萬家樂終端銷售培訓手冊(第一版)

導購員培訓資料修訂版PAGEPAGE12萬家樂企業(yè)文化知識一、公司概況1988年8月成立，是國內最早從事燃氣具產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售的企業(yè)之一，全套引進國際先進技術及生產(chǎn)管理經(jīng)驗，同時配備日本、德國、瑞士的先進生產(chǎn)設備，建成15條自動化生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)燃氣熱水器200萬臺、電熱水器80萬臺、吸油煙機50萬臺、燃氣灶150萬臺、消毒柜、浴霸、太陽能10萬臺、取暖器、電水壺，電熱瓶、榨汁機、攪拌機、電風扇、指紋鎖………等。是中國乃至東南亞最大的燃氣具生產(chǎn)基地。投產(chǎn)至今，累計向社會提供超過5000萬臺優(yōu)質產(chǎn)品，有超過3000萬家庭是萬家樂的忠實用戶，在全國設有近40個銷售區(qū)域、5000多個銷售終端?，F(xiàn)有職工1200余人，廠區(qū)占地面積10萬平方米。1988年引進日本百樂滿技術建成投產(chǎn)，專業(yè)生產(chǎn)燃氣熱水器、燃氣灶具、電熱水器、太陽能熱水器、抽油煙機。公司投產(chǎn)至今，一直是行業(yè)龍頭老大，無論是技術水平還是市場占有率，一直遙遙領先。2004年1月?lián)医y(tǒng)計局中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心權威跟蹤監(jiān)測，公司主導產(chǎn)品“萬家樂”牌燃氣熱水器銷量再次位列全國第一，從而摘取了連續(xù)十五年蟬聯(lián)全國第一桂冠。公司曾作為唯一的企業(yè)代表，主持、參與制定了1996燃氣灶國家標準和2002年4月1日頒布實施的燃氣熱水器新國標。曾連續(xù)多年出任中國五金制品協(xié)會燃氣具分會理事長單位。在技術水平方面，公司致力于技術的研發(fā)和儲備，引領行業(yè)技術發(fā)展方向。公司技術部現(xiàn)有技術人員150余人，容納了機械設計、工藝制造、熱能工程、液壓技術、工業(yè)自動化、電子技術、力學分析等各類專業(yè)人才。強大的技術開發(fā)團隊，為公司創(chuàng)造各類專利100多項，并創(chuàng)下了多個行業(yè)第一：成功研制出我國第一臺水控全自動燃氣熱水器、第一臺帶防止不完全燃燒裝置的燃氣熱水器、第一臺強排式燃氣熱水器、第一臺數(shù)碼恒溫強鼓燃氣熱水器、第一臺供暖/熱水兩用智能型燃氣熱水器和具有國內領先水平的電腦線控電熱水器等新產(chǎn)品。除自主開發(fā)外，公司廣泛開展技術交流與合作，與清華大學、華南理工大學、同濟大學、華中理工大學、廣東工業(yè)大學等高校建立了良好合作關系，并從國內燃氣具行業(yè)技術權威部門、科研院所聘請了一批知名專家擔任常年技術顧問，大大加快了技術創(chuàng)新步伐，提高了公司的技術水平。二、公司及產(chǎn)品榮譽1、公司主要榮譽1996年，萬家樂股票在深圳證券交易所上市；1996年，燃氣灶的國家標準主要起草單位之一；2001年，燃氣熱水器國標的起草召集者；2006年，萬家樂品牌價值：21.254億元；2006年4月,被正式批準成為聯(lián)合國注冊供應商,注冊號為128860。2、產(chǎn)品主要榮譽（2000年后部分）中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標、廣東省名牌產(chǎn)品；中國工業(yè)行業(yè)狀元、中國百姓特別尊敬的企業(yè)；行業(yè)內率先獲得“三冠王”之稱——“中國馳名商標”、“熱水器中國名牌”、“灶具中國名牌”；萬家樂牌燃氣熱水器榮列2001年度全國市場同類產(chǎn)品銷量第一名；萬家樂燃氣熱水器榮列2002年度全國市場同類產(chǎn)品銷量第一名；萬家樂燃氣熱水器榮列2003年度全國市場同類產(chǎn)品銷量第一名；萬家樂燃氣熱水器榮列2004年度全國市場同類產(chǎn)品銷量第一名；全面質量管理優(yōu)秀企業(yè)稱號；維護消費者合法權益先進企業(yè)；全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務先進單位、消費者購物首選品牌；中華人民共和國質量獎、中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書；III型環(huán)境標志證書、綠色選擇公告產(chǎn)品；燃氣熱水器：連續(xù)16年銷量第一；燃氣熱水器連續(xù)多年排行國內榜首，先后獲得“中國馳名商標”中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證書，Ⅲ型壞境標志證書，綠色選擇公告產(chǎn)品?！钊細庠睿骸爸袊飘a(chǎn)品”，“藍火苗認證”（CGC認證）。電熱、灶具、煙機銷量排名全國第五。3、榮譽名詞解釋中國馳名商標（★★★★★）：是眾所周知的商標。由國家工商管理總局認定，同行業(yè)內只有3%的比例。有效期3年。㈠是含金量最高的品牌，受國際、國內法律法規(guī)保護且具有法律意義的品牌稱謂。㈡競爭能力相當強大。㈢知名度影響范圍極大。㈣被消費者與經(jīng)銷商熟知和信賴。業(yè)內第一家獲得的“中國馳名商標、中國名牌”的三冠王企業(yè)。中國名牌（★★★）：由中國名牌推薦委員會認定，同行業(yè)內只有5%10%的產(chǎn)品，2年內免檢。免檢產(chǎn)品（★★）：連續(xù)三次抽檢查合格即可申報免檢產(chǎn)品。㈠市場占有率在前十名。㈡各項指標達標。㈢有效期為三年。中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證（CCEL認證）：國際通用，全世界同行業(yè)只有5%，不超過30%。國際通用的有標志：德國——藍色天使；北歐——白天鵝；中國——CCEL認證，即壞境標志認證。中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證（CCEL認證）有3個型號：Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型。Ⅰ型：只用于食品上（苯、鉛、鎳要求特別嚴格）。Ⅱ型、型Ⅲ：各種行業(yè)都可以用。萬家樂：雙高火灶獲得CCEL認證，認證型號為Ⅲ型。CGC認證：藍火苗認證標志只用于灶具。具有質量好，更安全的，燃燃更充分，同時對生態(tài)環(huán)境更加有益，屬于安全環(huán)保產(chǎn)品（全國只有19家）。萬家樂燃氣灶具：2003年3月申請并已獲得藍火苗認證。4、萬家樂品牌優(yōu)勢萬家樂品牌優(yōu)勢主要體現(xiàn)為：“三冠王”商標：中國馳名商標。萬家樂商標：為中國馳名商標燃氣熱水器：中國名牌，中國馳名商標(2005年9月—2008年9月)；燃氣灶：中國名牌、中國馳名商標（2004年9月—2007年9月）；抽油油煙機：國家免檢產(chǎn)品、廣東名牌（2005年10月2007年10月）雙高火系列：獲得國家環(huán)境保護總局頒布的環(huán)境標志認證，中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證委員會（CCEL）直接實施認證和管理，此認證在國際承認，與世界知名的德國“藍色天使”北歐“白天鵝”等齊名的環(huán)境標志，分Ⅰ型，Ⅱ型，Ⅲ型，環(huán)境標志，萬家樂燃氣具公司的灶具產(chǎn)品和熱水器屬于Ⅲ型環(huán)境標志，它只授予在某種產(chǎn)品（服務）種類中最優(yōu)秀者獲得認證產(chǎn)品比例通?？刂圃谕惍a(chǎn)品的5%—30%。廣東省燃氣具工程技術研究開發(fā)中心就設在萬家樂。三、公司的文化理念及價值經(jīng)營理念：開拓求實，科技創(chuàng)新，真誠服務，樂送萬家企業(yè)愿景：打造國際燃氣具、廚衛(wèi)家電產(chǎn)業(yè)基地企業(yè)使命：建設發(fā)展先進的企業(yè)文化高舉民族工業(yè)旗幟，引領行業(yè)技術潮流，提升行業(yè)技術水平維護廣大消費者、員工、股民的根本利益企業(yè)價值觀：萬家樂的事業(yè)是每一個萬家樂人的事業(yè)員工的智慧與熱誠是萬家樂的最大財富奉獻智慧，收獲成功；奉獻青春，收獲成熟品牌文化：萬家樂樂萬家企業(yè)戰(zhàn)略方針：立足產(chǎn)品，立足技術，做大做強，向現(xiàn)代化、科技化、國際化邁進管理理念：能力x動力x活力=生產(chǎn)力管理方針：充分信任員工，熱情關心員工，正確引導員工技術理念：科學務實前瞻創(chuàng)新人力資源理念：人盡其才，才盡其用；人才輩出，繼往開來質量理念：專業(yè)生產(chǎn)，以質取勝，行業(yè)權威公司標志（logo）：紅色的繁體字，圓潤、吉祥的“歡樂心”，代表萬家樂人“以人為本，真誠奉獻”的民族奉獻精神，它融匯了“萬家樂，樂萬家”的無限愛心，“造福萬家”的真心，“以專業(yè)服務創(chuàng)造品位生活”的誠心。萬家樂產(chǎn)品更是信心的保證，民心之所向。第一部分：萬家樂燃氣熱水器知識一、產(chǎn)品基本知識1、產(chǎn)品的分類按使用氣種類分：人工煤氣、天然氣、液化石油氣等。按安裝位置或排氣方式分：自然排氣式(煙道式D)、強制排氣式(強排式Q)、自然給排氣式(平衡式P)、強制給排氣式(強制平衡式G)、室外型-W。供風排煙煙道式自然供風、燃燒空氣取自室內自然排煙、煙氣排向室外平衡式自然供風燃燒空氣取自室外自然排煙、煙氣排向室外強排式強制供風、燃燒空氣取自室內強制排煙、煙氣排向室外強制給排氣式強制供風、燃燒空氣取自室外強制排煙、煙氣排向室外室外型強制供風、燃燒空氣來自室外強制排煙、煙氣排向室外按用途分：供熱水型-JS、供暖型-JN、兩用型-JL2、產(chǎn)品的型號命名例如：JSQ16-8L5表示熱水產(chǎn)率為8升JS——表示用于供熱水的熱水器；Q——強制排氣式(排氣方式代碼：D—為煙道式，Q—為強排式（包含強抽式、強鼓式），G—為強制給排氣式，W—室外安裝型)；16——額定熱負荷16KW，又稱熱流量；8——熱水產(chǎn)率為8L／minL5——產(chǎn)品特征序號（由制造廠自行編制）3、產(chǎn)品的結構3.1主要組成部分燃氣熱水器主要分為三部：燃燒系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)、控制系統(tǒng)。燃燒系統(tǒng)：主要由燃燒器部裝與排煙部裝組成。燃燒器部裝包括：氣量調節(jié)閥、水—氣聯(lián)動裝置、集氣管、噴嘴、燃燒器等。排煙部裝：集煙罩、風機、風壓開關、排煙管等。加熱系統(tǒng)：主要由內腔部裝與集熱器組成?？刂葡到y(tǒng)：主要由各電器元件（如：電磁閥、電控板、電容、端子線等）組成，用以控制熱水器的運行工況。3.2結構的名稱及其材質面板：太空銀、拉絲面扳、噴粉面板太空銀面板：烤漆是經(jīng)過高溫干燥、強度高、耐磨、耐溫、耐腐蝕、光澤度好、使用壽命長、易清潔，大多數(shù)品牌使用噴粉。如8L5、7L高檔拉絲面扳：新型復合材料，時尚美觀，易清潔、不腐蝕。如10E3、10F5。噴粉面板，如10E2、10F1的噴粉面板。底板：加厚鋼板噴漆。煙管：不銹鋼。燃燒室（水箱）：紫銅（表面進行浸錫處理，防止銅氧化）或者無氧銅普通機型：使用純紫銅水箱。如7L3、10E3等；高檔機型：使用無氧銅水箱，也叫磷脫氧銅。如16E3、12U1等。分火器總成：采用不銹鋼材料，所有機型。三閥總成：水氣聯(lián)動閥。三大閥體加厚，提高了耐沖擊性，延長使用壽命；電磁閥，選用優(yōu)質材料，使封閥力等電氣性能指標提高。氣路系統(tǒng)：燃氣調節(jié)閥、水氣聯(lián)動閥、方管燃燒器。燃氣比例閥：采用高精度的燃氣比例閥，能夠準確氣量的準確調節(jié)，可實現(xiàn)三段火力控制。故障自檢：點火失敗或燃燒器工作異常時自動停機并且顯示故障代碼：E0：殘火（燃燒不正常）故障的；E1：未供氣；E2：點火失敗或意外熄火故障；E3：煙道堵塞或風機故障；E4：溫度傳感器短路或開路；E5：超溫故障；E6：表示偽火；En：20分種定時。4、工作過程(工作原理)燃氣熱水器是使用燃氣燃燒放出的熱量進行加熱水的設備。它首先使燃氣在燃燒室內完全燃燒產(chǎn)生高溫煙氣,高溫煙氣流經(jīng)過換熱器,通過熱交換方式，將冷水加熱。A、煙道式燃氣熱水器：通水→水控微動開關觸合→脈沖發(fā)生器點火→0.6秒后電磁閥打開→燃燒器點燃→火焰檢測確認→正常工作→停水→反饋針傳遞火焰信號→電磁閥關閉B、強排/強鼓燃氣熱水器：通電、通氣→通水→水流傳感器轉動→排風機運行（前清掃）→風壓開關打開→脈沖發(fā)生器點火→電磁閥打開→反饋針傳遞火焰信號→火焰檢查正?！９ぷ鳌Ｋ答佱槻荒軅鬟f火焰信號→電磁閥關閉→排風機繼續(xù)運行（后清掃）→停機。二、萬家樂燃氣熱水器的賣點 1.燃氣熱水器主要的榮譽1994年11月，中央政治局常委現(xiàn)任的國家最高領導胡錦濤曾視察萬家樂。2002年9月，萬家樂繼1998年被國家工商局評為“中國馳名商標”后，再次被國家質監(jiān)總局中國名牌戰(zhàn)略推進委員會授予“中國名牌”，成為業(yè)內獨一無二的“雙冠王”。2005年8月，萬家樂燃氣熱水器再次獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號。2006年1月，萬家樂入圍網(wǎng)友信賴和尊重百強品牌，總經(jīng)理余少言當選家電行業(yè)十大新銳人物，冷凝式燃氣快速熱水器也不出意外的進入家電行業(yè)十大創(chuàng)新產(chǎn)品行列。2006年4月，萬家樂被中國企業(yè)文化促進會、人民日報市場報、品牌雜志社和中國十大影響力品牌推選組織委員會聯(lián)合評審為“中國行業(yè)最具影響力第一品牌”，在打造廚衛(wèi)旗艦品牌的道路上再次獲得認可。2006年4月，中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心在北京人民大會堂發(fā)布公告，萬家樂牌燃氣熱水器1996—2005年連續(xù)十年榮列全國市場同類產(chǎn)品銷量第一名。2006年4月，廣東萬家樂燃氣具有限公司被正式批準成為聯(lián)合國注冊供應商，全球市場供應商注冊號為128860。2、普通燃氣熱水器的功能賣點2.1燃氣熱水器系列的功能賣點產(chǎn)品定位產(chǎn)品系列名稱產(chǎn)品型號產(chǎn)品類別基本功能配置(產(chǎn)品賣點)面板溫顯冬夏轉換冷熱水轉換故障診斷主動防凍數(shù)碼恒溫中低檔金蘋果珍珠白系列JSD12-6L2煙道型白色噴粉面蓋，√JSD16-8L1√JSQ14-7L2強排型√JSQ16-8L2√中檔金蘋果太空銀系列JSD10-5L3煙道型拉絲及閃光銀金屬漆折彎面LCD熒光藍屏√√√JSD14-7L3√√√JSD16-8L3√√√JSQ16-8L5強排型√√√√中檔鉑晶拉絲系列JSD16-8A1煙道型噴涂√高檔JSQ16–8F1強排型拉絲√√√JSQ32–16E3(南北方型)√√√√√JSQ20-10F5數(shù)碼恒溫型√√√√高檔貴翔系列JSG20-10E1平衡型拉絲√√√JSQ20-10E2強排型噴粉及拉絲√√JSG20-10E平衡型噴粉面蓋√√√JSQ32-16E1√√√JSQ20-10E3強排型噴粉及拉絲√√√JSQ32-16E3強排型拉絲√√√3、高檔熱水器的主要賣點（10F5、10E3、16E3等）數(shù)碼恒溫：能夠快速準確的恒溫，誤差在±1℃內，熱水溫度穩(wěn)定時間在15秒之內；不銹鋼拉絲面板：華貴典雅、耐腐蝕、不易褪色，不沾指紋。微電腦控制板：具有自檢功能，能夠實時監(jiān)測熱水器的運行情況，出現(xiàn)任何故障都會自動關機并顯示故障代碼。進口高精度比例閥：通過高精度感應水流量的變化來對氣量開度的調節(jié)從而達到更精確。VFD彩屏動態(tài)顯示：能夠動態(tài)顯示熱水器的運行狀態(tài)，顏色絢麗，耐高溫。密閉式進風系統(tǒng)：一般品牌的燃燒，冷空氣經(jīng)過機體再進入燃燒室，會產(chǎn)生“凝露”，有可能造成熱水控制系統(tǒng)短路；而“萬家樂”產(chǎn)品采用了獨特的密閉式進風系統(tǒng)，使空氣直接進入燃燒室，解決了這一問題（部分機型上使用）。燃燒器殼體材質：采用滲鋁板，能耐高溫600度以上，工藝精致；密封性好，熱效率提高。無氧銅水箱：無氧銅水箱的顏色為紫紅色，其中銅的比例為99.9%，耐氧化，熱傳導率高，節(jié)能環(huán)保，燃燒產(chǎn)生的廢氣中不含重金屬鉛等污染。不銹鋼集煙罩：采用了整體不銹鋼煙罩，工藝精致；密封性強；耐高溫；耐腐蝕性強。風壓開關：精湛的工藝，準確的感應水箱內的壓力，能夠有效防止不完全燃燒。優(yōu)先權：“萬家樂”現(xiàn)在的新款，如16E3、16E5帶線控的恒溫機，使用線控操作均具有優(yōu)先權操作功能，能夠有效防止洗浴人員的燙傷。記憶功能：系統(tǒng)突然斷電，來電后系統(tǒng)的初始設置成為斷電前的設置。主控制器:主控制器一般裝有外殼，能夠有效地防止水箱的輻射導致主控制板的損壞。風機噪音：風機采用國際知名品牌產(chǎn)品，超靜音設計。當熱水器在最大負荷工作狀態(tài)下噪音遠低于國家標準65分貝。煙氣含量：我公司的燃氣熱水器CO（一氧化碳）含量遠遠低于國家標準（強排：≤600ppm，平衡:≤1000ppm）。點火方式：全自動連續(xù)脈沖放電點火。水流量傳感器：1、能夠感測水流量，在低水壓的情況下啟動；2、能夠檢測出水流量大小和變化，以便進行出水溫度恒溫的調節(jié)。多重安全保護:系統(tǒng)設有多重安全保護功能。熄火安全保護；防過熱、防干燒雙重安全保護；防煙道堵塞或風壓過大保護；定時關機功能；燃燒室損傷安全保護；水壓過大，水量穩(wěn)定裝置；防凍、防漏電保護裝置等二十多種保護功能。冷熱水連接管：停機以后再啟動時，水箱側的連接冷熱水的小管自動進行冷熱水混合，避免出現(xiàn)停水溫升過高的現(xiàn)象。4、萬家樂冷凝機的功能賣點4.1關于冷凝概念冷凝式燃氣熱水器，主要特點是設有兩個換熱器，一次換熱器（顯熱換熱器）和二次換熱器（冷凝換熱器）。主要是利用一次換熱后的煙氣余熱，對進入熱水器的冷水進行預熱。二次換熱有兩個作用：一是吸收煙氣余熱，從而降低排煙溫度，二是煙氣中的水蒸氣被液化成水，水蒸氣冷凝時會釋放出熱量被冷卻水吸收。冷凝主要就是強調后一概念，“冷凝式”一詞由此而來。4.2冷凝式熱水器工作原理萬家樂冷凝式燃氣熱水器是一種高效節(jié)能環(huán)保型熱水器。除具有普通燃氣熱水器的“顯熱”換熱器外，還多一個冷凝換熱器（或稱“潛熱”換熱器）。工作時，高溫煙氣由下至上經(jīng)過顯熱換熱器和冷凝換熱器；而水流方向正好相反，先經(jīng)過了冷凝換熱器，再經(jīng)過顯熱換熱器。冷水在冷凝換熱器吸收高溫煙氣余熱后，再進入主換熱氣器吸收火焰顯熱，兩部分熱量疊加使它的熱效率遠高于普通熱水器。4.3冷凝機功能賣點具體的技術功能請看產(chǎn)品單頁萬家樂冷凝式熱水器與其他廠家冷凝機的對比分析表行業(yè)內冷凝機技術成熟的主要標志：冷凝水的處理；冷凝水的收集；冷凝換熱器的防腐、耐高溫處理；節(jié)能環(huán)保等方面。見以下對比表格：品牌名稱冷凝處理裝置冷凝水收集裝置冷凝換熱器防腐、耐高溫處理冷凝室結構設計酸堿度（PH值）產(chǎn)熱水能力技術專利號NOX排放量萬家樂冷凝機1、作為一種獨立的部件。2、表面涂層是特地為冷凝換熱器新開發(fā)的材料，有如下特點：A、產(chǎn)品以水為分散介質，無毒，環(huán)境友好。B、涂層耐沖擊性能優(yōu)C、與基體結合良好。D、250℃高溫時的耐腐蝕性良好E、漆膜具有憎水性，耐水性極好F、低火焰擴散材料，可阻燃。3、已申請國家實用新型專利冷凝腔與主燃燒系統(tǒng)平行擺放，互相獨立，確保冷凝水不入燃燒腔，完全杜絕了冷凝水對主換熱器、水箱、燃燒器等的腐蝕。經(jīng)過中和處理器處理的冷凝水，其酸堿度在5-7之間?；九c自來水相同。冷凝式熱水器JSQ20—12U1，輸入熱負荷20KW，產(chǎn)熱水能力12升/分鐘，而普通產(chǎn)熱水能力12升/分鐘，輸入熱負荷一般在24KW左右。先后申請9項專利技術，其中1項發(fā)明專利，8項實用新型專利。達到歐洲III級排放標準；采用特殊中和裝置完全消除了冷凝水對環(huán)境的污染。萬×冷凝機目前萬×的透明機已經(jīng)增加了中和處理盒，改為立式燃燒器，該燃燒器已經(jīng)被日本多田公司淘汰，它有許多缺點，特別在強鼓機上的應用。1、選材：一般不銹鋼2、結構：換熱片折彎收集，凹槽承接，收集不完全，冷凝水易外漏，腐蝕零件，埋下安全隱患，也影響熱水器使用壽命。1、獨立的部件；2、表面涂層為普通的環(huán)氧材料，高溫環(huán)境下易脫落，使換熱片裸露、被腐蝕，發(fā)生變形，影響換熱效果。冷凝腔與主燃燒系統(tǒng)垂直擺放，互相依靠，冷凝水易進入燃燒腔，造成主換熱器、水箱、燃燒器的腐蝕無酸性冷凝水中和處理，其酸堿度在2-4左右，直接排放對皮膚或地板造成強烈腐蝕，污染環(huán)境。同萬家樂。3個專利受理號無 導購員培訓資料修訂版PAGEPAGE20萬家樂冷凝式熱水器與普通冷凝機及普通強排機性能配置對比簡表項目名稱“萬家樂”冷凝熱水器普通冷凝機普通強排機熱效率高達103.6%>90%>80%CO含量0.030.060.06NOx含量(%)0.0090.0125無要求冷凝換熱器有有無中和處理裝置有無無雙蝶式防倒風結構有無無“萬家樂”冷凝式燃氣快速熱水器其他功能裝置智能化恒溫控制；熄火安全保護功能；風壓過大安全裝置；防過熱安全保護裝置；防倒風及煙道堵塞保護裝置；熄火安全保護功能；水量穩(wěn)定裝置；緩點火保護；帶漏電安全保護裝置等。從經(jīng)濟角度看——高效節(jié)能萬家樂冷凝熱水器經(jīng)國家檢測部門測試熱效率高達103.6%（見國家燃氣用具產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心檢驗報告，編號NO：R06-WT0209）。一般三口之家，按平均每天使用熱水半小時計算，如使用普通燃氣熱水器，年耗液化氣約13.6瓶，如果使用萬家樂熱效率高達103.6%的冷凝式熱水器，可以節(jié)約3.6瓶，按液化氣價格90元/瓶計，折算人民幣324元/年，按熱水器壽命8年計，每臺萬家樂冷凝式熱水器節(jié)省2592元。如果家庭人口較多，或人均耗用熱水量較大，則實際節(jié)約的燃料費用更多。4.4冷凝式相關概念的解釋：非晶態(tài)技術處理冷凝式換熱器：萬家樂冷凝式換熱器，采用特種材料、特殊加工方法，對銅熱交換器表面處理，保證了熱交換器防腐蝕能力，且有效降低了產(chǎn)品銷售價格。國外一般使用不銹鋼，但不銹鋼換熱器加工難度大，生產(chǎn)成本高，且換熱效率很低。已申請實用新型專利，專利號為200520058034.2。冷凝水中和處理裝置：萬家樂采用冷凝水中和技術，對冷凝水進行中和過濾處理，經(jīng)處理后排出的冷凝水、其酸堿度（PH值），基本與自來水相同，也稱為冷凝水中和處理裝置，已申請實用新型專利，專利號為200520067795.4。200510101396.X萬家樂冷凝熱水器熱效率高達103.6%的解釋：按照能量守恒定律原理，熱效率最高也只能是100％，為何能達到100％以上？這與我國對燃氣熱水器熱效率計算有關，我國的國家標準沿用歐洲標準的規(guī)定，計算熱效率是以“顯熱”（即煤氣燃燒后轉化的熱量，這遵守能量守恒定律）的被利用程度為依據(jù)的，“潛熱”（即高溫廢氣經(jīng)過化學和物理反應后轉化的熱量）不在計算范圍之內?，F(xiàn)在冷凝式熱水器將潛熱利用起來了，根據(jù)國家標準，計算熱效率的公式中的分母仍然是“顯熱”，而分子變成了“顯熱”加“潛熱”，所以熱效率就可能突破100％。萬家樂正是把原本無法利用的潛熱回收了，使得利用的“潛熱＋顯熱”大于分母“顯熱”，所以突破了100％，熱效率高達103.6%。5、萬家樂室外燃氣熱水器5.1室外燃氣熱水器基本知識市場背景隨著我國人民生活水平的提高以及熱水器產(chǎn)品容量的不斷增大，原有強制排煙方式局限性漸漸暴露出來，煙管安裝不便、影響室內美觀等，在這種情況下，室外型熱水器的優(yōu)勢，將逐步得到消費者的認可，室外型熱水器將是我國燃氣熱水器產(chǎn)品發(fā)展的一個主要方向。室外型燃氣熱水器，一般采用數(shù)碼恒溫控制方式，熱水器主機安裝在室外，通過線控器或遙控器，控制熱水器開關及溫度調節(jié)。我公司室外型燃氣熱水器的定位主要是：城市新購房（帶雙衛(wèi)）居民，有較高的收入和消費能力，追求生活舒適性，追求健康沐浴。因此，我們提供的室外型燃氣熱水器，是帶雙衛(wèi)生間住房的熱水供應系統(tǒng)，不僅是一臺熱水器，更是一種舒適生活的必需品，是一種追求高質量生活的品位。中國第一個綠色環(huán)保產(chǎn)品——達到歐洲NOx排放標準的五等級要求萬家樂自主研發(fā)的濃淡燃燒技術，煙氣中NOx的含量僅為34ppm，遠低于最嚴格的歐洲NOx排放標準的5級要求（50ppm），屬綠色環(huán)保產(chǎn)品。其中NOX排放達到五級70mg/Kw·h(50ppm)以下的產(chǎn)品即稱為綠色環(huán)保型產(chǎn)品。而國內同類產(chǎn)品的NOX排放還沒有能夠達到這個要求。見表1：表1歐盟標準NOx排放要求等級等級歐洲標準一級260mg/Kw·h(180ppm)二級200mg/Kw·h(150ppm)三級150mg/Kw·h(110ppm)四級100mg/Kw·h(70ppm)五級70mg/Kw·h(50ppm)對于燃氣熱水器產(chǎn)品的NOX的排放量控制國外已有嚴格的指標，NOX排放量的多少是評價燃氣熱水器優(yōu)劣的重要指標，具體數(shù)據(jù)見表2：表2各國對于氮氧化物排放的要求國家或地區(qū)標準要求轉換為ppm歐洲（NOX）α=1≤0.011%(137mg/Kw·h)（NOX）α=1≤110ppm日本（NOX）α=1≤0.0125%(150mg/Kw·h)（NOX）α=1≤125ppm美國（NOX）α=1≤0.009%(113mg/Kw·h)（NOX）α=1≤90ppm表3與同行業(yè)競爭對手的部分產(chǎn)品排放的NOx的對比（歐盟標準五級要求：50ppm）序號廠家型號NOx檢測部門報告編號檢測時間1自制JSQ32-16E370ppm佛山燃氣具檢測中心R05-WT02182005-6-62自制JSQ20-12U182ppm佛山燃氣具檢測中心R05-WT02602006-7-83自制JSG48-24E134ppm佛山燃氣具檢測中心R06-WT04462006-10-24萬和JSW48-24A104ppm研究所實驗室R200600912006-9-65林內JSW32-A80ppm研究所實驗室R200600742006-8-106林內JSW62-V3200W81ppm研究所實驗室R200601262006-11-15從表3中可以看出，JSG48-24E1煙氣中的NOx含量為34ppm(比歐盟標準的5級要求少了16ppm),無論在內部還是在外部同類機型的比較中，都有著明顯的優(yōu)勢，從而可以看出我們這個產(chǎn)品技術的先進性。5.2四個“獨特”和兩個“先進”技術A、四個“獨特”技術——（1）、獨特的濃淡燃燒技術（見火焰燃燒示意圖1）濃淡燃燒技術是利用不同火焰溫度降低高溫區(qū)的溫度來降低氮氧化物的形成，所以它在燃燒的時候是由兩種火焰組成。其中一種火焰由一次空氣系數(shù)小于1.0的燃氣燃燒形成，即以濃燃燒方式工作,是一種部分預混燃燒方式,火焰比全預混燃燒火焰長；另外一種火焰由一次空氣系數(shù)大于1.0的燃氣燃燒形成，即以淡燃燒方式工作，是一種全預混燃燒方式,火焰相對較短。然后通過濃淡燃燒破壞了容易產(chǎn)生氮氧化物的高溫層，從而實現(xiàn)降低NOx排放和提高燃燒效率的目的。二次燃燒，燃燒更充分，熱效率更高在燃燒過程中，淡火焰煙氣中的NOx進行二次燃燒。大量試驗表明,在一定條件下,NO可以與CH,CH2,CH3反應生成HCN,HCN最終可以被還原成N2。相當于含有NO的高溫煙氣再次被循環(huán)利用，如前所述,濃淡燃燒器的火焰將向內側傾斜,其火焰彎曲趨勢如上圖中粗虛線所示。這樣,一部分淡火焰生成的煙氣將經(jīng)過濃火焰而形成NOx的再次燃燒。從而使燃燒更充分，熱效率進一步提高。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：一般情況之下，傳統(tǒng)大氣式燃燒的5條火焰發(fā)生粘連現(xiàn)象,火焰總高度為50mm左右;濃淡燃燒的淡火焰高度為5mm左右,濃火焰高度為30mm左右,且向淡火焰?zhèn)葍A斜角度為15°左右,這樣就形成了燃料的分級燃燒，使燃燒更充分。一般而言，火焰的高度越高，其燃燒越不充分，產(chǎn)生的NOx濃度也越高，從而影響其燃燒效率，降低加熱效果。降低燃燒溫度，有效降低70%的NOx排放量要有效降低NOx排放量主要就是降低燃燒溫度，第一降低燃燒的最高溫度,第二減少高溫區(qū)面積。有關實驗數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)的大氣式燃燒的最高溫度為2200K,2000K以上的高溫區(qū)占燃燒總面積的25%。濃淡燃燒的最高溫度為2120K,2000K以上的高溫區(qū)占燃燒總面積的12%,NOx生成量減少了70%。在同一工作狀況之下，燃燒室排出的NOx質量濃度分別為:傳統(tǒng)大氣式燃燒18.38mg/m3,濃淡燃燒5.43mg/m3。濃淡燃燒使得NOx生成量減少了12.95mg/m3,即減少70.4%,所以濃淡燃燒可以很好地降低NOx排放量。要使?jié)獾紵绞接行У亟档蚇Ox排放量,其中的核心技術就是進行合理的濃淡配比技術。通過大量的模擬分析,我們認為：在進行濃淡燃燒時,在總空氣量與總燃氣量不變情況下,濃火焰一次空氣系數(shù)為0.5左右、淡火焰一次空氣系數(shù)為1.8左右時,NOx排放量可以達到一個很好的理想值。（2）、獨特的四層煙罩保護技術（如煙罩的側面圖）第一層：獨特的結構設計保護：煙罩在熱水器背面，煙管頂部與煙罩口之間有約15度的傾斜度，一方面方便水順向往下流，另一方面是防止風雨倒灌。這是萬家樂自主創(chuàng)新的結構設計。第二層：獨特的發(fā)泡硅膠保護：在煙管口圍繞著一層能縮能伸的灰色膠，那就是我司獨有的發(fā)泡硅膠，其吸縮的密度為210-220kg/m3，吸縮的效果一流；而一般發(fā)泡膠的的密度為500kg/m3以上，吸縮的效果較差。發(fā)泡硅膠不吸水，通過它的高壓縮余量來增加密封效果，保護煙管口。第三層：獨特的排泄水孔保護：在煙罩口的下端獨立設計了排泄水孔，及時排泄掉積淀于煙罩里的廢水，從而保護煙罩的使用壽命。第四層：獨特的密封萬能膠保護：煙罩最里面有一層密封的萬能膠，是萬家樂特制的復合材料，其作用是即使雨水、霧、霜、雪等倒灌和寒風倒流，也能很好的把它們檔住，防風防雨能力強，從而保護熱水器運作正常和提高其整體性能。（3）、獨特的密閉進氣系統(tǒng)技術采用獨立的密閉進氣系統(tǒng)，能夠有效防止凝露引起的電控部分的短路危險。普通熱水器的空氣流動方式：熱水器外部→熱水器內部→燃燒室內部，由于冷空氣遇熱產(chǎn)生凝露（熱水器內部有高壓線路以及復雜的控制系統(tǒng)），而凝露會造成熱水器內部線路短路損壞控制系統(tǒng)，甚至威脅使用者的人身安全。而現(xiàn)在通過獨立的密閉進氣系統(tǒng)，空氣的流動方式為：熱水器外部→燃燒室內部，空氣直接進入到燃燒系統(tǒng)而不經(jīng)過控制系統(tǒng)，有效防止了冷空氣遇熱產(chǎn)生的凝露對電控部分的短路危險。（4）、獨立的主控器結構設計技術采用主控器與燃燒器分開設計，把其電路線巧妙地藏在燃氣比例閥的下面，這種精心設計的結構，使燃燒功能和控制功能合理分開，互不影響，更好發(fā)揮各自的作用，保證熱水器良好的整體性能。然而，許多品牌把主控器與燃燒器混放一起，這樣隱患很多：一是由于燃燒器加熱時會使主控器發(fā)熱，易影響主控器的控制，也會縮短主控器的使用壽命；其二，主控器的電路線繞著水管，在燃氣比例閥的表面，容易遭到熱化和冷凝水的腐蝕，導致電控部分的短路危險，甚至影響其使用壽命。B、兩個“先進”技術——（1）、先進的微電腦智能控制技術熱水器控制核心運用了最先進的機電一體化微電腦智能控制技術，采用模糊控制和PID控制原理，對燃氣比例閥、無級變速直流風機進行控制，實現(xiàn)了快速調溫和精確恒溫控制。（2）、先進快捷的恒溫控制技術采用了燃氣比例閥，精確地控制燃燒氣量變化，燃燒所需的空氣量由性能優(yōu)良的直流無級變速風機供給。微電腦運用模糊控制技術，對設置溫度與出水溫度進行瞬時運算，確定燃氣量和所需的空氣量，快速升降溫，達到所需的出水溫度，同時經(jīng)過對出水溫度的監(jiān)測，隨時做出調節(jié)，以保證出水溫度的恒定。5.3特有的功能賣點濃淡燃燒火排：由高強度不銹鋼構成，同時通過濃、淡兩種火焰的干涉，減少燃燒火焰中NOx的生成，降低煙氣中NOx的含量。是一種低氮氧化物排放的燃燒器，獲得實用新型專利技術（專利號為：200520061159.00）。燃燒器外殼材質：采用滲鋁板，能耐高溫600度以上，工藝精致；密封性強，熱效率提高，噪音低；而一般品牌采用鍍鋅鋁板，當溫度高于200度時,鋅會脫落,不能再起到防腐作用。旁通管：優(yōu)質的無氧銅材料，抗腐抗壓能力超強，它的作用是增大水流量，能快速使熱水器達到恒溫狀態(tài)。大多數(shù)品牌的產(chǎn)品在大升數(shù)型號上沒有此功能。防冷凝水膠：在進出水管的表層附著一層經(jīng)過特殊處理的復合材料，即防冷凝水膠，其作用是吸附熱水器高溫加熱時排放出的冷凝水，防止水管被冷凝水腐蝕，很好地保護進出水管。無級變速直流風機：采用國外進口的直流風機，先進的高靜音設計，達到良好的靜音效果，高效快速的排煙效果。防凍裝置：由多個感溫探頭、陶瓷電加熱器以及控制系統(tǒng)組成的智能防凍系統(tǒng)，有效防止嚴寒天氣情況下對熱水器的凍壞。智能控制電路板：智能控制系統(tǒng)，能夠快速恒溫，同時能夠實時監(jiān)測熱水器內部的運行情況，發(fā)生意外自動停機并且顯示故障代碼；經(jīng)過嚴格的耐高低溫、耐潮熱以及老化試驗后仍然能夠正常工作。無氧銅水箱：高精度無氧銅精心打造，耐高溫、耐氧化、傳熱效率高、壽命長，且燃燒后產(chǎn)生的煙氣中不含鉛等重金屬污染物。燃氣比例閥：進口的高精度燃氣比例閥，精確地控制燃燒氣量變化，具備寬范圍調節(jié)氣量的能力。水流量自動調節(jié)閥：一方面能夠動態(tài)感知水量的變化，保證水量的恒定；另一方面通過控制系統(tǒng)調節(jié)水流量的大小，保持出水溫度的恒定。低水壓啟動：采用高精度的水流傳感器，最低啟動水壓為0.02Mpa.特殊的涂層面板：采用抗紫外線照射的特殊涂層。通過自制高純度的聚酯粉末噴涂，耐熱耐冷，抗腐抗酸能力強，能夠適應長時間室外惡劣環(huán)境的使用。普通熱水器經(jīng)長時間日曬后，表面變黃，繼而噴涂材料脫落，殼體生銹破壞。普通噴涂不適于室外型燃氣熱水器。自動診斷功能板：熱水器運行過程中，控制系統(tǒng)對整機各部位進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時停機，線控器的顯示屏能及時顯示相應的故障代碼。線控器：無極性低電壓防水型線控器，具有優(yōu)先功能及溫度、水量和定時設置功能，可實現(xiàn)多點控制?；ⅲ壕哂辛茉?、按摩、桑拿三種淋浴功能的表面鍍鉻花灑，防水防銹。5.4產(chǎn)品賣點提煉一句話賣點三句話實惠五句話技術支持e時代、新選擇1、室外安裝、確保室內空氣清新。2、室外安裝、不占室內空間。3、數(shù)碼恒溫，確保水溫恒定。1、多點控制、特配20米超長線控器；2、三段火力自動控制、適合各種出水量要求；3、智能保護，寬溫調節(jié)方式；4、自動防凍設計；5、專業(yè)生產(chǎn)、室外熱水器專用結構。 導購員培訓資料修訂版PAGEPAGE545.5低氮燃燒燃氣熱水器（E5為室外機）產(chǎn)品特點說明產(chǎn)品特點說明表產(chǎn)品類型低氮燃燒燃氣熱水器產(chǎn)品型號JSG40/48-20/24E1;JSW40/48-20/24E5產(chǎn)品賣點大容量供水、低氮氧化物序號產(chǎn)品特點特點描述備注1中央熱水中心超大出水量，可滿足3~5個衛(wèi)生間沐浴的需要，更適合于浴缸洗浴溫暖無處不在2健康環(huán)保自主研發(fā)的濃淡燃燒技術，煙氣中NOx的含量僅為34ppm，遠低于最嚴格的歐洲NOx排放標準的5級要求（50ppm），屬綠色環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)責任感、保護環(huán)境采用平衡式煙管，燃燒所需的空氣與排放的廢氣均與室內分離，營造一個新鮮健康的沐浴環(huán)境健康使用無氧銅水箱，燃燒不會產(chǎn)生對人體有害的含鉛煙氣3快速加熱、智能恒溫快速加熱，25秒內迅速達到設定的溫度（國標要求≤45s）沐浴舒適擁有先進的電腦控制系統(tǒng)，當進水溫度或者水量發(fā)生變化時，系統(tǒng)迅速調節(jié)燃氣比例閥和直流風機之間的最佳配比，通過水流量自動調節(jié)閥控制水流量大小，實現(xiàn)水、氣雙調節(jié)，舒適恒溫寬頻水溫調節(jié)：在35~65℃溫度4遠程線控，操作方便最多可安裝兩個防水型線控器，20m外遠程操作，沐浴更方便使用方便浴缸供水提醒功能：可分別設置60、80、120、160、200、240L等浴缸供水量，當出水量達到設定水量時，系統(tǒng)自動發(fā)出“嗶嗶”聲提醒用戶。5安全可靠多重安全保護：具有自動診斷功能，控制系統(tǒng)能夠實時監(jiān)控熱水器的運行情況，出現(xiàn)意外自動停機并顯示故障代碼，運行狀況一目了然使用安全線控器具有優(yōu)先操作功能，避免燙傷等危險事故發(fā)生為北方用戶特別設計的主動防凍功能，有效防止嚴寒天氣下水箱凍裂室外機型具有防風防雨的排煙結構，防觸電、防雷擊采用獨立的密閉進氣系統(tǒng)，能夠有效防止凝露引起的電控部分的短路危險。普通熱水器的空氣流動方式：熱水器外部→熱水器內部→燃燒室內部，由于冷空氣遇熱產(chǎn)生凝露（熱水器內部有高壓線路以及復雜的控制系統(tǒng)），而凝露會造成熱水器內部線路短路損壞控制系統(tǒng)，甚至威脅使用者的人身安全。而現(xiàn)在通過獨立的密閉進氣系統(tǒng)，空氣的流動方式為：熱水器外部→燃燒室內部，空氣直接進入到燃燒系統(tǒng)而不經(jīng)過控制系統(tǒng)，有效防止了冷空氣遇熱產(chǎn)生的凝露對電控部分的短路危險6多重保護功能超溫保護（√）；風機清掃保護（√）；停電保護（√）；防干燒保護（√）；點火失敗保護（√）；緩點火保護（√）；安全接地保護（√）；智能防凍保護（√）；高溫自鎖保護（√）；燃燒室防燒穿保護（√）；水路超壓保護（√）；控制系統(tǒng)自檢保護（√）；進水過濾保護（√）；手動防凍保護（√）；自動熄火保護（√）；燃氣穩(wěn)壓保護（√）；水流穩(wěn)定保護（√）；防水型線控器（√）；防雷擊保護（√）；風機停轉保護（√）；防倒風保護（√）；共21重7耐用室外機面板采用耐潮濕、抗紫外線的耐候性涂料，經(jīng)久耐用易清潔耐用性好8節(jié)能全封閉鼓風式燃燒，燃燒效率更高節(jié)省能源采用三段火力分段燃燒技術，智能恒溫，節(jié)能省氣采用傳導率更好的無氧銅水箱，熱效率更高9檔次高雅、獨具魅力VFD動感顯示屏，能動態(tài)顯示出水溫度、花灑、燃燒狀況等人性化配備多功能帶升降架的高檔花灑可調節(jié)式安裝掛板，可根據(jù)居住環(huán)境調節(jié)安裝的尺寸和位置6、燃氣熱水器功能賣點的概念解釋緩點火裝置（防爆燃）——火焰感應針采用先點火后供氣的程序（即脈沖器先于氣路開通前點火放電且氣路開通是緩慢打開），如果點火6秒內主燃燒器未正常燃燒則自動切斷氣源。防倒風裝置：按照流體力學理，對排氣筒進行專門的設計，從結構上可以看到廢氣只能出不能進，可避免廢氣回流到室內，影響燃燒室燃燒和污染室內空氣.煙道堵塞和風壓過大保護：排風管被異物堵塞或其它因素引起排氣不暢時自動停機保護。熄火自動保護裝置：當機器不完全燃燒或燃燒器意外熄火時，自動切斷氣源防止氣體繼續(xù)外泄。不完全燃燒是指燃燒不充分火焰呈紅色，這時產(chǎn)生廢氣較多，空氣中一氧化碳含量較高易發(fā)生一氧化碳中毒（當空氣中氧氣的含量低于18%時就會產(chǎn)生不完全燃燒）。燃燒器意外熄火是指在熱水器工作過程中，由于通風不好或者供氧不足等因素，致使燃燒室里停止燃燒，造成意外熄火。水量穩(wěn)定裝置：當外界水壓不穩(wěn)定時此裝置可穩(wěn)定出水量，從而防止沐浴時忽冷忽熱的現(xiàn)象。水壓超壓保護裝置：具有穩(wěn)定、泄壓功能，（安裝在熱水器的進水口處），當水壓高于熱水器設定值時，安全閥會自動泄壓確保機體安全。低水壓啟動：水壓設定在0.02MPa.解決高樓水壓低的煩惱（16E3：采用高精度水流開關最低啟動水壓可為0.015MPa，水流量傳感器是渦輪式）。分段點火設計：熱水器燃燒火排冬4夏2或1，冬季夏季還設有微調，可適應不同季節(jié)不同人對水溫的需求。16E3分為5排、11排、16排。20分鐘定時裝置：熱水器燃燒到20分鐘后，會自動切斷氣源確保室內有足夠的氧氣，以防意外發(fā)生，從程序上確保使用者的安全。若需要繼續(xù)使用，只需要重新開啟熱水器即可。防凍保護裝置：當外界溫度接近4℃防過熱，防干燒雙重安全保護裝置：第一重保護:通過內置溫控器及出水溫度顯示器直觀出水溫度、可靈活控制水溫；第二重保護:內置高科技芯片，當出現(xiàn)意外干燒時，溫度探頭能自動檢測水溫，當超過90℃廢氣前后清掃：點火工作開始前風機提前啟動，關機后風機延時關閉,廢氣排放更干凈。比例調節(jié)閥：通過微電腦控制水量與氣量的比例，從而達到出水溫度的恒定漏電保護：當機器發(fā)生漏電時電源插頭會在0.1秒內自動跳閘。三、銷售賣場問答強排熱水器比其他普通型有什么好處？答：強排熱水器可以通過風機的抽力或鼓吹力把燃燒產(chǎn)生的廢氣強制排到室外，徹底防止使用過程中的倒風現(xiàn)象，使用更安全。我家住底層，用快速燃氣熱水器沒問題吧？答：如果是用管道人工氣，考慮到冬天時氣質的變化，氣會向上跑，會影響到熱水器的使用。最好使用6-7升的，而不推薦8升以上的機器。強排熱水器煙道管為什么這么短？答：煙管實際安裝長度要根據(jù)安裝現(xiàn)場的實際情況而定，有長有短，因此，我們不可能全部配套，否則將增加成本，且對部分顧客也不公平。所以公司只能按照常規(guī)情況，配備一直管和一90度彎管。如需加長，可在安裝時購買。如何檢測燃氣熱水器是否有漏氣的現(xiàn)象？答：檢測熱水器是否漏氣最簡單實效的方法是，用肥皂水在燃氣膠管上及接口處進行測試，如有氣泡，則說明漏氣，切記不可用火進行測試，否則會引起安全事故。為什么燃氣熱水器偶爾也出現(xiàn)忽冷忽熱呢？答：最主要的原因可能是液化石油氣罐液化氣快要用完，或者是氣壓不夠，或者是供水水壓不穩(wěn)所致。因此，首先要檢查石油氣罐是否有氣，再聽聽水管發(fā)出的聲音是否正常來判定供水水壓情況等。20分鐘定時關機使用不方便，能否不要呢？答：20分鐘定時關機功能是出于對沐浴的安全考慮特設的一種功能，不是可有可無，而是有效地避免熱水器長時間連續(xù)使用而發(fā)生一氧化碳中毒事故。安全是廣大消費者選購熱水器的首要因素，因此，特設此功能，是對消費者安全的負責。如果在使用過程中，燃氣熱水器意外熄火，會不會造成泄漏？答：萬家樂燃氣熱水器都設有意外熄火保護裝置，熄火后，系統(tǒng)會立即切斷氣源，從而避免燃氣泄漏。燃氣熱水器需要清洗嗎？如何拆裝清洗？答：一般情況下燃氣熱水器不用清洗，因為它是即開即用，水垢缺乏積淀的機會，所以很少需要清洗。但是，對于一些水質差的地區(qū)，熱水器長時間使用也會結垢，所以建議這些地區(qū)的用戶請專業(yè)維修人員半年左右清理一次熱水器，在一年保修期間內不收清理費。你們的產(chǎn)品是否采用緩點火裝置？其原理如何？答：萬家樂的全部機型都采用緩點火裝置。其工作原理是，先產(chǎn)生脈沖高壓火花，燃氣量由小到大，先小火點火，點燃后轉至大火。緩點火裝置的作用是防爆燃、防點火噪聲，保護用戶的安全。影響氣種選擇的部件有哪幾個？如何改造？答：影響氣種選擇的部件有噴嘴大小、燃燒器火孔大小、閥體氣量調節(jié)孔徑大小。孔徑大?。阂夯瘹猓继烊粴猓既斯っ簹?。如果換天然氣就需要換噴嘴和調節(jié)閥；人工煤氣則三樣都要換。萬家樂是否與省級及國家級的質量監(jiān)督部門形成緊密合作關系？答：在技術研發(fā)方面，公司及成員企業(yè)先后被認定為“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”、“全國CAD應用工程示范企業(yè)”和“廣東省技術創(chuàng)新優(yōu)勢企業(yè)”。萬家樂技術中心被認定為“廣東省50家重點工程技術研究開發(fā)中心”之一，擁有“廣東省城網(wǎng)電氣設備工程技術研究開發(fā)中心”和“廣東省燃氣具工程技術研究開發(fā)中心”，研發(fā)實力雄厚，多次承擔國家級和省級科研項目，多項產(chǎn)品和技術獲得國家級、省級獎勵，擁有多項關鍵自主知識產(chǎn)權。萬家樂前幾年在售后服務上做的不夠好，服務質量存在問題？答：首先感謝您對萬家樂公司提出寶貴的意見，萬家樂前幾年正處于一個改制調整期，把更多的精力投入到了公司內部的整合上，導致在售后服務上投入的資源過少。可萬家樂公司現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個嶄新的發(fā)展期，必然會在售后服務上為顧客提供更優(yōu)質的服務。你們萬家樂的贈品怎么這么少啊，看看人家老×方×帥×的贈品多好？答：購買產(chǎn)品主要是注重你購買產(chǎn)品本身的性價比，贈品只是起到一個輔助的作用，老×方×帥×是在增加產(chǎn)品本身實際價格的基礎贈送促銷品，歸根結底還是要消費者承擔這筆費用的，而我們萬家樂是把這筆錢體現(xiàn)在產(chǎn)品價格的讓利上，減價的部分您購買什么商品不可以呢。你們認為萬家樂產(chǎn)品與競爭對手相比最核心的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么？答：萬家樂是國內目前最專業(yè)的燃氣熱水器生產(chǎn)基地，有19年的行業(yè)制造經(jīng)驗；我們的技術起點高，硬件設備都是引進日本百樂滿，包括檢測設備、實驗室等，燃燒技術及制造工藝方面均為領先。公司致力于技術的研發(fā)和儲備，引領行業(yè)技術發(fā)展方向。公司現(xiàn)有技術人員300余人，強大的技術開發(fā)團隊，為公司創(chuàng)造各類專利100多項，并創(chuàng)下多個行業(yè)第一：1990年9月，成功研制出我國第一臺水控全自動燃氣熱水器；1996年8月，我國第一臺帶防止不完全燃燒裝置的燃氣熱水器；1997年11月，我國第一臺強排式燃氣熱水器；2000年3月，我國第一臺數(shù)碼恒溫強鼓燃氣熱水器；1999年8月，我國第一臺供暖/熱水兩用智能型燃氣熱水器；2005年6月，我國第一臺冷凝式燃氣熱水器公司還廣泛開展技術交流與合作，與清華大學、華南理工大學、同濟大學，華中理工大學、廣東工業(yè)大學等高校建立了良好合作關系，并從國內燃氣具行業(yè)技術權威部門、科研院所聘請了一批知名專家擔任常年技術顧問，大大加快了技術創(chuàng)新步伐，提高了公司的技術水平。四、競爭對手產(chǎn)品知識的理解1、競品的功能賣點對比表（以下的分析以湖南區(qū)域為對象，僅供參考）品牌主銷機型核心賣點攻擊點應對機型萬×親水e藍JSQ27-13A（2980）JSQ32-16A（3580）1、先進的T型火排，穩(wěn)焰裝置2、分段智能燃燒技術3、自動調節(jié)冬夏型4、獨有水流傳感器5、寬頻水溫調節(jié)6、無級數(shù)直流變頻風機7、超大水量，多點中央供水8、熒光藍屏9、超薄機身:128mm10、先進電腦控制11、母子花灑1、T型火排已被國外淘汰，T型火排是煙道式燃氣熱水器中大負荷類燃燒器所采用的。由于負荷大、燃燒不充分，CO增加，而采用冷軸（穩(wěn)焰軸），降低火焰溫度，從而降低CO含量，但效果不明顯。2、水流傳感器并不是獨有技術，一般熱水器都有3、停水溫升問題是不能杜絕的，只有高低之分。JSQ32-16E3（拉絲，噴粉）JSQ32-16E6V8系列JSQ16-8BJSQ20-10A（1398）簡約時尚工業(yè)造型：127多功能時尚花灑套裝2、智能電動式恒溫系統(tǒng)3、AI智能記憶功能4、輕觸鍵調溫功能5、拓展型寬溫帶調節(jié)6、故障自檢7、6項節(jié)能技術，效率88%。8、水箱為無氧銅萬×系列熱水器面蓋不結實，可引導消費者體驗。Q16-8F1Q16-FB/CQ20-FB/CV9系列JSQ14-7CJSQ16-8CJSQ21-10C（1998）JSQ25-12C1、簡約工業(yè)造型：120多功能時尚花灑套裝2、不銹鋼膜彩板3、AI智能恒溫系統(tǒng)輕觸鍵調溫功能4、拓展型寬溫帶調節(jié)精確的水流量傳感器5、故障自檢6、6項節(jié)能技術，效率90%強化燃燒，強制換熱智能分段燃燒7、無氧銅水箱1、這款產(chǎn)品的面蓋材質不好，非常容易留下指痕，嚴重影響外觀。而萬家樂的拉絲面板是不會沾染指紋的。萬和不銹鋼系列產(chǎn)品大多存在這個問題。2、這款機型的面板沒有萬家樂同類型的結實，可引導消費者實際體驗。JSQ20-10E3（拉絲）JSQ16-8F5JSQ20-10F5超薄幻彩JSQ16-8AJSQ21-10A（1600）1、低水壓啟動2、不銹鋼火排3、大視窗LED顯示4、超薄機身：100mm5、不銹鋼面板6、強化燃燒，強制換熱，高效節(jié)能7、冬夏型燃燒技術1、萬家樂強鼓類超薄型熱水器只有98mm2、其不銹鋼面板容易沾染指紋，不美觀3、強排強鼓類熱水器都是強制換熱，并不是什么新概念或獨有技術。JSQ16-FB/CJSQ20-FB/C超薄晶盾JSD12-6BJSD14-7B（680）JSD16-8C1、超薄機身：110mm2、高效節(jié)能3、超低水壓啟動4、數(shù)碼顯示5、穩(wěn)流裝置機器燃燒器、熱交換器創(chuàng)新設計6、緩點火設計六重安全保護1、超薄是偷工減料，縮小了燃燒腔使燃燒不充分，造成安全隱患。2、煙道式熱水器非強化燃燒，追求超薄是為節(jié)約成本而犧牲品質。3、萬×的熱水器面蓋為節(jié)省成本而采用比較薄的，容易壞，可引導顧客用手去感受，萬家樂的明顯結實。JSD12-6L3JSD14-7L3JSD16-8L3超薄液顯（數(shù)顯）JSG14-7B1.液晶顯示2.四季型火力3.超薄機身4.安全舒適5.高效節(jié)能1、四季型燃氣熱水器，只是在現(xiàn)有的冬夏型結構上增加一級春秋狀態(tài)，其在春秋狀態(tài)下時，燃氣熱水器熱負荷基本上是冬狀態(tài)下的最小，與冬夏型機子相比，根本沒實際作用，并且機身結構更為復雜，導致產(chǎn)品可靠性下降，現(xiàn)在市場上基本被淘汰。JSG16-TM8平面圓角JSD12-6BJSD14-7BJSD16-8C（498）1、超薄外觀：110mm2、水控全自動3、四季型火力4、超低水壓啟動5、缺氧感應裝置6、冷熱轉換7、防干燒保護8、定時關機1、針對超薄的攻擊如上。2、煙道機不適合做超薄，容易出問題，返修率高。3、針對四季型的說法同上JSQ14-7L2（新）JSQ16-8L2（新）弧面方角JSD16-8C（598）1、超薄外觀：1102、水控全自動3、四季型火力4、超低水壓啟動5、缺氧感應裝置6、冷熱轉換7、防干燒定時關機1、針對超薄的攻擊如上。2、針對四季型的說法同上。D14-7L1D16-8L1華×M1平衡式G10M1（1790）1、水控系統(tǒng)穩(wěn)流裝置2、“強化燃燒”技術3、LED彩色顯示屏4、M1機型專為浴室安裝5、故障自檢6、精確雙針點火1、華×不是燃氣熱水器的專業(yè)廠商，起步也比萬家樂晚，其技術沒有萬家樂好2．對華×價格高的產(chǎn)品款式可以用性價比低來跟消費者說。G20-10E1（粉）G20-10E（粉）BN系列Q10BN（1580）1、自動水控2、人性化設計3、點火率高4、安全環(huán)保5、精確雙針點火6、116超薄機身7、強制燃燒類似以上Q20-10F5JSQ20-10FB/CA1系列JSD20-Q10A11、數(shù)碼顯示2、風壓過大保護（強排機）3、冬夏轉換功能4、熄火保護5、防干燒保護6、水壓過大保護7、低水壓啟動8、定時關機保護9、水穩(wěn)流裝置類似以上JSQ16-8L5JSQ16-8L6JSD16-8L3K系列JSQ-20D10K1、新一代燃燒器2、全新縫隙式火排3、表面特制方型不銹鋼板4、新型換熱器類似以上JSQ20-10E3JSQ20-10E2JSQ20-10F5JSQ20-10FB/C海×JSQ16-B1、寬頻調溫2、全自動控制3、模塊化設計（無需換火排只需更換噴嘴即可進行天然氣置換）4、低水壓啟動（0.02）5、多重安全保護6、智能防凍1、針對綜合性品牌要突出我們的專業(yè)優(yōu)勢2、突出我們的技術優(yōu)勢3、像美的、海爾業(yè)務比較多，對熱水器的投入和專注比不上專業(yè)廠家．舉例來說這就像人們骨折了更愿意去骨科類專業(yè)醫(yī)院，而不愿去綜合性大醫(yī)院。同上美×JSD-D系列JSD20-D1、冷熱水轉換，節(jié)能簡單，冬夏可調。2、多種選擇，普通型/數(shù)碼顯示可供選擇。同上同上櫻×JSD06系列JSD20-10D06JSQ20-10D06（1198）1、高檔銀噴涂面板2、冬夏型轉換3、創(chuàng)新T型火排4、超低水壓啟動5、多重漏電安全保護開關。1、超薄是偷工減料，縮小了燃燒腔使燃燒不充分，造成安全隱患。2、煙道式熱水器非強化燃燒，追求超薄是為節(jié)約成本而犧牲品質。類似以上FD系列JSQ20-10FD（1460）1、機身比普通薄30-60MM；2、極品光固化珠光面漆；3、綠屏顯示；4、創(chuàng)新T型火排；5、獨特熱交換器；6、冬夏型轉換；7、0.02Mpa超低水壓啟動。1、T型火排不是新型燃燒器。國外已不采用，T型火排是煙道式燃氣熱水器中大負荷類燃燒器所經(jīng)常采用的。2、超薄是偷工減料，縮小了燃燒腔使燃燒不充分，造成安全隱患。3、煙道式熱水器非強化燃燒，追求超薄是為節(jié)約成本而犧牲品質。類似以上2、競爭對手的功能賣點解釋萬×所說的9升、10升采用空氣聯(lián)動裝置是不是比例閥？請介紹工作原理？答：空氣聯(lián)動裝置不是比例閥?？諝饴?lián)動裝置是萬家樂首先發(fā)明的技術，于2001年，第一代F2000首先使用，叫簡易強鼓型，有實用型專利，專利號為03320073.4；萬×后來在萬家樂的基礎上作了改動，但其原理是一樣的。這種技術一般在下鼓風式機型上使用，因為是封閉式燃燒，要求氣量和燃氣量成正比關系，是第一代機械型；現(xiàn)在萬家樂10FC、10FB使用的是第二代，即在氣閥上面加一個電位器（可調電阻），就像錄音機上調音量大小的那個一樣。采用氣量與可調電阻連在一起，調節(jié)氣量使可調電阻發(fā)生變化，也就是電壓發(fā)生變化，電壓控制直流風機的速度改變。而萬×采用的還是第一代機械式。萬×的比例閥是采用交流電機：直流電機與交流電機是相差很多的。交流電機是很不穩(wěn)定的，還有它的可調速范圍也非常的窄，只有2000—3200轉，當它調到最低時往往很不穩(wěn)定，波動大，相差100—200轉之間；萬家樂的直流電機可調范圍是1500—3200轉，，能夠無級變速，誤差只有20左右，比較穩(wěn)定；在萬家樂的16升、24升機型中，調速最好的能達到600—4700轉。在國外都是采用這種直流電機。電磁比例閥（數(shù)碼恒溫）與空氣聯(lián)動裝置（萬×的自動恒溫）有區(qū)別？答：空氣聯(lián)動裝置不是采用比例閥；只是采用進空氣量與燃氣量調節(jié)的聯(lián)動，氣量增大時通過聯(lián)動桿將風機風門調大?？諝饴?lián)動裝置主要解決手動調氣的強鼓熱水器中，燃氣與空氣比例配合問題，不是恒溫型熱水器。萬×自稱的“自動恒溫”，實際上是在普通燃氣熱水器的基礎上，采用小電動機帶動調氣閥，在主控電路控制下，根據(jù)出水溫度，自動將調氣閥開大或關小，從而實現(xiàn)恒溫功能。萬×自稱的自動恒溫，主要缺陷：只能根據(jù)出水溫度，慢慢調試燃氣量，速度慢；因出水量不清楚、同時兼顧大、小水流量，進一步降低調節(jié)速度；因為氣閥轉動時，燃氣量變化相差懸殊，出水溫度調節(jié)容易出現(xiàn)過快或過慢，造成反復調節(jié)，調溫時間長，特別是精確度差、不穩(wěn)定，且工作時經(jīng)常偏離設定溫度；而且，長時間工作易出現(xiàn)調節(jié)系統(tǒng)使用壽命受影響。電磁比例閥可以按照設定出水溫度、及與水量傳感器測定的出水量，精確計算并配比燃燒所需要的空氣量、燃氣量，迅速調節(jié)，保證達到用戶設定的工作要求，并自動控制和保持出水溫度的穩(wěn)定，這就是我公司稱為“數(shù)碼恒溫”。進口的電磁比例閥成本大約是電動驅動器的5倍以上。在高檔的機型上，我司使用的是日本進口的電磁比例閥，是真正的數(shù)碼恒溫，如10E3、10F5、16E3等。萬×標榜超低水壓啟動為0.01MPa，有什么好處嗎？答：關于水壓問題，一個簡單的判定方式，就是按照樓高，估計水壓高低，簡單說，一般樓層高度都在3.3米左右，也就是說，只要樓上有水流出，相應下一樓的水壓就在0.033MPa左右，所以過低的最低水壓啟動意義不大。按照國家相關建筑標準要求，一般家庭供水壓力在0.05MPa至0.4MPa之間，完全可以保證燃氣熱水器正常使用。萬×標榜最低水壓啟動為0.01MPa,其實是一種盲目的炒作。從用戶的角度來說，這么低的水壓是根本不能使用的，出來的水是細細，水溫很高，至少60、70℃，無法洗澡，且不小心容易燙傷身體。啟動水壓并非沐浴水壓，過低的水壓在水喉有問題時，或家里的氣閥沒關好時，可能會造成無人啟動，容易發(fā)生安全隱患，如火災等。這種技術一般用在低檔機，即煙道機上比較多?，F(xiàn)在的強鼓型是靠流量啟動，水氣聯(lián)動，打開閥需要一定的壓力，所以都不提這種說法。萬家樂熱水器的普通機型最低啟動水壓是0.02Mpa，平衡機的啟動水壓為0.02Mpa，冷凝機的啟動水壓為0.02Mpa。我們也能做到0.01Mpa，但必須考慮到消費者的使用安全。聽說萬×平衡機的吸氣管與排氣管一起，可以預熱空氣并提高熱效率，是嗎？答：的確可以提高熱效率。這不是萬和獨有的，98%以上的平衡熱水器都是采用這樣的結構方式，是標準的東西。一般可以提高1%—2%。萬×所謂特有的IC離子感焰熄火保護是什么？其原理如何？答：IC離子感焰熄火保護采用外加交流電場反饋針，使反饋針對燃燒器之間的火焰離子電場的影響下流動，并通過集成塊提取離子信號。目前，IC離子感焰熄火保護的技術，所有的熱水器都采用，并不是萬×的專利。它是在脈沖器上安裝，是行業(yè)標準的東西。我司產(chǎn)品也采用離子感焰熄火保護。萬×加設的冷熱水開關是否也在萬家樂使用？在哪幾款機型上使用？答：我公司煙道式燃氣熱水器基本上都在使用冷熱水開關。在八十年代日本就開始使用。其工作原理是：在電池和脈沖器之間串了一個開關，關上電池，即不點火了，整個系統(tǒng)沒有電源了，所以沒有熱水。工作原理很簡單，這不是萬×的專利，事實上，國內最早運用的就是萬家樂。萬×所謂的獨有水流傳感器是什么？是否只有恒溫機型才需要水量感應器？答：凡是恒溫機型出水口附近都有水溫感應器，按照水溫感應器感應的溫度，熱水器控制系統(tǒng)自動調整燃氣供應量，以實現(xiàn)恒溫功能；而水量感應器主要作用就是測量水流量，控制系統(tǒng)按照熱水器水流量、設定溫度，自動調整燃氣供應量，實現(xiàn)快速恒溫，前者是熱敏電阻，后者是脈沖信號，合在一起沒必要、也無意義。萬×所謂的獨有水流傳感器是水量感應器與溫度傳感器組合在一起，就可以感應水溫，即進水溫度。如果把水量感應器和水溫感應器連在一起是感應進水的溫度，合在一起反而不好，會影響水量感應器獨立功能的發(fā)揮。因為水量感應器不僅有可測水量作用，同時可以杜絕干燒現(xiàn)象。萬家樂所采用的水溫感應器的精度能達到1%，也就不必把水量感應器和水溫感應器連在一起，以便水量感應器獨立發(fā)揮應有的功能。水量感應器的工作原理：當有水流時，水量感應器內的磁轉子狀動，使霍爾元件感應出脈沖，控制裝置根據(jù)不同的脈沖判斷水量的大小。萬×宣稱“e藍”杜絕停水溫升問題，是否機內已內置機內混水器？答：當熱水器暫停使用時，殘留的熱量還會對熱交換器內的水加熱，這樣，留在熱交換器內的水溫就比使用時的溫度要升高一些，這種現(xiàn)象叫停水溫升。為此，在繼續(xù)使用時只須在剛放水的瞬間注意避讓即可，不影響使用。在國內部分10升以上容量熱水器中，一般在進、出水管之間有一個聯(lián)接管，當熱水器暫停使用重新開水時，部分冷水通過聯(lián)接管直接進入出水管，對減小停水溫升有一定作用，但并不能杜絕，萬家樂16升強排等產(chǎn)品也運用了該技術，至于機內已內置機內混水器，目前尚未發(fā)現(xiàn)萬X有類似產(chǎn)品。萬×親水“e”藍專用T型火排的優(yōu)點，何謂穩(wěn)焰軸，如何工作？答：萬×親水“e”藍專用T型火排，實際上是原有10升產(chǎn)品的一個改進，由于該燃燒系統(tǒng)采用的是日本80年代初期的技術，因而在燃燒穩(wěn)定性上較差，屬于淘汰技術，T型火排不是新型燃燒器。由于T型火排燃氣與空氣混合段距離較短，導致燃氣與空氣混合不均勻，影響煤氣的不充分燃燒，造成煤氣的浪費和廢氣的增加，因此，國外已不采用。T型火排是煙道式燃氣熱水器中大負荷類燃燒器，而親水“e”藍是它的主銷強排機，竟使用被淘汰的T型火排，顯然是一筆敗筆。為了彌補T型火排的負荷大、燃燒不充分、CO增加的缺陷，而采用冷軸，即穩(wěn)焰軸，在燃燒器火焰上方安裝一個金屬棒，降低火焰溫度，從而降低CO含量，但是效果不明顯，甚至增加機子的負荷和成本。口琴式火排：火排的形狀好像口琴的形狀，這種結構的好處是，有足夠的空間使空氣與燃氣充分混合，有利于提高煤氣的燃燒效率，提高熱效率，同時減少廢氣的排放，有利于環(huán)保?？谇偈交鹋攀切袠I(yè)最流行的火排，萬家樂的熱水器大部分使用口琴式火排。（如圖）T型火排：火排呈T形，進氣距離短，容易出現(xiàn)混合不均勻，導致燃燒不完全，且占用較大空間，一般不使用?？谇偈交鹋臫型火排萬×10升的機型還是用這種T型火排，16升也是。但它10升冷凝式機用的還是T型火排，是在原來的機型上改造的。關于萬×攻擊我們的冷凝機不是平衡機，是強排機的說法。萬×的冷凝機也有強排的。我們按不同的排放方式，把冷凝機分為：強排的，平衡的，戶外的。方×所謂“動圈式比例閥”是什么？答：比例閥實質就是一個電動的減壓閥。使用電流對出氣壓強進行調節(jié)。比例閥可分為：轉子式、動鐵式、動圈式的比例閥。動鐵式，控制電流較大，靈敏度中等；動圈式采用較小的電流，靈敏度較高，但存在氣量的下限死區(qū)，動圈式的線圈長期處于運動狀態(tài)，存在斷線失效的可能。我公司現(xiàn)在使用的是動鐵式比例閥，氣量范圍大，能保持長期有效工作，相對比較好。方×采用的是動圈式比例閥。方×的無級智能分段燃燒與冬夏型對火排的控制有何不同？火排、水流、氣量分別如何控制？答：“無級智能分段燃燒”實質上是有級的分段燃燒，只是它分了6段火排，比其他品牌多2段火排而已。它的調節(jié)方式不同于一般的，不是用旋鈕來調，而是通過調氣量，火排的氣量大小不變，溫度達不到的時候就調水，水流量由水閥旋鈕調節(jié)，氣量無調節(jié)，由火排段位控制。我司采用旋鈕進行調節(jié)是無級的，要多大火力就可調多大，簡便實用。如果火排的調段數(shù)需要大一點，就須增加火排的段數(shù)。冬夏型是分段后還能再調氣量，比較簡單，選擇更廣。分段燃燒的唯一好處就是保持穩(wěn)定的燃燒供量，不像調氣那樣時大時小。萬×提出的“獨有強制換熱”概念是否有技術支持？水流經(jīng)過換熱器時如何實現(xiàn)所謂擾流？何謂煙氣的氣索流裝置？答：萬×的“強制換熱”技術則是運用流體力學及熱傳導原理，通過提高熱交換器與水流的傳熱系數(shù)，有效提高熱交換系統(tǒng)的熱效率，實際上是業(yè)內通用技術，不過萬X現(xiàn)在才運用，萬家樂在早期的煙道熱水器就在運用該技術。萬家樂的強制排氣式（強排、強鼓）都屬于強制換熱，不是萬×的獨有技術。“擾流”是指水流在熱交換器內通過管內布置的彈簧擾流片，使水流由層流狀變成紊流狀，提高換熱效率。煙氣的氣索流裝置在行業(yè)內是沒聽說過的，是瞎編的概念。萬×的“強化燃燒”概念如何理解？是否所有強鼓機型均等于是采用強化燃燒？強化燃燒和預混燃燒有何區(qū)別？答：萬×所說的強化燃燒和其他所有的燃燒器的燃燒方式一樣。這只是萬×有意夸張的說法。萬×采用的燃燒方式已經(jīng)是日本多田公司淘汰的技術，它的一氧化碳高，火焰高，多田公司在很多資料上已經(jīng)把這種技術淘汰了，在網(wǎng)上可以搜集到有關的資料。多田公司和外國已經(jīng)使用濃淡燃燒技術。10升以上強排或強制平衡熱水器，一般采用強化燃燒，燃燒熱強度是比普通強排、煙道的機型大一些而已，從而減小熱水器體積，熱水器的水箱大小：煙道式>強排式>強鼓式。強抽型熱水器，電動風機安裝在熱水器的上部，依靠風機抽力，將燃氣燃燒后的廢氣排出；強鼓型熱水器，電動風機安裝在熱水器的下部，依靠風機提供的壓力，將燃燒所需要的空氣，鼓進密閉燃燒室里與燃氣燃燒，再通過排煙道將廢氣排出。從實際使用效果看，二者相差不大，一般來說，強鼓型熱水器由于采用強化燃燒技術，燃燒系統(tǒng)體積可以小一些，熱水器外觀體積也小一些，因而更適合做10升以上大容量熱水器。然而，強鼓型熱水器是密封型燃燒室，它燃燒需要多少空氣就提供多少空氣，沒有剩余；強排型（強抽）的因為不是密封的，是敞開的，所以抽的空氣進來可能有很多沒有參與燃燒，被風機帶走，就可能不充分燃燒，真正參與燃燒就不如鼓風型的那么好，損失會大一些。強排型的電機在上面，遇到較多的煙氣，溫度高，容易損壞。針對這樣的缺點，萬家樂的強抽型熱水器除了使用交流電機，還增加了隔熱的設施。如果采用的是直流電機就絕對不能放到上面去，因為它承受不了那個熱量。強化燃燒就是預混燃燒。預混指燃氣與燃燒所需的空氣混合的方式，分為部分預混和全預混兩種。我們現(xiàn)在一般都是屬于部分預混燃燒。全預混燃燒優(yōu)點：燃燒效率高，有害物質較少，屬環(huán)保型；國內現(xiàn)在的技術只能達到二次預混燃燒，即部分預混燃燒。第一次空氣進來預混后還需第二次的補充空氣預混，全預混燃燒就是一次預混，沒有第二次預混。（二次預混為燃氣引射，全預混為空氣引射）萬家樂的8升到24升機型大部分是強鼓型的；很多12升以下的是強抽型的。國內第一代強鼓型熱水器，于2000年在萬家樂誕生，型號是JSYDQ10—2000，是強制鼓風數(shù)碼恒溫型熱水器。萬×標榜的“超薄藍屏”是什么概念？是真正的“超薄機型”嗎？答：萬×的“超薄藍屏”的藍屏（彩屏）火排比普通型的少，薄度為100mm。萬和使機子超薄，“瘦身”的招數(shù)主要是：把機子外面的面板和里面的水箱不斷擠壓而變薄，(引導顧客觸摸其產(chǎn)品面板，進行對比)。這將出現(xiàn)兩個負面作用：其一是給人偷工減料的感覺，雖然起成本下降了但其質量引起人們的質疑。其二是，不能充分燃燒。一般情況下，燃氣是在充分氧氣和足夠空間的環(huán)境下，才能充分燃燒。而萬和的“超薄型機”就是犧牲了機子的內部結構空間，從而導致氧氣流通不足和沒有足夠燃燒空間，自然導致燃燒不充分。萬×的“超薄型機”的厚度一般是100-110mm左右，顯然不是最薄的。萬家樂10L的強鼓熱水器厚度只有98mm，至今為國內最薄的強鼓機型，如10F5、10FB/C的厚度都是98mm。當然，萬家樂的強鼓熱水器雖然厚度變薄了，但是機型變寬變長了，保證了機子足夠的空間，同時顯得機子大方美觀。超薄機型不會是長遠發(fā)展的趨勢，也不是萬家樂的重點。在日本60—70年代就流行超薄型，但現(xiàn)在已經(jīng)淘汰。萬×有一款仿造多田公司的Q10薄型機，是顧客投訴故障率最高的機型。萬×所說采用德國瓦格納設備是什么？萬家樂產(chǎn)品的噴漆工藝如何？答：對于萬×所說的噴涂設備是采用德國瓦格納設備，其實只生產(chǎn)搪瓷設備，沒有噴涂設備，與熱水器噴涂工藝扯不上關系，行業(yè)內沒有用搪瓷面板的熱水器。萬家樂產(chǎn)品的噴涂采用靜電噴粉工藝。該噴粉設備采用了德國和瑞典的先進設備，從噴涂的效果看，萬家樂要優(yōu)得多，如，顏色的均勻、厚度、以及噴出來的質量。萬×使用的噴涂設備還是手噴的。我們不是與萬×同一個供應商，其采用的設備低于我們。萬×不銹鋼面板是否有防指紋功能？萬家樂高檔機型是否用了防指紋處理？答：萬×不銹鋼面板沒經(jīng)過特殊材料處理，很容易留指紋。而萬家樂高檔機型是不銹鋼拉絲面板，本身就具有防指紋功能。不銹鋼拉絲面板與不銹鋼面板是不一樣的。不銹鋼拉絲板屬于復合材料，它的底部是優(yōu)質鋼板，上面覆蓋了很薄的高分子涂層，約覆蓋了10層左右，這樣涂層不會脫落；且表面上附了一層防指紋的膜，這層膜是無機材料，具有防指紋作用。這種材料的優(yōu)點是：抗腐蝕性強，整機外觀典雅時尚，且易清洗，現(xiàn)在很多家電都是用這種材料，如：冰箱、DVD機等產(chǎn)品，