活方式。(4)專業(yè)人才資源不足。流浪未成年人救助保護(hù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展與實(shí)踐已不再停留于傳統(tǒng)的收容遣送，但相關(guān)救助部門仍有工作人員在工作理念和具體實(shí)踐中按原有收容遣送方式行事，缺乏對(duì)救助專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的更新與補(bǔ)充。另外，在社會(huì)工作專業(yè)、法律專業(yè)、心理專業(yè)、教育專業(yè)等人才資源配備也嚴(yán)重不足。五、在社區(qū)入戶走訪中，社會(huì)工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經(jīng)是部隊(duì)軍官，前年才從部隊(duì)退休回家。張大叔說起目前的生活狀態(tài)時(shí)，表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區(qū)沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機(jī)、看軍事報(bào)打發(fā)時(shí)間。當(dāng)社會(huì)工作者問起張大叔在部隊(duì)的事情時(shí)，張大叔則十分興奮和激動(dòng)，會(huì)主動(dòng)分享自己在部隊(duì)的趣事，并且向社會(huì)工作者展示自己在部隊(duì)獲得的各種獎(jiǎng)?wù)潞蜆s譽(yù)。張大叔說自己很想念在部隊(duì)的時(shí)光，如果不是自己年紀(jì)大了，真想繼續(xù)留在部隊(duì)，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容。?2．結(jié)合上述材料分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題。?3．針對(duì)張大叔的問題，社會(huì)工作者該如何進(jìn)行服務(wù)介入?【答案】1．軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容主要包括：(1)按時(shí)發(fā)放軍休干部離退休費(fèi)和津貼補(bǔ)貼。(2)按規(guī)定落實(shí)軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實(shí)優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調(diào)做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，建立健康檔案，開展醫(yī)療保健知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)軍休干部科學(xué)保健、健康養(yǎng)生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)軍休干部參與社會(huì)文化活動(dòng)。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關(guān)心和照顧。(6)協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規(guī)定落實(shí)遺屬待遇。2．軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題主要有：(1)角色失調(diào)。材料中張大叔從部隊(duì)退休后，重新回歸社會(huì)，經(jīng)歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉(zhuǎn)變。在這種角色轉(zhuǎn)變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應(yīng)新的角色，出現(xiàn)了對(duì)當(dāng)前生活的失落與沮喪，對(duì)過去部隊(duì)生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現(xiàn)。(2)心理失衡。隨著社會(huì)地位的相對(duì)變動(dòng)，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會(huì)出現(xiàn)一種不平衡心態(tài)，即強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感。3．針對(duì)張大叔的問題，社會(huì)工作者可以采取以下方法進(jìn)行服務(wù)介入；(1)積極引導(dǎo)張大叔進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，做好心理補(bǔ)償和精神慰藉，幫助張大叔適應(yīng)退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導(dǎo)與支持，舒緩張大叔對(duì)當(dāng)前生活的沮喪失落情緒，增強(qiáng)其對(duì)生活的信心與希望。(2)協(xié)助張大叔發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢，使其發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。鼓勵(lì)與幫助張大叔學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”，增強(qiáng)其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動(dòng)，鼓勵(lì)和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實(shí)現(xiàn)“老有所樂”；另一方面可促進(jìn)張大叔盡快融入社區(qū)和社會(huì)，發(fā)展新的人際關(guān)系和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提高幸福指數(shù)。(4)協(xié)助張大叔所在社區(qū)進(jìn)行軍休社區(qū)建設(shè)，整合社區(qū)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)軍休干部服務(wù)管理社會(huì)化，便捷軍休干部居家生活。六、案主趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，曾遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情便會(huì)表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對(duì)兒子在生活上很是關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)要求很嚴(yán)格，當(dāng)兒子考試成績不好時(shí)，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯(cuò)，因此這種情形未來還有可能發(fā)生。?問題：?1.請結(jié)合案例說明家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀是什么。2.作為家庭社會(huì)工作者，可以采取哪些輔導(dǎo)措施。【答案】1.家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個(gè)家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著不可低估的能量與資源。社會(huì)工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時(shí)對(duì)家庭給予社會(huì)性支持，這是家庭社會(huì)工作所遵循的工作價(jià)值觀。2.針對(duì)案主情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：通過心理測量量表的使用，正確評(píng)估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教育孩子的方式和方法。根據(jù)法律法規(guī)的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協(xié)助其申請低保，以實(shí)施家庭救助。建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個(gè)家庭社會(huì)工作的典型案例。社會(huì)工作者針對(duì)案主存在的主要問題，以家庭為本進(jìn)行社會(huì)工作的介入，運(yùn)用一些專業(yè)方法、技巧，動(dòng)員社會(huì)及家庭資源，促進(jìn)家庭正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，協(xié)助家庭共同走出困境，適應(yīng)未來的生活。該案例考查了家庭社會(huì)工作必須遵循的價(jià)值觀及對(duì)家庭社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點(diǎn)與技巧在于：(1)家庭社會(huì)工作首先要以鞏固家庭為首要任務(wù)，堅(jiān)持以家庭為本的出發(fā)點(diǎn)和重要原則。由于每個(gè)家庭的結(jié)構(gòu)、功能及規(guī)則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質(zhì)的形成。因此，單純強(qiáng)調(diào)案主趙某的原因無濟(jì)于事，要注重家庭作為一個(gè)整體系統(tǒng)的調(diào)整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協(xié)助家庭生活能夠有序運(yùn)轉(zhuǎn)，為家庭提供經(jīng)濟(jì)、心理和法律援助，改善家庭環(huán)境，改變家庭結(jié)構(gòu)，維持家庭成員之間的平衡和諧關(guān)系。這就要求社工在實(shí)際介入過程中要把握好家庭成員之間的關(guān)系及其與外部環(huán)境之間的有機(jī)聯(lián)系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時(shí)需要注意的問題是：家庭社會(huì)工作是一項(xiàng)整合性的專業(yè)社會(huì)工作，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同家庭的需要，選擇一種或數(shù)種理論、方法與技巧整合運(yùn)用在具體的案例當(dāng)中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應(yīng)當(dāng)因人而異，在征得服務(wù)對(duì)象同意的基礎(chǔ)上，根據(jù)家庭實(shí)際需要和具體資源情況靈活運(yùn)用。七、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。?問題：?1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求??2.在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正對(duì)象一方面是由于長期社會(huì)功能的缺失；另一方面由于服刑長期與社會(huì)隔離，缺少社會(huì)適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備，這表明了其社會(huì)功能缺失，無法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會(huì)化的服務(wù)需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個(gè)人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2．本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問題：(1)要重視和善于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開始階段，張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)，此時(shí)社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對(duì)待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長期的工作過程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，因此矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理社會(huì)工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個(gè)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，協(xié)助張某在戶籍辦理、低保申請、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于服務(wù)對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。八、某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題進(jìn)行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段時(shí)間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個(gè)案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？3.針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。（3）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時(shí)有效的妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制定介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對(duì)適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。九、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結(jié)束后，在場的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生口角，矛盾升級(jí)導(dǎo)致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場觀眾受傷，現(xiàn)場也嚴(yán)重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴(yán)重的滯留問題。有關(guān)部門接到消息后，立即采取了應(yīng)急處置措施，將現(xiàn)場實(shí)施暴力行為、參與沖突的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離，及時(shí)解決了現(xiàn)場糾紛和爭端，疏散了現(xiàn)場滯留人群。?問題：?1．社會(huì)安全事件發(fā)生后，可以采取的應(yīng)急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發(fā)事件中社會(huì)工作者可以發(fā)揮的角色與作用。【答案】1．社會(huì)安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)部門并由公安機(jī)關(guān)針對(duì)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置措施：(1)強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展。(2)對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)狻㈦娏Α⑺墓?yīng)進(jìn)行控制。(3)封鎖有關(guān)場所、道路，查驗(yàn)現(xiàn)場人員的身份證件，限制有關(guān)公共場所內(nèi)的活動(dòng)。(4)加強(qiáng)對(duì)易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位的警衛(wèi)，在國家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國家通訊社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、外國駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時(shí)警戒線。(5)法律、行政法規(guī)和國