客服人員的月工作總結(jié)

客服人員的月工作總結(jié)

作為客服人員,須要肯定的技能技巧。下面我就和大家共享客服人員月工作總結(jié)，來觀賞一下吧。

客服人員月工作總結(jié)

在這一個(gè)月里，我們客服部完成了許多工作任務(wù)，聽從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和支配，做好了每一項(xiàng)工作。在這一個(gè)月的工作中，我們每一個(gè)員工相互學(xué)習(xí)，專心地把自我培育的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來看，雖然此刻只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去詢問的時(shí)候，部門的解答不是很具體。可能也是大家都很忙的原因，但是，我還是期望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，終歸客服這邊是一個(gè)嬉戲公司對外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常期望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對體現(xiàn)出一些資料。詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)還須要在工作過程中添加。

月工作根據(jù)優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并根據(jù)須要與部門協(xié)作進(jìn)行有必要的改善)、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和嬉戲論壇那邊共同推動(dòng)工作并整理細(xì)化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

至于公司臨時(shí)支配的工作，看資料的多少，來確定本月安排內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，擔(dān)當(dāng)著它本該擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。

公司客服人員月工作總結(jié)范文

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)志向和人生的價(jià)值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身實(shí)力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?，F(xiàn)將XX月的主要工作狀況述職如下：

一，每天上班之前恒久記住(1)客戶滿足第一;(2)客戶恒久是對的;(3)假如客戶錯(cuò)了，任然記住客戶恒久是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，

我們總能在精確無誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶

打電話催貨物。

四，剛好上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司知道貨物的狀況。

五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話實(shí)力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實(shí)力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識(shí)。關(guān)切、愛惜同事，我們是始終強(qiáng)大的團(tuán)體，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告,請領(lǐng)導(dǎo)指正指責(zé),歡迎對我的工作多提珍貴看法,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)切、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。

10月客服人員工作總結(jié)

我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè)。

xx年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了肯定的了解和相識(shí),現(xiàn)在我將感想以及工作的相識(shí)總結(jié)如下:

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求:客服人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通實(shí)力,工作仔細(xì)細(xì)致,須要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).

2.作為客服人員,須要肯定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,須要包涵和理解客戶,

感想:

算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,假如這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,干脆呆在家里每天靠父母好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信念,雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實(shí),可能還是我不太熟識(shí)和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前始終沒有接觸過這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本學(xué)問,相比起來在這里已經(jīng)算很好了,

客服,其實(shí)是一個(gè)困難而又簡潔的工作,簡潔的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下,

假如想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我始終以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信念,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,假如我再這樣下去,就會(huì)真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)其次次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比如一個(gè)人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便始終往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東