神秘顧客操作手冊

神秘顧客操作手冊第一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—檢測前1、確定檢測時間、檢測店面、檢測店面地址。我們會事先聯(lián)系您，確定您有時間參與檢測后，告知您檢測的時間及檢測店面的詳細地址。2、檢測心理。在到達店面之前，請確保您的心理狀態(tài)正常，避免緊張。您就是一位普通顧客，希望了解克徠帝的產(chǎn)品，您是通過您的調(diào)研提供信息并取得報酬，您的調(diào)研是提升店面營運水平的重要方法.3、如果可能，帶上您的親朋好友，這樣能讓您更放松。4、準備好設(shè)備。手機、錄音筆等電子設(shè)備，請保證電源充足。5、我們會給你發(fā)送檢測報表，請事先熟悉檢測報表中的檢測內(nèi)容第二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—檢測中1、放松，完全以顧客的角度來看待員工的服務(wù)。2、清晰的記憶，盡量記得員工的每一句話和每一個動作。3、記得檢查設(shè)備，但不要因為檢查設(shè)備而暴露自己的身份。第三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—拍照1余光對準銷售員工手機盡量直立1、假裝接聽或撥打電話。2、關(guān)閉閃光燈，并關(guān)閉照相聲音。3、設(shè)置手機拍照快捷鍵，以便快速啟動機。4、時間允許的話，多照幾張，選擇最清晰的一張。P.S拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋友一起檢測時才使用此方法,平常不需拍照。第四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—拍照21、手機掛在胸前，假裝玩耍電話，將手機屏幕朝自己，并將手機背景燈等待時間調(diào)短。2、關(guān)閉閃光燈，并關(guān)閉照相聲音。3、設(shè)置手機拍照快捷鍵，以便快速啟動機。4、時間允許的話，多照幾張，選擇最清晰的一張。P.S拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋友一起檢測時才使用此方法,平常不需拍照。第五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—錄音1、使用手機錄音功能，使用手機耳機上的麥克風(fēng)錄音。2、錄音很可能會受干擾或不清晰，記憶與錄音的搭配才是完美的。3、事先測試耳麥效果，調(diào)整最佳佩戴位置和距離。4、注意隱蔽，注意自己撥弄耳麥的小動作。第六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點以下檢測重點，是需要你在店面檢測時重點觀察選項。你需要：

1、在進入店面檢測前，牢記這些檢測重點。

2、如實觀測檢測重點。

3、在報表的相應(yīng)位置，根據(jù)觀察到的實際情況填寫。P.S以下檢測重點可依靠瞬間記憶，整個銷售中店面員工展現(xiàn)的銷售技巧和服務(wù)水準才是您真正的檢測重點。第七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——門頭LOGO字體完成無破損，夜間燈光明亮LED燈開啟，明亮無破損，有宣傳最新活動及金價櫥窗貨品陳列整潔美觀，無貨品空缺或散落第八頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——地板、墻壁墻壁無污漬，無破損地面無垃圾紙屑，地板磚無污漬無破損第九頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——柜臺玻璃柜臺玻璃無手印、污漬，沒有明顯劃痕貨品均陳列在底托上，無散落柜臺的貨品柜臺表面無遺留水杯所有貨品都有標簽，且標簽擺放整齊不凌亂，無破損。第十頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——貴賓休息區(qū)沙發(fā)上午垃圾，抱枕擺放整齊茶幾上整齊擺放水壺、茶杯和煙灰缸。茶幾表面無垃圾，煙灰缸內(nèi)無垃圾，水杯能在顧客離開后馬上清潔。第十一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——銷售過程有搬凳子、奉茶。有向顧客遞送名片有使用托盤放置貨品，最多取貨不超過三件有帶手套拿取貨品第十二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——女員工儀容女性經(jīng)理女性員工領(lǐng)口佩戴銘牌，工裝干凈整潔無褶皺。員工腰包佩戴在右跨黑色包腳高跟鞋P.S女性經(jīng)理為黑色襯衫或黑色高領(lǐng)毛衣女性員工為紫色襯衫或紫色高領(lǐng)毛衣長發(fā)盤起，化淡妝第十三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——男員工儀容男性員工員工腰包佩戴在右跨黑色包腳皮鞋頭發(fā)整潔無頭屑，剃須，口氣清新黑色馬甲和襯衣，衣服熨燙。帶領(lǐng)結(jié)和銘牌男性經(jīng)理深色西裝素色襯衫，打領(lǐng)帶。領(lǐng)口佩戴銘牌，職級為：銷售經(jīng)理。第十四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測重點——保安保安為白色襯衫深色西裝，黑色皮鞋。領(lǐng)口佩戴銘牌，職級為：保安員。保安一般站在門口，其余時間都在店內(nèi)巡視，觀察店面銷售的安保情況。第十五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三整個銷售中，店面員工展現(xiàn)的銷售技巧和服務(wù)水準才是您真正的檢測重點。檢測重點第十六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—檢測后1、請您先整理思路，回憶整個檢測過程，以及重要的檢測點。2、填寫檢測報表。請您根據(jù)檢測的實際情況，如實填寫檢測報表。3、整理錄音和照片。4、描述整個檢測過程。檢測報告需要您對整個檢測過程有一個重點的描述。您可以結(jié)合錄音及填寫的檢測報表描述整個過程。第十七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—報告發(fā)送填寫完檢測報表及過程描述，請將報表和描述和照片、錄音一起發(fā)