物業(yè)管理公司考核辦法

物業(yè)管理公司考核辦法一、背景隨著城市建設(shè)和社區(qū)發(fā)展，物業(yè)管理公司在社區(qū)管理中扮演的角色越來越重要。良好的物業(yè)管理服務(wù)能夠提升居民的居住質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。因此，對(duì)于物業(yè)管理公司的考核評(píng)估就顯得尤為重要。二、目的本文檔的目的在于建立一套完整的物業(yè)管理公司考核辦法，旨在提高管理公司的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。三、考核內(nèi)容和方式1.考核內(nèi)容物業(yè)管理公司考核的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下方面：（1）服務(wù)質(zhì)量主要考核物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量，包括小區(qū)環(huán)境、消防設(shè)施、通訊設(shè)備等的維護(hù)和保養(yǎng)情況，以及服務(wù)態(tài)度和效率等方面。（2）財(cái)務(wù)管理主要考核物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理情況，包括賬目清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，費(fèi)用的收支情況和合理性等方面。（3）業(yè)主滿意度主要考核業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的滿意度情況，包括對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體滿意度、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等評(píng)價(jià)。2.考核方式物業(yè)管理公司考核的方式應(yīng)當(dāng)采取定期和不定期相結(jié)合的方式，包括以下幾種方式：（1）物業(yè)管理公司自查考核對(duì)象應(yīng)當(dāng)根據(jù)本編制的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自查記錄。（2）居民滿意度調(diào)查通過居民投票、問卷調(diào)查等方式，對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行考核。（3）定期檢查由物業(yè)主管管理部門、社區(qū)居委會(huì)等單位指定專人，對(duì)物業(yè)管理公司的物業(yè)環(huán)境、設(shè)備維護(hù)等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。3.考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)以上考核內(nèi)容制定。權(quán)重應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)對(duì)小區(qū)生活的質(zhì)量影響程度，結(jié)合實(shí)際情況確定。不同考核項(xiàng)目的權(quán)重之和應(yīng)當(dāng)為100分。四、考核結(jié)果和處理辦法1.考核結(jié)果的分類根據(jù)考核結(jié)果將物業(yè)管理公司劃分為以下幾類：（1）優(yōu)秀得分85分以上的，被認(rèn)定為優(yōu)秀物業(yè)管理公司。（2）合格得分70-84分的，被認(rèn)定為合格物業(yè)管理公司。（3）不合格得分70分以下的，被認(rèn)定為不合格物業(yè)管理公司。2.處理辦法（1）優(yōu)秀優(yōu)秀物業(yè)管理公司可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并被納入“優(yōu)秀物業(yè)管理公司名單”。（2）合格合格物業(yè)管理公司需要整改不足，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，否則將被納入監(jiān)管名單，并接受相應(yīng)的處罰。（3）不合格不合格物業(yè)管理公司將被取消其管理資格，并遭受相應(yīng)的處罰。五、總結(jié)本文檔建