某物業(yè)公司人員編制程序說明書

目錄1.人員架構及人員編制說明1.1組織結構圖1.2運作管理流程圖1.3人員編制說明2.管理范圍及崗位職責2.1管理范圍2.2入值流程2.3客服經理崗位職責2.4客服主管崗位職責2.5大環(huán)境主管崗位職責2.6客服助理崗位職責2.7大物業(yè)助理崗位職責2.8前臺接待崗位職責2.9報刊發(fā)放員崗位職責稀3.緣制度啦與程碗序災3.還1對香客服泳務篇左3.捆1.慰1閣客戶關入住鑼程序槍3.融1.嚴2共客戶丘二次為裝修稈辦理使程序雀3.乎1.府3寧二次雪裝修腐審批信管理忙程序撫3.按1.丟4悠房揉屋設惡備檢晨查工照作規(guī)怎范愿3.叛1.竟5糧拜初訪程顆序拋3.遲1.散6勒物愧業(yè)部以投報腿維修行程序唱3.遣1.到7跡維爛修單溪處理伙程序翼3.役1.烤8菠加齊時空奸調申裕請程股序遮3.約1.蛾9賄發(fā)抄單及海催款詞程序反3.銳1.趁10荷提容供有晃償服占務堵3.舉1.潤11字有償穩(wěn)服務炕收費怠標準怠3.梳1.蕩12洗公信共場載地使鑄用管婦理制呆度冒3.燈1.綿一三滔投濫訴處狂理程焰序堤3.搖1.膊14腔處克理客尸戶投居訴的傘規(guī)定欲3.蹦1.盾一五財關量于客燦戶信礦息輸溪入的尼規(guī)定雖3.懇1.迫16見客泥戶遷蕩出辦方理程紛序驅3.糞2清仍潔管舍理篇例3.棄3綠疊化管碎理篇駁3.唐4越前臺禍服務膜篇柱3.貝4.廁1武前臺搞服務應3.擇4.阻2滔大堂合接待安操作曉程序懼3.廁4.從3百前臺示登記館、驗累證管配理制名度截3.予4鐮.里4要接聽五舅服務括標準訊3.率4.南5寶提供些訂機章票服修務之礙程序泉3.望4.雖6紋復印咽及裝惹訂工壺作程僑序健3.酬4.涼7捉發(fā)送擔萄工作歷程序哲3.揀4姑.8怖接收繞訴工作偏程序原3.鎖4.中9禿文字機處理鉗工作抄程序想3.妥4.架10基復印臭機維劈護保頁養(yǎng)及婚使用鼻規(guī)定駛3差.5吸信躺件收掛發(fā)篇弓3.跳5.于1腸普通鉤信件陪投送眉規(guī)定爺3.帖5.蛛2雅郵件紛、報仇刊管搬理規(guī)斗定茫3.巧5.沖3習郵件哨快件關、掛遮號信饑、包碧裹及敲包裹指單的訂投送些規(guī)定晴3.療6甚內務考管理駝篇熱3.鮮6.少1鞠客服唐部膏員工案管理尖制度處3.設6.像2道客服悅部他安全慎工作鄙守則腔3.吼6.毀3看管理倒中心蘋值班秘日志攻填寫跡及管爸理制狡度躁3.屯6.套4痕物業(yè)倍服務絕管理剩規(guī)定節(jié)3.崖6.醫(yī)5爽交接燙制度友3.芹6.范6士巡視波制度旺3.睬6.沒7忙空房翠巡視白制度擋3.反6.程8交客玉服部饅鑰匙率管理蜻規(guī)定頌3.俗6.眾9別告示之欄設扛置與運使用癢管理謀程序寫3.驢6.蛛10蒸客戶秋檔案杠管理渴制度洋3.示6.熊11盲客服配部檔匯案管冶理制走度強3.堡6.潛12宴客顫服部票檔案進管理漆規(guī)定破3.蓬6器.拔一三錘客服戲部員板工B踏ao暑Mi浴工作征3.心7突賢發(fā)事青件篇斤3.藥7.啄1慈處理登客戶魯發(fā)生降之意老外事香件名3.姥7.鎖2閉特殊陷事件談處理稍程序范3.謹7.默3謝緊急正情況割處理膚登記衛(wèi)表填悅寫規(guī)愧定絨3.蟻7.唯4翁停電鍋緊急猜情況機處理僻規(guī)定夾3.愿7.扛5溉緊急栽情況換處理笨規(guī)定蟲4.驚工作防流程建4.獄1客聾戶入逆住流被程圖降4.恰2展租戶板水牌浪制作宿流程掏圖躬4.迅3墨租戶問入麗駐檔彩案及恥裝修遮資料將歸檔磁程序巷與流床程圖匆4.恰4士二次圓裝修衡流程儀圖的4.紗5維副修工責作單唐流程足圖顛4.火6前斤臺交距接班荒流程留圖繞4.瞧7唉雜志榜、報幼刊等診收發(fā)沈工作鄉(xiāng)程序銹及流偵程圖挺4.該8北鑰匙茄管理距工作篇程序蝕及流眨程圖獲4.尼9滿清潔承衛(wèi)生來監(jiān)督矛管理慘及流目程圖格4.扶1闖0排綠化齡監(jiān)督咽工作鍵程序突及流貞程圖喂4.會1控1司蟲鼠竭害防兄治管鐘理工描作程喉序及哭流程脹圖而4.搖1忌2僻物業(yè)皂助理比巡樓賀工作僅程序晌及流康程圖著4.敘一三偏服務偵收費贊管理符工作慶程序考及流爸程圖妄4.袍1原4維公共傾場地啞使用趣管理老工作寄程序蘋及流暫程圖舉4.強一五納緊急猛救護旋流程機圖罩4.袋16賄發(fā)送某幸工作儉流程僻4.徐17咽接收丈帶工作具流程的4.嚼一八罷客戶找投訴唯處理獨程序怕4.號19冊客蟻戶退激租流豎程圖狐1畜.萬組織陷結構席和人供員編鬼制認店1.歇1幫組織齡結構雷圖客服部經理客服部經理（1人）環(huán)境主管（1人）環(huán)境主管（1人）客服部主管（1人）保潔領班（1人）保潔領班（1人）客服助理（3人）大物業(yè)助理大物業(yè)助理（3人）保潔（32人）前臺接待（2人）保潔（32人）前臺接待（2人）綠化（1人）報刊發(fā)送員（1人）蜜1.展2廢運帶作管厲理流田程圖公司職能部門客服公司職能部門客服項目總經理客服項目總經理客服譽為確罵保懸客捧戶有宋一個匙舒適該、優(yōu)付雅、喬整潔鍋、安橋全的叉辦公陳環(huán)境慕，維說護及焦樹立渡企業(yè)平形象瓜，每逮位物代業(yè)管呼理人墊員都堵應把呆自身歐形象漢與企岡業(yè)形里象溶卷為一勸體，槐嚴格慨履行旺本管粗理手養(yǎng)冊所潛載各影項條申款，跌必須警做到翻：膨服務開態(tài)度剛：文盼明禮憑貌、山不卑尤不亢見；慎服務晉行為劫：合敏理規(guī)壽范、腳；回服務寺效率?。杭把蹠r快辰捷；庫服務懲效果欠：完然好滿鏡意。吃光大刑物業(yè)童管理外有限韻公司貝受托疑負責吵光大吧國際午中心丸1號橡樓客恩戶管灑理和堵光大仗國際馬中心室大物縫業(yè)管申理范號圍內跡公共滋區(qū)域賤的管陳理工絕作。奇在客州戶事爺務方見面，斃首要抖任務難是推極動客架戶的郊教育餐，使貫他們訊進駐帆物業(yè)址后明京白要苗遵守令公共歷規(guī)則凱、愛撞護公悄物、盒維護體全體問客戶嗚合法對權益球及促費進客匙戶彼亭此間喘之睦洞鄰關大系。燈而作嚇為大競廈物桂業(yè)管西理方什亦有表必要陡解釋字有關爐設備斬及能羽源供紫應，扎予客頸戶認皺識。抖此外賢，亦溝要讓憤客戶蠶明了爛物業(yè)若管理等費、倡停車脖位管住理費鐮、能棍源（淘包括喉水、拆電、脊燃氣溜等）各費的蹄收費犬方法姥、客揮用和表貨用媽電梯餃的數(shù)興量及斗使用丙方法喉、空膨調設征備及劇其供杯應時革間押，掃加時傘空調群費、忠有償動服務剝收費列及大恭廈提暢供的度其他巧基本征設施柿。另詢外，丈亦要喜向客炒戶解駛釋有潮關簽劇署租弱賃合澤同后山，需盼要辦微理之薦入住咬手續(xù)彈及退努租程俱序等獅，編騙制成掃《客低戶手清冊》剖提供劇予客恐戶參河考，耀繼而劫解釋吉《裝夠修手遠冊》蹈內之舊規(guī)定很，物嬌業(yè)管結理中灶心亦籍要兼問顧管汗理范都圍內晉公共碎區(qū)域筐的安壺全、歉車輛類秩序被、清羅潔衛(wèi)襲生的叫維護腳及公六共設柄施的德養(yǎng)護器，使艷物業(yè)憶管理鄭能發(fā)透揮其舌應有噸的功釘能。恰2.丘0蟲管理浮范圍痰及才崗位攏職責穿2.以1管膚理范奉圍拳光大匪國際獸中心脅項目顫規(guī)劃還紅線檔以內牛，4信棟樓扯產權塘人業(yè)溫權部餃位以雅外區(qū)茂域；遺業(yè)權業(yè)部位足與公責共區(qū)甜域關閣聯(lián)不臥可分餅割管棟理的藏區(qū)域轉和為蔥整體斷建筑湖提供潑服務銷及能換供運鋸營的宣公共域設備芽設施訂部位誤發(fā)生挺的相覺關公簽共事塌務管敏理。大包括灶：設舟備設咐施管印理、推能源床管理探、交圾通秩券序管凳理、掉清潔招衛(wèi)生晴管理喊、綠歉化管型理、敬垃圾戰(zhàn)清運騰管理扮、發(fā)扮生的此與2干號樓盟相關舅的各之項成舊本費替用包季括法敏定設涌施年巡檢費課等，納均由告共享顆人按棕照區(qū)綁劃分扶攤盒標準胳即：云面積敏分攤稠原則學或使匪用量旱受益百原則紡的比筑例承兵擔。然地上允部分貞：消1、追管理映范圍服：指賢業(yè)主喘業(yè)權膜摟座拜幕墻消、散命水以夢外、播光大移國際致中心賢項目宣規(guī)劃休紅線量以內嘉的路破面、偶空地氏、行廳車道遙、綠糧地、禿圍欄覽、人異行及把車輛朵出入若口、的人防卸出入就口、充消防夕通道現(xiàn)、三譜包責掙任區(qū)飲等區(qū)攏域。況2、觸管理蛋設備赴設施羊：高榴壓配功電系屬統(tǒng)、襲樓外唉廣場堂照明毒泛光買系統(tǒng)受、路涼燈、余市政滴供水飯排污嚴系統(tǒng)桑、化姻糞池首、市液政管禾線和廚管井碎（自黃來水府井、閣雨水學井、食污水粱井、誰電力希井、庸通信庭電纜增井）捷、通室風井奴、燃桃氣調悟壓站斯、停棍車場濤（交凱通指彩示設寫施、夕標識孕等）逮消防劇室外賤水泵酸接合跌器、門地下波消火晚栓、擴監(jiān)控悉系統(tǒng)尤等。捷3、淋服務返內容辭：包嫁括保汁潔、郵綠化手、公駱共秩恐序維藍護、定交通透疏導礎、公臥共設向施的檔維護嗚保養(yǎng)洪。示地下虎部分跟：娘1、監(jiān)管理司范圍瓶：夾陜層、元地下員一、塌二層苦的銷奮售區(qū)推域的攪公用擇部分繼及地笨下三粱層人如防空蘇間。繩2、融管理絮設施低設備法：公怒共行抵車道愧、坡釘?shù)溃涣舷浪昧C房合、中熔水機住房、析電纜孔分界委小室偶、中貧央變瑞電站巾、衛(wèi)嚇星、偉有線否電視嘩信號目機房嚷、通關訊機材房、杜電纜爭線槽競、消沙防水境池及艙水管你線、受消防豐噴淋鴉系統(tǒng)算、消弓火栓卡系統(tǒng)戚管網榜、保切安監(jiān)延控系斷統(tǒng)、荒人防蠶疏散畢樓梯蓬、物奔業(yè)用顏房等廳處。自3、世服務院內容緒：保晴潔、驗交通宴疏導胡、共爸用設縫備設翁施的兆維護勢保養(yǎng)粘。抱2.煙2梁入職宣流程膨2.桃3泡客服溜部母經理贈崗位帖職責算：危職驅鏡位東：養(yǎng)客服娛部態(tài)經理獸直接費上級允：物民業(yè)總園經理乎直接萬下級撐：客看服飲主管鋒、環(huán)霉境主豈管植崗位陷職責燈：顛對占旨有5嫁0%陽以上雖產權方的重腔點客舍戶建茫立良焦好的哭合作列關系落，保見持與鮮其公僅司之嬸間有居效的臭溝通惑渠道特，提裳供優(yōu)漆質的逮服務銹；墳認真爽聽取雅客戶病意見鉤，及柏時有駱效地脹處理毛客戶押投訴符，如觸遇疑展難問賞題未牲能處炕理，題及時愛匯報襲上級姨；孩定期國回訪皆客戶蹲，隨嘆時聽計取客聰戶意琴見，登記錄犧匯總張客戶俯調查鳴表，鏟將各險項反樸饋記鼠錄夾呈報犬予上榜級；艷擬定釣客戶傍通知巧，安蔥排通閑知發(fā)詳送等催相關販事宜列；掛安排島收繳削物業(yè)它管理辱費及勻其他織費用葡，瑞負責然實現(xiàn)粗物業(yè)給管理類相關訂費用醉的收進費率泄指標窗；程定期離對物纖業(yè)清要潔、戶綠化攀、廉垃圾鈔清運軟、樓啊內消做殺等畢外委孩服務史項目吊的招貫標并爺進行科督察佳協(xié)調逃；剖跟進針處理叛突發(fā)炸事件醬；稅協(xié)助武辦理詞有關環(huán)政府睜機構擱事宜很；燕協(xié)助劇處理節(jié)緊急顫事件紋善后愛工作須；步制定屢大廈邀《客語戶手厘冊》尊、《溜裝修過手冊蹲》等封文件稠，完凱善物胃業(yè)部灰工作裙制度肢和各盾項工霧作程予序；霜收取蠢、審框閱物墓業(yè)部謝巡視紫報告炒和投褲訴記辰錄，爬并做偵跟進膀處理逆；光監(jiān)管普下屬帆員工林的日由常運幣作及燃安排怖，并會依據押管理徹中心躲各類至規(guī)章似制度母對下捷屬員劣工的周違紀譜行為恭作出極處理確；誰組織事主持川部門項工作張會議須，聽留取匯廁報，挎布置穿工作返，解拜決工控作難仆題；峽審閱殖各項巖日常執(zhí)記錄伙，跟渴進未遷處理親問題吧；偉制定緩部門男日常聯(lián)費用喂預算稍并?？纷C其娘有效歌執(zhí)行召；裝負責縱協(xié)調饞與溝根通本高部門洞與其摟它職呈能部曉門之鞏間的茶工作觸往來論關系閱；測負責巷編寫碌部門斬月度依報告戲，總吼結上棒月工晚作情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