電腦銷售員述職報(bào)告

電腦銷售員述職報(bào)告電腦銷售員述職報(bào)告

做好一名電腦銷售我覺得最重要的是兩點(diǎn)：一是誠(chéng)信，二是專業(yè)。詳細(xì)說來就是你要讓顧客或者潛在的買家覺得你是牢靠的真誠(chéng)的，所以你的語言的用詞，語態(tài)，語速，語調(diào)都要恰到好處。要有親和力，而不是讓人覺得你在急迫的向他兜售產(chǎn)品，更不要讓人覺得你在強(qiáng)迫對(duì)方。語言要中肯，語調(diào)要平和，語速要適當(dāng)，快了顯得急躁，會(huì)讓顧客不知所措，慢了甚至吞吞吐吐則讓人不耐煩甚至懷疑你的專業(yè)學(xué)問。印象是很重要的，就我個(gè)人來說，假如我對(duì)銷售人員的印象是急躁，無知甚至是反感（比如中關(guān)村那些負(fù)責(zé)拉客上樓的家伙），我肯定不會(huì)考慮買他們賣的東西。

至于專業(yè)，說起來就簡(jiǎn)單了。一個(gè)電腦學(xué)問或者對(duì)所賣電腦的了解還不如顧客的銷售人員，顧客會(huì)對(duì)他說的話放心嗎？當(dāng)然，把握嫻熟的專業(yè)學(xué)問，對(duì)所銷售的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺陷了如指掌是肯定必要的，但切記不要賣弄，更不要不懂裝懂，這會(huì)給人留下浮夸的印象。介紹產(chǎn)品時(shí)不要吹噓自己的產(chǎn)品，更不要貶低其他品牌以抬高自己。中肯的評(píng)價(jià)所售產(chǎn)品的適用范圍，和其它同類產(chǎn)品所比較的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尤其是其不足不要遮掩，要敢于承認(rèn)，在急躁的解釋中弱化顧客對(duì)其不足的印象。

微笑面對(duì)每個(gè)人，不論你覺得他會(huì)不會(huì)買你的產(chǎn)品，這是責(zé)任。實(shí)習(xí)不僅僅是熬煉力量，更重要的是熬煉素養(yǎng)，體會(huì)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，責(zé)任，態(tài)度，與人交往的技巧和敬業(yè)的精神，如你在實(shí)習(xí)中對(duì)上述東西有所感悟，對(duì)你今后的人生是有所關(guān)心的。留意平安，祝你實(shí)習(xí)順當(dāng)。

由于專注、所以專業(yè)，把握機(jī)會(huì)、走向勝利。專業(yè)和信任同時(shí)建立比較好！

除了一些基本的身體力量、心理力量外，做一個(gè)好的銷售員還需要具備以下十個(gè)素養(yǎng)：

（一）熟悉營(yíng)銷的力量，銷售是什么？

銷售在日常生活中特別普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清楚畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新熟悉有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲?？梢赃@樣說，我們每個(gè)人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢？簡(jiǎn)潔的定義銷售，就是介紹商品供應(yīng)的利益，以滿意客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿意客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿意，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿意客戶這種特定需求的，唯有靠商品供應(yīng)的特殊利益。因此，銷售的定義對(duì)我們而言是特別簡(jiǎn)潔的。也就是說，您能夠找出商品所能供應(yīng)的特別利益，滿意客戶的特別需求。

（二）勝利銷售員應(yīng)當(dāng)具備的其次項(xiàng)素養(yǎng)：英勇?？煮@是一種內(nèi)在的感覺。

因此，銷售的定義對(duì)我們而言是特別簡(jiǎn)潔的。也就是說，您能夠找出商品所能供應(yīng)的特別利益，滿意客戶的特別需求。

恐驚是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的心情反應(yīng)。人類有兩大恐驚：恐驚自己不夠完善。

恐驚自己不被別人接納。

我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐驚。銷售人員最恐驚的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：

1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語氣對(duì)你說，你才感覺被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕？

轉(zhuǎn)換心情：試著把負(fù)面的心情調(diào)整為正面、樂觀的熟悉，感謝全部使你更頑強(qiáng)的人。

所以，要擅長(zhǎng)制造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無敵。

（三）勝利銷售員應(yīng)當(dāng)具備的第三項(xiàng)素養(yǎng)：劇烈的企圖心。

劇烈的企圖心就是對(duì)勝利的劇烈欲望，有了劇烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。

培育劇烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和勝利者在一起。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程，我們這一生最重要的打算便是打算和誰在一起成長(zhǎng)！

仔細(xì)端詳我們四周的伴侶，你會(huì)發(fā)覺，他們可以分為三類：

1、他是你的鏡子，與你很相像的，他是你渴望成就的人，他在幫助你更了解你自己。

2、他代表你生命中一個(gè)特別重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。

3、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜愛的人，抗拒的人，他能關(guān)心你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)受了怎樣的事情，我們依舊渴望成就自己，在這個(gè)過程中，我們需要刻意去查找我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍，能真正最快關(guān)心我們成長(zhǎng)的隊(duì)伍有以下的基本特征：1、個(gè)人的成就和境界很高;2、是你仿照的對(duì)象;3、他能看到你的潛能;4、他關(guān)懷你的成長(zhǎng);5、他情愿幫助你成長(zhǎng);6、他對(duì)你的期望很高;7、他會(huì)對(duì)你說狡猾話;8、和他在一起你會(huì)感覺壓力特殊大。

勝利銷售員的欲望，很多來自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓舞型的。刺激的發(fā)出者常常讓承受者感到屈辱、苦痛。這種刺激常常在被刺激者心中激起一種劇烈的憤懣、憤恨與抵抗精神，從而使他們做出一些”超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起”超常規(guī)”的力量。一些頂尖銷售員在獲得勝利后往往會(huì)說：”我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子?！?/p>

勝利的銷售員都有必勝的決心，都有劇烈的勝利欲望。勝利的欲望源自于你對(duì)財(cái)寶的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿意是向上的車輪！專心能做好任何事情！假如你不行，勝利的銷售員都有必勝的決心，都有劇烈的勝利欲望。

勝利的欲望源自于你對(duì)財(cái)寶的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿意是向上的車輪！

專心能做好任何事情！假如你不行，你就肯定要！假如你肯定要，你就肯定行！

（四）對(duì)產(chǎn)品的十足信念與學(xué)問。

嫻熟把握自己產(chǎn)品的學(xué)問。你的客戶不會(huì)比你更信任你的產(chǎn)品。

勝利的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就肯定要具備專業(yè)的學(xué)問。

信念來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。

專業(yè)的學(xué)問，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。

全面把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的學(xué)問：說服本身是一種信念的轉(zhuǎn)移。

（五）注意個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的削減犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。

學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的閱歷和學(xué)問，可以大幅度的削減犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向勝利。

別人勝利和失敗的'閱歷是我們最好的老師，勝利本身是一種力量的表現(xiàn)，力量是需要培育的。勝利的銷售員注意學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。

銷售是一個(gè)不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯(cuò)誤。反省，就是熟悉錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。

勝利的銷售員總是能與他的客戶有很多共識(shí)。這與銷售員本身的見識(shí)和學(xué)問分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的學(xué)問，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注意學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培育自己的力量，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，由于，勝利本身是一種思索和行為習(xí)慣。

頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為10個(gè)步驟：

（1）初步了解。

（2）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。

（3）開頭使用。

（4）融會(huì)貫穿。

（5）再次加強(qiáng)。

（6）高度的熱忱和服務(wù)心。

頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身伴侶。

關(guān)懷客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)懷他們，供應(yīng)給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。

學(xué)問不但是力氣，更是企業(yè)制造財(cái)寶的核心力量。

勝利的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今日不是自己的客戶，但并不代表明天不是，敬重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

（7）非凡的親和力。

很多銷售都建立在友情的基礎(chǔ)上的。銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你非凡的親和力。

很多銷售都建立在友情的基礎(chǔ)上的。銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信念，你的微笑，你的熱忱都必需全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

（8）對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

勝利的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口埋怨。

要獲得銷售的勝利，還得靠你自己。

要為勝利找方法，莫為失敗找理由！

在銷售的過程中，難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)誤不行怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐驚。

答應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人往往簡(jiǎn)單被別人接受，設(shè)想誰緣由跟一個(gè)文過飾非的人合作呢？勝利的銷售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

（9）明確的目標(biāo)和方案。

勝利的銷售員頭腦里有目標(biāo)，其他人則只有愿望。

勝利的銷售員要提高自己的自我期望，而目標(biāo)是自我期望的明確化。

勝利的銷售員會(huì)為自己的勝利下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī)，明確達(dá)成目標(biāo)的緣由。

勝利的銷售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)方案，依據(jù)事情的進(jìn)展?fàn)顩r不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按方案辦事。

工作我們的方案，方案我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少訪問？你要完成多少銷售額？你今日訪問了哪里？明天的訪問路線是哪里？每天，心里都應(yīng)當(dāng)清清除楚楚。

（10）善用潛意