電話禮儀大全

電話禮儀大全（一）本人接電話要留意的禮儀：一是要接聽準(zhǔn)時(shí)。

電話鈴響要馬上停止自己所作之事，親自接聽電話。

一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。

二是接電話時(shí)，肯定要使自己的行為合乎禮儀，要留意以下三點(diǎn)：（1）拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪位？?/p>

（2）通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

三是主次分明。

接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。

如在會(huì)晤客人或進(jìn)行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明緣由，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

（二）代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要留意以禮相待，敬重隱私，記憶精確?????，傳達(dá)準(zhǔn)時(shí)。

詳細(xì)是：以禮相待。

在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？敬重隱私。

代接電話時(shí)，不要詢問對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。

當(dāng)對(duì)方有求于己，盼望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要任憑集中。

別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。

記憶精確?????。

代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的詳細(xì)內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

傳達(dá)準(zhǔn)時(shí)。

代人接電話，首先弄清找誰。

假如答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅簡單使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽擱時(shí)間。

（三）打電話應(yīng)留意的禮儀1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。

如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。

打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。

一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。

通話之初，要向受話方首先恭尊敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。

終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必需先說一聲“再見”。

5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

通話時(shí)，“您好”，“感謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用肯定要用。

若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，肯定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。

撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

接近期末，選修了一門現(xiàn)代社交禮儀，趁機(jī)來講講。

一、通話預(yù)備有6個(gè)W

who就是通話對(duì)象：是長輩還是平輩

why通話目的和理由：是通知還是投訴

what商談細(xì)節(jié)要理清：最好把要說的話先寫下來，有條理地，然后邊說話邊勾掉已經(jīng)告知的事項(xiàng)。

當(dāng)告知清全部事項(xiàng)后，可以和對(duì)方說稍后會(huì)另外發(fā)條短信，這樣可以使便于查看記憶。

when合適的談話場所：當(dāng)然要選比較寧靜的地方。

where通話時(shí)間恰當(dāng)：不要啰嗦

how合理的表達(dá)方式：語氣合適，音量適當(dāng)，語速適中，態(tài)度樂觀，假如是老師老板詢問什么事情的時(shí)候，不要心虛虛的可怕緊急的樣子，應(yīng)當(dāng)大方大膽。

還有一個(gè)臨場性原則，就是你要仿佛面對(duì)面就在現(xiàn)場和對(duì)方交談一樣，假如你在話筒這邊保持的是嚴(yán)厲?而非微笑的表情，那么你說出來的話也就不會(huì)帶有親切進(jìn)人的心情了。

二、通話過程4步驟

1、問好，自我介紹并確認(rèn)對(duì)方。

稱呼，問好是必需的。

自我介紹時(shí)有個(gè)誤區(qū)，舉個(gè)例子：老師你好，我是某某班的同學(xué)……這里面有兩個(gè)錯(cuò)誤，第一，自稱同學(xué)，那就是老師的同學(xué)，是不對(duì)的，老師對(duì)應(yīng)的是同學(xué)，應(yīng)當(dāng)說我是您某某班的同學(xué)，老師平常會(huì)有說某某同學(xué)怎樣怎樣，那是客氣的說法。

其次，應(yīng)當(dāng)加上名字，我是某某班的同學(xué)——某某，之前我也有這個(gè)習(xí)慣，由于覺得老師教那么多同學(xué)，應(yīng)當(dāng)也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。

其實(shí)不然，這是一種禮貌，假如你通話內(nèi)容是想拜托老師什么事情或者其他，那么老師知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道不是對(duì)他的不敬重嗎。

最終是確認(rèn)對(duì)方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對(duì)象，否則自己還沒等對(duì)方回應(yīng)就講一堆，會(huì)引起對(duì)方反感之余或許還會(huì)透露出一些保密信息給不相干的`人。

2、通話要留意三方面的狀況：

第一，準(zhǔn)時(shí)接聽。

比方說客戶打電話到公司，然后很久都沒有人接，那么他可能會(huì)疑慮這個(gè)公司是不是不正規(guī)，沒有嚴(yán)明有序的規(guī)章制度，所以假如真的是太忙無法準(zhǔn)時(shí)接聽，

那么接聽起來后應(yīng)當(dāng)和客戶說愧疚，剛才在忙什么的，這樣一個(gè)是可以打消客戶顧慮，另一個(gè)可以給客戶一個(gè)原來這家公司業(yè)務(wù)繁忙生意不錯(cuò)的印象。

另外，準(zhǔn)時(shí)接聽也不要對(duì)方打過來立馬接聽，這樣會(huì)給對(duì)方?jīng)]有預(yù)備的機(jī)會(huì)，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響個(gè)兩三遍，嘟，嘟，嘟，再接起來講話，就會(huì)給對(duì)方一個(gè)緩沖的時(shí)間。

其次，過濾電話。

假如是上司不想接的電話一般應(yīng)答說老板在開會(huì)中，然后問說對(duì)方有什么事情自己先幫忙登記來等上頭答復(fù)再回復(fù)你好嗎，或者假如是上司不想見的會(huì)面一般應(yīng)答說老板在出差。

而且一個(gè)點(diǎn)是不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么狡猾，不用事無巨細(xì)都要向?qū)Ψ綀?bào)告。

第三，信息保密。

對(duì)于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的肯定要保密，比方客戶問你什么你就答什么，那么不僅泄露信息之余還會(huì)讓人覺得公司不正規(guī)很馬虎，連這些基本的培訓(xùn)都沒有做到位。

3、記錄或者確認(rèn)。

對(duì)方打過來告知的事項(xiàng)要記錄好，然后再重復(fù)一遍給對(duì)方聽，比如電話號(hào)碼地址等，一來一往，假如兩次都是對(duì)方說，那么他的口音錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致你的記錄錯(cuò)誤，不管他重復(fù)確認(rèn)了多少次。

4、話別，留意掛機(jī)挨次。

和長輩通話一般是讓對(duì)方先掛。

假如平輩或者別人來通知事項(xiàng)的話，誰先掛無所謂，一般是等對(duì)方先掛，由于可能你掛的時(shí)候?qū)Ψ酵蝗幌肫鹗裁词虑闆]通知再喂的時(shí)候你已經(jīng)按點(diǎn)了，所以等對(duì)方確認(rèn)完畢然后掛掉是比較好的做法。

一般其他時(shí)候可以在話別時(shí)默念三聲然后掛掉。

還有樓上黎米所說的詢問是否有空，由于是在學(xué)校上的這門課，所以老師給我們舉的例子是同學(xué)邀請(qǐng)老師開講座，假如同學(xué)直接和老師說這周末我們想要有