情緒管理與陽光心態(tài)零售

情緒管理與陽光心態(tài)武漢培訓(xùn)學(xué)院 沈軍情緒管理與陽光心態(tài)綱要1

基礎(chǔ)：情緒屬性機制類型影響調(diào)節(jié)2

重點：情緒調(diào)節(jié)方法陽光心態(tài)培育3

目的：提高情商快樂工作幸福生活情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)一、情緒的含義及其特征情緒是感覺及其特有的思想、心理、生理狀態(tài)和行動的傾向性，是心理、感覺、感情的機動或騷動，泛指各種心理狀態(tài)的外顯表情和行為傾向。情緒管理與陽光心態(tài)——世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的定義什么是健康健康不僅是沒有疾病和不虛弱，而是身體、心理、社會適應(yīng)和道德健康等四方面都處于完好狀態(tài)。21世紀(jì)的健康人，應(yīng)具有正常的智力，健全的人格，良好的社會協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定適中的情緒和情感，健全的意志和協(xié)調(diào)的行為，和諧的人際關(guān)系，有力的心臟，強健的體魄和充沛的精力，美好的心境，有序的生活。情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒主要特征本身無對錯，影響有好壞短暫而夸張具有復(fù)合性、多維性和積累性可以疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)化、消散情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)與生理、感覺和行為相互影響，可以組織或破壞認(rèn)知和行為，可以相互感染案例1.黃山上兩組游客之間的斗毆情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)二、情緒的功能與作用溝通交流的重要手段為意識提供初始來源心理活動的組織者情緒的功能與作用構(gòu)筑人格的重要特質(zhì)驅(qū)動行為的動機適應(yīng)生存的心理工具情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)案例2.

10元假幣與20萬罰款情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)三、情緒的基本類別情緒基本類型快樂：本能與感覺；社會源泉；調(diào)節(jié)痛苦與悲傷：負(fù)面性；誘因；調(diào)節(jié)管理憤怒：誘因；原發(fā)功能；控制與超越恐懼：適應(yīng)行為；自然與文化因素情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒類型愛厭惡 驚奇羞恥憤怒悲哀 恐懼憂郁絕望難過悲傷仇恨

…憤慨怨恨憤恨狂怒…自憐 緊張畏懼恐慌憂愁疑慮…

自豪興奮喜悅歡樂快樂

逍遙…愛戀敬重仰慕慈愛關(guān)懷……

…討厭 震驚反感 驚異憎惡 驚訝藐視

奇怪羞愧內(nèi)疚屈辱

懊惱窘困…情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)行為生理激活外顯表現(xiàn)表情內(nèi)在體驗四、情緒的外顯、發(fā)生及不良情緒危害語調(diào) 動作情緒表現(xiàn)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)損害身體健康毒化人際關(guān)系阻礙職業(yè)進步妨礙生活體驗導(dǎo)致行為失控形象人格受損情緒失控智力下降阻礙溝通交流瓦解積極動機行為偏離目標(biāo)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)案例3.

兩個營業(yè)部之間的斗毆情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)問題1.什么是健康情緒？其作用是什么？情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)問題2.什么是不良情緒？其危害是什么？情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)五、情緒管理基本要求情緒管理是指個人為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對情緒發(fā)生、體驗和表達(dá)施加影響的過程，主要包括對情緒的類型、強度、范圍、穩(wěn)定性、潛伏期、發(fā)生時間、持續(xù)時間、行為表達(dá)、心理體驗、生理反應(yīng)等方面進行控制和調(diào)節(jié)。情緒管理與陽光心態(tài)案例4.

被顧客罵昏了的柜員情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒調(diào)節(jié)類型內(nèi)部調(diào)節(jié)外部調(diào)節(jié)神經(jīng)生理-生物化學(xué)范疇認(rèn)知-體驗范疇動作-行為范疇支持性環(huán)境調(diào)節(jié)破壞性環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)性調(diào)節(jié)減弱調(diào)節(jié)、維持調(diào)節(jié)和增強調(diào)節(jié)先行關(guān)注調(diào)節(jié)和反應(yīng)關(guān)注調(diào)節(jié)良好調(diào)節(jié)和不良調(diào)節(jié)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)案例5.X經(jīng)理與的士司機的良性互動情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理策略識別情緒類型及強度認(rèn)知重評與表達(dá)調(diào)節(jié)健康情緒培養(yǎng)：增加愉悅體驗；適當(dāng)表達(dá)；豁達(dá)的人生觀；有理想和目標(biāo)；積極參與社會交往；培育良好人際關(guān)系；幽默感；果斷處事；珍惜時光；陽光心態(tài)……不良情緒調(diào)適：認(rèn)識其危害；自我激勵；及時解決問題；改變認(rèn)知；適當(dāng)宣泄；減弱調(diào)節(jié)；修正目標(biāo)；正向暗示；創(chuàng)造歡樂；規(guī)避；景色調(diào)節(jié)；傾訴；求助他人……良性互動傳播正能量防止傳播負(fù)能量、惡性互動情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)七、陽光心態(tài)培育心態(tài)指人的心理活動和心理狀態(tài)，即大腦對環(huán)境和事件進行認(rèn)知所形成的內(nèi)心體驗。心態(tài)影響力身心健康家庭和睦生存狀況職業(yè)發(fā)展情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)幸福指數(shù)人際關(guān)系人活一個好心情，心態(tài)與壽命的關(guān)聯(lián)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)問題3.為什么說“性格決定命運”？——價值觀—態(tài)度—行為方式—重復(fù)—習(xí)慣—性格—命運情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)陽光心態(tài)是充滿陽光的、健康的心態(tài)陽光心態(tài)朝氣蓬勃、充滿陽光健康、快樂、開放、豁達(dá)、包容、傳播正能量有理想、有目標(biāo)、有責(zé)任感、積極上進內(nèi)心強大、理智、和諧、松緊適度以創(chuàng)造和奉獻(xiàn)為樂、善待他人、善待自我時時感恩自我激勵……情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)案例6.善于管理情緒的私人銀行經(jīng)理情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)灰暗心態(tài)暮氣沉沉、封閉狹隘消極冷漠、陰暗、嫉恨他人無方向、無目標(biāo)、無責(zé)任感矛盾、脆弱、痛苦、煩躁怨天尤人斤斤計較、情緒無度自怨自艾顧影自憐……不可積累應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)行為無動力、有借口案例7.

一個“3510”員工的轉(zhuǎn)型情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)心理安全感良好需求滿足自我認(rèn)識合理理想目標(biāo)切合實際與外界保持良好接觸個性健全和諧良好的學(xué)習(xí)能力健康標(biāo)準(zhǔn)良好的人際關(guān)系良好的情緒管理才能和興趣有限發(fā)揮情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)八、提高情商完善自我理性的目標(biāo)和追求增加愉悅生活體驗培育和保持良好的習(xí)慣學(xué)會選擇，善于放下

掌握和運用多維思考做情緒的主人：操之在我培育和保持陽光心態(tài)：自信、主動、熱情、理智、豁達(dá)、快樂、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)、感恩、寬容、放棄、拒絕、自我激勵、松緊適度、參與、學(xué)習(xí)、興趣、發(fā)展……情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)情緒管理與陽光心態(tài)以陽光心態(tài)對待健康，以陽光心態(tài)對待生活以陽光心態(tài)對待工作，以陽光心態(tài)對待社會以陽光心態(tài)對待同事，以陽光心態(tài)對待親友以陽光心態(tài)接受表揚，以陽光心態(tài)接受批評以陽光心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，以陽光心態(tài)抓住機遇以陽光心態(tài)對待合作伙伴，以陽