醫(yī)生服務(wù)要求

門診醫(yī)生服務(wù)要求1、按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；2、見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好；3、在溝通過(guò)程中,醫(yī)生應(yīng)將病人的病情告知清楚,須將病人在醫(yī)院所發(fā)生的費(fèi)用明確告知；并向病人交代所做檢查或治療的目的和意義；4、在給病人檢查前,醫(yī)生要在病人面洗手,同時(shí)更換過(guò)一次性檢查單,并提醒病人檢查時(shí)可能出現(xiàn)的不適；5、醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時(shí)要很好地保護(hù)了病人的隱私；6、在給病人提供治療方案前,醫(yī)生須讓賓客或家屬一起參入治療方案的確定；7、病人如須手術(shù)時(shí),醫(yī)生須告知病人所需手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后注意事項(xiàng)內(nèi)容；8、在病人準(zhǔn)備離院時(shí),醫(yī)生須給病人留有自己的名片或手機(jī)號(hào)碼,并告知病人有需要時(shí)及時(shí)與她聯(lián)系,并向病人告知下一次復(fù)診的具體時(shí)間；9、醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食注意的問(wèn)題;客服部工作人員服務(wù)要求1、提前到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；2、見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好；3、精神飽滿、熱情禮貌地接待每一個(gè)病人；4、正確記錄病人的一般信息,如姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、家庭住址等；5、對(duì)我院的各種活動(dòng)內(nèi)容能向每一位病人做好詳盡的解釋；6、對(duì)我院的基本情況如專家各科醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)、坐診時(shí)間,醫(yī)療技術(shù)、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)基本的了解,并能準(zhǔn)確及時(shí)地向每一位病人介紹和解釋；7、正確收集病人的疾病信息,能按醫(yī)院要求進(jìn)行合理準(zhǔn)確地分診；8、接待院內(nèi)各樓面的投訴病人,并做好相關(guān)登記工作,按醫(yī)院分級(jí)投訴管理要求交各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；9、按醫(yī)院分級(jí)接待管理要求,接待來(lái)訪的病人及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并及時(shí)與院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系；10、在候診過(guò)程中,主動(dòng)向病人和家屬提供書報(bào)雜志供他們閱覽,并提供飲水服務(wù);門診檢驗(yàn)科工作人員服務(wù)要求按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；見到病人時(shí),能主動(dòng)向她們問(wèn)好,進(jìn)行目光對(duì)視,微笑服務(wù)；在抽血前,檢驗(yàn)科工作人員須及時(shí)告知每一位病人本次操作可能出現(xiàn)的不適和應(yīng)配合的事項(xiàng)；在檢查時(shí),檢驗(yàn)科工作人員須及時(shí)告知每一位病人驗(yàn)結(jié)果出來(lái)的具體時(shí)間；檢查后,對(duì)檢查結(jié)果有不明白時(shí),檢驗(yàn)科工作人員應(yīng)告知病人去找她的接診醫(yī)生,并及時(shí)與接診醫(yī)生聯(lián)系;B超室工作人員服務(wù)要求按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；見到病人時(shí),能主動(dòng)向她們問(wèn)好；3、遇有B超排隊(duì)情況,應(yīng)告知病人大約需要等待的時(shí)間；4、在檢查前,B超室工作人員應(yīng)當(dāng)病人面更換過(guò)一次性檢查單；5、在檢查前,B超室工作人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助病人暴露檢查部位；6、在檢查前,B超室工作人員應(yīng)及時(shí)提醒每位病人本次操作可能出現(xiàn)的不適；7、檢查中,B超室工作人員對(duì)每位病人應(yīng)做到耐心、細(xì)致的檢查;8、檢查后,B超室工作人員應(yīng)告知病人檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)的具體時(shí)間；9、檢查后,B超室工作人員應(yīng)主動(dòng)幫病人擦拭遺留在身體上的耦合劑；10、檢查后，對(duì)檢查結(jié)果有不明白時(shí),B超室工作人員應(yīng)告知病人去找她的接診醫(yī)生,并及時(shí)與接診醫(yī)生聯(lián)系;收費(fèi)人員服務(wù)要求按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好,目光對(duì)視,微笑服務(wù)；收費(fèi)時(shí),收費(fèi)室工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是何種報(bào)銷方式；收費(fèi)室工作人員應(yīng)熟悉醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到準(zhǔn)確、快速、熟練的收取各項(xiàng)費(fèi)用；在收費(fèi)過(guò)程中,收費(fèi)室工作人員應(yīng)熟悉醫(yī)院各種卡的優(yōu)惠比例；在收費(fèi)過(guò)程中,收費(fèi)工作人員應(yīng)做到了唱收唱發(fā)；收費(fèi)室工作人員應(yīng)讓病人當(dāng)面清點(diǎn)好自己的找零；收費(fèi)室工作人員在出現(xiàn)收費(fèi)不熟練、遲緩或錯(cuò)誤時(shí)須及時(shí)向病人道歉;藥房工作人員服務(wù)要求按時(shí)到崗嗎,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；在見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好,目光對(duì)視,微笑服務(wù)；在發(fā)藥時(shí),藥房工作人員應(yīng)當(dāng)著病人的面再次核對(duì)病人藥品的種類和數(shù)量；在發(fā)藥時(shí),藥房工作人員應(yīng)向病人清楚告知藥品的具體使用方法；當(dāng)病人有疑問(wèn)時(shí),藥房工作人員應(yīng)做到耐心細(xì)致地解釋；藥房工作人員應(yīng)熟悉各種藥品,做到準(zhǔn)確、快速、熟練的發(fā)放各種藥品；藥房工作人員在出現(xiàn)發(fā)藥錯(cuò)誤時(shí)須及時(shí)向病人道歉;輸液室護(hù)士服務(wù)要求按時(shí)到崗嗎,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；在見到病人時(shí),能主動(dòng)向她們問(wèn)好,并微笑服務(wù)；在輸液前,護(hù)士應(yīng)當(dāng)病人的面洗手；在輸液前,護(hù)士須告知每位病人本項(xiàng)操作應(yīng)注意的事項(xiàng)；在輸液前,護(hù)士須及時(shí)提醒病人本項(xiàng)操作可能出現(xiàn)的不適；在輸液時(shí),護(hù)士須告知病人本次輸液時(shí)所需要的大概時(shí)間；輸液開始后,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)為病人奉上水一杯；在輸液過(guò)程中,護(hù)士須多次至少三次對(duì)病人進(jìn)行巡視,并了解病人的感覺；在輸液過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)詢問(wèn)病人的需要,并對(duì)合理的需要能及時(shí)給予滿足；在輸液過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向病人和家屬提供書報(bào)雜志供他們閱覽；在輸液過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)向病人提醒疾病期間飲食應(yīng)注意的一些事情;治療室護(hù)士服務(wù)要求按時(shí)到崗嗎,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；在見到病人時(shí),能主動(dòng)向她們問(wèn)好,并微笑服務(wù)；在每項(xiàng)治療前,護(hù)士應(yīng)當(dāng)病人面洗手；在每項(xiàng)治療前,護(hù)士須當(dāng)病人面更換一次性治療單；在治療前,護(hù)士應(yīng)提醒每位病人本項(xiàng)操作可能出現(xiàn)的不適；在治療前,護(hù)士須告知每位病人本項(xiàng)治療的目的、意義和應(yīng)注意的事項(xiàng)；在整個(gè)治療過(guò)程中,護(hù)士須多次至少三次對(duì)病人進(jìn)行巡視,并了解病人的治療感覺；在治療過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)詢問(wèn)病人的需要,并對(duì)合理的需要能及時(shí)給給予滿足；在治療過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)很好地保護(hù)好病人的隱私；在治療過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向病人和家屬提供書報(bào)雜志供病人閱覽；在治療過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食上應(yīng)注意的事情;門診手術(shù)及計(jì)生手術(shù)室醫(yī)生服務(wù)要求按時(shí)到崗嗎,著裝整潔、規(guī)范,在見到病人時(shí),能主動(dòng)向她們問(wèn)好；手術(shù)前,需再次核對(duì)病人的姓名；手術(shù)前,按要求穿戴好洗手衣、洗手褲、手術(shù)衣、工作帽、鞋、口罩等,并按醫(yī)院要求涮手；手術(shù)前,準(zhǔn)備好手術(shù)過(guò)程中所需的物品及藥品；手術(shù)前,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助病人按手術(shù)要求暴露手術(shù)部位,并了解病人的感受,及時(shí)提供安撫和幫助；手術(shù)過(guò)程中,嚴(yán)禁在手術(shù)臺(tái)上與其它醫(yī)務(wù)人員閑聊,因手術(shù)需要的溝通應(yīng)當(dāng)避開病人或在病人非清醒狀態(tài)；杜絕在手術(shù)室高聲喊叫,保持手術(shù)室安靜；病人在行無(wú)痛手術(shù)時(shí),病人未清醒時(shí)不得急于將病人轉(zhuǎn)入觀察室或病房,注意給患者保暖,并加強(qiáng)看護(hù)；手術(shù)結(jié)束后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助病人穿好衣褲；協(xié)助其它醫(yī)務(wù)人員送病人如觀察室或病人;麻醉科醫(yī)生服務(wù)要求按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好；麻醉前,需再次核對(duì)病人的姓名；進(jìn)入手術(shù)室,按要求穿戴好洗手衣、洗手褲、工作帽、鞋、口罩等；麻醉前,準(zhǔn)備好麻醉過(guò)程中所需的物品及藥品,按要求給病人上氧、心電監(jiān)護(hù)儀等；麻醉過(guò)程中,嚴(yán)密觀察病人的各項(xiàng)生命體征及麻醉程度,確保手術(shù)順利進(jìn)行；手術(shù)過(guò)程中,嚴(yán)禁在手術(shù)臺(tái)上與其它醫(yī)務(wù)人員閑聊,因手術(shù)需要的溝通應(yīng)當(dāng)避開病人或在病人非清醒狀態(tài)；杜絕在手術(shù)室高聲喊叫,保持手術(shù)室安靜；病人性無(wú)痛手術(shù)時(shí),病人未清醒時(shí)不得急于將病人轉(zhuǎn)入觀察室或病房,注意給病人保暖,加強(qiáng)看護(hù)；手術(shù)結(jié)束后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助病人穿好衣褲；主動(dòng)送病人入觀察室或病房;門診醫(yī)助服務(wù)要求按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好；主動(dòng)地帶病人交費(fèi),熱情地引領(lǐng)好每一位病人,耐心細(xì)致地做好解釋工作；熟悉自己診室的每一位病人姓名、病情,做好“一對(duì)一營(yíng)銷”服務(wù)；5、及時(shí)保存與各科室檢驗(yàn)科、B超室、治療室、手術(shù)室、輸液室、藥房、收費(fèi)處、住院部的溝通,準(zhǔn)確收集病人在治療、手術(shù)、住院中信息,及時(shí)與醫(yī)生反饋,確保病人在醫(yī)院診治過(guò)程中的滿意；為門診婦科醫(yī)生做好每位病人檢查前的準(zhǔn)備工作,及時(shí)補(bǔ)充檢查所需物品及一次性耗材；協(xié)助醫(yī)生保持診室清潔環(huán)境,做好病人的各種檢查報(bào)告單的收集和整理工作,保持門診病歷的完整；做好無(wú)菌物品的消毒和管理工作,定期消毒,責(zé)任到人；熟悉各種檢查結(jié)果的正常范圍,各種手術(shù)的式術(shù)、各種治療的原理和操作,并能做好正確的解釋;住院部護(hù)士服務(wù)要求按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；接到病人入院通知時(shí),住院部護(hù)士應(yīng)做好迎接前的準(zhǔn)備工作查看床間衛(wèi)生、檢查房?jī)?nèi)設(shè)施、備齊物品等見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好；入院時(shí),對(duì)病人做好住院環(huán)境及生活上的介紹,并提醒病人妥善保護(hù)好自己的貴重物品；入院時(shí),對(duì)病人要一一介紹管床護(hù)士、管床醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及科室主任；在住院期間,護(hù)士應(yīng)詢問(wèn)病人的需要,并合理的需要能及時(shí)給與滿足；在住院期間,護(hù)士應(yīng)了解病人生活的需要,并協(xié)助病人做好定餐服務(wù)；在住院期間,護(hù)士應(yīng)很好地保護(hù)好病人的隱私；在每項(xiàng)治療前,護(hù)士應(yīng)更換一次性治療單；每項(xiàng)治療前,護(hù)士應(yīng)提醒病人本項(xiàng)操作可能出現(xiàn)的不適；每項(xiàng)治療前,護(hù)士須告知每位病人本項(xiàng)治療的目的、意義和應(yīng)注意的事項(xiàng)；在整個(gè)住院期間,護(hù)士應(yīng)多次每天一次對(duì)病人進(jìn)行溝通,并了解病人的住院感覺；在整個(gè)住院期間,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向病人詳細(xì)解釋住院所需費(fèi)用；在住院期間,護(hù)士應(yīng)向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期間飲食上應(yīng)注意的事項(xiàng)；出院時(shí),住院部護(hù)士應(yīng)主動(dòng)為病人介紹出院注意事項(xiàng);住院部醫(yī)生服務(wù)要求按時(shí)到崗,著裝整潔、規(guī)范,著淡妝；見到病人時(shí),能主動(dòng)向他們問(wèn)好；入院時(shí),對(duì)病人要一一介紹管床醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)及管床護(hù)士；在溝通過(guò)程中,醫(yī)生應(yīng)將病人的病情告知清楚；在給病人檢查前,醫(yī)生應(yīng)洗手,同時(shí)更換一次性檢查單,并提醒病人本次操作可能出現(xiàn)的不適；醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時(shí)要很好地保護(hù)病人的隱私；在給病人提供治療方案前,醫(yī)生須讓病人或家屬一起參入治療方案的確定；病人如須手術(shù)時(shí),醫(yī)生須告知病人所需手術(shù)的時(shí)間、術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后注意事項(xiàng)；在住院期間,醫(yī)生應(yīng)詢問(wèn)病人的需要,并對(duì)合理的需要能及時(shí)給予滿足；在整個(gè)住院期間,醫(yī)生應(yīng)多次每天一次對(duì)病人進(jìn)行溝通,并了解病人的住院感覺；在住院期間,醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期間飲食