遼寧省朝陽市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點(diǎn)匯總（含答案）

遼寧省朝陽市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.國家旅游局發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》施行的時(shí)間是

A.1991年B.1995年C.2010年D.2017年

2.

第36題《民用航空法》對(duì)旅客托運(yùn)的行李的賠償責(zé)任限額為每千克人民幣（）元。

A.100B.200C.300D.500

3.我國《民用航空法》規(guī)定，()承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.飛機(jī)墜毀造成乘客死亡B.空中顛簸造成乘客受傷C.乘客在飛機(jī)上被他人殺害D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

4.

第

20

題

鄧小平理論是（）中國的馬克思主義。

5.

第

36

題

鄧小平理論首要的基本問題是（）。

6.在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)處以()罰款。

A.1萬元以上5萬元以下B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上50萬元以下D.50萬面以上100萬元以下

7.省、自治區(qū)、直轄市級(jí)文物保護(hù)單位，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府核定公布，并報(bào)()。

A.國務(wù)院統(tǒng)一管B.國務(wù)院文化行政部門統(tǒng)一管理C.國務(wù)院備案D.國務(wù)院文化行政部門備案

8.《憲法》第二十七條規(guī)定，一切國家機(jī)關(guān)實(shí)行()的原則，實(shí)行工作責(zé)任制。

A.效率B.實(shí)事求是C.精簡(jiǎn)D.下級(jí)服從上級(jí)

9.以下不屬于導(dǎo)游的權(quán)利的是

A.人身權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C.小費(fèi)獲取權(quán)D.訴權(quán)

10.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級(jí)（）負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。

A.衛(wèi)生行政管理部門

B.工商行政管理部門

C.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

D.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門

11.《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實(shí)施本法規(guī)定的犯罪的，（）。

A.可以獨(dú)立適用或者附加適用驅(qū)逐出境B.應(yīng)當(dāng)附加適用驅(qū)逐出境C.應(yīng)當(dāng)獨(dú)立適用驅(qū)逐出境D.不適用驅(qū)逐出境

12.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于（）元人民幣。

A.10萬B.20萬C.30萬D.50萬

13.我國法律規(guī)定對(duì)不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國人開放地區(qū)的外國人，可以處()或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。A.警告B.拘留C.勞教D.扣留旅行證

14.外國人或者外國團(tuán)體在中華人民共和國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘，必須()。

A.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)

B.經(jīng)省級(jí)人民政府報(bào)國家文化行政管理部門特別許可

C.經(jīng)國家文物行政部門批準(zhǔn)

D.經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報(bào)國務(wù)院特別許可

15.在旅游合同中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循()原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

A.全面履行B.自愿C.誠實(shí)信用D.公平合理

16.某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營者（）。

A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品

D.可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品

17.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款，違法所得()的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款。

A.1萬元以上B.2萬元以上C.3萬元以上D.5萬元以上

18.《國民旅游休閑綱要》限定的時(shí)間段為

A.2013~2020B.2013~2025C.2013~2030D.2013~2035

19.《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

20.旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則是()。

A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以預(yù)防為主C.定期檢查，綜合管理D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主

21.蘇州市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的王某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)（）。

A.由王某向蘇州市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

B.由王某向江蘇省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

C.由該旅行社向蘇州市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

D.由該旅行社向江蘇省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

22.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，享有()。

A.公平交易權(quán)B.求償權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.受尊重權(quán)

23.

第24題鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（）仍未將貨物、包裹等交付收貨人，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。

A.7日B.15日C.30日D.45日

24.選舉制度的基本原則不包括

A.普遍性原則B.平等性原則C.誠實(shí)信用原則D.秘密投票原則

25.

第

35

題

關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是（）。

26.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，由()頒發(fā)的。

A.國家旅游局

B.國家旅游局或者委托省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.省、自治區(qū)、直轄市旅游局或者委托地方旅游局

27.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（），并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。

A.1人B.2人C.3人D.5人

28.旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起()個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。

A.3B.4C.5D.6

29.

第22題旅游投訴機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起（）內(nèi)，作出書面答復(fù)。

A.15天B.30天C.60天D.90天

30.旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)不包括

A.短期性B.復(fù)雜性C.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合

二、多選題(20題)31.下列屬于我國公民義務(wù)有（）。

A．依法納稅

B．維護(hù)國家統(tǒng)一

C．依法服兵役

D．接受教育

32.

第61題對(duì)下列人員，公安機(jī)關(guān)可處以警告或者10日以下居留（）。

A.非法出境、入境B.偽造、涂改出境、入境證件C.冒用出境、入境證件D.轉(zhuǎn)讓出境、入境證件

33.

第62題導(dǎo)游徐某受國際旅行社委派，為法國一來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅游過程中，徐某見某游客攜帶的相機(jī)小巧玲瓏，功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國的售價(jià)比在中國便宜，遂于該游客商量，購買了該相機(jī)。下面有關(guān)徐某的行為，說法正確的是（）。

A.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)扣6分

B.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款

C.對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告

D.吊銷導(dǎo)游證

34.以下對(duì)旅行社敘述正確的是（）。

A.旅行社是以營利為目的的企業(yè)

B.旅行社從事的業(yè)務(wù)范圍是從事招徠和接待旅游者

C.旅行社是旅游法律關(guān)系客體

D.旅行社是經(jīng)過旅游行政管理部門審批設(shè)立的

E.旅行社的業(yè)務(wù)包括境內(nèi)、入境、出境、邊境以及其他旅游業(yè)務(wù)

35.旅游交通的運(yùn)輸原則是()。

A.安全運(yùn)輸B.及時(shí)運(yùn)輸C.計(jì)劃運(yùn)輸D.高效運(yùn)輸

36.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外

A.消費(fèi)者定做的

B.鮮活易腐的

C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品

D.交付的報(bào)紙、期刊

E.已使用過的商品

37.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的有（）。

A．受理消費(fèi)者投訴

B．向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息

C．向社會(huì)推薦商品和服務(wù)

D．從事商品經(jīng)營

38.杭州市某旅行社組織本市居民赴韓國旅游觀光，由于正處旺季，該社領(lǐng)隊(duì)人員不足，就只安排專人把旅游團(tuán)隊(duì)送上飛機(jī)，而沒有安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。后遭旅游者投訴，旅游行政管理部門可以對(duì)其（）。

A.責(zé)令改正

B.處1萬元以上5萬元以下的罰款

C.拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月

D.處2萬元以上10萬元以下的罰款

E.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

39.

第

66

題

已列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的有（）。

40.

第62題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整對(duì)象包括（）。

A.消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的商品交換關(guān)系

B.國家機(jī)關(guān)和經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理與被監(jiān)督管理的關(guān)系

C.國家機(jī)關(guān)和消費(fèi)者之間的保護(hù)與被保護(hù)的關(guān)系

D.國家機(jī)關(guān)和消費(fèi)者之間的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系

41.下列屬于導(dǎo)游職業(yè)道德內(nèi)容的是()。A.愛國守法、廉潔奉公B.克勤克儉、賓客至上C.一視同仁、不卑不亢D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上

42.下列關(guān)于法的說法正確的是()。

A.法是以國家意志表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級(jí)的意志

B.法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)

C.生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級(jí)的意志

D.統(tǒng)治階級(jí)意志內(nèi)容是由統(tǒng)治階級(jí)的特定的物質(zhì)生活條件決定的

43.科學(xué)發(fā)展觀是指()。

A.堅(jiān)持以人為本和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)一

B.按照“五個(gè)統(tǒng)籌”的要求推進(jìn)改革和發(fā)展

C.迅速提高人民的物質(zhì)生活和文化生活水平

D.著力解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中突出的問題

44.

第

69

題

旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向（）投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

45.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，下列說法是正確的

A.可以向銷售者要求賠償

B.銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償

C.銷售者賠償后，屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向其他銷售者追償

D.非因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

E.在接受服務(wù)時(shí)受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償

46.

第

51

題

旅游住宿在國際上大體經(jīng)歷了以下（）階段。

47.

第

70

題

旅行社分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的，（）。

48.下列哪些是屬于各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范?()

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、賓客至上

49.

第41題旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定。

A.旅游行程安排B.旅游價(jià)格C.旅游保險(xiǎn)D.違約責(zé)任

50.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有以下()行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和該導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費(fèi)C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.向旅游者索要小費(fèi)的

三、判斷題(20題)51.侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入及利息。

A.是B.否

52.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1998年加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織，成為正式會(huì)員。A.是B.否

53.法人的民事權(quán)利能力從法人成立時(shí)產(chǎn)生。（）

A.是B.否

54.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定處理。（）

A.是B.否

55.

第

78

題

導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣6分。（）

A.是B.否

56.案件當(dāng)事人拒不交出護(hù)照，人民法院可以提請(qǐng)護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)宣布護(hù)照作廢。

A.是B.否

57.旅游者必須從保險(xiǎn)公司購買旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。()

A.是B.否

58.《憲法》規(guī)定，國家的根本任務(wù)是，沿著中國特色社會(huì)主義道路，集中力量進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

A.是B.否

59.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起2年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。（）

A.是B.否

60.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每3年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。（）

A.是B.否

61.合同無效、被撤銷或者終止的，不影響合同中獨(dú)立存在的有關(guān)解決爭(zhēng)議方法的條款的效力。()

A.是B.否

62.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員將不得頒發(fā)導(dǎo)游證。()

A.是B.否

63.旅游者有任意解除合同的權(quán)利，旅游經(jīng)營者除法定情形外，不得擅自解除合同。（）

A.對(duì)B.錯(cuò)

64.法人的民事權(quán)利能力內(nèi)容由法人成立的宗旨和業(yè)務(wù)范圍決定。()

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.導(dǎo)游違反合同或旅游計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。()

A.是B.否

67.禁止國有文物收藏單位將館藏文物贈(zèng)與、出租或者出售給其他單位、個(gè)人。（）

A.是B.否

68.文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。（）

A.是B.否

69.社會(huì)主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證實(shí)施的。（）

A.是B.否

70.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有（）、（）、（）、（）、（）。

72.

第

7

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有__________權(quán)，而且還享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。

73.

74.

第

6

題

旅行社不得以低于__________的報(bào)價(jià)招徠旅游者。

75.

第

10

題

根據(jù)相關(guān)法規(guī)，中級(jí)導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)要求為：無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于__________。

五、簡(jiǎn)答題(3題)76.

第

53

題

旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

77.

第

101

題

根據(jù)規(guī)定，旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內(nèi)容？

78.

第

101

題

從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構(gòu)成？

六、案例分析題(2題)79.(2)旅行社以與任某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立?有何依據(jù)?

80.

第

86

題

黃小姐一行5人準(zhǔn)備在“五一”黃金周外出旅游，發(fā)現(xiàn)某旅行社“張家界、鳳凰五日游”價(jià)格、線路都非常合適，遂與旅行社簽訂了旅游合同，總價(jià)款5000元，并當(dāng)場(chǎng)繳納了2000元，旅行社開具了“收取2000元定金”的收據(jù)。4月29日，黃小姐忽然接到旅行社通知，由于火車票緊張，無法獲得返程票，只能取消出游。對(duì)此旅行社愿意退還2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承擔(dān)違約責(zé)任，賠償預(yù)付款l0％的違約金，即200元。而黃小姐以“收取2000元定金”的收據(jù)為依據(jù)，堅(jiān)持要退還雙倍定金即4000元。雙方不能達(dá)成一致，黃小姐遂向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。請(qǐng)問：旅行社的辯解是否成立?黃小姐的要求是否合理?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)該如何處理?

參考答案

1.C國家旅游局令第32號(hào)發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》自2010年7月1日起施行。

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.C省、自治區(qū)、直轄市級(jí)文物保護(hù)單位，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府核定公布，并報(bào)國務(wù)院備案。

8.C

9.C

10.B

11.A《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》第34條規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實(shí)施本法規(guī)定的犯罪的，可以獨(dú)立適用或者附加適用驅(qū)逐出境。

12.B

13.A我國法律規(guī)定對(duì)不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國人開放地的外國人，可以處警告或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。故選A。

14.D根據(jù)我國《文物保護(hù)法》第33條的規(guī)定，非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報(bào)國務(wù)院特別許可，任何外國人或者外國團(tuán)體不得在中華人民共和國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查、堪探、發(fā)掘。所以該題選D。

15.C合同履行的誠實(shí)信用原則，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

16.B

17.D

18.A

19.A旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年，采取按年投保的方式。

20.D根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第5條規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主的原則，所以該題選D。

21.D

22.A消費(fèi)者的權(quán)利是國家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下九項(xiàng)權(quán)利：(1)安全保障權(quán)；(2)知情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)求償權(quán)；(6)結(jié)社權(quán)；(7)獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；(8)受尊重權(quán)；(9)監(jiān)督權(quán)。其中消費(fèi)者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在：(1)在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件；這些條件符合平等、自愿、公平等價(jià)有償、誠實(shí)信用等市場(chǎng)交易的基本原則。(2)在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。所以該題選A。

23.C

24.C

25.D

26.B導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局或者委托省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)的。

27.B根據(jù)《旅游法》第86條的規(guī)定，旅游主管部門和有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于2人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。

28.C旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。所以選C。

29.BB

[解析]旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起30天內(nèi)，做出書面答復(fù)。

30.B

31.ABCD

32.ABCD

33.ABCABC

[解析]D項(xiàng)向旅游者購買物品，情節(jié)嚴(yán)重的要吊銷導(dǎo)游證并予以公示。

34.ABDE旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游業(yè)務(wù)和其他旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人；是具備法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)；旅行社是旅游法律關(guān)系主體；旅行社可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務(wù)。

35.ABC旅游交通的運(yùn)輸原則是：安全運(yùn)輸；及時(shí)運(yùn)輸；計(jì)劃運(yùn)輸。

36.ABCD

37.AB

38.ABC

39.AD

40.ABCD

41.BCD《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德的內(nèi)容，即：愛國愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從、大局不忘；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。

42.ABCD

43.AB科學(xué)發(fā)展觀通常是指黨的十六屆三中全會(huì)中提出的“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放”的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論。故AB項(xiàng)正確。

44.ABCDE

45.ABCE

46.ABCD

47.ABCD

48.AB導(dǎo)游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強(qiáng)；(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實(shí)善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細(xì)致、文明禮貌；(8)團(tuán)結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。其中“愛國愛企、自尊自強(qiáng)”、“遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗”屬于各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范。所以選AB。

49.ABDABD

[解析]C項(xiàng)旅游保險(xiǎn)可以不在合同中約定。

50.ABDABD

[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條“導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。”

51.N

52.N

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.N旅游者可以根據(jù)實(shí)際需要，從有保險(xiǎn)代理人資格的旅行社或直接從保險(xiǎn)公司自愿購買旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。

58.Y

59.N旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金