2023年大廈管理服務篇

2023年大廈管理服務篇

書目

辦公大廈前臺服務管理手冊

辦公大廈管理手冊:前臺服務

1前臺服務

前臺是個重要崗位,是大廈整體素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的詳細表現(xiàn),是對外宣揚的窗口,它的好壞干脆關系到業(yè)務的發(fā)展,搞好前臺的服務、管理特別之重要。

a.依據(jù)開業(yè)后的須要,前臺應設立以下服務項目:

1]傳真、打字、復印:

為入住客戶供應傳真、打字、復印服務,一方面可以體現(xiàn)管理中心的服務宗旨,同時便利客戶的經(jīng)營活動,使客戶感到入住**國際中心是最佳選擇。(有此項服務)

2]票務代購:

為便利客戶商務出差預定飛機票火車票的須要,前臺設有辦理此項工作的機構。服務內(nèi)容包括火車票、飛機票的訂購,此項業(yè)務可與有關經(jīng)營單位聯(lián)系,簽訂有關協(xié)議來詳細實施。

3]郵件收遞:

辦理信件,明信片,印刷品、報刊收寄服務,辦理包袱品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。

b.前臺服務接待中留意事項

1]應答客人的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、聚精會神地去傾聽,不能側身目視它處,不能在客人說話的時候打斷客人的話。說話時應面帶笑容,親切熱忱。

2]假如客人的語速過快或模糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

3]對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客人致歉,待查詢或請示后再向客人作答。凡是答應客人隨后答復的事,屆時肯定要守信。

4]回答客人問題時要做到語氣宛轉,口齒清楚,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

5]對客人的合理要求,要盡量快速作出答復。對客人的過分或無理的要求要沉住氣,假如客人贊揚你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:'感謝你的夸獎,這是我應當做的事情。'

6]面帶微笑真誠服務,這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風氣。

2大堂操作規(guī)定程序

a.bp機、手機在當班時間內(nèi)應調(diào)至振動檔。

b.提前5分鐘到崗,查看交接記錄是否有未完成而須要跟進的事項。

c.查看接待臺內(nèi)各項設施是否正常運作并巡察大堂四周公共區(qū)域是否有異樣:

1]門、自動扶梯運作是否正常,其它設施是否有損壞:包括照明設施、裝修材料、消防器材等。

2]大堂內(nèi)的光線狀況是否太暗或太明,是否須要通知工程部進行調(diào)整。

3]大堂內(nèi)的衛(wèi)生狀況是否良好(包括地面、墻面、天花、衛(wèi)生間、水牌),植物是否有干枯,葉子是否有塵土。

4]客梯運作是否正常。

d.同各分區(qū)物業(yè)助理核對是否有新租戶入駐。如有,需了解新租戶狀況并記住公司名稱、單元號及聯(lián)絡人姓名;清晰租戶及客戶姓名。

e.檢查大堂內(nèi)水牌制作的是否正確及是否完好。

f.如遇有訪客到訪,需禮貌的為其指路;如訪客供應信息不正確,需現(xiàn)場聯(lián)系其造訪司,得到確定的答復后,再為來訪者指示方向。

g.需在鈴響三聲內(nèi)接聽電話,并要求運用禮貌規(guī)范用語,應答'您好,世界金融中心大堂接待臺為您服務'。

h.如遇到租戶提出的問題無法回答,需將問題具體記錄下來,聯(lián)系相關部門取得答復后盡快給租戶以回復。如問題涉及專業(yè)而無法回答,可聯(lián)系相關部門賜予答復,但需現(xiàn)告知租戶。

i.遇到各種推銷人員,可將其推銷的資料留下,不得允許其進入辦公區(qū)域。

j.現(xiàn)可疑人員,可通知保安部親密留意。

k.做好值班記錄,以便日后查找有關內(nèi)容。

l.將當天無法完成的事項,記錄在交接記錄本上,以便跟進處理;并在完成的事項后簽字確認。

m.離崗時,需將全部電器關閉,切斷電源,并將電話機取下放入抽屜內(nèi)或辦公室鎖好;做到臺面干凈、整齊、無雜物。

n.其次天當班人員需在上崗前閱讀交接記錄,并跟進全部遺留問題。

3前臺登記、驗證管理制度

新員工上崗前,將登記、驗證作為重點工作進行培訓。經(jīng)考試合格者,方可上崗。

a.物業(yè)部主管負責檢查當日來訪客戶入大廈的登記、驗證工作,對不合格的登記,要剛好與客戶聯(lián)系補齊,以確保信息的精確性。

b.在登記、驗證過程中,如遇特別狀況前臺人員不能處理,須逐級請示,不行擅自處理。

c.定期就登記驗證工作進行考核,考試不合格不允許上崗,對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的前臺人員,視情節(jié)輕重,將分別予以懲罰和處理。

d.對協(xié)查通報的處理,前臺接收到協(xié)查通報后,要仔細與客人信息核對,發(fā)覺問題馬上上報,不得隱瞞。

e.有訪客時要仔細登記有效證件,發(fā)覺與協(xié)查通報相一樣的,要一方面穩(wěn)住嫌疑人,另一方面剛好上報物業(yè)經(jīng)理及保安經(jīng)理。

4接聽電話服務標準

a.全部電話需在三聲震鈴內(nèi)接聽。

b.聲音中要帶有微笑,表現(xiàn)出友好及樂于助人,語言清楚,語調(diào)柔軟。

c.接聽電話規(guī)范用語:

①中文:您好!**國際中心管理中心。

②英文:goodmorning/afternoon/evening

everbrightworldcenter,mayihelpyou

d.勿在對方講話前即讓對方等候。在要求客人等候之前,要先知會客人,如不能于20秒內(nèi)為客人

辦妥事情,應提議稍后再復電給客人;

e.若須要為來電的客人去找尋資料,必需先把電話轉到暫停模式,以免客人聽到員工與員工之間的

談話內(nèi)容或其它雜聲;

f.如客人想找其它部門,應主動幫客人轉撥過去。在轉撥前,員工應先禮貌地告知客人,他們將會

被轉撥到哪里;

g.勿泄露客戶任何信息及單元號碼。

h.勿在對方掛斷電話前掛斷。

i.在完成電話對話前,員工必需詢問客人有否其它須要,并向客人的來電做出致謝。

5供應訂機票服務之程序

如遇客戶須要管理中心供應預定機票服務時

a.飛機票預定:需向客戶了解人數(shù)、目的地、為單程/連程或雙程、預選機型、期望起飛時間及其它特別要求。做好具體記錄。并回復至客戶處。

b.火車票預定:需向客戶了解火車票的時間、行程,再由管理中心查詢確認

,并回復至客戶處。

c.可以由訂票中心與客戶干脆聯(lián)系,以避開中間出現(xiàn)誤差,如客戶要求自己致電訂票中心,可告知客戶旁邊訂票服務的電話,請其自行聯(lián)系。

d.正常狀況下,供應以上服務所需時間不得超過35分鐘。

e.物業(yè)部前臺為客戶做好相關協(xié)調(diào)工作并跟進。

f.大廈前臺應備有航班、列車時辰表。

6復印及裝訂工作程序

復印服務是一項基本的服務內(nèi)容,要保證高質量的服務效果,除要駕馭復印機的操作技能外,還要特殊留意對機器設備的維護保養(yǎng),才能保證工作順當進行。供應復印服務時,接過客戶復印原件,詢問客戶詳細要求,如復印紙型規(guī)格、復印張數(shù)等。

a.將復印原件在復印平面上定好位置,開動復印機,按動紙型選擇鍵,選定客戶要求的紙型,檢查送紙箱,看紙張是否打算好。

b.調(diào)整色調(diào),按動復印鍵。假如客戶需放大或縮小復印,應根據(jù)比例調(diào)整尺寸。同時查看第一張復印效果,調(diào)整定位及色調(diào)或放大、縮小比例。

c.再印一張,如無問題,即可連續(xù)復印并將復印件整理好,原件取出。如原件是若干張,不要將客戶原件依次搞亂。然后將原件及復印件交給客戶,請客戶清點數(shù)目,并依據(jù)復印張數(shù),向客戶講明收費標準及復印所需費用后,開具特約服務申請單,請客戶簽字確認。

d.假如客戶復印后要求將文件按原件依次規(guī)格裝訂,要為客戶選擇中意的裝訂封皮和環(huán)套。無問題后,將復印件卡放到裝訂機上,按下打孔桿,打出孔洞,完成裝訂。

e.假如裝訂的文件較厚,應分批進行。但肯定要留意每批的打孔位置。封皮及復印文件要放在一起,同時打孔裝訂,防止工序重復。

7發(fā)送傳真工作程序

a.主動向客戶打招呼,運用禮貌用語。

b.查看客戶供應的國家及地區(qū)代碼、傳真號碼,如有不清晰,馬上詢問。

c.將傳真紙扣放在傳真機上,撥號,確認所撥號碼無誤后,按一下啟動鍵,按底稿排列依次逐頁傳遞。

d.如對方的傳真機設置在人工接收方式上,撥完號后如有人接電話,應拿起話筒,請對方給傳真信號,待對方給信號后在按啟動鍵發(fā)送傳真。

e.傳遞完畢,閱讀傳遞狀況報告單,確認傳真已發(fā)出后,依據(jù)報告單顯示時間、頁數(shù),計算費用,并向客戶講明收費標準及發(fā)送傳真所需費用。

f.假如機器線路都占用,應把傳真按規(guī)定放置,以免弄混、弄亂,稍后再發(fā)。

g.服務完成后,請客戶在特約服務申請單上確認簽字。

8接收傳真工作程序

a.仔細閱讀傳真稿件,確認收件人姓名及單元號碼。

b.記錄接收傳真份數(shù)及頁數(shù)。

c.服務完成后必需填寫特約服務申請單,請客戶簽字確認。

9文字處理工作程序

a.主動向客人打招呼,運用禮貌用語。

b.閱讀客戶須要打印的文件,向客人問明字符、格式和時間要求。

c.向客戶講明收費標準及也許完成的時間。

d.打完后進行校對,如有錯誤剛好改正。打印出樣稿請客戶核對,如客戶須要修改文件,應依據(jù)客

戶的要求做相應的更改,經(jīng)客戶確認后再打印。

e.詢問客戶是否須要保留文件,如要保留,請其確認保存時間;如不要求保留,則刪除該文件。

f.服務完成后必需填寫工程派工單,請客戶簽字確認。

10復印機維護保養(yǎng)及運用規(guī)定

a.愛惜機器設備,每天早上要進行日常的清潔工作。

b.發(fā)覺機器設備不能正常工作時,首先要查找緣由,如不能自己處理的,剛好聯(lián)系修理人員,并作相應的記錄。

c.發(fā)覺個別按鍵或部件失靈時,不得拍打或用力操作。

d.運用復印機時,應留意平整紙張的復印要運用輸稿器,特別規(guī)格的可打開機蓋復印,并留意要輕開輕關;當暫停運用時,應將復印機關閉到待機狀態(tài)下。

e.如遇卡紙在復印機硒鼓上,應輕輕取出,不要盲目將紙拉出,以免損傷機器。

f.運用二次紙復印時,要留意紙面是否有臟物(如訂書釘、顆粒等)以免損傷硒鼓,縮短壽命。

g.復印量較大時(尤其是膠片復印)要留意機器內(nèi)部的溫度不行過高,防止膠片化在硒鼓上,如遇此種狀況應打開蓋子散熱,待溫度下降后接著工作。

h.除每日對復印機外部清潔外,還應定期對機體內(nèi)部的雜物進行清理擦拭。

i.定期檢查其他設備的衛(wèi)生、修理保養(yǎng)狀況,確保機器正常工作運轉,保證為客人供應優(yōu)質服務。

科技大廈物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)容

科技大廈物業(yè)管理服務區(qū)域及內(nèi)容

大廈物業(yè)管理服務區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設施。

大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容包括:

(一)大廈房屋建筑本體共用部位的修理、養(yǎng)護與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位;

(二)大廈與附樓共用設施設備的維(檢)修、養(yǎng)護、管理和運行服務,主要包括:供配電、給排水、中心空調(diào)及新風、電梯、通訊(網(wǎng)絡)、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設備設施;

(三)大廈與附樓共用照明的維護、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設施維護、檢修管理,定時保潔等;

(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設施的修理、養(yǎng)護和管理。主要包括:道路、圖標小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場、地下車庫、生活水箱等;

(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場所)的綠化養(yǎng)護布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運等;

(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停岸管理;

(七)管理區(qū)域內(nèi)的平安保衛(wèi)、秩序維護,包括平安監(jiān)察、巡察監(jiān)察和消防、安防24小時監(jiān)控等;

(八)管理與大廈相關的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;

(九)報刊、信函管理及收發(fā)服務等;

(十)對違反國家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,實行指責、規(guī)勸、警告、制止措施等;

(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務。

辦公樓大廈領導辦公室服務管理

辦公樓大廈領導辦公室服務管理

開發(fā)區(qū)辦公樓是首都重要的對外窗口,日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待,是體現(xiàn)開發(fā)區(qū)管委會良好社會形象的重要內(nèi)容之一。因此,我們要重視每一場會議的召開,每位貴賓的來訪接待。做到接待服務水平達到國家四星級酒店服務標準。另外,機關領導辦公室的衛(wèi)生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內(nèi)容。能否讓機關領導有一個整齊、舒適的辦公環(huán)境,能否在機關領導休閑活動時供應貼心的服務,都是衡量接待部工作是否到位的重要標記。因此,我們必需做到每次領導進辦公室都有一個整齊、舒適的辦公環(huán)境,每次都能到活動中心洗掉一身的疲憊。

(一)領導辦公室服務

1、領導辦公室服務的重要意義

為各級領導營造高雅、舒適的辦公環(huán)境,是創(chuàng)建精神文明大廈的基礎工作,也是為zz大廈做好服務工作重要組成部分,同時也是物業(yè)管理工作中,體現(xiàn)平安保密的關鍵環(huán)節(jié)。

由于服務人員干脆進入領導辦公室供應內(nèi)清潔、維保等服務,因此對人員的保密意識、道德品質要求甚高,將這一工作提高到政治任務的層次加以高度重視,力求收到'領導滿足、客戶滿足'的優(yōu)質效果。

2、領導辦公室服務原則

(1)平安保密原則

嚴格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定;

不準接聽領導房間的電話;

不準翻看領導桌上的文件、資料;

公休日未經(jīng)允許不準進入領導房間;

進入領導房間后,如發(fā)覺異樣狀況,要愛護現(xiàn)場并剛好報告有關領導;

領導外出時,未經(jīng)允許不準給其他人員開房間門。

進行房間清潔時,不允許關閉房門。

(2)規(guī)范操作原則

嚴格根據(jù)作業(yè)程序完成每一道工序

留意隱性服務原則

主管人員對作業(yè)狀況進行抽檢供應技術指導

3、辦公室服務的目的

給領導供應一個舒適、整齊的辦公環(huán)境。

通過細致、仔細的服務,為zz大廈創(chuàng)建精神文明大廈的氛圍。

4、領導辦公室服務范圍

主要負責領導辦公室的室內(nèi)清潔、辦公家具保養(yǎng)、修理、綠化擺放。

5、人員的選擇、培訓、教化

選拔具有肯定的文化素養(yǎng)的優(yōu)秀黨員或團員青年,特地負責領導辦公室的服務。

注意職業(yè)技能和服務規(guī)范的培訓,并定期進行平安保密、職業(yè)道德的教化宣揚。

注意員工日?？己撕投ㄆ诳荚u。

6、服務工作安排

(1)辦公室服務工作安排表

日期服務內(nèi)容

每日--領導上班前擦凈室內(nèi)塵土、清潔地面、更換開水。

--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。

--領導下班后,擦凈辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。

每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。

--清洗垃圾桶一次。

--文件柜、門窗清潔一次。

--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。

每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。

--沙發(fā)、茶幾、辦公臺等辦公家私養(yǎng)護一次(對不同材料的家私須選用不同的藥劑)。

--地板或地毯養(yǎng)護一次(對不同材料的地面進行起漬、打臘、噴霧磨光等養(yǎng)護處理)。

(2)領導辦公室作業(yè)規(guī)程

領導辦公室的每日清潔工作嚴格要求,根據(jù)《保潔工作步驟》完成;

家具維護按工作安排和《辦公家具日常維護》完成;

修理按安排制訂大、中修及日常保養(yǎng)安排定時檢查,剛好完成;

室內(nèi)綠化按《大廈內(nèi)綠化擺設方案》,定時更換。

領導辦公室保潔工作步驟

步驟動作規(guī)范要求

開門下班后或領導外出時,確認不會影響領導辦公時,在專人方可進入;開左邊門用左手,開右邊門用右手,把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛,以免發(fā)出不必要的噪音。

掛牌打開房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩(wěn),然后巡察一遍房間,以確定房間是否有人或什么特別狀況(工作過程中不得關上房門)掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的噪音。

調(diào)整辦公室空調(diào)把空調(diào)出風調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低(高)開大空調(diào)能加快房間空氣對流,使房間空氣清爽

拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進來拉開窗簾時要駕馭好力度;窗簾拉開后,房間空氣較為足夠,便操作

撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上,然后再洗用過的煙灰缸肯定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸

打算抹和把家具保潔劑勻稱地噴在抹布上進房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條

抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路途應當是從門起先依次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調(diào)調(diào)整器;抹的過程要遵循順時針方向,從上至下、從里至外的原則;抹時留意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團,且抹家具時要清點并記住需補充的物品

抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬

抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬;抹后要復原

吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等

吸房間邊角位塵把吸塵機的開關關上,然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害

關機把刻塵機的開關關上,然后拉開電線插頭不要未關上吸塵機便干脆斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開

收機將電線繞在吸塵機的蓋上要避開電線扭成一團

擺放把吸塵機擺放在指定位置要防止吸塵機絆倒客人,同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序

房間檢查設備設施是否齊全、完好無缺,看有否漏整理的部位:

a.空調(diào)是否復位;

b.垃圾桶內(nèi)有無雜物;

c.咖啡臺、圈椅有無破損;

d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬;

e.燈具是否亮;

f.檢查噴上清爽劑。檢查是進行辦公室清潔的最終一道程序,也是關鍵的一環(huán),應予以重視,這樣才能保證辦公室設備設施的齊備、完好;空調(diào)應復原到規(guī)定位置上,如領導人

有特別要求,則按領導人要求調(diào)回其所需的位置;在檢查過程中,如發(fā)覺設備設施損壞應剛好報修;檢查過的房間應盡量保證無潮濕現(xiàn)象發(fā)生;若房間異味大,除噴上清爽劑外,還要剛好報告主管以便作出處理;若發(fā)覺設備設施有缺損或功能不良,以便快修理。

退出a.關上房間燈具總開關;

b.輕輕關上門;

c.取下清潔牌;

d.在報表上登記完好工作的時間

有關留意事項

定時檢查領導辦公室易耗物品的存量及種類,剛好補充領導所需的茶葉、咖啡。

保證開水的剛好更換。

留意做好清潔服務人員自用工具的清潔及養(yǎng)護。

對刻塵器、打磨機、吸水機等電器設備的電源線、機桶等做好清理及養(yǎng)護。

各項服務均支配在上班前和下班后進行。

留意把握各項服務工作時間,以免影響領導的正常辦公。

辦公家具日常維護

辦公家具日常維護表

項目作業(yè)要求

搬運在搬運家具時,應輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時,要放平放穩(wěn),若地面不平,要將腿墊實,以防損害榫眼結構

擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會出現(xiàn)凹凸形態(tài),造成門關不嚴。

修理家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要留意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色調(diào)一樣,切忌用堿水和開水洗刷。

運用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西,以防損壞漆面。

清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時,宜用軟棉布。如運用硬干布擦面,會對漆面,會對漆面造成磨花現(xiàn)象,令其失去光澤。

保養(yǎng)要常常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺、書架、門窗等,運用多年漆面的光澤會變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可復原家具原來的色澤。

辦公大廈客服服務管理規(guī)定

辦公大廈客服服務管理規(guī)定a.服務四步法1]打招呼問好2]詢問客人的要求3]快速實行行動滿意客人的要求4]確認客人的滿足程度b.處理投訴四步法1]致歉2]傾聽3]快速行動解決問題4]感謝客戶的投訴c.工作要點十九條1]今日的事有結果,明天的事有安排,困難的事有方法。2]只有到有了一個圓滿的結果才算一件事做'完'了。3]別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)'想到'就要有做事清單。4]說話、寫報告要詳細,凡事要有

1、

2、3……….5]每天做事要列出重點、難點進行突擊。6]不僅反映問題,更要剛好解決問題。7]提出問題的同時提出解決問題的方案。8]養(yǎng)成視察的習慣,培育挑剔的眼光。9]溝通快、傳達快、協(xié)調(diào)快、行動快、反饋快。10]自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進,不斷反饋,直至完成。11]員工在客人面前不能說'不',二線員工在一線員工面前不能說'不',下級在上級面前不能說'不'。12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。13]任何問題都存在解決的方法,沒有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會有時間去做。14]領導想不到的我們要想到;領導不知道的我們要知道;領導想到的我們要辦到。15]布置和接受工作要有時間限制。16]遇到有爭議的問題,先解決問題后分清責任。17]接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的說明。18]事情要在第一次做時就做對。19]凡是影響到客人的事情必需事先通告;凡是客人提的問題必需有圓滿的說法和說明。

商務大廈日常管理客戶服務程序

商務大廈日常管理及客戶服務程序

1.1工作程序

1.1.1總服務臺接待服務(工作時間:依據(jù)實際須要)

a)總服務臺服務應思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整齊;

b)客人來到總服務臺,應剛好站立,用規(guī)范標準的語言向客戶主動招呼,熱忱問候,讓人感到溫馨感;

c)接待問訊時,應雙目平視客戶,用心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清晰的問題和事情,不能隨意回答或輕率回答'不知道',應表示歉意然后了解清晰后再回答客戶;

d)在接待客戶問訊時應按《總服務臺接待問訊登記表》的要求仔細細致、字跡清楚地填寫;在接待客戶求助服務時應按《客戶求助登記表》的要求仔細細致字跡清楚地填寫,并立刻與各部進行協(xié)調(diào),確?？蛻羟笾ぷ鞯膭偤眯?。負責剛好將客戶求助服務工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2禮儀接待服務(依據(jù)工作須要)

禮儀接待站立的位置及服務時間,固定到位,流淌服務,主動補位,通力合作;

a)按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊整齊,精神飽滿,落落大方,真誠微笑,表里如一;

b)應在規(guī)定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱忱,親善可親,微笑服務;

c)工作中要一絲不茍,仔細負責,既要堅持原則,又要駕馭敏捷運用。與安保部緊密協(xié)作,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。

1.1.3電話服務(服務時間:8:30--17:00)

話務員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應答。

a)根據(jù)標準的一般話(英語)和嚴格根據(jù)話務員規(guī)范用語接聽電話;

b)禮貌、友善、開心地應答每個來自大樓內(nèi)外部電話;

c)細致傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉交部門主管處理;

d)在轉接電話時,首先要仔細聽完客戶講話后再轉接,在轉接電話過程中,賜予客戶適當?shù)恼f明;

e)接到火警電話時首先要了解清晰火情及火災詳細地點,快速報告監(jiān)控中心;

f)仔細做好上下班電話總機的交接工作,并有記錄。

1.1.4報修接待服務(服務時間:8:00--17:00)

a)鈴響三聲必有應答;看法懇切,規(guī)范用語;

b)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名,同時要駕馭精確投報時間;

c)馬上打電話到綜合修理組通知報修;

d)按規(guī)定仔細具體地填寫《修理記錄表》和填寫《修理單》;

e)五分鐘后電話跟蹤到綜合修理組確定修理工是否已趕往報修現(xiàn)場,假如還沒趕赴就再次催囑;

f)遇到重大或特別狀況應剛好向工程部經(jīng)理報告;

g)仔細、細致、詳細地做好電話跟蹤回訪記錄;

h)每天在17:00點以前收取當日修理單,進行整理、分析。如發(fā)覺在修理單上客戶對修理不滿足的,剛好將信息返回到服務部經(jīng)理處,便于剛好回訪;

i)做好每月《修理記錄狀況表》、《修理回訪記錄》、《修理單》的收集整理工作,做出統(tǒng)計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。

1.1.5vip接待服務

a)物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的托付,協(xié)作vip接待工作;

b)服務部通過《各部門工作聯(lián)系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;

c)禮儀接待員及相關領導應在vip到達15分鐘前就在入口處站好,打算迎接;

d)vip到大樓,服務部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作;

e)vip離開時,服務部應提前10分鐘通知相關部門做好歡送打算工作;

f)vip離開時,禮儀接待員應預先站在出口處,望見vip,應彎腰迎送。

會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務標準實施措施

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務標準及實施措施

(一)物業(yè)清潔管理服務標準

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習性,實行視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災難的發(fā)生。

(2)綠地道路衛(wèi)生管理

行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實施管理。

'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優(yōu)':美麗的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質的服務。

對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料剛好清理,在削減病蟲害發(fā)生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。

-2服務開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統(tǒng)一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質澄澈、無異味。

-4加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,支配多名清潔工進行巡查、清潔。

管理人員要常常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、辦公區(qū)域清潔管理

(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。

(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時應加大四周環(huán)境保潔力度,幫助保持這些區(qū)域的寧靜,同時,依據(jù)業(yè)主須要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。

(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應細心保潔,保持一個優(yōu)雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應細心保潔,保持一個優(yōu)雅、干凈的接待環(huán)境。

(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室平安保密、管理區(qū)域的清潔管理工作根據(jù)業(yè)主的詳細要求配備高素養(yǎng)的牢靠人員專人負責,做好清潔衛(wèi)生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業(yè)、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教化等措施,保證信息保密及室內(nèi)財物平安。

(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。

z大廈物業(yè)管理服務項目規(guī)范

z大廈物業(yè)管理服務項目

(一)公共服務項目(全體業(yè)主能夠享受的服務,費用納入物業(yè)管理費):

1、幫助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;

3、大廈共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng);

4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護;

6、對大廈的各類資料進行管理;

7、未裝修房屋通風、打掃等服務;

8、電話及訪客留言轉告;

9、雨傘、雨衣臨時借用;

10、節(jié)日環(huán)境布置;

11、重要時刻提示服務;

12、代訂報刊、信件收發(fā);

13、代聘鐘點工服務;

14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;

15、代叫出租車;

16、代辦保險;

17、義務平安用電常識宣揚。

(二)有償專項服務項目(可以供應的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務,詳細價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):

1、大廈內(nèi)物品搬運;

2、各項健身、消遣活動(視大廈配置而定);

3、機動車輛清洗:

4、供應大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務;

5、供應小型商務會議場所及服務;

6、商務中心服務;

7、辦公區(qū)域綠化供應及代為養(yǎng)護;

8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務;

9、辦公區(qū)域設備設施上門修理安裝等;

10、代訂車、船、機票;

11、代訂代送飲用水。

大廈后期經(jīng)營管理服務建議

大廈后期經(jīng)營管理和服務建議

鑒于大廈是企業(yè)改制轉型后的第一個開發(fā)項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設計的獨特性,物業(yè)公司決心通過提高服務質量、拓展服務項目,不斷滿意客戶商務方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達到提升總公司形象,持續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點,保證公司經(jīng)營利潤的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務而言,有以下建議:

1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設備自控與人工管理相結合,制定科學、合理的設施設備運行時間,公共區(qū)域照明開關時間。

2、確保服務質量,加強與百盛的剛好溝通,保證百盛的經(jīng)營環(huán)境,保證公司收益。

3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營方面,在百盛營業(yè)以后,將依據(jù)物業(yè)運行及管理區(qū)域、管理職能劃分狀況,制定物業(yè)創(chuàng)收安排,以彌補物管費不足。

4、根據(jù)條例規(guī)定,公司應給肯定比例的經(jīng)營用戶用于彌補物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。

景洲大廈物業(yè)管理服務標準

景洲大廈物業(yè)管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準供應物業(yè)管理服務,沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。

2.負責制定物業(yè)管理服務工作安排,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行平安普查,依據(jù)普查結果制定修理安排,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,受理住戶的詢問和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準。

8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費狀況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿足率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求看法用戶不低于總戶數(shù)80%,綜合服務滿足率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常運用運行和小修養(yǎng)護,包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修,按相關修理服務標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常運用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星修理合格率100%;修理保養(yǎng)滿足率100%。

三、維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應剛好對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關綠化服務標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區(qū)平安

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,仔細做好外來人員登記管理工作,有效避開各類偷盜、治安事務發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)平安管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將擔當賠償責任。

2.若因物業(yè)車場管理責任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將擔當賠償責任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身平安處有明顯標記和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有安排、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應剛好報警,并協(xié)作公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標記,定期對消防設施進行巡察、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員駕馭消防基本技能。

八、電梯維護養(yǎng)護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障修理除外)平安運行,按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護。電梯出現(xiàn)關人事故,管理人員應在15分鐘以內(nèi)到場進行處理。

2.嚴禁大廈內(nèi)公司運用住宅電梯承載運輸貨物。

3.電梯必需按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修留意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡察與檢查,嚴格治安、消防和房屋平安管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴峻的報行政管理部門處理;

5.剛好清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

2023.11.1.

（大廈）小區(qū)安保服務管理方法

小區(qū)(大廈)安保服務管理方法

1外來人員管理

1.1了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。

1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。

1.3在對外來人員進行詢問時,應文明、禮貌、熱忱對待

1.4如有外來人員心情激烈時,應冷靜對待,盡量使其安靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。

2車輛管理

2.1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。

2.2護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。

2.3對外來車輛,必需填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。

2.4每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。

3巡邏管理

3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務,巡邏人員由護衛(wèi)班長負責,護衛(wèi)員輪番巡邏。

3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的平安、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路途》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路途巡邏者,一經(jīng)發(fā)覺馬上處理。確保全部公共區(qū)域狀況正常。

3.3巡邏員要仔細對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)覺平安施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、平安隱患及消防隱患要剛好制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。

3.4巡邏中發(fā)覺可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。

3.5在巡邏中應仔細檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應馬上填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡單》,交有關部門處理。

3.6在巡邏中留意發(fā)覺在無不正值的氣味,異味時,快速找尋異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則馬上進行處理;如不能處理時,馬上報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則馬上撲滅。

3.7嚴格根據(jù)安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路途對整個小區(qū)(大廈)做全面巡察,每次巡邏時照實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必需攜帶對講機、應急燈。

3.8在巡邏過程中嚴格根據(jù)小區(qū)(大廈)巡察內(nèi)容質量標準逐個檢查,發(fā)覺問題馬上處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)覺異樣快速報修。

4物品放行制度

4.1物品的搬入

a、當業(yè)主/物業(yè)運用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運物品時,值班護衛(wèi)員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危急物品后,可予放入。

b、當確認搬入物品屬危急品時,值班護衛(wèi)員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。

4.2物品的搬出

a、業(yè)主須要搬出物品,則應提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務助理/值班人員說明須要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由事務助理/值班人員根據(jù)業(yè)主/物業(yè)運用人供應的狀況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)運用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。

b、當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)運用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)運用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)運用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)運用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。

c、若業(yè)主/物業(yè)運用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。特別狀況可馬上報告班長或管理到處理。

5監(jiān)控中心管理

5.1監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責24小時監(jiān)控,由工程部人員負責日常維保,護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓后方可上機操作。

5.2機房內(nèi)環(huán)境溫度應保持5℃至40℃,墻上設置溫度計。

5.3無關人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經(jīng)護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員陪伴進入。

5.4監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),因工作須要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認可,根據(jù)動火作業(yè)管理規(guī)定進行。

5.5常備應急手電筒及充電式應急照明設施。

5.6監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。

5.7監(jiān)控中心內(nèi)的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。

5.8值班人員不得擅離崗位,進出人員應順手關門。

5.9各限制柜、顯示屏、信號燈、限制線路等的運作應始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應明確。當顯示屏出現(xiàn)異樣狀況應馬上用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡單》,遇緊急狀況按《應急管理限制程序》執(zhí)行。

5.10每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)覺故障應馬上報修。

5.11接周界報警時應馬上用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復位、布防。

5.12接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應答,仔細聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。

5.13管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。

5.14監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,全部錄像帶必需保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容,因特別緣由要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。

5.15新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明起先始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)運用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。

5.16錄像帶保存要有防潮措施,避開錄像帶發(fā)霉。

5.17值班員每天上午對監(jiān)控設備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)覺異樣和故障馬上報修,并開出《部門往來聯(lián)絡單》報相關部門處理。

5.18交接班時,雙方必需將值班記錄、設施(備)狀況、事故處理狀況及各處鑰匙一一交接清晰,做到上不清下不接。

5.19非消防值班員

不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。

5.20禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。

5.21定期進行消防設施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設施(備)始終處于良好狀態(tài)。

6、應急事務的處理按《應急管理限制程序》執(zhí)行。

7.0支持性文件及記錄

7.1《護衛(wèi)員培訓安排》

7.2《值班與交接班記錄》

7.3《崗位支配表》

7.4《培訓簽到表》

7.5《宿舍值日支配表》

7.6《巡邏檢查記錄表》

7.7《來訪人員登記表》

7.8《車輛進出登記表》

7.9《應急管理限制程序》

7.10《物品搬遷放行通知》

7.11《部門往來聯(lián)絡單》

7.12《請銷假報告單》

7.13《更換錄像帶記錄表》

7.14《查崗記錄表》

7.15《管理處工作日檢表》

7.16《查看錄像帶記錄表》

7.17《臨時出入證》

7.18《監(jiān)督檢查記錄》

7.19《消防監(jiān)控值班日巡表》

7.20《責任分工表》

7.21《巡邏路途》

7.22《應急管理限制程序》

大廈物業(yè)管理服務規(guī)范要求

科技大廈物業(yè)管理服務規(guī)范及要求

(一)物業(yè)檔案管理

1、制訂并落實物業(yè)管理檔案的收集、整理、歸檔及保管、保密、借閱、銷毀、統(tǒng)計等制度,并明確專人負責物業(yè)管理檔案管理;

2、歸檔材料應為原件、具有憑證作用的復印件或其他載體材料,并保持其歷史面貌。檔案的書寫工具和載體材料應達到耐久保存要求,圓珠筆、鉛筆以及純藍墨水筆書寫的材料不能作為歸檔材料;

3、材料歸檔做到分類合理、整理規(guī)范、排列有序,并具體編制檔案書目,以便利檢索利用;

4、保管期滿經(jīng)鑒定無保存利用價值的檔案,按規(guī)定經(jīng)批準后,按程序進行銷毀,銷毀清冊歸檔保存;

5、仔細做好檔案的平安保密工作,特殊是涉及業(yè)主、企業(yè)的有關檔案未經(jīng)創(chuàng)業(yè)中心同意不得擅自供應他人利用;

6、建立檔案工作責任追究制度,對不按規(guī)定歸檔造成文件材料缺損,或對檔案進行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱慝、擅自銷毀等,造成檔案損壞的干脆責任者,依照規(guī)定進行肅穆處理;

7、物業(yè)管理檔案主要包括:

(1)精神文明工作檔案。物業(yè)管理處在大廈范圍內(nèi)開展的各類精神文明、文化活動時形成的各類文件材料;

(2)行政管理和經(jīng)營管理檔案。物業(yè)管理處在日常公務活動、內(nèi)部管理工作及開展經(jīng)營活動中形成的檔案;

(3)基建檔案。主要是在接管驗收開發(fā)建設單位移交的新建物業(yè)或接管驗收已經(jīng)投入運用的原有物業(yè)時所收到的文件、圖紙材料,以及在以后的物業(yè)管理活動中對物業(yè)進行較大規(guī)模的改建、擴建、修理、養(yǎng)護時所形成的文件、圖紙材料。如工程竣工圖、土建綜合材料、水電綜合材料、新建修理請示批復、施工驗收材料等;

(4)設備檔案。作為物業(yè)公司固定資產(chǎn)的機器設備、儀器儀表等的檔案。包括有關車輛、通信設備、復印機、計算機等的說明書、安裝修理記錄等的文件、圖紙材料等;

(5)經(jīng)營臺帳檔案。物業(yè)管理處在各項經(jīng)營服務活動中干脆形成的作為歷史記錄保存起來的文件材料;

(6)人員檔案。物業(yè)管理在人員管理活動中形成的,記述和反映本管理處員工各方面狀況的檔案,包括員工檔案、專業(yè)技術人員檔案等;

(7)科教檔案。物業(yè)公司對員工進行崗位培訓等接著教化所形成的檔案;

(8)物業(yè)管理特地檔案。在開展詳細的物業(yè)管理活動中形成的,反映物業(yè)狀況、業(yè)主和企業(yè)變遷以及物業(yè)管理部門的管理、服務、經(jīng)營活動狀況,具有查考利用價值的各種形式的文件材料。主要包括:

①物業(yè)清冊:全面反映全部物業(yè)單元的自然狀況及權屬狀況的文件材料。

②物業(yè)修理檔案:物業(yè)管理在修理時所產(chǎn)生的一系列文件材料;

③物業(yè)裝修材料。入駐企業(yè)裝修申請審批表、裝修管理協(xié)議、裝修違章處理通知單、施工人員出入證等;

④業(yè)主及企業(yè)檔案:反映業(yè)主及企業(yè)詳細狀況的文件材料,包括企業(yè)基本狀況登記表、物業(yè)合同、重要設備、儀器儀表等;

⑤物業(yè)管理服務檔案:物業(yè)部門在開展綠化、環(huán)衛(wèi)、保安、車輛管理等工作及為住戶供應托付服務、開展經(jīng)營活動時所產(chǎn)生的文件材料;

⑥業(yè)主大會、業(yè)主委員會材料;

⑦消防工作材料。消防中心值班狀況記錄、消防設備運行記錄、消防平安檢查記錄、火險隱患整改通知書等。

(二)辦理企業(yè)入駐、搬離手續(xù)

1、物業(yè)管理處管理員憑業(yè)主供應的《入駐通知單》辦理企業(yè)入駐手續(xù);

2、物業(yè)管理處管理員收到《入駐通知單》后,應向企業(yè)介紹管理處基本狀況、服務內(nèi)容及收費標準,向入駐企業(yè)遞交《服務指南》、《裝修管理方法》等入駐企業(yè)須知材料,并與入駐企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》,須要裝修的企業(yè)還需簽訂《裝修管理協(xié)議》;

3、辦理企業(yè)搬離手續(xù)。依據(jù)業(yè)主通知,物業(yè)管理處管理員檢查該企業(yè)孵化場地運用及繳費狀況,填寫《企業(yè)搬離單》,確認企業(yè)按規(guī)定運用辦公用房、相關費用已全部繳清后,物業(yè)管理處負責幫助企業(yè)搬離創(chuàng)業(yè)大廈。

(三)孵化用房裝修

1、物業(yè)管理處管理員負責審核入駐企業(yè)裝修方案,確保企業(yè)裝修符合創(chuàng)業(yè)大廈裝修規(guī)定,并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務部審批;

2、與入駐企業(yè)簽訂《裝修管理協(xié)議》,與施工單位簽訂《平安責任書》;

3、辦理《施工人員出入證》,仔細做好裝修施工人員的監(jiān)管工作;

4、裝修結束應查看是否與裝修方案相符,物業(yè)結構及公共設施有無損壞,如發(fā)覺問題,應馬上書面通知限期整改,裝修閱歷收合格后,收回《施工許可證》和《施工人員出入征》。

(四)建筑物及設施修理

1、物業(yè)報修實行全年全天24小時電話接待,報修電話;

2、8:30-17:00接到業(yè)主或企業(yè)報修后,修理人員10分鐘到達現(xiàn)場服務。17:00至次日8:30接到報修的,由接電話人員上門查看,并記錄狀況,8:30報物業(yè)管理處,馬上支配修理人員上門修理;

3、水、電急修項目,工作日5分鐘、節(jié)假日1小時到達現(xiàn)場,當日修復;一般修理項目,當日到達現(xiàn)場勘察,三天內(nèi)修復;較大修理項目,合理支配修理方案,并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務部審定后組織實施;

4、修理質量合格率達到90%以上,被服務企業(yè)滿足率95%以上,修理服務回訪率100%;

5、明碼標價有償服務項目,開具有效發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費用等;

6、有償修理服務項目完成后,由于修理質量緣由,導致企業(yè)損失的,應按實賠償;導致重復修理,不再另行收費。

(五)平安保衛(wèi)

1、基本要求

保安人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝備齊全、精神飽滿、用語規(guī)范,不得運用污辱性語言。

2、門崗服務

8:00至20:00實行12小時立崗保安服務,對來訪者進行具體詢問并按要求做好登記,阻擋拾荒者、小攤販、推銷人員進入大廈內(nèi)部,阻擋客梯裝載貨物;雨天擺放好存?zhèn)慵?平常剛好勸阻大廳內(nèi)不雅行為等。

3、巡察崗服務

實行全年全天24小時保安巡察服務,規(guī)范運用巡檢系統(tǒng),剛好制止占用公共場所擺放物品或隨意施工行為,仔細履行防盜、防火、防災職能,維持管理區(qū)域的公共秩序。

4、監(jiān)控崗服務

大廈安保監(jiān)控系統(tǒng)全年全天24小時開通運行,并實行專人監(jiān)控值班服務,對可疑狀況作跟蹤監(jiān)視,并馬上通知巡察保安員;消防監(jiān)控系統(tǒng)操作人員需培訓合格方可上崗;監(jiān)控設備報警后,馬上通知巡察保安

到位察看。

5、車輛管理崗服務

管理區(qū)域內(nèi)主干道用白色油漆劃出交通指示標記,指明行車方向,道路轉彎處及入口直立交通禁令、禁鳴、限速等標記,確保管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛暢通、平安;行車道路、消防通道兩邊側用黃色油漆劃出網(wǎng)格標記,表示禁止停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象;對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定停車;在管理區(qū)域內(nèi)各入口處指明地下非機動車場位置;地下停車場有專人管理,實行出入調(diào)牌制度,公布管理規(guī)定及管理時間(7:00-18:45);地下停車場的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好;停車場保持環(huán)境整齊,無滲漏水和積水。

6、建筑物及相關設施的鑰匙管理

(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類機房、孵化用房的鑰匙,以及入駐企業(yè)自行安裝的門襟磁卡等,由物業(yè)管理處負責收集統(tǒng)一管理,以備突發(fā)事務時急用;

(2)全部鑰匙必需按類別、房號編號,并按依次排列整齊掛放到鑰匙箱內(nèi),以便利運用;

(3)鑰匙箱由管理處保安班長負責保管;

(4)企業(yè)工作人員因特別狀況,需進入辦公室時,保安員應要求其出示有效證件(身份證、駕駛證)登記,如不能確認其身份,應與該企業(yè)領導聯(lián)系確認,并由保安員陪伴拿鑰匙到現(xiàn)場開門,不得隨意將鑰匙交企業(yè)人員運用。無法聯(lián)系該企業(yè)領導時,由保安員陪伴其進出辦公室,并不得在辦公室內(nèi)長時間停留。

(六)日常保潔

1、基本要求

保潔人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整齊端莊;適時、剛好、準時實施保潔服務,為創(chuàng)業(yè)者供應一個清潔、舒適的工作環(huán)境;節(jié)約用水、用電;作業(yè)時不允許運用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑,留意維護建筑物原貌;文明、有序作業(yè),最大限度地削減對四周環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者工作的影響。

2、室內(nèi)保潔服務

(1)地面

要求表面、接縫、角落、邊線等處保持干凈,無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(2)墻面

要求表面、接縫、頂角、邊線等處保持干凈,無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(3)門、窗

窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位,無灰塵、印跡、污垢、污漬等;門、窗的玻璃保持表面干凈光明、投光性好;金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等無氧化斑點,色澤光亮,并保持其金屬質感;

(4)電梯

轎廂地坪按(1)規(guī)定;電梯門按(3)規(guī)定;轎廂壁和操作面板無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕,不銹鋼面板表面色澤均一,光明,有金屬質感;

(5)衛(wèi)生間

衛(wèi)生間及旁邊走廊無臭味、異味;地面按(1)的規(guī)定;坐廁隔板及隔板門按(3)規(guī)定;衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無灰塵、印跡、異味;化妝鏡表面干凈光明、投光性好、鏡面人像清楚;衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機表面無灰塵、印跡,在規(guī)定衛(wèi)生間剛好添加衛(wèi)生紙;

(6)消防通道

臺階、墻身、天花板、外露設施喉管無灰塵、污漬、污垢;樓梯、平臺無灰塵、污漬、污垢;通道門、門玻璃、門框按(3)規(guī)定;不銹鋼扶手、欄桿及底部、根部無灰塵、污漬、污垢,表面色澤均一,光明;燈、燈罩、消防報警裝置箱體無灰塵、污垢;

(7)吸煙區(qū)

放置統(tǒng)一煙缸,煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬,每小時清潔一次;座椅、茶機上無煙灰、雜物、污漬等;保持室內(nèi)空氣流通;

(8)地下車庫

地面按(1)的規(guī)定;各類設施、照明燈具干凈,無積灰、污跡;

(9)室內(nèi)植物

置放整齊,生長良好,無枯黃枝葉;花盆及植物枝葉上無積灰、臟物、污漬、污垢等;

(10)其它設施

消防設施、滅火栓箱、警鈴按鈕的外表保持紅色顯明、無灰塵、污漬,箱內(nèi)無積灰;錄像監(jiān)控探頭外殼無灰塵、污漬、水跡;各類指示牌保持顯明、醒目,無積灰、污漬、印跡;樓層不銹鋼垃圾箱和衛(wèi)生間垃圾桶定期消毒、不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡;進風口和出風口保持干凈,無積灰、污漬;天花板保持清潔,表面色澤勻稱,無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、墜掛物等。

3、室外場所保潔服務

通道保持清潔,無積水、臟物、雜物、污漬和車輪印等,路面保持本色;廢物箱定期消毒,不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡,置放點四周清潔,無污水、無臭味及異味;綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹四周無雜物、紙屑、臟物等;雕塑無污漬、污跡、灰塵等;標記牌、照明燈具、欄桿等表面無灰塵、污垢、污漬,石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤光明、無劃痕;踏步地毯保持干燥,無污垢、污漬等。

4、外墻保潔服務

外墻保持清潔,無積灰,清洗應無色差、色變;幕墻玻璃清潔光明,無污跡、手印、水跡,外墻涂料無霉變脫落;外墻立面每兩年清洗一次,頂平面每一年清洗一次。

5、專項保潔服務

(1)地毯清洗

會議室地毯按實際狀況,定期清洗。選用的清潔劑盡量削減對地毯纖維的損害。清洗后,地毯無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物,纖維方向一樣;

(2)打蠟

大理石面蠟勻稱覆蓋,不得有漏打之處和氣泡存在。封地蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。

(七)電梯管理

1、大廈正門2部為客梯,禁止搬運貨物,其余6部為客貨梯;

2、選定電梯設備維保單位,對電梯設備進行日常維護保養(yǎng),物業(yè)管理處派人協(xié)作并監(jiān)督其執(zhí)行;

3、物業(yè)管理處做好日常的乘梯文明、平安運用宣揚;

4、制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號30分鐘內(nèi)解除設備故障,解救乘客;

5、電梯管理員應持特種作業(yè)操作證上崗,并定期參與復審;

6、建立健全各項平安技術管理制度。如:《崗位平安操作規(guī)程》、《修理保養(yǎng)制度》、《崗位責任制》、《設備檔案管理制度》等;

7、按規(guī)定做好特種設備平安技術年檢工作。

(八)空調(diào)系統(tǒng)管理

1、機房管理

機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'警示牌。機房地坪為綠色,機組及非平安區(qū)域應劃黃色分界線示警。機房應通風良好,照明光線足夠,并有應急照明,門窗開啟敏捷。地面、墻壁、天花板、門窗、設備表面無積塵、油漬、污物,油漆完好(金屬設備機座漆黑色,燃油管道漆棕色,通風管道漆白色)、整齊光亮。機房內(nèi)水溝暢通,地面無積水。機

房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁存放雜物,配齊相關消防器材。對系統(tǒng)冷卻水、冷凍水管道有流向標識。檢查發(fā)覺設備異樣,應依據(jù)弱電系統(tǒng)各設備操作及修理說明書剛好進行自查,不能解除故障的,向設備維保單位詢問、解除故障。管理和作業(yè)人員應嚴格遵守有關排污、噪音、平安生產(chǎn)等方面的規(guī)定。機房內(nèi)應懸掛空調(diào)系統(tǒng)運行操作管理規(guī)程、平安管理制度及空調(diào)系統(tǒng)圖;

2、日常巡察和運行管理

空調(diào)設備運行時,應每隔2小時巡察一次,巡察內(nèi)容為設備電壓、冷凍油、冷卻水、冷凍水等是否符合運用說明書要求;檢查空調(diào)主機運轉是否有異樣振動或噪音;檢查冷卻塔風機運轉是否平穩(wěn)、冷卻塔水位是否正常;檢查管道、閘閥是否有滲漏,冷凍保溫層是否完好;檢查限制柜(箱)各元器件動作是否正常,有無異樣噪音或氣味。供暖鍋爐運行時,當值人員每隔2小時巡察一次鍋爐。巡察部位包括:鍋爐本體、燃燒機、水泵機組、電氣限制柜(箱)、供(回)油泵、排煙系統(tǒng)、回風系統(tǒng);視察各水管、油管是否有漏、滴現(xiàn)象;各種壓力表、水溫表、排煙、溫表的指示是否正常;是否有異樣聲響或振動,是否有異樣氣味;留意鍋爐水位、油箱油位是否正常;有無松動的螺栓、螺母等;

3、定期檢查、維護保養(yǎng)

應每年對空調(diào)與通風系統(tǒng)進行一次全面保養(yǎng)。選定專業(yè)維保單位,定期開展空調(diào)系統(tǒng)的修理保養(yǎng)。

(1)對中心空調(diào)系統(tǒng)主機,每月進行一次檢查,測定主機的油位,測定加熱器、散熱器、排風機、各傳感器、各平安愛護開關的性能,因季節(jié)更換停用時,對主機應做保養(yǎng)處理;主機應每年兩次進行專業(yè)保養(yǎng),測定主機制冷、制熱的實力和系統(tǒng)制冷劑量,檢查電腦運行性能、電氣限制各平安愛護裝置、過濾器等完好狀況,確保主機完好;

(2)冷凝器、蒸發(fā)器每半年應進行一次清洗保養(yǎng)。清潔柜式及箱式蒸發(fā)器的空氣過濾網(wǎng);清潔蒸發(fā)器散熱片;清潔接水盤;拆開水冷式冷凝口、蒸發(fā)器兩端進出水法蘭,清潔濾網(wǎng),全部清潔完畢,安裝后檢查是否漏水,若法蘭的密封膠墊老化,則應更換;

(3)冷卻水塔機組的檢查和維保,每年保養(yǎng)一次,包括冷卻水塔電機維保、風葉除銹、機組油漆等;

(4)新風機、變風量空調(diào)機、風機盤管等通風系統(tǒng)濾網(wǎng)每月清洗一次,如有破損剛好更換,新風系統(tǒng)、冷暖送風系統(tǒng)、排風系統(tǒng)每半年按要求做一次保養(yǎng);

(5)檢查附屬閘閥是否漏水,如漏水則應加裝、壓緊密封填料,檢查附屬閘閥開關是否敏捷,如有阻滯現(xiàn)象則應在螺桿上加注黃油。按實際狀況清除儲油箱內(nèi)的污物和積水。

4、資料管理

日常巡察運行管理時應仔細填寫《空調(diào)系統(tǒng)運行表》(分冷水機組和油鍋爐)。每年12月份制定下一年度空調(diào)保養(yǎng)修理安排。妥當保管系統(tǒng)設備資料及全部運行管理的維護保養(yǎng)記錄。

(九)消防系統(tǒng)管理

1、消防中心值班員負責消防中心內(nèi)消防設備(報警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應馬上派人前往查看。確認火情后,通過警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備;

2、如有設備故障,監(jiān)控中心值班人員應剛好通知物業(yè)管理處進行修理處理;

3、當日值班人員負責消防中心的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵,水漬,油漬;保持機房內(nèi)消防用具的整齊、有效;

4、選定消防報警設備維保單位,對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng),物業(yè)管理處派人協(xié)作并監(jiān)督其執(zhí)行;

5、物業(yè)管理處每季定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態(tài);

6、消防系統(tǒng)如因維護或其他緣由要短暫變更消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等),應由物業(yè)管理處通知創(chuàng)業(yè)中心,并提出相應的臨時措施,確保大樓消防平安;

7、確保各樓層應急燈、疏散指示燈功能正常,任何人不得私自拆除、移位和取用;

8、保安巡察人員每天檢查一次應急燈具,發(fā)覺異樣立刻通知管理處進行修理。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮,表面玻璃有否破損,安裝是否堅固,按下測試按鈕是否仍舊發(fā)亮。

(十)變配電管理

1、機房管理。機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'的警示牌。設備表面應保持本色、干凈、整齊、無污物、積塵。機房內(nèi)應懸掛與實際運行方式一樣的'一次系統(tǒng)圖',該圖應按原設計圖用國標電工符號繪制,設備的進出線命名應精確無誤。機房內(nèi)配置電業(yè)規(guī)定型號的消防器材及各類警示牌,并嚴禁吸煙及堆放雜物。機房應通風良好,門窗開啟敏捷,并配置應急照明裝置。發(fā)覺設備有異樣狀況,應依據(jù)變配電設備運用、修理說明書及原理圖實施搶修,盡快復原正常運行。管理和作業(yè)人員應遵守有關環(huán)保、平安生產(chǎn)等方面的規(guī)定;

2、變配電站運行規(guī)定。高壓變配電站中的開斷、閉合和愛護主要是由斷路器負荷開關、隔離開關、操作機構、避雷器各熔斷器等完成。目前創(chuàng)業(yè)大廈高壓電為10kv,供電方式采納雙電源牢靠供電。變電站應有一套完整的運行維護措施,其中主要包括:電氣運行操作規(guī)程、電氣平安工作規(guī)程、變配電站事故處理規(guī)程、電氣巡察檢查制度、高壓設備維護檢修制度、調(diào)荷節(jié)電制度、母線閘刀運行維護及操作、平安保衛(wèi)及交班制度;

3、電氣運行操作規(guī)定。變配電站值班人