2022企業(yè)管理考試題庫及答案

2022最新整理企業(yè)管理考試題庫及答案

試題1

一、填空題

1、（泰羅）提出要用科學的觀測分析方法對工人的勞動過程進

行分析和研究，從中歸納出標準的操作方法，并在此基礎上制定出工

人的“合理日工作量”，即工作定額原理。

2、泰羅經(jīng)過幾十年實踐經(jīng)驗和研究的成果，概括出一些管理原

理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了他的“（科學管理）理論”

3、法約爾的代表作是1916年發(fā)表的——《工業(yè)管理和一般管理》

一書，提出了他的（一般）管理理論

4、法約爾把管理科學提到一個新的高度，使管理科學不僅在工

商業(yè)界受到重視,并且對其他領域也產(chǎn)生了重要影響。他被稱之為（管

理理論）之父。

5、（霍桑）實驗表明企業(yè)中存在著“非正式組織”。

6、有效地與他人共事的能力是指領導者的（人際）技能。

7、企業(yè)組織結構中（矩陣制）結構更可能造成多頭指揮，從而

降低組織效率。

8、領導工作中的溝通主要是指（人與人）的溝通。

9、梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到

物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的

影響。由此創(chuàng)立了（行為科學理論）。

10、直線型結構適用于（中小型）企業(yè)。

11、下列關于組織層次與管理幅度關系論述中正確的是扁平式組

織結構的管理幅度（大），組織層次（小）。

12、SMART原則中的M代表（可衡量性）。

13、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威爾原理的（重要不緊迫）。

14、集權和分權是一對（相對）的概念。

15、在狹義上，控制是指繼計劃、組織、領導中之后，按照計劃

標準衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃（目標）實現(xiàn)的一系

列活動。

16、激勵是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的（需要）,

激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。

17、雙因素論是美國心理學家赫茨伯格于20世紀（50）年代提

出來的。

18、沒有了（傾聽）就沒有了溝通，沒有溝通就沒有了理解。

19、職權是履行職責的必要條件與手段，（職責）則是行使權力

所要達到的目的和必須履行的義務。

20、艾森豪威爾原理就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性

兩種屬性進行排列，把事情分成：A任務：（重要又緊迫），立即處

理；B任務：重要不緊急的，進行策略性地規(guī)劃，設定完成期限；C

任務：緊迫不重要的，簡化授權；D任務：不重要也不緊迫的，丟入

垃圾箱。

二、判斷題

1、管理的目的是協(xié)調(diào)人與人之間的關系。

2、愈是基層的管理者，其專業(yè)技能要求愈弱，反之愈是高層管

理者，其專業(yè)技能要求愈強。

3、管理的對象是以資金為中心的組織資源與職能活動。

4、按管理層次劃分，管理者可以分為高層管理者、中層管理者

和基層管理者。

5、在組織的資源要素中，物資是組織的一種流動形態(tài)的資源，

也是重要的管理要素。

6、18世紀末19世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)

了科學管理，標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。

7、進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成

了諸多的學派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。

8、計劃工作在管理職能中處于首位。

9、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然

產(chǎn)生管理層次。

10、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。

11、目標管理是聽命式管理。

12、”年內(nèi)消除竄貨問題”是一個定量目標。

13、你放棄了夜間兼職，為的是整理明天開會的材料，這一行為

表明你對生活的真正滿足來自于追求卓越。

14、部門規(guī)劃對于部門經(jīng)理而言是A級優(yōu)先權的事情，最好自己

去做，也可以授權別人去辦理。

15、一個良好的團隊綱領應該包括對團隊的活動領域及其受到的

限制與約束的分析。

16、在使用頭腦風暴法解決問題的過程中，鼓勵包括看起來不可

能的想法。

17、眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對方傳遞的思想和

情感。

18、聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。

19、營造績效考核氛圍不包括明確工作環(huán)境。

20、讓員工暢所欲言屬于制定行動計劃表的一部分。

三、名詞解釋

1、管理環(huán)境：管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部對管理

實施和管理功效具有影響的各種力量條件和因素的總和。

2、虛擬組織：兩個以上的獨立實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和

服務，在特定時間內(nèi)結成動態(tài)聯(lián)盟。該組織結構優(yōu)點是具有更大的靈

活性和應變能力，缺點是不利于控制和技術保密。

3、授權：授權就是管理者把自己的一部分權力讓渡給下屬以完

成活動的過程。

4、預算控制：預算是各類管理者最基本的一種控制工具。預算

是根據(jù)計劃目標和實施方案

具體籌劃與確定資源的分配，使用以及相應的行動預期結果的數(shù)

字化形式，其突出特點是數(shù)字化。

5、頭腦風暴法：又稱暢談合法，它是一種邀請專家、內(nèi)行，針

對組織內(nèi)某一問題或某一個議題讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個

人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反

應，集思廣益，而后進行決策的方法。

6、霍桑試驗：1972年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣

公司霍桑工廠進行有關科學管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與

勞動生產(chǎn)率的關系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結果表明，生產(chǎn)率提

高的原因不在與工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、

生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

7、時間管理：在同樣的時間消耗下，為提高時間的利用率和有

效性而進行的一系列控制工作。時間管理的意義在于計劃時間，做好

確定目標，自我管理的工作，減少那些對實現(xiàn)目標毫無貢獻較少的時

間消耗，使時間經(jīng)濟效益發(fā)揮到最大。

8、溝通：溝通時傳遞思想、情感、信息的過程，以實現(xiàn)設定的

目標。溝通至少涉及兩方當事人。這一溝通過程由一系列活動構成，

包括有意傳遞信息的發(fā)送者，信號傳遞的媒介或渠道以及信號的接受

者。

9、集權與分權：集權與分權是職權在不同管理層之間的分配與

授予。職權的集中和分散式一種趨向性，是一種相對的狀態(tài)。組織中

的權力較多地集中在組織的高層，即為集權;權力較多地下放給基層,

則為分權。

10、艾森豪威爾原理：就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫

性兩種屬性進行排列，把事情分為四類，A任務：重要又緊迫的，立

即處理（親自處理）；B任務：重要不緊急的，進行策略性地規(guī)劃，

沒定完成期限；C任務：緊迫不重要的，簡化授權；D任務：不重要

也不緊迫的，丟入垃圾箱。

11、企業(yè)文化：企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，

經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全

體員工的認同并在實踐中形成的整體價值觀念，信仰追求、道德

規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色，管理風格以及傳統(tǒng)習慣的總和。

12、管理機制：是管理系統(tǒng)的結構及其運行方式（機理），包括

運行機制，動力機制和約束機制。

13、問題管理：問題管理與科學管理、人本管理、目標管理并稱

為四大管理模式。中國首位問題管理專家孫繼偉博士認為，問題管理

是以解決問題為導向，持續(xù)不斷地挖掘問題、表達問題、總結問題、

控制問題的一套管理方法和管理流程，是一種簡單而有效的管理模

式°

14、儒商：一是“守信與重義”，在經(jīng)商手段上遵循“君子愛財

取之有道”的職業(yè)道德；二是“仁愛與競爭”，在經(jīng)營管理上具有人

文精神和管理藝術；三是“修身與報國”，具有取之于社會，用之于

社會的文化品格和社會責任。

四、簡述題

1、簡述企業(yè)文化的基本功能。

1）凝聚功能。2）導向功能。3）激勵功能。4）約束功能。5）

協(xié)調(diào)功能。6）維系功能。

7）教化功能。8）優(yōu)化功能。9）增譽功能。

2、簡述管理的藝術性。

管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、

因時、因地制宜，靈活多變地，創(chuàng)造性地運用管理技術與方法，解決

實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)造管理藝術與技巧。

3、做好資金管理應該注意哪些問題？

①注意對資金運動規(guī)律的掌握。從企業(yè)經(jīng)濟，市場經(jīng)濟，產(chǎn)權

經(jīng)濟的角度對財務問題進

多方面考慮。

②注意內(nèi)容的充實，不僅僅管理資金收支，要熟悉資本市場的

業(yè)務。

③注意收益與風險的權衡。（收入大風險大而效益小的事不做）

④注意研究和學習法律的問題。

⑤注意研究目標資本結構。

⑥注意財務安全性研究。

4、你怎么看待管理對象諸要素？管理要素中你認為哪項是最主

要的，為什么？

資金是管理對象的關鍵要素。企業(yè)的管理工作時圍繞著經(jīng)營活動

進行的，經(jīng)營活動的目標（目的）就是贏得企業(yè)效益，而且追求效益

最大化，而經(jīng)濟效益的標志就是貨幣（錢）。

5、簡述法約爾管理的一般原則。

法約爾根據(jù)對企業(yè)管理實踐的總結，提出了企業(yè)管理的14項原

則：(1)勞動分工⑵權力和職責一致(3)紀律(4)統(tǒng)一指揮(5)統(tǒng)

一領導⑹個人利益服從整體利益⑺報酬的公平合理⑻權力的

集中與分散⑼組織層次與部門的協(xié)調(diào)⑩維護秩序CD公平?

人員穩(wěn)定?首創(chuàng)精神00團結精神。

6、簡述SWOT分析方法

SWOT分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評

價，針對企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會

(Opportunities)和威脅(Treats)進行分析，以識別各種優(yōu)勢、

劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業(yè)發(fā)展目標。

7、簡述管理幅度與管理層次的關系

管理幅度：是指一名管理者直接管理下級的人數(shù)。

管理層次：是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組

織的組織等級。管理幅度與管理層次之間存在反比關系。

8、簡述實行例外控制。

有效的管理者要把控制力量集中在例外情況上。即只有實際工作

脫離計劃的重大偏差，才應由領導者處理，而一些不重要的問題應用

已經(jīng)制定的有關管理規(guī)范去解決。

9、簡述人本管理原則。

①管理的民主原則

②三公原則

③動力原則

④人力資源開發(fā)及人際關系的原則

⑤企業(yè)文化建設

10、簡述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

①各異性：不同社會、民族、地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風格各

有不同。

②共識性：企業(yè)文化是企業(yè)員工的共同價值趨向，即多數(shù)員工

的“共識”，反對強加于人。③非強制性：企業(yè)文化不是企業(yè)管理

制度和紀律，強調(diào)的不是“遵守”。而是“認同”。④相對穩(wěn)定性:

企業(yè)文化一旦形成，它就會成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會朝令夕改，或

因為組織機構，領導變更而發(fā)生根本性的改變。

五、案例題

案例一：三個20世紀70年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前

程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要,

他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C

兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走

馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座

談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負

責人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他

選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解

A.五項B.六項C.十項D.十四項

3、企業(yè)中管理人員的選拔是非常重要的工作。選拔的方式不外

乎兩種：內(nèi)部提升和（A）外部招聘。對于內(nèi)部提升的方法來說，其

局限性有：

A.近親繁殖B.需要較長時間的熟悉

C.組織對應聘者的情況無法深入了解D.會打擊組織中其他員工

的積極性

4、領導者是：（D）

A、企業(yè)中職稱最高的人B、企業(yè)中技術水平最高的人

C、企業(yè)中最有威信的人D、確定和實現(xiàn)組織目標的指揮者

5.科學管理的中心問題是（C）：

A.制定定額B.刺激工資制C.提高效率D.提高質(zhì)量

6.適用于市場環(huán)境復雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)或

巨型跨國公司組織形式是：（C）

A.直線制B.直線職能C.事業(yè)部制D.矩陣制

7.下列哪種管理措施，是基于人性假設中的“經(jīng)濟人”假設：（A）

A.工作方法標準化、制定勞動定額，實行有差別的計件工資、建

立嚴格的管理制度。

B.尊重員工，關心員工、滿足員工的需要，培養(yǎng)員工的歸屬感、

主張參與管理。

C.給員工創(chuàng)造一個發(fā)揮才能的環(huán)境和條件，重視人力資源的開

發(fā)、重視內(nèi)在獎勵。

D.管理要因人、因事、因時而異。

8.在下列決策方法中，屬于確定型決策方法的是：（A）

A.盈虧平衡分析法B.決策樹法

C.極大極小損益值法D.極小極大后悔值法

9.領導在調(diào)動職工的積極性中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（C）o

A.安全需要B.現(xiàn)實需要C.主導需要D.自我實現(xiàn)需要

10.由于決策者在具體工作中不可能做到完全合理，因此，決策

者在選擇方案時往往是遵循：

（B）

A.最優(yōu)標準B.滿意標準C.隨意標準D.最差標準

11.領導力的來源包括兩方面：位置權力和個人權力。請找出以

下類型權力中屬個人權力的部分：（B）

A.懲罰權。B.模范權。C.合法權。D.獎賞權。

企業(yè)管理學考試模擬試題

112.管理活動的本質(zhì)是：（A）

A.對人的管理B.對物的管理C.對資金的管理D.對技術的管理

13.在火災現(xiàn)場，消防隊長最有效的領導方式是（A）：

A.獨裁式領導B.民主式領導C.放任式領導D.都不對

14.一般來說，企業(yè)面臨的不確定性最大的外部環(huán)境類型是：（D）

A.穩(wěn)定而簡單的環(huán)境B.動態(tài)而簡單的環(huán)境

C.穩(wěn)定而復雜的環(huán)境D.動態(tài)而復雜的環(huán)境

15.對待非正式組織的態(tài)度，以下哪一種看法不符合現(xiàn)代管理理

論的認識？（B）

A.非正式組織的存在是客觀事實，應允許它的存在B.非正式

組織只有消極作用，沒有積極作用，應堅決取締

C.非正式組織既有積極作用也有消極作用，關鍵是引導

D.非正式組織對組織目標的實現(xiàn)有積極作用，應鼓勵它的存在

16.矩陣制組織形式是以下哪兩種部門劃分方式的結合？（A）

A.按職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門B.按顧客劃分部門和按

產(chǎn)品劃分門

C.按區(qū)域劃分部門和按顧客劃分部門D.按職能劃分部門和按

工藝劃分門

17.企業(yè)集團是以資產(chǎn)為紐帶，由若干個企業(yè)、科研單位及經(jīng)營

組織聯(lián)合而成的經(jīng)濟組織。以下說法中，哪一種比較確切地表達了企

業(yè)集團的性質(zhì)？（C）

A.具有獨立法人地位的經(jīng)濟組織。B.具有母子公司體制的獨立

法人。

C.是多個獨立法人企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)濟組織。D.是以資產(chǎn)為紐帶的

獨立經(jīng)濟組織。

18.對于管理者來說，進行授權的直接原因在于：（D）

A.使更多的人參與管理工作。B.充分發(fā)揮骨干員工的積極性。

C.讓管理者有時間做更重要的工作。D.減少管理者自己的工作

負擔。

19.企業(yè)組織中管理干部的管理幅度，是指他（或她）：（A）

A.直接管理的下屬數(shù)量。B.所管理的部門（機構、單位）數(shù)量。

C.所管理的全部下屬數(shù)量。D.B和C。

20.某公司的組織結構呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層：（C）

A.其管理難度與幅度都越小。

B.其管理難度越小，而管理幅度則越大。

C.其管理難度越大，而管理幅度則越小。

D.其管理難度與幅度都越大。

21.某企業(yè)在新工廠的建設以及生產(chǎn)過程中接二連三地發(fā)生了多

起惡性人員傷亡事故。為此，新工廠的負責人B在公司的老板那里很

挨了一頓訓斥?；氐睫k公室后，B立即召集所有有關科室的負責人層

層落實安全生產(chǎn)責任制制度；對所有一線生產(chǎn)職工結合本崗位特點進

行了安全培訓、教育；并建立了“互保對子”，使相互協(xié)作的生產(chǎn)職

工相互監(jiān)督，檢查“互保對子”的安全生產(chǎn)保障狀況。由控制角度來

看，該企業(yè)在這件事上采取了哪些控制措施？（D）

A.反饋控制。B.前饋控制。C現(xiàn)場控制。D.以上都是。

22.管理是人類社會普遍的社會現(xiàn)象，它是伴隨著（D）的出現(xiàn)而

產(chǎn)生的。

A、自然界B、人類C、生物D、組織

23.美國心理學家馬斯洛認為人類的需求可分為五個層次，其由

低到高的順序為：（A）

A.生理、安全、社交、尊重、成就。B.安全、生理、社交、尊

重、成就。

C.生理、安全、尊重、社交、成就。D.尊重、生理、安全、社

交、成就。

24.美國“管理運動”的第三次高潮，誕生了：（B）

A.勞動分工B.人際關系論C.事業(yè)部制D.科學管理

25.根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成

熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科

技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調(diào)整的方向應該是：（C）

A.從參與型向說服型轉變。B.從參與型向命令型轉變。

C.從說服型向授權型轉變。D.從命令型向說服型轉變。

26.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少,

這是否意味著該組織：（B）

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好。

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整。

C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。

D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞。

27.劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱

情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到

15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。

于是張總就說：“對不起，我先出去一下?！?0分鐘后張總回來繼

續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去

一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時張總共出去了10

次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說明：

（C）

A.張總不重視管理咨詢。

B.張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況。

C.張總可能過于集權。

D.張總重視民主管理。

28.人際溝通中會受到各種“噪聲干擾”的影響，這里所指的“噪

聲干擾”可能來自于：（A）

A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編

碼過程。

29.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說法，以下

幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（D）

A.現(xiàn)場控制。B.實時控制。C.反饋控制。D.前饋控制。

30.組織成員的滿足程度最高的信息溝通方式是：（D）

A.鏈式溝通B.環(huán)式溝通C.輪式溝通D.全通道上式溝通

三、簡述題（20分）

1.簡述X理論、Y理論的假設和管理的方式。

答：“X理論”的假設：人天性好逸惡勞，總想千方百計逃避工

作；以自我為中心，漠視組織的要求；缺乏進取心，別人領導；缺乏

理智，易受別人影響。

管理方式：一方面以金錢和物質(zhì)剌激員工；另一方面靠嚴密的控

制、監(jiān)督和懲罰來強迫員工為組織效力。

“Y理論”的假設：逸惡工作不是人的本性；人愿意實行自我

管理和控制來完成自己應完成的目標；人是有責任心的；人是有較高

的想象力和創(chuàng)造性；在現(xiàn)代社會中，人的智慧和潛能只發(fā)揮了一部分。

管理方式：讓員工擔當富有挑戰(zhàn)性的工作、擔負更多的責任以發(fā)

揮潛能，滿足自我實現(xiàn)的要求；給員工更多的自主權，實行自我控制、

讓員工參與管理和決策。

2.簡述目標管理的原理及特點。

答：由上級和下級共同參與目標的選擇并對如何實現(xiàn)目標達成一

致意見的目標設定方法。

3.簡述有效控制的基本原則。

答：有效控制的基本原則：同計劃與組織相適應；突出重點，強

調(diào)例外；具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性；避免出現(xiàn)目標扭曲問題；注

重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

四、案例題（10分）

施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應科長，廠里同事乃至外廠的同行們都

知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣,

自己也常在工作里搞點新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那

套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯'、平

均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5%當獎金，

這5%是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由

各單位領導按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得'原則，

還要求搞什么'重賞重罰，承認差距'哩。可是談何容易，'巧婦難

為無米之炊'呀！總共就那一點，還玩得出什么花樣?理論上是說要

獎勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o

試試看？不給你造反才怪呢！結果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡

喜；要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性

的。照說這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認

為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦！一個是咱廠窮，獎金撥

得就少；二是咱中國人平均慣了，愛犯'紅眼病'。”

最近，施科長卻跟人們談起了他的一段有趣的新經(jīng)歷。他說：

改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。

直到上個月，廠里派我去市管理干部學院參加一期中層管理干部培訓

班。有一天，他們不知打哪兒請來一位美國教授，聽說還挺有名，來

給咱們作一次講演。

那教授說，美國有位學者，叫什么來著?““對，叫什么伯格，

他提出一個新見解，說是企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎

金。又說：錢并不能真正調(diào)動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢

萬能的美國佬，這回倒說起錢不那么靈來了。這倒要留心聽聽。

那教授繼續(xù)說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列

出了一長串單子。我記不太準了，好像是，最要緊的是“工作的挑戰(zhàn)

性”。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉

地就完成了；要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。

再就是工作要有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調(diào)。他

說，還要給自主權，給責任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。

還有什么表揚啦，跟同事們關系友好融洽啦，勞動條件要舒服安全啦

什么的，我也記不準、記不全了?？捎幸粭l我是記準了：工資和獎金

是擺在最后一位的，也就是說，最無關緊要。

你想想，錢是無關緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是

我細想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不

都還是蠻重要的嗎？!我于是對那獎金制度不那么擔心了，還有別的更

有效的法寶呢。

那教授還說，這理論也有人批評，說那位學者研究的對象全是工

程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還

講了一大堆新鮮事?？傊?，我這回可是大開眼界啦。短訓班辦完，回

到科里，正趕上年末工作總結講評，要發(fā)年終獎金了。這回我有了新

主意。我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個

知識分子，聰明能干，工作積極又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他

找來談話。

別忘了我如今學過點現(xiàn)代管理理論了。我于是先強調(diào)了他這一年

的貢獻，特別表揚了他的成就，還細致討論了明年怎么能使他的工作

更有趣，責任更重，也更有挑戰(zhàn)性““瞧，學來的新詞兒，馬上用上

啦。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標。最后才談到這最

不要緊的事一一獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙兒一樣，都是那

么些。我心里挺得意：學的新理論，我馬上就用到實際里來了。

可是，你猜怎么的?小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來

說：“什么?就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一

點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不

能當飯吃！”

"這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>

根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題：

1.案例中美國教授所介紹的理論，很有可能是：（A）

A.雙因素理論B.需要層次理論C.期望理論D.公平理論

2.根據(jù)美國學者赫茨伯格的理論，工資和獎金屬于：（A）

A.保健因素B.激勵因素C.滿足因素D.強化因素

3.根據(jù)美國學者赫茨伯格的理論，以下哪一項做法起不到激勵

人的作用？（D）

A.使工作具有挑戰(zhàn)性B.經(jīng)常變換工作內(nèi)容

C.授予下級更大的工作自主權D.舒適安全的勞動條件

4.富強油漆廠在獎金分配制度上存在的最大問題是：（C）

A.獎金水平低B.獎金標準混亂

C.平均主義，吃“大鍋飯”D.科室沒有分配自主權

5.施科長用美國教授介紹的理論去激勵小李，結果碰了釘子，

問題很可能是：（D）

A.美國教授介紹的理論完全是無稽之談。

B.美國人的理論根本不符合中國實際。

C.富強油漆廠的情況十分特殊，是個例外。

D.施科長沒有理論聯(lián)系實際，只是生搬硬套別人的理論。

五、問答題(20分)

結合實際談談提高學習《管理學》后你體會最深的一個問題，并

舉例說明。

試題3

一、單項選擇題.管理工作與作業(yè)工作是有區(qū)別的，區(qū)別在于0

A管理工作是由管理者做，作業(yè)工作則由業(yè)務人員做

B管理工作的任務是決策，作業(yè)工作的任務是執(zhí)行

C管理工作是讓別人做，作業(yè)工作則是做別人指定的工作

D沒有任何下屬的人所從事的工作為作業(yè)工作.某公司的簡報上

刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標語，后來發(fā)現(xiàn)許多裝卸工

人根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡報。從溝通的原理

看，這次溝通無效的原因是()

A溝通渠道選擇不當

B信息不充分

C外界的干擾

D反饋缺乏.在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種

問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動,

只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是0

A積極強化B懲罰

C消極強化D自然消退.洛克希德導彈公司的管理者常在政府

宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開始招聘人員，這是一種()

A前饋控制行動

B同期控制行動

C反饋控制行動

D無效的管理行動.在如下何種情況下，管理幅度可以加寬()

A組織各項工作的過程普遍得到標準化

B工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)

C組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)新情況

D下屬的工作單位在地理上相當分散.在其他條件大致相同的情

況下，與處于相對平衡環(huán)境中的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境

中的主管人員的管理寬度要()

A窄一些B寬一些

C沒有區(qū)別D不好說.預先決定要做什么、為什么要做、何時去

做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一項職能的任

務()

A計劃B組織

C領導D控制.職能職權通常較多地是由()

A直線人員行使

B專業(yè)人員行使

C最高層人員行使

D中低層人員行使.計劃活動的普遍性是指()

A上層制定的計劃適應組織的所有層次

B組織對所有的活動都要進行精心的計劃

C管理的所有職能中都包含著計劃

D計劃是各級主管人員的一個共同的職能

10.目標管理的最突出的特點是強調(diào)0

A成果管理和自我控制

B過程管理和全面控制

C計劃與執(zhí)行相分離

D自我考評和全面控制.處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局

里頗有口碑。大李是局長老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近

卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下里抱怨老王不給自己留面子，

在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預太多；老王則覺得

大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了。根據(jù)領導生命周期理論，你認

為老王應當采取下述哪種領導方式較為合適()

A高工作、高關系B高工作、低關系

C低工作、高關系D低工作、低關系.有些從某一職位上退下來

的人常常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的職權是一

種()

A專長權B模范權

C合法權D當時就不具影響力的職權.一個尊重需要占主導地

位人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果()

A提薪B升職

C解聘威脅D工作擴大化.種莊稼需要水,但這一地區(qū)近年老不

下雨，怎么辦?一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是

改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是()

A糾正偏差和調(diào)整計劃

B調(diào)整計劃和糾正偏差

C反饋控制和前饋控制

D前饋控制和反饋控制.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得

到合理的解釋()

A一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B窮人很少參加排場講究的社交活動

C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受

富有挑戰(zhàn)性的工作

16.關于管理的應用范圍人們的認識不同，你認為以下說法哪一

個最好()

A只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)

B普遍適用于各類組織

C只適用于非盈利性組織

D只適用于盈利性組織

17.管理的二重性是由()

A生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理兩部分決定的B管理的科學性與藝術性

決定的

C生產(chǎn)經(jīng)營過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的統(tǒng)一體決定的D企業(yè)管

理具有自然性決定的.某企業(yè)的經(jīng)歷工作十分繁重，他需要有人幫助

他選擇信息，提供決策依據(jù)，對組織進行有效的控制，在這種情況下,

最適宜的信息溝通網(wǎng)絡應是()

A輪式B環(huán)式

C鏈式D“Y”式.管理的控制職能與哪項職能的聯(lián)系最為緊

密0

A計劃

B組織

C領導

D以上三項同等程度.有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在

被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績

效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起

共識高層管理工作所必須的()

A概念技能

B技術技能

C人際技能

D領導技能

二、判斷題.企業(yè)唯一的社會責任就是利潤最大化。().參謀部門

的管理者可以擁有直線職權。().對沖突的管理方法就是解決或減少。

Oo”端起保碗吃肉，放下飯碗罵娘”，反映了職工對其待遇的不公

平感。0.見下圖，環(huán)境的不確定性程度由高到低的順序應為“單元2

在前，單元3在后”。（）

三、簡答題.人際關系學說與古典管理理論的區(qū)別一程序化決策

與非程序化決策的區(qū)別。

3.組織文化的形成機制。

4.內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點。

四、論述題

直到80年代末以前,加薪就像圣誕節(jié)的來臨一樣是可以預測和

永恒不變的，每年都會有?，F(xiàn)在不再是這樣!報酬的增加被一次性的

獎金或股票所替代。過去用工資形式來表現(xiàn)的表揚越來越多地被榮譽

榜、電影票、老板的感謝信這些無法兌現(xiàn)的方式所取代。例如，聯(lián)邦

快遞公司在最近一年內(nèi)送出5萬多封這樣的感謝信。

當傳統(tǒng)的加薪越來越少，甚至完全消失時，“好樣的！”這樣稱

贊方式代替了它們。1993年美國對3200個公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),60%的

公司使用非現(xiàn)金的認可獎勵，而1988年只占20%。調(diào)查還表明，14%

的公司采用一次性獎金而不是加薪。這些獎金可以為公司節(jié)省開支，

因為他們不屬于員工永久性工資的一部分。

問題：請你根據(jù)馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵方式改變

的原因。

五、案例分析題

上海家家保健品有限公司的組織結構是否需要調(diào)整

上海家家保健品有限公司是一家成立于1994年、以生產(chǎn)與銷售

保健品為主業(yè)的企業(yè)。1994年公司剛成立時，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只

有一個，即家家1號。產(chǎn)品推出剛兩年，家家1號就已經(jīng)在上海及

周邊市場站穩(wěn)了腳跟。1996年6月，家家公司決定乘勝追擊，開拓

以北京為中心的華北市場和以廣州為中心的華南市場。具體的做法包

括，先后成立了華東、華北和華南三個銷售分公司，分別負責上海、

北京、廣州及其周邊市場的市場拓展業(yè)務，為了配合分公司的成立，

上海家家保健品有限公司投入巨資，在二個地區(qū)開展各種促銷活動，

并輔以大量的廣告投入。

1997年初，公司又推出了家家2號產(chǎn)品。家家2號與家家1

號一樣，是一個深受消費者喜愛的、老少咸宜的保健產(chǎn)品。1999年

之后，公司新的保健系列產(chǎn)品不斷地推向市場。其中，既有面向青少

年的保健系列產(chǎn)品家家青春1號、家家青春2號，又有面向婦女的

家家嬌麗1號、家家嬌麗2號、家家嬌麗3號，也有面向中老年

顧客的家家青松1號、家家青松2號產(chǎn)品，還有一些面向特殊消費

群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人1號，等等，1999年

至2001年底，公司先后共推出了12個新產(chǎn)品。

面對新品的不斷推出，各個銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積

極的，出于對新品的期望，分公司下屬的銷售網(wǎng)點總是將新上市的產(chǎn)

品放在銷售柜臺比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一

些新產(chǎn)品市場表現(xiàn)平平的情況，并且市場銷售的數(shù)據(jù)似乎也顯示出顧

客還是比較喜歡家家1號、家家2號等早期推出的產(chǎn)品，如公司保

健品業(yè)務中，僅家家1號、家家2號兩個產(chǎn)品就占到了公司全部保

健品銷售收入的70%左右。隨著時間的推移，分公司對越來越多的

新品表現(xiàn)得越來越不感興趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不

顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒放一些日子，就被悄悄地撤下了

柜。

2002年初，上?？偛恳衙黠@地感到這一問題的嚴重性和急迫性。

在春節(jié)后的第一次由中高層管理者參加的會議上，公司專門就這一問

題進行討論。

公司總經(jīng)理王曄說道：“我們公司在新產(chǎn)品開發(fā)方面的投入是非

常大的，根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，今后三年，我們還將有十多個新品種

推向市場。但是，盡管我們開發(fā)的保健產(chǎn)品在技術上在國內(nèi)是比較領

先的，而且投產(chǎn)前的市場調(diào)研結果也顯示出我們研制的新產(chǎn)品目標市

場非常明確、技術含量高，有著較好的市場發(fā)展前景?？涩F(xiàn)在實際的

市場效果卻太不能令人滿意了。這需要我們好好去總結一下原因?！?/p>

主管分公司業(yè)務的副總經(jīng)理李明娜認為，”分公司對新產(chǎn)品開發(fā)

都曾寄予過很高的期望。但是，作為一個利潤中心，分公司希望的是

總公司研究所能多開發(fā)些像家家1號、家家2號那樣暢銷的產(chǎn)品?！?/p>

北京分公司的劉升經(jīng)理對公司的廣告策略也提出了自己的看法：

“1996、1997年的時候，當時我們在北京市場的產(chǎn)品只有

一、兩個，因此家家在廣告上的投入是非常奏效的，但是，隨著

新的系列產(chǎn)品的逐步上市，總公司在新產(chǎn)品方面的廣告力度明顯不

足。我們希望公司能在2002年增加對新產(chǎn)品的廣告投入，使更多的

消費者能認識并接受這些新產(chǎn)品?！?/p>

廣州分公司的黃一鳴經(jīng)理則認為，“從分公司的角度看，過多的

新產(chǎn)品分散了我們寶貴的資源和精力。我認為與其再上十多個新產(chǎn)

品，還不如專心致志地攻幾個核心產(chǎn)品來得更好?！?/p>

“若只做幾個核心產(chǎn)品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂

了?！比耸虏康耐跞彰窠?jīng)理認為，“從我們公司的發(fā)展來看，我們可

以在組織結構調(diào)整上做些文章。譬如，我們能否將現(xiàn)在的按區(qū)域劃分

的組織結構調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的組織結構。這樣，我們可以組建五個

產(chǎn)品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健

品部和特殊產(chǎn)品部，每個部門作為一個利潤中心對其系列產(chǎn)品負責，

獨立運作各自的系列產(chǎn)品，并全權處理諸如產(chǎn)品定位、市場開發(fā)、資

源配置、廣告投入等業(yè)務?！?/p>

北京分公司劉升經(jīng)理提出他的疑惑，''這一做法是否意味著各個

分公司的權利都要劃給產(chǎn)品部呢?如果這樣的話，我們將該如何處理

和協(xié)調(diào)與各個產(chǎn)品部的關系呢？”

對于組織結構調(diào)整，公司總經(jīng)理王曄也曾考慮過這個問題,但是,

由于部門組織結構的調(diào)整必然將涉及公司內(nèi)部權利的再分配，處理這

一問題必須非常慎重。因此，王曄總經(jīng)理決定，讓李明娜準備一套改

進、完善現(xiàn)有組織結構的方案，并讓王日民準備一套調(diào)整現(xiàn)有組織結

構的方案，供下個月的中高層會議繼續(xù)討論。

問題：.上海家家保健品有限公司是否應調(diào)整組織結構？.上海家

家保健品有限公司若將按區(qū)域位置劃分的組織結構