2023年酒店經(jīng)理競聘演講稿(4篇)

2023年酒店經(jīng)理競聘演講稿(4篇)

書目

第1篇酒店經(jīng)理競聘演講稿怎么寫

第2篇酒店經(jīng)理競聘崗位演講稿

第3篇競聘酒店經(jīng)理演講稿

第4篇酒店經(jīng)理競聘演講稿

酒店經(jīng)理競聘演講稿怎么寫

競聘演講其實就是毛遂自薦。自薦，當然應當將自己優(yōu)良的方面展示出來，讓他人了解自己。下面是我整理的演講稿范文，歡迎閱讀!

競聘演講稿怎么寫：

對競聘崗位的理解與相識要精確、全面。如競聘某學院院長這個崗位時，一方面要精確相識院長的崗位職責，是學院發(fā)展和建設的帶頭人，是教學與管理的負責人等等。有的人在競聘時還提到做好學院黨務管理工作等，這樣不行以，因為黨務工作應當是黨委書記的職責，假如對崗位職責相識不精確，可能會引起誤會，導致工作開展時的困難。另一方面，要全面相識院長的崗位職責，不僅僅是管理者、領頭雁，更重要的是服務者，為學院職工帶來更多的效益，創(chuàng)設更優(yōu)良的工作環(huán)境，營造更和諧的工作氛圍等。相識全面到位，工作才能全面到位。

賓館酒店客務部經(jīng)理競聘演講稿

敬重的各位領導、各位同事：

大家好!基層、中層干部實行公允、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我誠心擁護這次競聘工作。在這里我特別感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會!同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。

我現(xiàn)任客務部經(jīng)理，今日競聘的崗位也是客務部經(jīng)理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭特別的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比凹凸，在服務質(zhì)量上見分曉。誰能堅持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強化質(zhì)量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地;反之，就會被淘汰出局。因此，加強質(zhì)量管理，提高服務質(zhì)量將是今年工作的重點之一。提高服務質(zhì)量首先要堅固樹立劇烈的服務意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻相識服務質(zhì)量是企業(yè)的生命，要自覺堅持仔細落實讓來賓感覺更好的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從精確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時服務的基礎上，結合一站式服務，提高服務水平。我先介紹一下一站式服務:

服務理念：一站式服務，是指來賓進入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有便利、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從供應本崗位、本部門的服務擴展到滿意顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從供應賓館服務擴展到滿意來賓對賓館以外以及城市綜合信息詢問，從供應共性服務擴展到滿意來賓特性化服務。一站式服務強調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性賜予滿足答復，最大限度縮短來賓干脆獲得服務的路徑。來賓入住后，其須要供應的服務和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延長服務;要求部門員工都要抱著盡力滿意來賓需求和為來賓排憂解難的看法工作，樹立首位負責、問題到我為止的服務意識。

服務原則：部門全體員工不論職位凹凸，不論份內(nèi)份外，不論是否在

責任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對來賓的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮來賓感受，予以妥當處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿意來賓要求。

服務要求：

1、沒有塞車現(xiàn)象，不會借工作支配或有其它事情而冷落來賓。

2、沒有中轉站，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，來賓所要求的服務移交給協(xié)作部門后應快捷、有效地完成。

4、沒有急轉彎，無論來賓看法如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，全力以赴地為客人排憂解難。

5、供應足夠的燃料，對來賓服務要有激情，站在來賓立場分析或處理問題。

6、駕馭基本的對客服務的學問、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內(nèi)容，圍繞來賓的需求，做好各項服務工作，為顧客供應滿足的服務。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息，駕馭豐富的城市公眾信息，為來賓供應滿足的詢問服務。

在要求完成這項服務的同時，作為管理者必需要為員工主動工作供應快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項目、工作內(nèi)容和相關公共信息就必需為員工供應相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必需要讓員工知道其他部門管理層的詳細分工。同時建立質(zhì)量監(jiān)察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經(jīng)濟責任制，保證各項工作標準和服務規(guī)范化的實施，努力把強化質(zhì)量管理，提高服務質(zhì)量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質(zhì)量。

今年另一個主要工作是幫助財務加強部門各項費用核算限制及成本限制，為企業(yè)當好家、把好關，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、修理、水電燃耗等的限制。通過每日班前會的講解、提示來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把限制觸角延長的崗位第一線，延長到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。

第四項工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔實力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業(yè)技能的學習，響應領導號召，擴大內(nèi)修范圍，降低修理費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高內(nèi)部客戶服務意識，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。

第五項工作是完善會議服務功能和崗位經(jīng)營項目。完善會議服務

增加會議室臺尼和椅套，以提高會議室的檔次和創(chuàng)建會議氛圍。通過這些工作提高會議服務接待水平，為銷售部的銷售供應質(zhì)量保證，為今后發(fā)展會議客源奠定基礎。完善崗位經(jīng)營項目：1、拓寬商品進貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經(jīng)營檔次。增加商品經(jīng)營范圍，增加禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業(yè)績的基礎。2、完善商務中心的營業(yè)功能。

在做部門基礎性工作的同時，還要收集同行業(yè)的經(jīng)營信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價等的做好參謀。以資料樓為基礎，培育賓館的商務型客源。打算好資料樓裝修好后投入運用的人員配置的儲存和培育。(簡述資料樓、北樓裝修后的整體勢態(tài))

今年的工作將是賓館關鍵的一年，充溢挑戰(zhàn)、充溢機遇的一年。假如我競聘上了這一崗位，我自信肯定有實力做好部門的工作,肯定有實力完成賓館下達的各項經(jīng)營、費用指標。為賓館的騰飛、發(fā)展貢獻自己的一份力氣。感謝大家

酒店經(jīng)理競聘崗位演講稿

敬重的各位領導：

大家好!

人們都說，真誠的友情來自不斷的自我介紹.我**，來自**.我確信勤奮仔細是我工作基礎，肅穆塌實是我工作的準則。從我自身來講，無論是工作實力還是綜合素養(yǎng)可能還不是最佳人選，但深深知道人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。再次特別感謝企業(yè)能給我們供應這樣一次超越自我的機遇，今日我要向著主管這一崗位沖刺.我很欣慰。

我心目中的好主管，我認為，她(他)應當有、也必需具備超強的六個地方：1、個人思想強。2、專業(yè)技能精。3、溝通技巧活。4、作風紀律嚴。5、完成任務好。

我認為，作為一個主管，她所起到的作用是巨大的.這樣她(他)不僅僅是一個傳達領導各項意圖的橋梁，做好的領導前后手，她(他)也是一個能把下面員工的看法和看法總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人.她(他)還須要具備超強的視察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作.能完全地管理好一個區(qū)域，帶領她(他)們提高各項業(yè)務學問和專業(yè)技能.能在她(他)們有任何困惑和難題時教她們?nèi)绾谓鉀Q.當然，對企業(yè)的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解.要有肯定的執(zhí)行實力和解決問題時堅決的思維方法，等等.

假如我能競聘主管上這一職，我將做好以下幾點：

1.努力提高自身的學習實力.增加自身的技能學問和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理地方的閱歷及處理顧客投訴的實力.

2.在提高自身的同時也要帶領其他的家人們一起進步.定時組織一些培訓課程，涉及的地方可以更廣一些，從產(chǎn)品的學問到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵地方的培訓.

3.溝通很重要.剛好的做好與員工的思想工作，細心視察她們的思想動態(tài)，以便能剛好駕馭她們的想法與看法，并做好記錄，開展反饋.

4.一個企業(yè)的營業(yè)目標恒久是業(yè)績?yōu)橄?，服務至?要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要.現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單規(guī)定吃飽就好，他們對服務的滿足度有了更高的規(guī)定.怎樣才能做到企業(yè)提倡的人性化服務呢?那就是肯定要把顧客當家人看待.想之家人所想，急之所家急.微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有你真正把他們當看家人了，你才能真正的做到微笑服務.這樣，你的服務做到位了，產(chǎn)品也能達到顧客的規(guī)定，業(yè)績自然也就會提升.怎樣跟顧客做家人，怎樣做好顧客的家人，這也是我須要跟她們一同學習的地方.

5.完成上級領導部署下來的各項其他事務.

作為酒店的一名員工，回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃;面對酒店的將來，我信念堅決，斗志激揚。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。或許，我們曾經(jīng)被領導指責而心存不滿，我們曾經(jīng)遭授無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經(jīng)驗風雨，又怎能見彩虹?

只有企業(yè)這個大家庭成長了，我們才會有更好的提升自我的平臺.現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展幻想的舞臺，我就要向著這個舞臺最刺眼的地方?jīng)_刺!信任我總會勝利的!

今日，我是本著熬煉、學習、提高的目的來參與競聘。假如我競聘勝利，我會努力;假如我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份幻想;對待工作，會多一份努力;對待領導，會多一份敬重;對待同事，會多一份微笑;對待生活，會多一份酷愛;我信任，機會只會垂青那些有打算的人。

感謝!

酒店經(jīng)理競聘崗位演講稿

競聘酒店經(jīng)理演講稿

競聘酒店經(jīng)理演講稿

競聘酒店經(jīng)理演講稿應當要怎么寫呢？我們不妨一起來參考下范文吧！以下是我為您搜集整理供應到的內(nèi)容，希望對您有所幫助！歡迎閱讀參考學習！

競聘酒店經(jīng)理演講稿1

一是具有較強的個人素養(yǎng)，擅長磨礪自我。多年來，我始終堅持用業(yè)績說話，在基層管理工作中，帶領員工完成a座、b座開業(yè)籌備等重要工作，多次在公司或部門組織的活動擔當主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務技能，在獲全縣酒店服務技能競賽二等獎，廣州服務技能競賽獲三等獎。

二是具有較強的創(chuàng)新意識，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注意創(chuàng)新，尤其是注意管理機制的創(chuàng)新，比如：實行日常房務管理工作責任制，把工作責任細化到人;在班組上實行公開競聘的機制，擅長授權給員工，激勵他們放手工作，邀請員工一起參加一些探討，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻策。

三是具有良好的管理實力，勇于超越自我。在領班這個崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理閱歷，在b座負責工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特殊是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對較低。

今日參加競聘，我認為自己具備的最大優(yōu)勢是具有很高的工作責任感，這是做好任何事情的前提，假如競聘勝利，我要從以下幾個方面著手開展工作：

一要收人心,建團隊，奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團隊，就沒有一流的企業(yè)，員工的素養(yǎng)確定酒店的發(fā)展。首先從抓隊伍、建團隊入手，加強業(yè)務培訓(制定培訓政策、確定培訓須要、制定培訓安排、評估培訓效果)，2、接著實行以員工生日為主題的團隊活動、以增進員工感情的方式來提高團隊凝合力，設置特別貢獻嘉獎機制，在公司薪酬制度之外增加特別嘉獎，營造人員“進得來、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客供應更加人性化、特性化服務，融合崗位工作，建設全新的酒店經(jīng)營團隊。

二要拓市場、推改革，努力提高酒店經(jīng)濟效益。努力完成考核指標，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進一步開拓市場空間，我認為一要抓旅行團隊服務，升級服務標準，制定旅行團隊接待流程，做好旅行社客人的接待;二要開拓會議團隊：周一至周四，銷售方向主攻會議團隊;三是灌輸全員營銷意識，制定散客售房安排，(散客入住率為11%，)制定每月的散客銷售數(shù)量，并賜予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度;四是提高協(xié)議散客的房間價格，協(xié)議散客是整個酒店最大的客源，b座所占比例高達41%，要在散客價與協(xié)議散客價之間實行彈性價格;五要增設服務設施，滿意客人多元化須要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設施少、客人疏導難的問題。在運用頻率不高的健身房設置一個土特產(chǎn)專柜。(此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時起到疏導作用);七要加強對客人的管理，健全客時檔案，培育忠誠度較高的客戶。

三是減能耗、促節(jié)能，著力降低酒店運行成本。接著加強物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負責制;能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進每月的能耗狀況;設施方面，鑒于b座設施設備較多的問題，設施修理的限制是關鍵，設立設施設備問題交接制度，有專人分管，每項工作支配專人跟進并時時關注，每月剛好公開各類賬務，讓員工了解每月的各類能耗費用。

四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務檔次。把b座客房定位在滿意中端客戶爭取高端客戶上，在客房設置上下功夫，營造更高品位的客房，如在房間內(nèi)增設富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增加房間生氣，節(jié)假日對房間進行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設拖鞋擺放數(shù)量和種類，更好地為客人泡澡供應便利。

酒店最須要什么樣的管理者?我認為最須要的是有高度責任感、果敢的創(chuàng)新意識和廣袤發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我信任專心把事情做好,努力就會得到確定。

競聘酒店經(jīng)理演講稿2

我叫___，_年_月誕生，中共黨員，大專在讀，于_年_月_日通過應聘加盟___集團______大酒店，作為辦公室副主任試用，于20xx年2月份試用期滿轉正，20xx年8月經(jīng)執(zhí)委會探討報全委會和董事長批準晉升為辦公室主任，作為全委會委員分管動力工程部，20xx年進入酒店執(zhí)委會，分管動力工程部和保安部的工作。

依據(jù)工作須要,根據(jù)酒店“三定”方案，酒店在內(nèi)部通過競聘產(chǎn)生一名總經(jīng)理助理，我能站在這里首先要誠心的感謝集團公司和酒店供應這樣一個平臺，感謝公司和酒店領導以及全體酒店同事們給了我站在這里進行競聘演講的機會，站在這里面對評委和同事們我既激烈也感到特別榮幸。

___集團是一家集房地產(chǎn)開發(fā)、規(guī)劃設計、建筑工程安裝、貿(mào)易、酒店、超市、健身連鎖、太奇科技、物業(yè)管理于一體的大型民營企業(yè)，企業(yè)文化強勢、規(guī)章制度正在不斷健全和完善，正根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的要求在不斷的規(guī)范，集團公司的“以人為本、至高致遠”的核心價值理念為員工供應了施展才華和理想的平臺，每位員工只要是真心的努力和付出，___就會為每一位員工供應更加寬敞的舞臺。本人就任辦公室主任后，運用本人在企業(yè)的相關工作閱歷，很好地協(xié)調(diào)和融洽了辦公室與酒店各部門的關系，用自己以誠待人、良好的溝通實力和親和力親密了同事之間的關系和創(chuàng)建出團結向上的.工作氛圍，在對外協(xié)調(diào)方面以誠信、虛心的處世為人風格，親密了相關職能部門的關系，和市文化局、市治安支隊、市消防支隊、市環(huán)保局、市工商部門的工作人員交摯友，較好地理順了相互間的關系，為酒店在繳納規(guī)費時通過這種關系而減免和節(jié)約了費用。

本人在主持辦公室和分管動力工程、保安部工作期間，很好地貫徹和執(zhí)行集團董事局和酒店的各項決議決策，保安部在04年、動力部在05年被評為后臺先進集體。辦公室是履行承上啟下、上傳下達，質(zhì)檢督導，員工培訓等職責。根據(jù)辦事、辦文、辦會的要求，協(xié)作前臺部門作好經(jīng)營管理和進行企業(yè)文化的傳播。讓員工施展個人才能，釋放個人能量，讓每位員工在酒店歡樂的工作。開放閱覽室、電視房，豐富員工的業(yè)余生活，開辦宿舍小賣部，便利員工購買一些生活必需品，變更員工食堂經(jīng)營方式，極大的改善了員工食堂伙食質(zhì)量，員工對食堂的滿足率由原來不足5xxxx到現(xiàn)在的9xxxx以上。

20xx年下半年，辰溪店裝修改擴建期間，酒店領導相繼深化施工第一線，作為酒店全委會成員，在酒店主持工作，在各部門負責人的仔細負責協(xié)作下，保證了酒店的正常經(jīng)營，同時協(xié)作辰溪店做好籌備開業(yè)工作，為辰溪店在___組織和選購 一些急需的物品，共發(fā)運各類物資12車次，為辰溪店的順當開業(yè)做了大量的工作，得到了酒店領導和員工的確定與好評。

本人從20xx年2月主持辦公室的工作以來，在酒店領導的正確領導下，在辦公室和各部門員工的支持協(xié)作下，較好地完成了職責內(nèi)和領導交辦的各項工作，在20xx年被評為酒店的“先進集體”，部門員工李鎮(zhèn)20xx、20xx年連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀員工”。雖然我們做了大量的工作，也取得了一些成果，但和集團公司的要求相比還存在著肯定的差距，通過回顧和總結是為了進一步做好各項工作；我競聘總經(jīng)理助理若得到各位評委和員工的信任，競聘勝利后我將從以下幾個方面著手開展任職期內(nèi)的工作：

一、接著加大質(zhì)檢督查力度，貫徹和執(zhí)行集團公司和酒店的各項規(guī)章制度，弘揚企業(yè)文化，提高執(zhí)行力。

二、當好總經(jīng)理和酒店決策層在經(jīng)營管理、內(nèi)部挖潛、開源節(jié)流、節(jié)能降耗的助手和參謀，為增加酒店經(jīng)營收入、減虧、力爭實現(xiàn)盈利而出謀劃策并付諸于行動：2、加強廚部管理，主要從以下三個方面著手：

〈1〉廚師長選配到位,組合一支以湘菜、本土菜系為主，川、粵菜為輔的廚師隊伍。

〈2〉嚴格成本限制管理，充分利用食品原料，做到物盡其用，定期推出新菜式，保證出品質(zhì)量和出品速度，以菜式常新、品嘗純正，上菜速度快來穩(wěn)定老客源和擴大新的客源群體。

〈3〉加強廚部和樓面的溝通，對客人提出的投訴剛好整改并將處理看法回復客人，同時作為案例進行分析，對員工培訓，避開類似狀況重復發(fā)生。

3、開源節(jié)流，增加新的收入增長點，年內(nèi)根據(jù)集團董事局的需求，在資金就地平衡的前提下籌備裝修湖天一色并營業(yè)。

4、合理運用活動中心的資產(chǎn)，對桑拿部進行招租或聯(lián)營，走高品位，完善健身區(qū)設施，新開一個門便利客人進出。

5、調(diào)整旅行社的經(jīng)營方式，保牌并實現(xiàn)盈余持平。

三、加強員工培訓工作，不光要督促各部門對專業(yè)學問和操作技能的培訓，還要加大對企業(yè)文化、規(guī)章制度的培訓、學習，培育員工對集團、酒店的忠誠度，穩(wěn)定員工隊伍以事業(yè)、侍遇和情感留人，為酒店連鎖發(fā)展儲備人才。

四、接著改善和提高員工食堂伙食質(zhì)量，改善員工宿舍的條件，加強電視房、圖書室、小賣部的管理，更好地為員工服務，做好后勤保障和福利工作，讓員工吃好、住好、休息消遣好。

五、組織好內(nèi)部各類會議，為前臺部門和營銷部門接待外部的各類會議、活動和宴會做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，為將酒店做大做強而勤奮工作。

酒店經(jīng)理競聘演講稿

酒店經(jīng)理競聘演講稿范文

大家好！我來自維斯快捷酒店前臺，很興奮能在這里和大家一起共享我工作中的感覺。

前臺是酒店管理中的一個重要部門，它主要擔當著以酒店客房的實際銷售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住，離店及結賬等一些較為實際的工作，同時前臺還是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合行部門，起著極為重要的作用。

前臺作為酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。我們應當保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠、熱忱，有真正賓至如歸的感覺。

我們要熟識酒店的基本狀況，了解房型及其特點，熟識駕馭操作流程，快速精確地為客人供應登記入住、退房結賬、客人問訊等服務。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼對方，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務。詢問客人有什么要幫助的，客人要住房先仔細傾聽客人的要求，通過視察傾聽來客人舉薦所須要的房型及房價，并能做到讓來賓滿足。在向客人描述我們酒店的狀況時，要注意介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢。比如說：我們的酒店剛進行過裝修，設備齊全，交通特別便利，但是價格又特別