運營部日常工作流程

運行部日常工作流程市場運行部流程總流程市場服務、市場服務、調研計劃市場信息市場市場服務、調研市場推廣市場推廣相關方案提報客戶服務相關方案提報客戶服務方案執(zhí)行說明：各步驟流程詳見下頁。本流程需經總經理、財務部、市場運行部部聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效。流程中職位和人員以企業(yè)實際組織架構中職位和人員為準，可更改。二、部分步驟流程流程名稱：市場服務（調研）計劃制訂審批流程流程代號： SY001主管部門：市場運行部部門經理部門經理提出修改意見②運行副總制訂服務（調研）計劃針對計劃審核運行副總市場經理市場經理要求預算審核總經理簽準預算分析總經理財務部市場經理①財務部市場經理按計劃實施市場調研按計劃實施市場調研流程說明：年度、月度、重大專題調研計劃，呈報總經理審核。通經常規(guī)市場服務（調研）計劃由市場運行部副總同意直接進入市場服務調研流程。重大專題調研計劃按調研立項流程執(zhí)行,由市場部進行預算分析。流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程。流程代號：SY002主管部門：市場運行部運行副總市場經理業(yè)務代表召開會議方案意見匯總運行副總市場經理業(yè)務代表研究計劃方案確定市場推廣計劃呈報市場經理總經理市場經理總經理修訂按計劃推廣策劃方案按計劃推廣策劃方案流程說明：市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。市場推廣計劃包含戶外廣告計劃與展會計劃兩方面，兩方面緊密結合，相輔相成。市場推廣計劃經總經理簽批后命令副總按計劃實施，按計劃推廣策劃方案流程名稱：展會策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SY003主管部門：市場運行部直接下級提出意見直接下級①市場經理展會市場經理①②其它關于人員提出意見其它關于人員①擬訂成熟方案并呈報總經理運行副總總經理運行副總簽批按方案執(zhí)行展會展會推廣計劃執(zhí)行市場市場經理流程說明：展會推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執(zhí)行，特殊情況下計劃外展會推廣策劃方案由總經理和董事長簽批后執(zhí)行。市場展會推廣策劃方案由市場經理擬訂，包含展會重點展會方案，以及預期效果分析。3、本計劃簽批后由副總協(xié)同市場運行部按方案執(zhí)行進入實施計劃階段。 流程名稱：物業(yè)管理計劃制訂、審批流程流程代號：SY004主管部門：市場運行部市場經理物業(yè)主管制訂計劃呈報市場經理物業(yè)主管①②審核①簽否②重新擬訂簽準②總經理運行副總轉交立案總經理運行副總①布置管理任務①商戶信息反饋程序商戶信息反饋程序物業(yè)管理計劃推行物業(yè)主管物業(yè)管理計劃推行物業(yè)主管①流程說明：物業(yè)主管依照季計劃制訂月度物業(yè)管理計劃，每個月26日呈報運行副總審核，簽否交市場經理重新擬訂計劃；簽準交市場實施計劃。流程名稱：返租審批流程流程代號：SY005主管部門：市場運行部要求修改②財務運行副總審核審核財務運行副總①①制作返租表①財務部客服專員員財務部客服專員員預算分析投資客戶返租程序投資客戶返租程序總經理運行副總簽批總經理運行副總①流程說明：按年度、季度、月度計劃執(zhí)行返租計劃。按月度、每半月返租一次進入客戶返租流程。本計劃經運行部客服專員制作、總經理、董事長審核簽批后由財務實施，進入用戶反租流程。本流程適適用于返租專題計劃制訂。附件：返租審批表。技術主管技術主管集圖總經理流程名稱：客戶信息反饋流程集圖總經理生管主管流程代號：SY006生管主管主管部門：市場部市場部經理通知客戶信息反饋表市場部經理市場專員信息反饋人市場專員信息反饋人工程工程部（物業(yè)部）事業(yè)部經理事業(yè)部經理銷售經理銷售經理提出處理意見市場服務程序市場部市場部對客戶進行市場服務程序市場部流程說明：市場專員應在1小時內將信息反饋到市場部經理處。對于重大質量問題及服務原因信息則由市場經理組織物業(yè)、工程論證按決議執(zhí)行。按批復處理意見后由經市場部進入客戶服務流程。附件：客戶信息反饋表三、市場運行部員工行動管理流程流程名稱：業(yè)務員外出業(yè)務管理流程流程代號：流程代號：SY007主管部門：市場部市場部人員外出之前外出業(yè)務立案表登記市場部人員市場部經理市場部經理