酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細說明（二篇）

第1頁共1頁酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細說明1.接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過____分鐘。3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。5.辦理訪客查詢不超過____分鐘，郵件分送不超過____分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過____分鐘。6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。7.接受電話訂房及到店訂房。8.保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。9.做好各項工作的交班（清楚仔細）。酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細說明（二）一、咨詢接待：1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FA__請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋