社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)提高資料打印

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)提高資料打印

大題（共10題）一、在云南一些邊境地區(qū)，販毒、運(yùn)毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點(diǎn)。社會(huì)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些青少年對(duì)毒品的危害和相關(guān)法律知識(shí)的了解幾乎為零。他們認(rèn)為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個(gè)勐角村，是一個(gè)以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴(yán)峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時(shí)在朋輩影響下毒品的復(fù)吸率高。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少臨滄地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區(qū)，臨近國外毒品產(chǎn)地“金三角”，對(duì)于該地的青少年犯罪者來說，地區(qū)的閉塞和法律知識(shí)的缺乏，使他們對(duì)毒品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了根本上的錯(cuò)誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：(1)認(rèn)知偏差。對(duì)于毒品的問題，該青少年群體明顯出現(xiàn)了認(rèn)知偏差。他們認(rèn)為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對(duì)于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認(rèn)為是違法犯罪。這種認(rèn)知從本質(zhì)上就是錯(cuò)誤的。(2)場(chǎng)地影響。場(chǎng)地理論認(rèn)為個(gè)體無時(shí)無刻不受到周圍整體環(huán)境與個(gè)人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負(fù)面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環(huán)境中，對(duì)吸毒、運(yùn)毒產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)知，因此該地區(qū)的青少年涉毒問題較為嚴(yán)峻。(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長(zhǎng)過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復(fù)吸，說明朋輩對(duì)青少年群體有著不可忽視的影響。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：總目標(biāo)：預(yù)防邊境地區(qū)青少年涉毒，對(duì)涉毒青少年要進(jìn)行跟蹤矯正。分目標(biāo)：全面構(gòu)建更加完善的青少年犯罪預(yù)防體系，重點(diǎn)抓好邊境地區(qū)毒品重災(zāi)區(qū)的防控；減少邊境地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認(rèn)識(shí)到吸毒危害，意識(shí)到吸毒、運(yùn)毒是違法犯罪行為，轉(zhuǎn)變他們對(duì)毒品和運(yùn)毒人員的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。(2)方案策略：①運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法對(duì)涉毒青少年進(jìn)行跟蹤，在就業(yè)、復(fù)學(xué)、重建朋輩和社區(qū)關(guān)系、公共生活參與機(jī)會(huì)等方面，為他們提供社區(qū)康復(fù)支持，穩(wěn)定他們的戒毒效果。②進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行禁毒宣傳，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜忻娜诉M(jìn)行宣傳和舉辦講座，提高他們對(duì)毒品危害的認(rèn)識(shí)。③成立特殊管教場(chǎng)所，由社會(huì)工作者定期對(duì)有不良行為的青少年及其家庭開展社會(huì)工作者小組、個(gè)案、親情幫教等矯治干預(yù)服務(wù)。④通過小組活動(dòng)、創(chuàng)作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動(dòng)，對(duì)這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導(dǎo)、行為矯治、能力建設(shè)支持等服務(wù)，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發(fā)自身優(yōu)勢(shì)。⑤支持和培養(yǎng)本社區(qū)本民族社會(huì)工作者。吸取當(dāng)?shù)匾恍┙涠境晒Φ娜藛T和志愿者，不斷培養(yǎng)社區(qū)自身力量，讓社區(qū)產(chǎn)生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個(gè)長(zhǎng)期的成效。二、小成，中學(xué)畢業(yè)，在一家紡織企業(yè)打工，很愛自己的男友，但不知道為什么男友最近無故冷淡，并于上周提出分手，她覺得特別傷心，無法接受，故而來尋求幫助。初步會(huì)談中，工作者得知小成是個(gè)特別缺乏愛的女孩，從小媽媽就不大疼愛她較偏心哥哥。小的時(shí)候家里非常困難，媽媽有什么好吃的都給哥哥吃，卻從不給她。和哥哥吵架，媽媽也總是說她不懂事，卻從來不說哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經(jīng)因?yàn)楦F讓她輟學(xué)，只供哥哥讀書。于是小成便開始白天打工，晚上讀夜校。因此，她覺得母親重男輕女，對(duì)其有很強(qiáng)烈的憤恨。正因?yàn)榧依锶狈﹃P(guān)愛，她更在乎男友，不想失去他。小成認(rèn)為是自己做得不對(duì)，自己不夠好，所以男友才離開她。請(qǐng)以理性情緒行為模式為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)社會(huì)工作者介入的工作過程?！敬鸢浮坷硇郧榫w模式是一種認(rèn)知療法，其主要內(nèi)容是ABC理論，即一個(gè)人的情緒困擾（C）并不是由客觀事件刺激（A）所造成，是由人的信念系統(tǒng)（B）造成的。大致說來，理性情緒治療模式的專業(yè)開展主要遵循以下步驟：確定引發(fā)服務(wù)對(duì)象情緒困擾的當(dāng)前問題；確定服務(wù)對(duì)象情緒困擾相關(guān)的思想信念；確定服務(wù)對(duì)象情緒困擾的非理性信念；反駁服務(wù)對(duì)象的非理性信念；確定新的理性信念，取代非理性信念。據(jù)此，以理性情緒模式為指導(dǎo)，工作者介入的過程可為：（1）情緒宣泄。最初，工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受，給予她情緒上的支持，并鼓勵(lì)她多建立一些支持系統(tǒng)。工作者發(fā)現(xiàn)小成在與媽媽和男友的相處中，有很多非理性信念是影響她現(xiàn)狀的主要因素，遂建議采用REBT開展服務(wù)。（2）尋找非理性信念。小成有以下非理性信念：媽媽一定要愛我，精神上必須支持我，如果不是這樣就很可悲；媽媽必須像對(duì)待哥哥一樣對(duì)待我；小學(xué)畢業(yè)后，我就應(yīng)該直接上中學(xué)，如果我小學(xué)畢業(yè)就出來工作，是很可憐的；哥哥應(yīng)該供妹妹讀書，但我作為妹妹，竟然要供哥哥讀書，這是不公平的；我對(duì)男朋友付出這么多他就應(yīng)該對(duì)我更好；他是我男朋友，就應(yīng)該只在乎我；我這么關(guān)心他，他就應(yīng)該讓我時(shí)時(shí)感到他的存在。（3）與非理性信念辯論，幫助小成得出合理信念，學(xué)會(huì)理性思維。工作者簡(jiǎn)單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法，開始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應(yīng)該”“一定”等非理性信念，要求她記錄一周內(nèi)引發(fā)不良情緒的事情，然后嘗試分析背后的非理性信念，學(xué)習(xí)用理性信念代替。在工作過程中，工作者推薦小成讀有關(guān)“ABC”理論的文章，并與她一起討論讀后感。同時(shí)還將過程錄像，并要求小成回家后重復(fù)聽，領(lǐng)會(huì)中心思想。除了上述理性治療法外，工作者在輔導(dǎo)過程中還應(yīng)注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受，自我暴露，無條件接納，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情緒想象等；行為治療法包括行為功課、獎(jiǎng)勵(lì)等。（4）最后，鼓勵(lì)小成在生活中遷移運(yùn)用個(gè)案過程中學(xué)到的東西。三、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過程中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：（1）溝通目標(biāo)：通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。（2）實(shí)質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對(duì)自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對(duì)自己的行為作出有效的評(píng)估。（3）過程目標(biāo)：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動(dòng)過程中使組員充分認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，并及時(shí)肯定鼓勵(lì)正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動(dòng)，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。③營造良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會(huì)工作者可以根據(jù)每個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問題，既不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動(dòng)去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。在后面的活動(dòng)開展中，針對(duì)此類問題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會(huì)讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會(huì)對(duì)小組這個(gè)臨時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景。在互動(dòng)過程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被大家接受、肯定和分享，會(huì)激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。結(jié)合案例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會(huì)讓組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場(chǎng)景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。每一個(gè)小組組員是發(fā)言者的同時(shí)也是一名傾聽者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。（4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨時(shí)的社會(huì)共同體，因其賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會(huì)場(chǎng)景及相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，打造或改善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會(huì)與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)組員都能夠就相關(guān)問題暢所欲言，還能得到同伴與社會(huì)工作者的反饋，在每個(gè)人的周圍必然會(huì)形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。四、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。??問題：??1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。??2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法?！敬鸢浮?.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：小梅原來是一位大學(xué)生，因車禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來可能出現(xiàn)的問題，并給予指導(dǎo)。2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專業(yè)服務(wù)的歷程，來確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。五、學(xué)校社會(huì)工作者小張?jiān)谶M(jìn)行隨遷子女支持項(xiàng)目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學(xué)校讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活，大多存在一定的問題：有的對(duì)新學(xué)校和新環(huán)境不適應(yīng)，不敢與城市的同學(xué)接觸和交往；有的因來自農(nóng)村的身份被城里的學(xué)生嫌棄，被排擠和欺負(fù)，內(nèi)心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時(shí)是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，但在城里難以跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，變成“差生”，學(xué)業(yè)出現(xiàn)困難；有的因自己父母是農(nóng)民工，覺得不光彩，不敢向同學(xué)提起。小張對(duì)這些學(xué)生的情況有了大致了解后，準(zhǔn)備開始介入，提供相應(yīng)的服務(wù)。?問題：?1．簡(jiǎn)要說明學(xué)校社會(huì)工作對(duì)象包括哪些特殊群體的學(xué)生??2．社會(huì)工作者小張針對(duì)上述材料中農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體開展服務(wù)，有哪些介入策略?【答案】1．學(xué)校社會(huì)工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)沒有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會(huì)適應(yīng)不良等問題。(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解，卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生等。(4)心理狀況困境是指學(xué)生在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等心理。(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。如校園暴力、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2．通過上述材料中對(duì)農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體的介紹，可以看出他們存在學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題，學(xué)校社會(huì)工作者小張可以采取以下服務(wù)介入策略：(1)提供個(gè)案輔導(dǎo)，給予情感支持。采用個(gè)案會(huì)談的方式，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強(qiáng)自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢(shì)；通過必要的互動(dòng)練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技巧，恢復(fù)勇氣。社會(huì)工作者還要鼓勵(lì)父母多與學(xué)生溝通，增進(jìn)親子關(guān)系。(2)開展互助小組，增強(qiáng)朋輩支持。調(diào)動(dòng)隨遷農(nóng)民工子女參與互助小組，促進(jìn)他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的辦法?；蜷_展學(xué)習(xí)互助小組，組織城市學(xué)生與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女組隊(duì)學(xué)習(xí)，幫助解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，增進(jìn)城市學(xué)生和農(nóng)民工子女間的相互溝通，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增進(jìn)友誼。(3)整合社會(huì)資源，強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如加強(qiáng)與學(xué)生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長(zhǎng)關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。積極主動(dòng)連接民政部門、相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學(xué)生解決困難。(4)增強(qiáng)學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵(lì)農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。六、新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題：1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？【答案】1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負(fù)向評(píng)價(jià)。案例中小范認(rèn)為最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，讓他非常自責(zé)，認(rèn)為自己的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對(duì)自己的負(fù)向評(píng)價(jià)。（2）與外界環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺得是自己當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠全面和充分。這種對(duì)工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過分重視個(gè)別案例中出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認(rèn)識(shí)自身工作能力的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。案例中的小范認(rèn)為自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，只好聽從督導(dǎo)者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，既無法體會(huì)主動(dòng)思考問題解決問題的成就感，還會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)自己的無力感。2.增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外界環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫?；谠鰪?qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)社會(huì)工作者小范開展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)小范這樣的新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助他在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面對(duì)面溝通、電話溝通或報(bào)告溝通等于渠道和方式，及時(shí)關(guān)注小范的工作進(jìn)度與可能出現(xiàn)的情況，適時(shí)給予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)者對(duì)小范完成任務(wù)所需要的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，并結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目與小范的能力水平、興趣愛好、實(shí)際中遇到的工作難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學(xué)習(xí)哪方面的課程，進(jìn)一步增強(qiáng)其專業(yè)能力和對(duì)自身的信心。同時(shí)，還可以通過教導(dǎo)他時(shí)間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的無力感來源之一是最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏導(dǎo)他的情緒，增強(qiáng)其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵(lì)他的工作情緒和士氣，并促使他對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過給予其關(guān)懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。七、新冠肺炎疫情期間，某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機(jī)構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)疫情防控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機(jī)構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？2.案例中運(yùn)用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個(gè)督導(dǎo)方式優(yōu)點(diǎn)和局限？【答案】1.該機(jī)構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對(duì)其在疫情中的防控工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估。（2）教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識(shí)和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機(jī)構(gòu)就指導(dǎo)工作者對(duì)疫情防控中存在的問題進(jìn)行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會(huì)在遇到問題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。除此，該機(jī)構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識(shí)和價(jià)值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會(huì)工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會(huì)工作者遇到困難和壓力，會(huì)產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負(fù)面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。2.案例中運(yùn)用的督導(dǎo)方式有：（1）個(gè)別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對(duì)一、面對(duì)面地定期舉行討論會(huì)的方式進(jìn)行的督導(dǎo)，以便針對(duì)性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個(gè)小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會(huì)的形式進(jìn)行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動(dòng)。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗(yàn)，分享專業(yè)知識(shí)和技巧促進(jìn)自身及相互之間的專業(yè)成長(zhǎng)，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)和局限分別為：（1）個(gè)別督導(dǎo)①優(yōu)點(diǎn)：a．督導(dǎo)過程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；b．督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度；同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；c．個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范。八、北崗小區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，屬于高檔別墅區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較高，且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開始開發(fā)擴(kuò)建，原本管理嚴(yán)格的小區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會(huì)工作者接連接到幾起投訴，有幾家居民反映家中遭遇盜竊，丟失了物品。居民普遍表示是因工人進(jìn)出導(dǎo)致小區(qū)門禁管理不嚴(yán)，這才給了不法分子可乘之機(jī)。他們要求社會(huì)工作者出面協(xié)調(diào)，不再開放出入口，讓工人們繞道走。對(duì)此建議，工人們表示強(qiáng)烈不滿。?為解決此矛盾，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，調(diào)動(dòng)社區(qū)閑余老年人的力量，參與解決社區(qū)治安問題。?問題：?1．上述案例中反映出的社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)是什么??2．社會(huì)工作者應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人力量以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?【答案】1．在上述案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來人口的進(jìn)出登記工作；②做好提高社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)教育的宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破盜竊案件，做好受害者家庭的安撫工作。2．社會(huì)工作者可通過將社區(qū)閑余老年人召集起來成立老年人志愿團(tuán)體，調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人共同參與解決社區(qū)安全問題，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。具體方法為：(1)招募老年人組成志愿者小組。社會(huì)工作者可以在社區(qū)通過宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人參與對(duì)社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的方案，充分征求老年志愿者小組成員意見，制訂社區(qū)治安工作計(jì)劃，調(diào)動(dòng)老年人的積極性。(3)制訂工作進(jìn)度表，為愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的老年志愿者安排工作時(shí)間和方法。(4)評(píng)估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案，在執(zhí)行過程中給予支持。九、德國統(tǒng)一后的第一任首相俾斯麥實(shí)行了“胡蘿卜加大棒”的手段，在嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓工人運(yùn)動(dòng)、查禁社會(huì)民主黨的活動(dòng)的同時(shí)，也接受了社會(huì)政策學(xué)會(huì)的一些主張，通過實(shí)施一些社會(huì)政策與社會(huì)立法來保護(hù)勞動(dòng)者。德國的社會(huì)政策主要是在工業(yè)化迅猛發(fā)展的背景下，對(duì)激烈的社會(huì)民主運(yùn)動(dòng)和工人運(yùn)動(dòng)的反映。德國統(tǒng)一后頒布的社會(huì)政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養(yǎng)老金及遺屬救濟(jì)法》，這項(xiàng)法律主要還是與為統(tǒng)一德國進(jìn)行的戰(zhàn)爭(zhēng)有關(guān)。與保護(hù)勞工有關(guān)的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險(xiǎn)法》，1884年頒布的《勞工災(zāi)害保險(xiǎn)法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險(xiǎn)法》。俾斯麥頒布的這三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)法，都是由雇主和勞工聯(lián)合組成管理機(jī)構(gòu)，由政府予以監(jiān)督。疾病保險(xiǎn)費(fèi)，雇主分擔(dān)三分之一，勞工自己負(fù)擔(dān)三分之二；災(zāi)害保險(xiǎn)費(fèi)（工傷保險(xiǎn)），全由雇主負(fù)擔(dān)；老年殘廢的保險(xiǎn)費(fèi)，雇主和勞工各負(fù)擔(dān)一半，政府給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。請(qǐng)根據(jù)題目分析德國社會(huì)政策的主旨和歷史意義。【答案】（1）德國社會(huì)政策的主旨19世紀(jì)末德國推行的社會(huì)政策主要是為了通過向工人提供一定的福利和保護(hù)，以緩和尖銳的勞資矛盾，維護(hù)國內(nèi)的社會(huì)秩序。主要是針對(duì)工人在生產(chǎn)勞動(dòng)中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，采取了雇主和勞工共同分擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)保險(xiǎn)方式。從社會(huì)政策立法的歷史來看，采用社會(huì)保險(xiǎn)的方式幫助勞工應(yīng)對(duì)工業(yè)社會(huì)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，德國是首創(chuàng)。此后，許多國家都仿效德國，以社會(huì)保險(xiǎn)的方式提供勞工保護(hù)和勞工福利。（2）德國社會(huì)政策的歷史意義德國政府制定的社會(huì)保險(xiǎn)立法對(duì)許多西方國家的政府產(chǎn)生了影響。在第二次世界大戰(zhàn)以前，在許多西方國家都實(shí)行了類似的強(qiáng)制性的社會(huì)保險(xiǎn)。德國社會(huì)保險(xiǎn)法的頒布，毫無疑問對(duì)保護(hù)勞工的利益是有積極意義的，而且社會(huì)保險(xiǎn)法中體現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則也是科學(xué)的，為后來的社會(huì)政策的發(fā)展提供了很好的范例。但是，它的緩和社會(huì)矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進(jìn)了社會(huì)團(tuán)結(jié)，至少也是使當(dāng)時(shí)的德國有了向外擴(kuò)張的內(nèi)部條件。正是在社會(huì)保險(xiǎn)法實(shí)施的同時(shí)，德國統(tǒng)治者也開始把德國帶上了帝國主義之路。一十、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時(shí)間了，年近九十的他，孑然一身，每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會(huì)莫名的感到擔(dān)憂和恐懼，覺得自己的“大限將至