浙江省衢州市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）

浙江省衢州市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.不是導游人員等級考核評定工作遵循的原則的是（）。

A．自愿申報

B．統(tǒng)一管理

C．逐級晉升

D．動態(tài)管理

2.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，持用偽造韻出境入境證件出境入境的，

A.處1000元以上5000元以下罰款

B.處2000元以上5000元以下罰款

C.處1000元以上1萬元以下罰款

D.處2000元以上1萬元以下罰款

3.投訴事項比較簡單的，投訴人可以采用()形式。

A.書面B.文件C.口頭D.合同

4.境內旅游，因旅行社原因未成行，在出發(fā)前2日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額()的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

5.仲裁實行()制度，即仲裁裁決一經作出，即行生效，當事人不得就同一糾紛再次申請仲裁或者向人民法院起訴。

A.法律認可B.慣例承認C.一裁終局D.一裁二審

6.

第

33

題

我國外交政策的基本立足點是（）。

7.申請設立旅行社，受理申請的旅游主管部門予以許可的，向申請人頒發(fā)

A.《法人營業(yè)執(zhí)照》B.《旅行社業(yè)務經營許可證》C.《稅務登記證》D.《企業(yè)法人營韭執(zhí)照》

8.法律規(guī)范與其他社會規(guī)范最顯著的區(qū)別是()。

A.法由國家制定或認可B.法是一種行為規(guī)范C.法律規(guī)定了人們的權利和義務D.法由國家強制力保障實施

9.《旅游法》第76條規(guī)定，旅游安全工作由（）統(tǒng)一負責。

A.縣級以上旅游行政管理部門B.縣級以上人民政府C.縣級以上公安局D.市級以上旅游行政管理部門

10.風景名勝區(qū)所在地（）設置的風景名勝區(qū)管理機構，負責風景名勝區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理工作。

A.縣級以上旅游主管部門B.縣級以上地方人民政府C.縣級以上環(huán)境保護主管部門D.縣級以上地方人民政府建設主管部門

11.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識體系中的核心意識是

A.敬業(yè)意識B.誠信意識C.愛國主義意識D.全心全意為旅游者服務

12.

第

38

題

我國的政體是（）。

13.()又稱公斷

A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟

14.國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，()向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通等必要信息和咨詢服務。

A.有償B.無償C.依照合同約定D.依據(jù)地方法規(guī)規(guī)定

15.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其他列車。

A.退還全部票款B.退還票款，并賠償因此造成的損失C.支付票款2倍的賠償D.賠償所有直接損失

16.選舉制度的基本原則不包括

A.普遍性原則B.平等性原則C.誠實信用原則D.秘密投票原則

17.下列不屬于承擔民事責任的特殊情形的是（）。

A.按份責任B.連帶責任C.保護自己民事權益使自己受到損害D.侵害英雄烈士民事權利

18.

19.關于被吊銷導游證，以下說法正確的是

A.不得再次申領導游證B.導游資格證書無效C.表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)D.以上說法都正確

20.()主管全國的邊防檢查工作。

A.海關總署B(yǎng).公安部C.邊防機關D.口岸機關

21.

第

59

題

都市飲食市場的形成與發(fā)展空前繁榮是在（）。

22.下列不屬于鐵路承運人的權利的是（）。

A.依照規(guī)定收取運輸費用

B.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

C.對損害他人的利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償

D.保證列車正點到達

23.國際旅行社經營出境旅游業(yè)務，需繳納()人民幣的質量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

24.

第17題黨的（）確立鄧小平理論為黨的指導思想。

A.十三大B.十四大C.十五大D.十六大

25.

第

38

題

“一國兩制”構想始于對（）問題的解決而提出。

26.經營者的下列()行為，未違反《消費者權益保護法》規(guī)定的義務。

A.店堂告示“商品一旦售出概不退換”

B.店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可人內”

C.顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由拒絕

D.出售蛋類食品的價格經常變化

27.旅游意外保險的投保人是

A.旅行社B.旅游者C.保險公司D.旅行社和旅游者

28.王某在某酒店辦理人住手續(xù)時，與插隊的李某發(fā)生口角，酒店工作人員并未勸阻，隨著爭吵升級，王某毆打李某，造成李某人身損害。下列關于對李某侵權責任承擔的表述，正確的是（）。

A.王某對李某承擔侵權責任，酒店不承擔責任

B.王某和酒店共同對李某承擔侵權責任

C.王某和酒店對李某承擔連帶賠償責任

D.王某對李某承擔侵權責任，酒店承擔相應的補充責任

29.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，外國人()不準出境。

A.拖欠勞動者的勞動報酬，已經國務院有關部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定可以出境的

B.被判處刑罰已執(zhí)行完畢的

C.屬于刑事案件被告人的

D.有未了結的民事案件，已經人民法院決定可以出境的

30.()是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

二、多選題(20題)31.風景名勝區(qū)管理機構在對風景名勝區(qū)的開發(fā)和利用中，應當()。

A.開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動

B.改善交通、服務設施和游覽條件

C.建立安全保障制度，加強安全管理

D.禁止超過允許的容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動

32.

第

56

題

外國旅行社常駐機構可以從事_________活動。

A.咨詢B.聯(lián)絡C.宣傳D.招徠

33.訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項

A.旅游者適合參加旅游活動的情形

B.旅游活動中的安全注意事項

C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宣參加的活動等

E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項

34.全面推進依法治國必須全面貫徹和堅持的基本原則包括

A.堅持中國共產黨的領導B.堅持人民主體地位C.堅持法律面前人人平等D.堅持社會主義公平正義E.堅持從中國實際出發(fā)

35.2015年8月11日，國務院辦公廳發(fā)布了《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出要()和加快停車場建設，加強中西部地區(qū)旅游支線機場建設，大力推進旅游廁所建設等五頊內容。

A.著力改善旅游消費軟環(huán)境B.完善城市旅游咨詢中心C.完善集散中心D.加強連通景區(qū)道路建設E.全域旅游

36.

第67題旅行社責任保險具有以下特征（）。

A.強制性

B.由旅行社支付保費，賠償責任由保險公司承擔

C.造成傷害的責任在旅行社

D.保險期限在旅行社從事旅游業(yè)務經營活動中

37.旅游業(yè)的從業(yè)人員的必備的法律意識指（）。A.遵紀守法B.公私分明C.廉潔奉公D.一視同仁

38.關于包價旅游服務合同的特征，以下說法正確的是

A.合同內容預先安排

B.服務的數(shù)量符合法律規(guī)定二

C.服務的數(shù)量應當包括兩項以上

D.合同內容可以臨時安排

E.合同價款以總價方式一攬子支付

39.

第

64

題

下列屬于和平共處的五項基本原則的有（）。

40.《消費者權益保護法》明確規(guī)定，最終承擔損害賠償責任的主體包括

A.變更前的企業(yè)B.服務者C.變更后的企業(yè)D.營業(yè)執(zhí)照的持有人E.營業(yè)執(zhí)照的使用人

41.

第

54

題

導游證的設立，是為了（）。

A.維護旅游業(yè)聲譽B.促進旅游業(yè)發(fā)展C.保證導游服務質量D.便于旅游行政管理人員的監(jiān)督檢查

42.旅游糾紛調解的形式有()。

A.行政調解B.仲裁調解C.司法調解D.經濟調解

43.

第79題導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，（）。

A.由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；

B.有違法所得的，并處沒收違法所得；

C.情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告；

D.對委派該導游人員的旅行社予以警告，直至責令停業(yè)整頓

44.

第

62

題

申請設立旅行社，經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備的條件是（）。

45.在旅游實踐中除了對殘疾人、老年人和未成年人給予便利和優(yōu)惠外，對()等身份的旅游者，不少地方和景區(qū)也已給予各種優(yōu)惠。

A.現(xiàn)役軍人B.在校學生C.教師D.公務員E.國企高管

46.特別行政區(qū)享有高度的自治權，主要指享有

A.外交權B.立法權C.行政管理權D.獨立的司法權和終審權E.國防權

47.在我國，允許依法設立（）娛樂場所。

A．中外合資經營

B．中外合作經營

C．外商獨資經營

D．中方獨資經營

48.

第75題下列哪些是消費者應該享有的權利（）。

A.維護尊嚴權B.監(jiān)督批評權C.知識獲取權D.依法結社權

49.在教學時間總量不變的情況下，高等學?？山Y合實際調整寒、暑假時間，中小學可按有關規(guī)定安排放()，為職工落實帶薪年休假創(chuàng)造條件。

A.春假B.夏假C.秋假D.冬假E.周末

50.

第71題為保護旅游者安全，經營漂流旅游的企業(yè)應（）。

A.設置專門的安全管理機構或確定專人負責安全管理工作

B.對從業(yè)人員進行旅游服務和安全培訓

C.嚴格遵守核定的載客量，嚴禁違章操作

D.應在有關部門核定的，符合安全標準的水域內進行

三、判斷題(20題)51.旅行社組織高風險旅游項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜。（）

A.是B.否

52.依法治國是鄧小平理論的重要組成部分。()

A.是B.否

53.行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后，以被代理人名義訂立合同，相對人有理由相信行為人有代理權的，該代理行為有效。（）

A.正確B.錯誤

54.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，參加導游人員資格考試的人員至少應具有高級中學學歷。

A.是B.否

55.國務院旅游主管部門于2016年獨立編制和發(fā)布了《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。

A.是B.否

56.旅游投訴處理機構處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關投訴材料，在受理投訴之日起10個工作日內，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。（）

A.是B.否

57.如果發(fā)生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和當?shù)厝嗣裾畧蟾?。（?/p>

A.是B.否

58.和平共處五項原則是中國對外政策的根本原則。（）

A.是B.否

59.《浙江省導游人員管理辦法》規(guī)定，全國導游、出境游領隊和景區(qū)景點導游資格考試統(tǒng)一由省旅游行政主管部門組織實施。()

A.是B.否

60.地陪導游在結束當天活動離開飯店前，應與全陪商定第二天的叫早時間，并請其通知全團。

A.是B.否

61.鐵路運輸企業(yè)逾期15日仍未將貨物、包裹等交付收貨人，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。()

A.是B.否

62.經風景名勝區(qū)管理機構批準，可以在核心景區(qū)內建設賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院等，但要注意建設項目要與周圍景觀相協(xié)調。（）

A.是B.否

63.旅行社設立分社，應按《旅行社管理條例》規(guī)定的數(shù)額到設立地有質量保證金管理權的旅游行政部門交納質量保證金。()

A.是B.否

64.依據(jù)《旅游法》規(guī)定：旅行社可以經營下列業(yè)務：①國內旅游;②出境旅游;③邊境旅游;④入境旅游;⑤其他旅游業(yè)務。

A.是B.否

65.

第81題旅游質監(jiān)所受理賠償案件，應當自受理之目起60天內審理終結，有特殊原因的，經上級質監(jiān)所批準，可以延長審理15日。（）

A.是B.否

66.中國在國外沒有任何駐軍，也沒有任何軍事基地。（）

A.是B.否

67.旅行社有權要求違反合同的旅行者承擔相應的責任。例如，旅游者若不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社不予等候。（）

A.是B.否

68.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。

A.是B.否

69.勞務派遣的接受方對勞務派遣工作人員的侵權行為承擔過錯責任。

A.是B.否

70.未經旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.第

10

題

導游員每年的考評分為三種：一是通過年審；二是（）；三是不予通過年審。

72.

第

3

題

合同解除是指合同成立并生效后，因雙方當事人的協(xié)議或者法定事由，而使基于合同發(fā)生的權利義務關系終止的行為。合同解除有兩種形式：一是協(xié)議解除，二是__________。

73.

第

8

題

旅行社分社是指由____設立，以______名義開展旅游經營活動，不具有______，其民事責任由______承擔的分支機構。

74.

第

9

題

我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。

75.

第

7

題

根據(jù)我國法律規(guī)定，在侵權責任與違約責任發(fā)生競合時，旅游消費者可以選擇對__________的一種責任要求對方承擔。

五、簡答題(3題)76.導游人員有哪些義務?

77.違反《旅行社條例》的規(guī)定，有哪些情形由旅游行政管理部門責令改正，處2萬己以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月?

78.

第

52

題

社會主義法的主要特征。

六、案例分析題(2題)79.請問：導游人員的做法是否正確?為什么?

80.(3)根據(jù)《旅行社質量保證金賠償試行標準》，旅行社應如何對游客進行賠償?

參考答案

1.B

2.A

3.C

4.B

5.C

6.A

7.B

8.D

9.B根據(jù)《旅游法》第76條的規(guī)定，縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作?？h級以上人民政府有關部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責。

10.B《風景名勝區(qū)條例》第4條規(guī)定，風景名勝區(qū)所在地縣級以上地方人民政府設置的風景名勝區(qū)管理機構，負責風景名勝區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理工作。

11.D社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識體系中的核心意識是全心全意為旅游者服務。

12.B

13.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。故選C。

14.B

15.A《鐵路法》規(guī)定：“鐵路運輸企業(yè)應保證旅客按車票載明的日期、車次乘車，并達到目的站。因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應當按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車?！?/p>

16.C

17.C承擔民事責任的特殊情形的有：按份責任、連帶責任、保護他人民事權益使自己受到損害、侵害英雄烈士民事權利。

18.C

19.C

20.B

21.D

22.D保證列車正點到達是鐵路承運人的義務。

23.D根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，國際旅行社經營入境旅游業(yè)務者，需繳納60萬元人民幣質量保證金，經營出境旅游業(yè)務者，還需繳納100萬元人民幣質量保證金．

24.CC

[解析]十三大比較系統(tǒng)地提出和論述了黨的社會主義初級階段理論；十四大將建設有中國特色的社會主義理論及黨的基本路線寫進黨章；十五大確立鄧小平理論為黨的指導思想。

25.A

26.D

27.B

28.D因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任；旅游經營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。

29.C

30.A

31.ABCD

32.ABC

33.BCDE訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：(1)旅游者不適合參加旅游活動的情形;(2)旅游活動中的安全注意事項;(3)旅行社依法可以減免責任的信息;(4)旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等;(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項。

34.ABCE

35.ABCD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCE

39.ABC

40.BCDE

41.ACD

42.ABC旅游糾紛調解，就是指旅游糾紛雙方當事人，在有關第三者參與下進行商討，講清事實，明確責任，各抒己見，由第三者依法據(jù)理從中進行勸說或說服教育，使當事人之間平息事端，消除糾紛，達成協(xié)議。旅游糾紛調解按其性質可分為行政調解、仲裁調解和司法調解三種形式。行政調解是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調解是指仲裁機關在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選ABC。

43.ABCD

44.ABC

45.ABC

46.BCD

47.ABD

48.ABCD

49.AC

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.N

56.N

57.N

58.N

59.N×

[解析]景區(qū)景點導游資格考試由市旅游行政主管部門實施。

60.N地陪在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務，不用與全陪商定。

61.N×

[解析]30日。

62.N

63.Y

64.N

65.N分別為90，30日。

66.Y

67.Y

68.N

69.N

70.Y

71.暫緩通過年審

72.法定解除

73.旅行社；設立社；獨立的法人資格；設立社

74.開發(fā)，利用

75.自己有利

76.答：導游人員的義務有：

(1)不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能；

(2)進行導游活動應當佩戴導游證；

(3)進行導游活動必須經旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動；

(4)進行導游活動時應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

(5)進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容；

(6)應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動；

(7)在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；

(9)進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

77.答：(1)未與旅游者簽訂旅游合同；(2)與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項；(3)未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托