P物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

P物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序一、引言物業(yè)管理質(zhì)量對于提高居民生活質(zhì)量，增強(qiáng)居民對物業(yè)的信任度和滿意度具有重要意義。因此，為了規(guī)范物業(yè)管理質(zhì)量，確保質(zhì)量的可控性、可預(yù)見性和可改進(jìn)性，制定一套有效的P物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序是非常必要的。二、程序目標(biāo)制定P物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序，旨在：1.明確質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。2.規(guī)范居民滿意度評估和管理。3.建立質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。三、程序內(nèi)容3.1編制P物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃目的：明確物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)，制定保障居民權(quán)益的方案和措施。程序：1.編制P物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃。2.討論并確定重點(diǎn)關(guān)注的物業(yè)管理質(zhì)量問題。3.建立物業(yè)管理質(zhì)量評估體系。4.編制物業(yè)管理質(zhì)量分析報(bào)告。5.進(jìn)行物業(yè)管理質(zhì)量培訓(xùn)。3.2居民滿意度測評目的：了解居民對物業(yè)管理質(zhì)量的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)措施。程序：1.制定居民滿意度調(diào)查方案。2.開展居民滿意度調(diào)查。3.總結(jié)居民滿意度調(diào)查結(jié)果。4.組織對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。5.采取有效措施改進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量。3.3P物業(yè)管理質(zhì)量控制目的：實(shí)現(xiàn)P物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)，確保物業(yè)管理質(zhì)量可持續(xù)。程序：1.建立質(zhì)量控制指標(biāo)體系。2.每月進(jìn)行一次質(zhì)量控制檢查，并填寫質(zhì)量控制檢查表單。3.及時(shí)跟蹤和分析質(zhì)量問題，并進(jìn)行改進(jìn)措施。4.控制點(diǎn)實(shí)施后，進(jìn)行成效監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整質(zhì)量控制指標(biāo)體系。3.4P物業(yè)管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目的：不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量，為居民提供更好的服務(wù)。程序：1.建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。2.對關(guān)鍵問題開展實(shí)施方案。3.周期性開展質(zhì)量管理評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃。4.建立質(zhì)量管理檔案，記錄質(zhì)量管理活動過程和結(jié)果，并編制質(zhì)量管理報(bào)告。四、程序?qū)嵤┡c評估實(shí)施階段：計(jì)劃階段、實(shí)施階段、監(jiān)控階段、改進(jìn)階段四個(gè)過程。評估標(biāo)準(zhǔn)：1.按時(shí)完成計(jì)劃目標(biāo)。2.居民滿意度穩(wěn)定在一個(gè)較高的水平。3.有效監(jiān)控和改進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，確保質(zhì)量控制指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4.周期性對物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃和持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行評估和調(diào)整。五、總結(jié)通過制定P物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序，可以建立專門的P物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，提高物業(yè)管理質(zhì)量，增強(qiáng)居民對物業(yè)的信