車險(xiǎn)續(xù)保專員話術(shù)經(jīng)典

車險(xiǎn)續(xù)保專員話術(shù)經(jīng)典車險(xiǎn)續(xù)保專員話術(shù)經(jīng)典

車險(xiǎn)續(xù)保專員是負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。下面為大家預(yù)備了車險(xiǎn)續(xù)保專員話術(shù)經(jīng)典，為各位車險(xiǎn)續(xù)保專員供應(yīng)參考閱讀。

話術(shù)一:

（一）首次給客戶打電話

您好，請(qǐng)問是XX先生嗎？

我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員XXX，您去年在我們公司買了一輛XX汽車，這部車的保險(xiǎn)于X月X日就到到期了，請(qǐng)問這幾天您什么時(shí)間來辦理續(xù)保？

狀況一：今年的保費(fèi)多少錢？

我們根據(jù)去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)XX元；第三責(zé)任險(xiǎn)XX元，車上人員座位險(xiǎn)每座XX元，盜搶險(xiǎn)XX元，不計(jì)免賠XX元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打X折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)X元和車船稅X元，共計(jì)XX元。

狀況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧

那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)待活動(dòng)，X號(hào)以后就截止了，不知道您有沒有愛好聽一下，（照實(shí)在在忙）不好意思打攪您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。

狀況三：我已經(jīng)保了

我們最近剛推出了新的優(yōu)待***策，原來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是盼望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，假如您平常有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、修理，也可以打電話跟我們?cè)儐?。感謝！

狀況四：不是還有幾天才到期嗎？

您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍懲罰，甚至還要扣分，由于您是德遠(yuǎn)的客戶，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提示，假如您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)待***策，本月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到XX日，要是錯(cuò)過了時(shí)間就有點(diǎn)惋惜了。

（二）非首次給客戶打電話

您好，X先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。

異議處理：

我有伴侶在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就可以了。

您伴侶雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的伴侶會(huì)為你推舉的方案是他們公司最優(yōu)待的，假如他們公司沒有優(yōu)待的，他也無法供應(yīng)給你，但是，他能夠供應(yīng)給你的，我們都能夠供應(yīng)，由于我們和懷化各大保險(xiǎn)公司都有長期的.合作協(xié)議，買保險(xiǎn)就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去?。课覀兪?S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，假如發(fā)生意外，我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我。

話術(shù)二：

第一次電話跟進(jìn)

-請(qǐng)問是XX先生嗎？我是XXX店的XX。請(qǐng)問您現(xiàn)在便利接聽電話嗎？-YES

-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？假如沒有的話，為了保證XX先生您的用車平安，還是請(qǐng)您盡早來店為您的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情特地再跑一次，可以節(jié)省您珍貴的時(shí)間。您看怎么樣？-YES

-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更便利接收呢?-FAX

-我將報(bào)價(jià)單傳到XXX這個(gè)號(hào)碼可以嗎？

我現(xiàn)在就將報(bào)價(jià)單傳真給您，假如您便利的話，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。假如您現(xiàn)在臨時(shí)還沒有時(shí)間具體地看一下報(bào)價(jià)單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報(bào)價(jià)單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。

您對(duì)于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車開心。

-請(qǐng)問是XX先生嗎？我是XXX店的XX。請(qǐng)問您現(xiàn)在便利接聽電話嗎？-NO

-特別愧疚打攪您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較便利呢？（顧客若顯得較為抗拒，摸索詢問緣由。）

-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更便利接收呢?-***S

-跟您確認(rèn)一下，您的***碼是XXX嗎？我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。

對(duì)于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支持，祝您用車開心。

顧客拒絕時(shí)的對(duì)應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了

1、說明銷售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)分

外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？假如事故發(fā)生后您必需自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的金額削減了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較廉價(jià)。而我們銷售店向您推舉的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。

外面的報(bào)價(jià)中，車損險(xiǎn)的保額是多少呢？我覺得對(duì)于XX先生您來說，XX萬元是一個(gè)比較合適的金額。若保額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無法獲得100%的賠償。

外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬元以上？外面有些保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，商業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬元，而我們銷售店為客戶報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。

外面的報(bào)價(jià)單里車身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破裂險(xiǎn)是否都有單列呢？僅僅投保車損險(xiǎn)的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨(dú)破裂時(shí)是無法得到賠償?shù)摹６覀兿蚰婆e的續(xù)保方案中就包含了特地針對(duì)這兩種狀況供應(yīng)保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)憂。

2、強(qiáng)調(diào)在銷售店續(xù)保的好處

我們銷售店為您供應(yīng)保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特殊是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)省您珍貴的時(shí)間。同時(shí)，銷售店的高品質(zhì)修理以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍感放心。修車全程透亮?????化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。

3、提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)

以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶需要自行擔(dān)當(dāng)部分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問題。我伴侶就是做保險(xiǎn)的您的伴侶是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢？假如是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無法進(jìn)行代理索賠的，也就是說到時(shí)候?qū)o法為您供應(yīng)一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不接受原廠零部件的價(jià)格，修理時(shí)XX先生您或許得自己支付部分修理費(fèi)。

您的伴侶在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險(xiǎn)公司的營業(yè)和定損是兩個(gè)相互***的部門，假如您的伴侶是在營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。只買交強(qiáng)險(xiǎn)就行了

交強(qiáng)險(xiǎn)只負(fù)責(zé)賠付對(duì)第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費(fèi)10000元，財(cái)產(chǎn)損失20