商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀文學(xué)7組2021/5/91商務(wù)談判

BUSINESSNEGOTIATION商務(wù)談判指的是在商務(wù)交往過(guò)程中，通過(guò)討論和談判來(lái)滿足某些需求和達(dá)到某些目的的一種商業(yè)活動(dòng)。商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性商務(wù)禮儀是企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判的需要商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要商務(wù)禮儀有助于塑造良好的社會(huì)形象商務(wù)禮儀有助于促成談判成功簡(jiǎn)介INTRODUCTION2021/5/92商務(wù)談判禮儀談判前禮儀商務(wù)談判禮儀談判中禮儀談判后禮儀2021/5/93談判前禮儀合理選擇商務(wù)談判時(shí)間合理選擇談判地點(diǎn)合理選擇談判人員合理收集談判資料信息合理選擇外表搭配2021/5/94合理選擇商務(wù)談判時(shí)間商務(wù)談判時(shí)間不能由談判一方單獨(dú)做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。要選擇對(duì)對(duì)方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判，避免雙方在連續(xù)工作之后身心狀態(tài)處于低潮的情況下進(jìn)行談判。2021/5/95合理選擇談判地點(diǎn)談判地點(diǎn)最好選擇在自己熟悉的地點(diǎn)，因?yàn)?，自己熟悉的環(huán)境有助于爭(zhēng)取談判的主動(dòng)權(quán)。倘若不能爭(zhēng)取到，也可以選擇談判雙方都熟悉的場(chǎng)所。如果談判次數(shù)較多，可以考慮變換談判場(chǎng)所，以便緩解緊張的談判氣氛，達(dá)到最佳談判效果。2021/5/96合理選擇談判人員商務(wù)談判隊(duì)伍一般來(lái)說(shuō)由主談判人、談判助理、談判專(zhuān)家和其他談判人員組成。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)與儀表形象始終可以傳達(dá)一種信息，這種信息與談判的實(shí)質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給談判象，相互影響與感染。2021/5/97合理收集談判資料信息談判人員要關(guān)注與談判相關(guān)的任何情況，并提前進(jìn)行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。準(zhǔn)備談判資料信息，主要是為了根據(jù)主題行情，評(píng)估對(duì)方的實(shí)力;調(diào)查和掌握對(duì)方的文化背景和社會(huì)風(fēng)俗，了解多方的法律制度，以便在談判中掌握主動(dòng)權(quán)。EXAMPLE2021/5/98EXAMPLE豎拇指的故事一位做進(jìn)口食品生意的中國(guó)商人與一位橄欖油出口商非常愉快地談妥一筆大買(mǎi)賣(mài)。在最后簽訂協(xié)議時(shí)，中國(guó)商人不斷向?qū)Ψ截Q起大拇指以表慶賀，對(duì)方最后忍無(wú)可忍，棄筆而去。這是為什么呢？原來(lái)，對(duì)方是一名希臘人。在希臘，豎大拇指的意思相當(dāng)于其他國(guó)家的豎中指。中國(guó)商人由于不熟悉對(duì)方的風(fēng)土人情而丟失一筆大生意。由此可見(jiàn)，在談判前做好對(duì)方國(guó)家、地區(qū)，企業(yè)信息乃至個(gè)人性格的功課是非常重要的。2021/5/99合理選擇外表搭配選擇合適的著裝外表禮儀是國(guó)際商務(wù)談判中最基本的禮儀。體面著裝不僅是外觀美麗，而且也代表著高品質(zhì)和受人尊敬。對(duì)于男性，他們應(yīng)該穿商務(wù)裝，并且戴領(lǐng)帶。對(duì)于女性，職業(yè)裝是最好的選擇。有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠寶首飾。選擇合適的妝容與發(fā)型毫無(wú)疑問(wèn)，奇怪的發(fā)型，濃重的化妝，過(guò)多的首飾都將破壞商務(wù)人士的形象。比如當(dāng)與外國(guó)人接觸的時(shí)候，一般需要脫掉大衣，手套和帽子。此外，佩戴墨鏡不是很好的主意，除非你的眼睛不太舒服。2021/5/910合理選擇外表搭配BACK2021/5/911談判中禮儀談判中禮儀介紹禮儀握手禮儀座次禮儀語(yǔ)言禮儀行為禮儀表情禮儀2021/5/912介紹禮儀首先，要了解介紹人和第三方是不是想相互了解和認(rèn)識(shí)。然后，要澄清被介紹人與介紹人的關(guān)系，這樣被介紹人和第三方容易相互理解并且建立信任。最后，要注意介紹順序。一般介紹中，應(yīng)首先介紹女性和高級(jí)職位人士。在較正式的談判場(chǎng)合，介紹的先后順序是，按照地位高低，逐個(gè)介紹;若地位平等，則應(yīng)先介紹年長(zhǎng)的。被介紹到的人應(yīng)起立并微笑示意，注意使用禮貌用語(yǔ)。若備有名片，可適時(shí)遞上。在介紹中，通過(guò)體態(tài)語(yǔ)要比用手指指點(diǎn)點(diǎn)顯得更加禮貌。2021/5/913握手禮儀見(jiàn)面時(shí)應(yīng)注意握手的禮儀。如談判時(shí)要注視對(duì)方，使對(duì)方感到你的態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇，被你關(guān)注。同時(shí)手勢(shì)應(yīng)自然，切忌雙臂交叉在胸前，以免給人以輕浮傲慢的感覺(jué)。握手的時(shí)間既不能太短也不能太長(zhǎng)。當(dāng)你和其他人握手的時(shí)候，要看著別人的眼睛且要面帶微笑，而不是盯著別人看。一般的，國(guó)際上握手時(shí)間一般為三秒鐘即可。當(dāng)然也有例外的時(shí)候，比如當(dāng)簽署一份重要的協(xié)議或者談判成功的時(shí)候，握手的時(shí)間可以比往常顯得長(zhǎng)一些。2021/5/914座次禮儀商務(wù)談判時(shí)，按照參加談判的團(tuán)體個(gè)數(shù)可分為雙邊談判和多邊談判。雙邊談判一般采用長(zhǎng)方形的桌子進(jìn)行談判。通常賓主各占一邊，面對(duì)面相對(duì)而坐。長(zhǎng)方形談判桌一般橫向?qū)χT(mén)口，賓客對(duì)門(mén)而坐，東道主背門(mén)而坐。中間坐雙方負(fù)責(zé)人，其余人員按照職務(wù)高低依次分坐左右，原則上是以右為尊;多邊淡判多采用主席臺(tái)，即在談判室里面向正門(mén)設(shè)置一個(gè)主席臺(tái)，其他各方人士則一律背對(duì)正門(mén)，面對(duì)主席臺(tái)分別就座。各方代表上臺(tái)輪流發(fā)言。此外，待座位安排好后，最好給座位擺放牌和安排禮儀小姐進(jìn)行座位引導(dǎo)，避免坐錯(cuò)位置。2021/5/915語(yǔ)言禮儀首先，談判者要善于表達(dá)。談判人員要常用一些委婉的言詞，緊密?chē)@談判主題進(jìn)行談判。談判中遇到阻礙時(shí)，要能夠靈活采取各種適當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段，擺脫困境。其次，適當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言。如果贊同對(duì)方的提議，可以微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭;如果沒(méi)有一次性弄明白對(duì)方的意思，可以做出迷惑的表情。最后，要把握多聽(tīng)少說(shuō)原則。善于傾聽(tīng)是人際交往的法寶。傾聽(tīng)可以表示對(duì)對(duì)方的尊重，還能因此獲得對(duì)方大量的寶貴信息，爭(zhēng)取時(shí)間了解對(duì)方的意圖，最終找到解決辦法。2021/5/916行為禮儀從容和得體每一個(gè)談判者應(yīng)該明白，在對(duì)方的眼睛里，他們代表著自己的國(guó)家。所以談判者的語(yǔ)言和行為應(yīng)該要從容和得體。入鄉(xiāng)隨俗行為禮儀的首要標(biāo)準(zhǔn)是：入鄉(xiāng)隨俗。地球上的每一個(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的宗教，語(yǔ)言，文化和習(xí)俗。所以，要實(shí)現(xiàn)成功的談判，就要學(xué)習(xí)他國(guó)文明。這樣有利于國(guó)家間的溝通，顯示對(duì)外國(guó)友人的善意和友好。談話的要點(diǎn)首先，在談話的時(shí)候，不要用手指著別人。談判者之間的距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。如果你要參加別人的談話，要說(shuō)對(duì)不起。要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。2021/5/917表情禮儀BACK自然是商務(wù)談判中最重要的一個(gè)因素。在談判時(shí)，體現(xiàn)的是一種互相尊重，互惠互利的原則。但是我們的表情會(huì)在談判時(shí)不自覺(jué)地流露，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)察到自己的想法，因此，商務(wù)談判中要盡量避免展露出自己真實(shí)的面貌，當(dāng)你生氣或者驚訝的時(shí)候，避免使用極度夸張的表情和神色。盡量以微笑帶過(guò)，眉毛不可上調(diào)，嘴巴也不能做出輕佻的樣子。2021/5/918談判后禮儀簽字儀式雙方應(yīng)共同做好各種文本的準(zhǔn)備工作，包括定稿、翻譯、校對(duì)、裝訂等工作，并商定洽談儀式程序和其他有關(guān)細(xì)節(jié)。簽字完畢后，雙方代表應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。慶祝儀式雙方人員一般會(huì)在交換文本之后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯，這是國(guó)際上所通行的慶祝簽字儀式完成的常規(guī)性做法。最后，還要在簽約廳合影留念。合影結(jié)束后，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場(chǎng)。2021/5/919談判后禮儀贈(zèng)送禮物商務(wù)談判最后的贈(zèng)送禮物的禮儀。饋贈(zèng)禮儀是商務(wù)談判宴請(qǐng)前最后一項(xiàng)禮儀。這項(xiàng)禮儀相當(dāng)重要且講究。贈(zèng)送禮物的主要目的除了對(duì)本次談判順利結(jié)束表示祝賀以外，也為了表達(dá)友好關(guān)系，達(dá)成進(jìn)一步交往的愿望。之所以稱(chēng)其講究，是因?yàn)橹挥泻虾醵Y儀的贈(zèng)送行為才能達(dá)到上述的目的。比如在國(guó)際商務(wù)交往中，外國(guó)人在贈(zèng)送禮物方面注重的不是禮物是否貴重，而是送禮之人是否用心挑選。因此給國(guó)際友人贈(zèng)送禮物時(shí)，應(yīng)避免贈(zèng)送昂貴的物品，不妨挑選具有我國(guó)民族特色，而且符合對(duì)方國(guó)家吉祥意義的禮品。類(lèi)似于中國(guó)人不愿意收到“鐘”這樣的禮物一樣，國(guó)外也有很多禮品忌諱。比如:由于歐洲人對(duì)數(shù)字“13”的忌諱，不要贈(zèng)送與數(shù)字13有關(guān)的禮物;日本人忌諱數(shù)字“9”，并且反感有“狐獾”圖案的禮物?？傊?，商務(wù)人員一定要提前了解談判對(duì)象國(guó)家的風(fēng)俗民情，避免造成不必要的誤會(huì)