國(guó)企內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法

SHAPE內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法編號(hào)：CJKF-RL-ZD002版號(hào)：A/1.2頁(yè)碼：第4頁(yè)共12頁(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人一、內(nèi)部培訓(xùn)師管理流程

二、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法第一章總則第一條目的為構(gòu)建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化，有效傳承與發(fā)揚(yáng)公司的知識(shí)、技術(shù)和企業(yè)文化，提高內(nèi)部培訓(xùn)師積極性與培訓(xùn)工作效果，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于公司機(jī)關(guān)、管理事業(yè)部及直屬項(xiàng)目部所有內(nèi)部培訓(xùn)師，各子公司可參照?qǐng)?zhí)行。第二章組織機(jī)構(gòu)與管理第三條內(nèi)部培訓(xùn)師管理工作組織機(jī)構(gòu)為公司員工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組（參見(jiàn)《員工教育培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》）。第四條公司人力資源部為內(nèi)部培訓(xùn)師的歸口管理部門(mén)，其職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展培訓(xùn)師聘用、培訓(xùn)師培養(yǎng)、年終培訓(xùn)師考核、和培訓(xùn)師激勵(lì)工作；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)報(bào)批工作；3、協(xié)調(diào)安排內(nèi)部培訓(xùn)師活動(dòng)；4、負(fù)責(zé)監(jiān)管評(píng)價(jià)培訓(xùn)師工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一年度更好地開(kāi)展培訓(xùn)師工作提供依據(jù)；5、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師日常管理工作。第五條公司機(jī)關(guān)職能部門(mén)、管理事業(yè)部及直屬項(xiàng)目部協(xié)助人力資源部開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)師工作，其職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)本部門(mén)（項(xiàng)目部）培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施，協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)；2、培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，將“學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷”收集整理歸檔，填寫(xiě)“培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)表”，提交至公司人力資源部；3、做好本部門(mén)（項(xiàng)目部）參加各類培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)工作。第六條內(nèi)部培訓(xùn)師工作職責(zé)1、參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)需求；2、根據(jù)不同崗位的培訓(xùn)需求，收集、整理相關(guān)信息資料，完成培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作，如培訓(xùn)教材、案例、授課PPT、試卷及答案等，并定期進(jìn)行改進(jìn)；3、在人力資源部的安排下落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，講授培訓(xùn)課程；4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷、后期跟進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果；5、日常工作中協(xié)助解答學(xué)員問(wèn)題及提供咨詢服務(wù)；6、參與培訓(xùn)培訓(xùn)師活動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系；7、參加外部培訓(xùn)（考察）后進(jìn)行學(xué)習(xí)與消化，將外部知識(shí)內(nèi)化，引入公司培訓(xùn)。第三章內(nèi)部培訓(xùn)師聘用第七條界定范圍1、熱愛(ài)本職工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；2、在自身從事的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)閱歷，對(duì)本職工作有一定貢獻(xiàn)；3、五年及以上工作經(jīng)驗(yàn)、具有中級(jí)及以上職稱的公司正式員工；4、以三總師為代表的公司專業(yè)技術(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)、以職能部室為主的部門(mén)主管、以業(yè)務(wù)經(jīng)理為代表的技術(shù)骨干作為公司的優(yōu)秀人才，肩負(fù)傳承與發(fā)揚(yáng)公司核心能力的責(zé)任，必須承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)師工作職責(zé)。第八條聘用程序1、發(fā)布公告人力資源部根據(jù)培訓(xùn)工作的需要，發(fā)布培訓(xùn)培訓(xùn)師的界定范圍。2、人員上報(bào)各部門(mén)根據(jù)人力資源部通知，將范圍內(nèi)的員工名單進(jìn)行匯總，提交至公司人力資源部。3、參加培訓(xùn)和輔導(dǎo)公司人力資源部通知各部門(mén)屬于內(nèi)部培訓(xùn)師界定范圍內(nèi)的員工參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師”培訓(xùn)，獲得個(gè)人演講、課程設(shè)計(jì)、語(yǔ)言表達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)控制等方面的專業(yè)知識(shí)與技巧。4、聘任決定經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師相關(guān)培訓(xùn)的申請(qǐng)人名單由人力資源部匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批通過(guò)的員工成為公司內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的一員，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。第四章內(nèi)部培訓(xùn)師考核第九條考核方式1、培訓(xùn)項(xiàng)目考核參訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估，完成“學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷”及“培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)表”。2、年終考核人力資源部組織于每年12月對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行年度綜合考核，考核結(jié)果由領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十條考核依據(jù)考核方式考核內(nèi)容考核者考核工具考核時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目考核課程內(nèi)容的熟練程度、授課技巧、課堂控制等參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)部門(mén)學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)表課程結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行年終考核教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、工作態(tài)度、授課技巧、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)等參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)部門(mén)人力資源部?jī)?nèi)部培訓(xùn)師年終評(píng)價(jià)表年終進(jìn)行一次第五章內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)第十一條培訓(xùn)師完成授課，取得相應(yīng)學(xué)分，分別記入個(gè)人的“年度內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)積分”及所在部門(mén)的“年度部門(mén)學(xué)習(xí)積分”。第十二條內(nèi)部培訓(xùn)師作為公司員工的導(dǎo)師優(yōu)先進(jìn)行雙向選擇。第十三條內(nèi)部培訓(xùn)師具有優(yōu)先參加相關(guān)領(lǐng)域的外部培訓(xùn)（考察）機(jī)會(huì)。第十四條培訓(xùn)師授課情況作為本人年度考核和晉升的參考依據(jù)，與薪資調(diào)整、評(píng)優(yōu)活動(dòng)等掛鉤。第十五條對(duì)培訓(xùn)工作給予大力支持，全年授課課時(shí)、授課情況、課程開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)師活動(dòng)均表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，公司將給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第十六條內(nèi)部培訓(xùn)師因培訓(xùn)需要而發(fā)生的費(fèi)用管理參見(jiàn)《員工教育培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》。第六章內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)第十七條人力資源部建立內(nèi)部培訓(xùn)師專用交流平臺(tái)，每月定期將培訓(xùn)與學(xué)習(xí)資料在交流平臺(tái)上進(jìn)行更新，提供給內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)參考。第十八條內(nèi)部培訓(xùn)師必須接受專職培訓(xùn)師的“培訓(xùn)培訓(xùn)師”的課程培訓(xùn)，人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)師的發(fā)展情況篩選接受培訓(xùn)的培訓(xùn)師名單。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下表所示：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課程內(nèi)容深化培訓(xùn)進(jìn)行課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師素質(zhì)提高培訓(xùn)培訓(xùn)師的職業(yè)道德、儀表儀態(tài)等培訓(xùn)師研討會(huì)針對(duì)課程內(nèi)容改善、課程內(nèi)容理解、講授技巧、講授存在的問(wèn)題等進(jìn)行探討，并收集現(xiàn)場(chǎng)案例授課技巧培訓(xùn)語(yǔ)言表達(dá)技巧、課堂把控技巧、營(yíng)造課堂氛圍等第十九條所有接受“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程的內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)后必須制定行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，以改進(jìn)自己在授課當(dāng)中的不足之處，提高授課水平。第二十條培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的技術(shù)領(lǐng)頭人每季度組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論會(huì)，相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)師必須參加，其他培訓(xùn)師自愿參加，以進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果。第七章其他規(guī)定第二十一條培訓(xùn)師出現(xiàn)下列情況之一的，取消其培訓(xùn)師資格。1、除遇不可抗原因外，培訓(xùn)師無(wú)故不參加授課一次者。2、故意制造不良事件或工作不負(fù)責(zé)任，以致培訓(xùn)效果受到明顯不良影響。3、培訓(xùn)師泄露公司機(jī)密，將培訓(xùn)資料等對(duì)外泄露，或未經(jīng)公司許可參與同行業(yè)的培訓(xùn)交流活動(dòng)。4、申請(qǐng)離職或辭職者。第二十二條培訓(xùn)師檔案管理1、內(nèi)部培訓(xùn)師的聘任證書(shū)由領(lǐng)導(dǎo)小組審批，人力資源部頒發(fā)。2、內(nèi)部培訓(xùn)師聘用及考核結(jié)果等由人力資源部通過(guò)公司網(wǎng)站、OA系統(tǒng)等方式進(jìn)行公布，樹(shù)立內(nèi)部培訓(xùn)師的個(gè)人形象和品牌，增加內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感。3、正式聘任的內(nèi)部培訓(xùn)師將被納入公司培訓(xùn)師資源庫(kù)。第八章附則第二十三條本辦法由人力資源部制定，其修改、解釋權(quán)歸人力資源部所有。第二十四條本辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)后，自頒布之日起執(zhí)行。

三、支持性文件及記錄1、學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷培訓(xùn)課程培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間評(píng)估項(xiàng)目項(xiàng)目要素5分4分3分2分1分(非常好)(很好)(好)(一般)(差)培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性培訓(xùn)內(nèi)容的充實(shí)性培訓(xùn)教材講義的編制情況培訓(xùn)案例選取培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃與進(jìn)行方式培訓(xùn)師評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的專業(yè)程度培訓(xùn)師的解說(shuō)能力培訓(xùn)師的教學(xué)熱情培訓(xùn)師的時(shí)間掌控培訓(xùn)師對(duì)課堂氣氛的調(diào)節(jié)培訓(xùn)師的授課方法與技巧培訓(xùn)師表達(dá)方式的生動(dòng)性培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色的能力培訓(xùn)師調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的能力培訓(xùn)師的應(yīng)變能力培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣程度培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)對(duì)工作起到指導(dǎo)作用的程度對(duì)學(xué)員自身成長(zhǎng)的幫助程度本次培訓(xùn)成功的程度合計(jì)得分（滿分100分，每項(xiàng)最高5分）您本次培訓(xùn)印象最深刻的地方您認(rèn)為本次培訓(xùn)哪里有待改進(jìn)其他建議

2、培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)表培訓(xùn)課程培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目要素5分4分3分2分1分(非常好)(很好)(好)(一般)(差)內(nèi)容開(kāi)發(fā)（能夠結(jié)合公司實(shí)際情況自主開(kāi)發(fā)課程，對(duì)工作有幫助和指導(dǎo)）培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性培訓(xùn)內(nèi)容的充實(shí)性培訓(xùn)教材講義的編制情況培訓(xùn)案例選取培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃與進(jìn)行方式培訓(xùn)師評(píng)價(jià)（能夠根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，提升培訓(xùn)效果）培訓(xùn)師的專業(yè)程度培訓(xùn)師的解說(shuō)能力培訓(xùn)師的教學(xué)熱情培訓(xùn)師的時(shí)間掌控培訓(xùn)師對(duì)課堂氣氛的調(diào)節(jié)培訓(xùn)師的授課方法與技巧培訓(xùn)師表達(dá)方式的生動(dòng)性培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色的能力培訓(xùn)師調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的能力培訓(xùn)師的應(yīng)變能力培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣程度培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)對(duì)工作起到指導(dǎo)作用的程度本次培訓(xùn)對(duì)學(xué)員自身成長(zhǎng)的幫助程度本次培訓(xùn)成功的程度合計(jì)得分（滿分100分，每項(xiàng)最高5分）培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)人部門(mén)審核人

3、內(nèi)部培訓(xùn)師年終評(píng)價(jià)表個(gè)人信息姓名性別所在部門(mén)崗位學(xué)歷培訓(xùn)師等級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容授課完成率計(jì)劃授課時(shí)間完成率=實(shí)際授課時(shí)間÷計(jì)劃授課時(shí)間×100%實(shí)際授課時(shí)間課程改善課程改善目標(biāo)課程改善完成課程改善評(píng)價(jià)□非常好□比較好□一般□較差□極差滿意度系數(shù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)滿意度培訓(xùn)滿意度平均分培訓(xùn)課程培訓(xùn)滿意度培訓(xùn)課程培訓(xùn)滿意度培訓(xùn)課程培訓(xùn)滿意度……培訓(xùn)滿意度年度總體評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)等級(jí)