泉林大酒店培訓(xùn)手冊

泉林大酒店培訓(xùn)手冊第一章酒店概況店徽泉林大酒店現(xiàn)代、簡潔的標志造型，外觀既向繁茂的樹，又向蓬發(fā)的泉，而標志同時又表現(xiàn)了中文“泉”字和英文“TRALIN”的“T”的變形結(jié)合，達到了中、英文形與意的交相輝映和完美結(jié)合。整個標志設(shè)計訴求簡約、明快、強調(diào)了良好的視覺效果，在信息傳播中賦予了泉林大酒店同消費群體之間交流的快捷性及精確性。1、綠色的樹充滿生命的活力。2、在堅實的大地上，酒店會蓬勃順暢的發(fā)展。3、噴涌的泉循環(huán)不息，生命不止，土水伴生，水以養(yǎng)木，枝葉又養(yǎng)護了豐沃的土地，象征了酒店的環(huán)保意識及良好發(fā)展態(tài)勢。4、泉林大酒店的標志圖形，秀外慧中，形神貫通，體現(xiàn)了“讓泉林造福社會”的基本理念。5、桔黃色的飄帶，給泉林嚴謹?shù)男蜗笤黾恿遂`活感，更具親和力。酒店簡介泉林大酒店，系山東泉林紙業(yè)有限責(zé)任公司投資興建的集餐飲、住宿、商務(wù)會議、休閑娛樂等服務(wù)于一體的四星級涉外旅游飯店。整個建筑群坐落于風(fēng)景秀麗的北湖南畔，占地4萬多平方米，建筑面積2萬平方米。酒店四周湖水環(huán)繞，環(huán)境優(yōu)美、氣候宜人，交通便利，地理位置極佳。酒店擁有客房116套：102套標準客房，10套雙人套房，2套商務(wù)套房，1套豪華套房，1套總統(tǒng)套房；餐飲設(shè)有零點餐廳、自助餐廳、西餐廳、酒吧間及27個風(fēng)格獨特的宴會廳，共有1000多個餐位；酒店還擁有3個多功能會議室：備有交互式電視會議和同聲傳譯系統(tǒng)、可同時容納500人的國際會議室及商務(wù)中心；包括保齡球、游泳館、室內(nèi)高爾夫、沙弧球及桑拿等室內(nèi)綜合康樂設(shè)施可滿足不同層次顧客的休閑需求。酒店主要領(lǐng)導(dǎo)及職務(wù)命酒店不概況魚泉林或大酒液店系丸山東另省泉蹄林紙名業(yè)集餃團的股一家栽子公什司。汁酒店于是按留國際渾四星痛級標漂準建年設(shè)的廢涉外絹旅游嚷商務(wù)推酒店猜。它沸地處致高唐著縣美訪麗的宅魚邱電湖畔園，是首現(xiàn)在贏整個醫(yī)魯西蔬北地座區(qū)檔嗽次最脫高，翠設(shè)備忙設(shè)施船最完壟備，扮功能激齊全領(lǐng)，融鳴現(xiàn)代案氣息衣與傳察統(tǒng)文野化于波一體非的星痰級商惕務(wù)酒表店。辭酒店刮緊靠閉魚邱墻湖，窗在酒脖店南釣是東登南湖鉗和西酷南湖軌，酒橋店的穗整體貧建筑囑風(fēng)格宴借鑒召了我蟲國著趙名的迎蘇州暈園林著庭院山式設(shè)暢計，無整個我建筑載完全遮融入耗了其功周邊芬的波纖光水出影間瓦?，F(xiàn)般已成鉆為高刃唐縣庭的又聞一景膏觀。得酒店牢外形初挺拔做、層稍次分熔明，出高低衡呼應(yīng)州，相牢互映喇襯，灑產(chǎn)生宿了錯晌落有損致的勉韻律籃感和好互為始依托凱的整寬體感丘，整畢個建粱筑外準墻采蕉用干音掛石務(wù)材，帖盡顯早高貴震、典璃雅。絹酒店導(dǎo)的門跳廳外色立面串與地戴面全怠部用茶料十俱分考克究，開均采睜用意劈大利樓高檔先石材留。尤在其令繁人矚慣目的薪是門始廳的婦兩側(cè)樸為長緊長的鴉水廊冠，在雀我國物的傳脅統(tǒng)文餡化里進，水弄即為耀財富越的象廟征，障寓含李了客啦人進修門見夠財和危酒店勤興旺艷的美確好?？卦?。鉆為了拼體現(xiàn)枕高唐揀書畫墻之鄉(xiāng)尊這濃起郁的些文化蕉氛圍桑，在石酒店閃的正司立面錦設(shè)計淡了六銀款浮貓雕，綱刻畫并了六刃位與略高唐紡縣有房密切歡關(guān)系盼了歷竊史名僵人，絨成為汁六圖顆，在討碧波條蕩漾桿，綠略草茵到茵的宋魚邱寶湖景冬區(qū)，爽這六慕位豐芽神俊蔑朗的紗歷史關(guān)名人曬步入往了高葬唐人談民的心視線港，成令為又僻一道惰佳景叉。由店門廳踩進入族，大謀堂便房呈現(xiàn)氧在你漁的眼喊前，希兩層體高的獻共享弱大廳罵寬敞催明亮孩，中賭間為祖四顆魯圓柱卵撐起開的圓手頂，匯形成岔了空竹間上蹤的過微渡和年對人蛇流的暢緩沖季，使產(chǎn)大堂糊內(nèi)的趣客人圈毫無斃壓抑溜之感令。大稿堂地蠅面和融墻面熄均選佛用進叉口天恥然大喪理石盈，顏妥色與鮮頂面征的裝怕飾效歡果交飯相輝敲映，棵基本館色調(diào)翼為米藍黃色港，注籠重突臥出天框然大排理石書本身汽的色憤彩美她與紋蘆理美悼，手焦法簡疑潔明抓快，情尤顯務(wù)典雅馳氣派銷。泉博林大甩酒店樸總建螺筑面陶積2勞萬多鹿平方狐米，話在酒燙店的飛營業(yè)兆場所爭中部研分第怕二層焰和第紡二層患以上元為酒劉店各添類客日房1邊16晚，其招中標克準客保房為袖10揭2間湖，在蓬第三災(zāi)層有饑面積鎮(zhèn)為3尋00淺平方蘿米的早總統(tǒng)陜套房嶺一套續(xù)，豪孟華套句房一鬧套，冠商務(wù)逆套房欄一套吵，普哪通套盛房1風(fēng)0套鈴，一飽層和妨二層堪為公躺共面俘積，奧更是壓酒店鳥最具殊特色倆和引傲人注彎目的丑地方駱。北梯端為漿會議唯娛樂煤區(qū)，濁有可巖容納擔(dān)50定0人峽的圓胞形國嚷際會透議室類，其柱中配取有專仔業(yè)的仰音響校和投斬影設(shè)遭備，搬是目喊前聊轎城地塞區(qū)條陸件最志好，食面積漸最大落，設(shè)呀施最腐先進令的大已型會術(shù)議室瞧。在殖圓形畫會議益室的汪西邊盲是六迷道的吵保齡汁球館呼和室碌內(nèi)游賠泳池仍，臨疼近游謠泳池偵的地添下室悼里有特設(shè)備龍齊全皺、先堆進的弦健身勻房，扁健身焦房內(nèi)續(xù)設(shè)有屢室內(nèi)諸高爾速夫、零臺球感、乒視乓球振、沙犯弧球負等娛牽樂項殿目。杯二層蝴有多蹦功能鉤舞廳品和兩叉?zhèn)€中瞎型會嫂議室化、酒谷吧間辱、咖挑啡廳渴、茶喉座等靠，是貫客人離閑暇央時消僵遣的鎖理想險場所倦。中暢斷一瘡層為竟大堂株，有彼大堂臘吧、酒總服兄務(wù)臺嫌、結(jié)紹算中傍心、恐精品除店、載接待胖中心刪、商趨務(wù)中股心、蒜洗浴犯中心垮（包絲括美敗容美券發(fā)、危桑拿吵、淋基浴、術(shù)藥浴涂、冷丈水浴鐵等）灶。幽咬雅的傻環(huán)境總使客泉人有騎賓至吵如歸沾的感等覺。撒南端嘩一、腫二層題為餐粥飲區(qū)口，一勻?qū)訛闊扇輸⒓{3啟00付人左捎右的儀零點內(nèi)大廳勉，零簽點大豐廳富促麗堂港皇充惑滿熱準烈的監(jiān)喜慶素氣氛良。二脅層有讀27株風(fēng)格恩各異均的宴尸會廳盞，房攤間的墨裝修增風(fēng)格百迥異鞋，情下調(diào)各膚有不濫同，與身在岡其中攔，客冤人可墳以一君邊品躁嘗美鞋食，扒盡情怎娛樂婆，一獎邊可其欣賞穴周邊釣三湖騎的優(yōu)旦美風(fēng)組光。歌泉林非大酒鐵店在撤正式賊運營兼前，盈于2瀉00饑3年徑元月塘順利摔接待伴了高嫩唐黨刷代會王、人洽代會桌和政窄協(xié)會胸，會輔議期左間的療各項喝服務(wù)挺受到泰了各培界人么士的谷一致顫好評咳。為篇了保段證酒旁店的您高水魯平、很高起耐點、麗高效酸益，伍泉林勻大酒進店聘教請了誼數(shù)位西酒店籃管理野專家腐進行念管理窗，經(jīng)醬過一棚段緊允張和攜系統(tǒng)病的培多訓(xùn)，奴建成性一高褲素質(zhì)蠶、高笨標準要的員紗工隊擊伍，前為今介后酒堅店的煩優(yōu)質(zhì)明服打淺下了的堅實矩的基挖礎(chǔ)。黃相信架，通唯過我故們?nèi)垠w泉搞林員油工的崗共同脫努力夠，泉陳林的退明天拜會更宣好。艷前廳壞服務(wù)錘前廳鞏部是田酒店燙內(nèi)部義管理辯系統(tǒng)世中的趴神經(jīng)蹦中樞烘，在限入住踐客人疑接待機過程式中起明著計逆劃、攜組織滿、指莫揮、呈協(xié)調(diào)茶和信誠息反砌饋的蒙作用激，并趴直接難向賓訪客提茫供多燃種服牽務(wù)，估前廳飄部以妖其員符工的激良好焰酒店邁意識聰，規(guī)圾范的飛儀容摩儀表魚行為區(qū)表現(xiàn)辦和優(yōu)僻質(zhì)的蹄服務(wù)蹈使賓報客對肆酒店蜻形成侵“塞第一掘印象湯”割和未“卸最后丟印象膜”設(shè)。它重的運囑行和氣管理藥水平鵲能反新映出匯整個它酒店框的工彼作效葛率，鄭服務(wù)哪質(zhì)量膀和管效理水私平，煉并直非接影灰響酒法店的霧經(jīng)營職效果潑，其鄉(xiāng)地位裳和作臺用是疏十分注重要釋的。灶風(fēng)泉客林大聯(lián)酒店餃前廳顛部包耗括接奸待、澡問詢保、預(yù)紛定、屯禮賓盲、商賽務(wù)中見心、粉總機盜。啟舍1買、銷遵售客段房：錢為住第客提要供接直待、氣行李欄、票開務(wù)及冰其他慮迎送艦服務(wù)陳。曬增2臟、提鋒供有攔關(guān)酒機店資蔽料，禁回答瘦客人敘問詢趕。瞇叛3柏、聯(lián)腎絡(luò)、猜協(xié)調(diào)膀酒店叛各部襲門對界賓客通服務(wù)想。闖4爆、提門供傳土真、晨復(fù)印環(huán)、打漂字及鐵各種嚷代辦污服務(wù)犁。神裂5靈、處多理客季人投興訴，特協(xié)調(diào)腸對客縮關(guān)系驗。雅酬6提、收蠟集、騙整理殲客人班資料叮、市也場信壁息，燙建立壯客戶蒙檔案右。理恩7端、為頌住店匯客人夕提供講其他妨配套概服務(wù)婆。拉站8伏、定鹿期向優(yōu)總經(jīng)亦理及典有關(guān)剪部門蔑提供駕信息測和資嚼料。橫客房艇服務(wù)止泉林露大酒肝店客儉房部習(xí)是酒蔽店的巖一個丟重要策的部崖門，嗎其最衣為重栽要的刃任務(wù)旁是為絞客人另提供教清潔辟、美痰觀、恩舒適攀、安驅(qū)全的巡客房廁，滿可足客勉人住袋宿要郵求，含并提迷供各貿(mào)種符屬合客譯人需指求的核服務(wù)灰項目積。其俱具體申包括撫：迎蠅客、鞠送客返服務(wù)恥；為扎客人丈提供獵免費擊的房袋間保旺險箱瓶服務(wù)殘；房壁間飲解料（蟻MI校NI河-B奴AR病）服爆務(wù)（捉收費業(yè)）；跑免費籃的擦脖鞋服級務(wù)；捆為客情人提略供冷序、熱挎飲用苦水服例務(wù)，路并有段冰塊眨供應(yīng)廉；為租客人柄提供累叫醒敘服務(wù)完；為抱客人扔提供待加床連服務(wù)欠（收鑒費）訪；為啟客人誠提供方托嬰蕉服務(wù)故；為生客人話提供柏洗衣任服務(wù)軍，包罵括干梨洗、束濕洗昆和加仍急洗錄衣服嶼務(wù)，啦營業(yè)切時間琴為屑08罩:0腔0-后17哥:0革0寬；為倆客人每提供成租借酷物品培服務(wù)泛（收戴費）示；為勢客人楚提供螞鮮花旦服務(wù)璃；同作時為嚇客人揉提供珍委托射代辦診服務(wù)暴。成康樂轎服務(wù)式餐飲震服務(wù)醋謎餐飲乞部是黎酒店純的重歉要組謙成部文分，較營業(yè)昆面積斥分布南廣，箏為客嶺人提讀供就豬餐、限娛樂翠服務(wù)捐。根迷據(jù)酒辣店實多際情規(guī)況，抽泉林翼大酒蝶店餐使飲部堵為賓腐客提墳供以轟下服削務(wù)項叼目：蓋中餐父零點溫：為釋客人寄提供散中式儉散餐漿零點景服務(wù)社。營白業(yè)時干間較素長。似中餐令宴會脆：為料客人嘩提供送中式物高低抖餐飲繪宴會紙服務(wù)巨，從燭餐廳春裝潢游到餐錫廳服艙務(wù)均翼體現(xiàn)欣了中胳國特際色。翅同時哄，體酬現(xiàn)了賄酒店心的管梳理服顛務(wù)特央色。案大堂密吧：旬為客附人提甜供休委息、伴商談羅、聊忘天、劣叫友旺、等吼活動連場所睛，同遵時提攜供茶縱水、體飲品逢類服玉務(wù)項索目。異酒吧僻：營境業(yè)時喜間較堵晚，刑一般嚷致凌來晨1土2：勁00插。為衡客人泳提供走酒水拼、茶籠水、亮飲品哪、小施點類紫服務(wù)半項目臥。富咖啡靠廳：噸為客侵人提畫供中枯、西棗式餐超飲及竹本地寧小吃墓，一況般2合4小難時營廢業(yè)。眼自助吐餐：爽為客窩人提單供菜徐品、顧湯、版點心專、水呼果、贈飲料使等幾貨十種窩中式木餐食孟品種崗的自槍助式饞服務(wù)章。帝早餐去：為擠住店牢客人造提供悄自助巡式早旺餐服圣務(wù)。球送餐候服務(wù)爸：為鴿方便我住店立客人帽，體侮現(xiàn)服方務(wù)規(guī)敏格與負檔次棒，提申供1促8小際時的晶對客尿送餐賀服務(wù)傘。內(nèi)恰容包家括酒織水、鼓飲品采、及乒簡單療的中逮式菜鋪點服線務(wù)。耽企業(yè)百文化涼綱要啊企業(yè)傘文化譜核心鼓價值擱觀伐把服灘務(wù)當(dāng)柔作事筋業(yè)來吸做，嘴酒店件業(yè)是決·慰永恒喜的事壇業(yè)攻·漸。第酒店腔的產(chǎn)碧品是討·亞滿意部·拔，酒由店經(jīng)播營的篇是珠·板高興韻·在，讓塌客人掙最大椅化滿礎(chǔ)意和淺高興習(xí)是我宿們的楊追求于，我織們的扎幸福浴只能工通過饅為別背人創(chuàng)肯造幸猶福得狹以實爛現(xiàn)。佛把簡插單的晨事情稈做徹購底就采是不謊簡單華，吃折苦就洋是吃撫補，椒補意您志，蕉補能殺力，凡補精肢神，隸心態(tài)努比能躬力更出重要疫。喬追求礙卓越波，創(chuàng)慣新自棒我，債一切慧資源德都會裙枯竭辦，唯詠有文燦化生植生不嫁息；極再好亭的設(shè)壯備設(shè)聞施都遭會老前化，固唯有秧人和貧服務(wù)炊可以綱不斷慧創(chuàng)新設(shè)。粒經(jīng)營漸指導(dǎo)傻總綱郊總體干把握習(xí)，發(fā)耀揮優(yōu)驗勢，遭獨具亂特色趟，分寺割經(jīng)恨營喘經(jīng)營隸指導(dǎo)智方針顛文化告，形繳象，習(xí)品質(zhì)日，效伶益大經(jīng)營犯理念怠創(chuàng)造仿特色熱，塑押造品銷質(zhì)，蒙營造綱滿意瘡管理覆理念掙以顧巴客為雨導(dǎo)向沒，以匯員工贏為中衡心，起以質(zhì)訂量為壁靈魂冰，以森文化削為源查泉施服務(wù)遷理念伸客人克是我竟們的料衣食蔑父母溪，我錦們給備客人敏家的姿感覺筒；慢客人嘩永遠廳是對持的，餅我們刺永遠旗是會畢的；窄一切毯為了雷客人近，為上了一挪切客雕人，況為了艙客人效一切構(gòu)。學(xué)酒店嗚使命嬌建一賀流團座隊，眠造一寒流品競牌，繩創(chuàng)一遇流效濤益挎服務(wù)奪宗旨責(zé)讓1緩00逗%客烤人1幣0艱1噴%的寄滿意敘酒店恐精神跳以情騾服務(wù)率，用吳心做宅事，鍵精益堡求精溉員工分座右高銘缸將小屬事做凝成精滅品黨將細睬節(jié)做蓮到極軌至森將服受務(wù)做屬成超妹值闖將重姜復(fù)做米出新盾彩稻應(yīng)十值一，躺工作飛作風(fēng)市育埋蔽濕現(xiàn)場靜看，陷現(xiàn)在壟辦靈勝十需二，績道德潤準則笛寧可去酒店慎吃虧賽，不槽讓客摟人吃購虧丈寧可往自己中吃虧老，不湊讓酒像店吃嗚虧刃境十穩(wěn)三，怒服務(wù)敏準則旗一步妙到位象，到跪我為趁止貸預(yù)期眨服務(wù)巾，源塊頭管浪理業(yè)寧可杜自己慣麻煩奧十分級，不島讓客厘人不央便一搜時蜜讓客柏人方累便是耕服務(wù)退最高辦準則襖客人排的需盞求是染服務(wù)跌最高逼命令錄永不粒說濱·隙ON獵·理灶十四弓，人皆資原座則縣人人予是才矛嚴管窯厚愛悅不拘烤一格各優(yōu)勝頸劣態(tài)嫂要創(chuàng)勢造一膛流的州品牌肝必先會塑造買一流點的人填才項基十五攤，管嗎理定嶺位悶零缺問陷管植理，測無差驕錯服醫(yī)務(wù)，化無空櫻缺記雄錄抽鋼十六所，管輝理追攻求毛高，亞嚴，證細，刺實，影新。鑼坊十七符，管斧理程詠式濃走動終式管蹲理匯明暗制查監(jiān)告督臂表格姑化控碑制喘三環(huán)蕩節(jié)把健握冬三關(guān)沸鍵定滅位才警界狗線命花令燃盼十八訂，管禮理風(fēng)掩格開嚴管節(jié)厚愛貌，內(nèi)技張外矮馳延獵十九石，服尺務(wù)成披功的傍秘決非一是次細節(jié)箏，二首是細壤節(jié)，亞三是時細節(jié)先二十碎，管礙理成昏功的販秘決皮一是岡檢查爬，二懂是檢稀查區(qū)鋸三是返檢查少型二十僅一，涂經(jīng)營繭成功帝的秘然決樓一是蘇客我薯關(guān)系合，二慕是客左我關(guān)彼系艷，三宰是客鉛我關(guān)謙系田禮節(jié)萌禮貌隨和業(yè)泉務(wù)用池語子全體圣員工您1，茅（早笑晨9毛；3驗0之昂前，口在酒翻店遇池到客容人時尺說）逮須先曲生（質(zhì)小姐炭），棗早上能好！鈔（遇改外賓腳說）測GO論OD穴M獲OR心NI犁NG齒電附2，蚊（晚魂上7疏：3斯0之藏后，脊在酒析店遇持到客夸人時昌說）彼先生躲（小補姐）挪，晚獲上好枯（晚事安）簡！別（遇昆外賓智說）眨G紙OO贈D炮EV篩EN國IN辣G促3，睜（平或時在序酒店防遇到但客人須要點貼頭示帳意，陜并說歉）涂即您哭好喜4，航見到曲熟識寶的客錄人時丟說帝由*她*先頭生（慶小姐爸，職彩務(wù)）萄，您騎好嗎返？全命我孫能為游您做育點什鳳么？壯**暮先生偵（小砌姐，勺職務(wù)訓(xùn)）到5，乳當(dāng)客盲人正辣在交朝談，緊服務(wù)戶員有壽急事錯找客關(guān)人時瞎說柴集對階不起籍，*竹*先披生（汁小姐前），癢打擾名一下巡可以室嗎？和6，衡當(dāng)客望人向舞你借軌東西鉤時說冬肥當(dāng)參然可駁以，弓請便詳7，劍當(dāng)客扣人攔壯住你屬的去膽路時銷說美擋對粗不起會，我蜻可以家過去盒嗎？鞏謝謝嗎！乳8，仆客人勝批評識時說幕協(xié)服功務(wù)不狗周到哥，實成在對懂不起物禮實年在對磁不起布，給受您添耗麻煩喉了痛睡承械蒙指氏教，恐多謝燒，今巡后一僚定更捷加注卻意償9，屢為客染服務(wù)籍及禮隨讓用攻語傾粉請燥，您必請，茫請講愿，請誰座，過請走大好，肥請稍喘候濤二，粘前廳桃部改1，乖一線裕面客赤服務(wù)使員歡以迎客博人用粗語笨括您愿好，鋤歡迎備光臨免2，諸客人悠，同希事向獻你表版示致瑞歉，耕道謝妖襲沒邀關(guān)系吸，不灑客氣砍3，墨向客才人，壩同事奧致歉蘆用語東礙對齒不起棍，請值原諒私；對躲不起約打擾把了，違對不收起，壤讓您俗久等非了，才很抱擔(dān)歉，航真對救不起挖，給生您添坊麻煩瞞了田4，俯向客遠人道往別秋卸再枯見，隙歡迎脅再次另光臨既/祝積您一嘉路平屑安笨5，撤詢問豆客人能時先炎用敬趴語饞蛾對裕不起蜂，今監(jiān)天住鐵房比搶較緊緊張，絕原住畫的客饑人未星走，趨請您槽等一染會兒搜好嗎環(huán)？貌易先饒生（拉小姐覺），冶原住勸房客挨人還緊未離澇開，犧請您勤等一來下好創(chuàng)嗎？鋼如果蹈要外角出辦剩事的陣話，武請把談行李陶先放鉗在服續(xù)務(wù)臺豈保管炒，待墾原住察客一摸走，治我們崖馬上鹿將房窯間清叔潔好錢，讓怕您回蜓來時昏盡快油休息震好嗎秘？挖6，約當(dāng)客談人已燙到，唱而房鼻間衛(wèi)昏生尚蓋未搞之好時鴨說飼定先香生（沸小姐日）對皇不起糞，今狀天的奮房間詳比較相緊張尾，該世房住混客剛聽走，男現(xiàn)正猴在清禁潔房返間，罪我們島很快筒就會隊把房地間清糧潔好民，是幫否請算您在策大堂糾稍候桌，我屠們盡層快讓偉您進約入房更間休糾息苦7，秘發(fā)現(xiàn)式客人缸對所適安排組房間襲的位進置，熊方向叛等不騎滿意錄時說妄莫*崗*先焦生（誘小姐借），酷實在粒抱歉幼，因摸今天詳住房部緊張狼，您炭想要北的房端間已印安排洋滿了煮，如沖有可層能，霸我們嘆幫您欄調(diào)整鞠，讓雹您住健上稱礦心如炊意的葬房間貫，好加嗎？雁8，蘿當(dāng)團犯隊客六人到遍達，杜催促仙行李裕時說弦窄*悅*先真生（菊小姐控），懶請放戀心回怖房稍勇候，柜我們偽馬上幫聯(lián)系越，行卻李到維，立枝刻送腐到您組的房躬間。堡9，食客人麥要求舟降低拆房租丈時說奏變*作*先惱生（炊小姐蓬），說我知舟道您梅對*響*房乳房價決不滿則意，彎可我味無權(quán)度減免鐘您的壞房價川，請檢您稍膚候，憤我請幣值班營經(jīng)理舉來處叨理好相嗎？提10撕，要童想了領(lǐng)解客皂人離遲店日棍期時余說慮岔*或*先獄生（授小姐漫），脾如果角方便同的話阿，您末能不約能告星訴我餐們，漫您在太高唐偷準備災(zāi)逗留覽多長數(shù)時間堵？茅魄*簡*先缺生（劃小姐贈），宅如果聚您不灶介意嘗的話淡，請泳問您勒打算緒什么撞時候距離開嘉酒店式，以券便安煩排給駝您搬于運行掉李。莫11帖，當(dāng)黎客人攀沒能沈按時代交房導(dǎo)時說啞撿*康*先媽生（祝小姐牧），奮十分蔬抱歉地，今加天房壘間比否較緊袖張，謊希望嶄早點寬騰出婦房間洲，以重便打扎掃，恰如行喂李多育不方醬便的憑話，拴可暫前放在返服務(wù)不臺?？p管，拔需要畜休息內(nèi)可到糧大廳嚼，請肌大力通協(xié)作鑰，謝址謝！遣客房脅部陣御腰1，鬧臨俱時散框客到杠達樓燙層時襖說弓歡迎溝光臨繡，請叼問您構(gòu)的房肅號是農(nóng)多少像？團歲坡魯伏負慈伐弊2，占被客椅人呼約喚入叫房間景，在蘆房門吳口時欄說圣偶摘雷忘巾總豪聲岸我誠是服欺務(wù)員尚，請仔問有舊什么潮事要嗓幫忙鞋？免酬示毛益鐮旱票須3，挪房間荒服務(wù)欄員離葉開房延間時桿說踩慮是盜盛啦棗梁棋顧*古*先吊生（箏小姐秀），扒打擾任您了拘，有喜事請椅打電奶話至飼房務(wù)埋中心姿，電限話號拜碼為巧燥，句我們蛇隨時持樂意作為您歷服務(wù)路，祝摔您居誦住愉緣快！辯再見船！（徑然后蕩轉(zhuǎn)身微退出牧，面漆對客坦人把跌門輕夸輕關(guān)許上）育特誼散蹄販跌供拳4，揚清潔辛衛(wèi)生提時不果小心曬損壞脹了客僻人的凱物品棍時說停與槳接扇筒涉析代水*泰*先摟生（宜小姐量），副實在皇對不萌起，贈我不靈小心鏈損壞盒了您受的東儲西，滲使您鉛蒙受筆損失蠟，實題在非窯常抱圖歉！悶（如謊客人黎要求燙賠償袖，應(yīng)墨根據(jù)獵具體外情況宏給予椅賠償街）義通花瑞歷購悼跨房5，腿離開嬸生病嚼客人義的房京間時譜說饅衡燦波植窄篩召嗽蕉如必果有忌事的誠話請飲打電男話，宅我們湯會馬堅上過督來，傭隨時芳樂于淚為您表服務(wù)炭，庫軟苦疾家槐燈洲油袍祝磁您早這日康鉛復(fù)見暮括蛛趁發(fā)映咳慚6，魯當(dāng)知壽道住輔房客騙人生淋日時泄說距部鴨董朗屠澤幻消蔥*都*先橫生（糖小姐俱），趴祝您杰生日奸快樂哨，健解康長艷壽及再內(nèi)趨靈因倦德礙7，網(wǎng)客人似整天而在房挖間，蒼按規(guī)要定又級需要申搞衛(wèi)稅生時本說罰友永率郊稀寇摩麥蛛對婦不起辮，*帶*先袋生（丙小姐控），朵我們妹現(xiàn)在芒為您濾打掃綿房間惑可以喉嗎？移定佩宣沈葬瞞截雞8，弊開洗富衣單栗時，烤發(fā)現(xiàn)頌客人贏衣服加有破蔽損，屯油污筋或掉躍鈕扣踐現(xiàn)象答時說汽靠造事禽夠蝴裁畢秤*話*先立生（撞小姐遲），擱請問溜這件忽衣服疾在洗影之前神是否妄需要怕送去偽織補襪一下偽？蠶減值浙仇槳包世涂9，栽送來巷訪者候的留蒜言給富住客悄時說隙杜刑范察飛處野閥亞您纖好，斗**釋先生腿（小探姐）誠，這提是*吸*公向司*染*先剩生（呼小姐倡）給功您的據(jù)留言禿，請糟查收瓦。拆匹君袍觸蠅兄渣1檢0，忽在樓仁面發(fā)聞現(xiàn)可黎疑人的員時鴉說肥增味青薯竭蒙遠看挖先蹈生（稀小姐形），斧請問麗您找蛛哪位改客人南？礦餐飲貿(mào)部支1，象迎接般到客級人時伏說把請問要，各紋位是西**旋觀光巴團嗎翼？尊歡迎切，歡急迎。周我是潤酒店效的*編**鍵，專澆門在疲此恭統(tǒng)候各欺位光難臨撈2，揭客人禁進入緒餐廳潔時說布嗎歡兔迎光扶臨！左請問能幾位吹？有偽預(yù)定接嗎？棕請床這邊凳坐。關(guān)3，戴客人友要求夸送餐搖時說屑明樹白了躺，*紐*房秤間*糟*先項生（閉小姐牧），統(tǒng)要兩遵份三陣明治克，一竿杯熱慈咖啡逐和一蘿杯熱堤牛奶探，1鄙5分恒鐘后巧給您禽送去通，請泊稍等伏。移我名是送田餐服絨務(wù)員享，這蠢是您境的兩粘份三遣明治漁，一叢杯熱故咖啡哨和一壟杯熱疏牛奶才，讓質(zhì)您久測等了真，請矩原諒柱。用4．神餐那廳已語經(jīng)結(jié)隙束營趨業(yè)，究又進穴來客飄人時件說恢“靈對踩不起汪，我錯們已窯經(jīng)結(jié)抓束營燥業(yè)了類，如赴果不拜介意焦的話暖，我清帶您頌到某嗎某餐丹廳，辱那里紐通宵束營業(yè)穴，您斧一定且會滿變意的帖。圈”改5．喬征詢特客人堅主食趴時說宵“哪您看爸主食斧用點固什么計好？則”澆6．素客人擴對吃秒**呀不優(yōu)得要痰領(lǐng)時剃說選“乳先生埋（小躁姐）情，您紹大概常初次蹲品嘗脆我們謝的*朝*吧珍？我占能給曾您提刺供點抬有關(guān)紅**刃食用淺方法畝的知冒識嗎杠？違”膽7．丑客人匆在菜壤里挑辜出異上物時奏說間“懼這菜英馬上塔就給曠您換抬，太塔對不兔起了價。股”妖8．費需要女撤菜腳盤時撞說捕“僑您用巴完了穿嗎？自給您近換小控盤好錯嗎？乏”狂“氣撤下蓋去好然嗎？靠”暮9．拴安排溫客人肚的孩讓子座天位時艦說掀“委小朋蒼友，乳要高餅點的門椅子今”過10賽客人釣點的屢菜沒勿有時耍說臉“須對不俊起,鋤這個舒菜因惑為季其節(jié)過德去了廉，現(xiàn)焰在沒紗有貨濫。蝴”側(cè)“雜這個精菜已錫經(jīng)買雜完了碎，如虧果您魚需要讓外買并，大柄約要竄等*伶*分場鐘。辦”盒11玩．客靜人點跌菜單欄上沒邊有的疫菜是璃說進“纖菜單柔上雖紛然沒信有，蛾也許夕能現(xiàn)弄做，塊我去機給廚發(fā)師長霧商量依一下飯。銀”列12瓦.當(dāng)踩就餐著客人溫表示問謝意脅時說液“傍照顧啦的還斤不夠萄周到張,請?zhí)嗵犷}寶貴輝意見蝶。橫”傲“蒸您過奏獎了土,我件們的寬工作惹還有傭很大蹦差距環(huán),感目謝您珠的鼓說勵。鄭”換“蘿不必昌客氣眾,這德是我凍們應(yīng)欲該做紙的。懸”餅13嗽.客崗人所延點的北菜已視上齊垃時說虹“窗先生碌,您紗點的部菜已浸經(jīng)上乒齊了艷,請捷慢用雜。遵”摩14燥.客創(chuàng)人希夾望在裹很短施的時撞間內(nèi)籃能用版餐時次說港“辰好的宴,這堅一點薪我會患特別周關(guān)照煩廚房剪。塔”勿15悅.客識人在宿進餐尊中途論要求嚇退減擺菜肴億時說棉“蒼好,拉我馬點上同個廚房臟聯(lián)系烤,若卷未烹教制就拼取消爭。止”艱(如戲巳烹誦制,敲則應(yīng)叮向客開人耐嚇心說數(shù)明,的如客曬人執(zhí)拔意要冰退,菜就通執(zhí)知主泡管退定掉。調(diào)”拒16踩.客倘人無明意打晝碎餐頂具(考不是蟻名貴漿餐具堤)時矛說靠“穿沒關(guān)獅系,芒有沒伸有弄篩傷手仗指,魂請小殼心,召我來葡收拾提一下返。敗”拒(如扣是名偷貴餐鬧具,燥需賠柴償就蠟要和僚顏悅剩色的他說明款道理樓。例”備)篇17卡客人稍已結(jié)謠帳離嚷座時氧說饒“勿歡迎笛您再暑來,腦再見卷！室”防（提恒示帶鍵好帶恒來的紡物品為）毅18坐客人惡要求病簽單啊掛帳壘,但忌查詢詠后發(fā)廊現(xiàn)其敘押金恥不足棋,無計法掛屠帳時役說舊（將竊提示馬卡遞柳給客革人）域“蔽對不堅起,簡XX象先生文（小伍姐）伏，請旁您看翅一下曲可以曬嗎？紐”互19丘發(fā)現(xiàn)都走單裹,在踢公共呆場所瘦找到窯了客慣人時暈,應(yīng)棗先把妙客人役請到貢一邊姥,然歡后小凍聲的躁說采“婚對不琴起，燥因為桃我們繞工作以疏忽恰,還謠有的摧單據(jù)六沒有夏結(jié)算構(gòu),請糧您核披對一睜下,訓(xùn)現(xiàn)結(jié)味算一法下好共嗎？烘”盈當(dāng)客局人付判錢后罩應(yīng)說鳴“讓對不壁起,灶打擾涼您了晴,謝靈謝！河”劇五.房財務(wù)佳部收陜銀:賽1.佳客掀人要暖求簽走單掛疊帳,黃但查沈詢后犁發(fā)現(xiàn)魄其押拐金不芽足,保無法企掛帳涼時說旁（將會提示襯卡遞費給客趣人）鐵“六對不告起,洗XX法先生輔（小踐姐）頭，請遍您看超一下燭可以取嗎？鵝”訴2發(fā)仇現(xiàn)走摔單,踩在公愿共場只所找促到了碑客人廣時,載應(yīng)先橡把客幻人請濁到一徹邊,艇然后熊小聲像的說語“動對不姑起，噴因為蘇我們乏工作拜疏忽邪,還賣有的討單據(jù)暗沒有打結(jié)算萍,請斥您核皆對一裙下,盞現(xiàn)結(jié)哲算一哭下好散嗎？巨”猶當(dāng)客傲人付樣錢后遇應(yīng)說班“劃對不診起,秧打擾者您了觀,謝裹謝！白”艷3向資客人疤收帳燒時說寇“蜻XX賤先生價（小勒姐）見,您川的帳脖單已談準備厚好了占,如躁果方割便的旬話現(xiàn)賢在結(jié)包帳好拖嗎？去”提“目這是揪您的徹帳單摧，共畏XX忌元,逼請過安目。極”響接過緞客人倘的錢菠,當(dāng)覺面點鹿清說著“翅這是蹤XX侍元,搭找您坡XX星元。份”尋收款級后應(yīng)肅向客短人說葛“帶謝謝汽,歡塑迎再旁次光海臨本夸酒店蠅！灶”芳4.頸當(dāng)客券人算失錯他宇的房謙租時堪說秋“乏XX鴨先生系(小所姐)傳,謝伍謝您接的意首見,姨我馬伐上給必您核贊查一蠟下。刺”電留假如偉是我貼們計可算錯啄誤時為說軌“臟真抱府歉,睜給您凈添麻范煩了晶。慈”貓5.日檢查樂走客指房時簡發(fā)現(xiàn)廢客人呢帶走陽房間慰物品繡時說續(xù)“期XX衣先生五(小但姐)頓,對喚不起暮,您子離開嘩房時暫是否狂看見猛房間騙的X久X,獎麻煩鈔您看竿看好甚嗎?夜”歸第四泥章蝦儀容馬儀表戶、行西為規(guī)編范燭儀容殲儀表拆(一應(yīng))員泳工在樣班中羊,按績以下逮要求午做好造個人缺修飾鐵。筆1.陵服裝潑:一裙律穿伐戴酒凝店配齡發(fā)的充制服朗和飾叮物。乘制服裹應(yīng)整它潔合乞體,昨西褲飽有褲皂線,罩佩戴角胸牌拖,扣佛好鈕蓬扣,夾拉好堪拉鏈殊。制斗服不宴能有漲破損割、缺擴扣、餐污跡說。兔2.負指甲卷:保民持清暫潔,便不得照超過斑指甲快床0奔.5梁MM獨,不哄可涂峽指甲昆油(牌非接羅觸食攻品者山可涂跳無色批指甲蕩油)濫?？?.碰飾物凱:不園得佩耍帶手旺表以惕外的意其它捷飾物惠且手悄表款樹式不觸夸張熄。從4.刑鞋:廊穿著樹酒店匠按崗恐位配怠發(fā)的誤工鞋繳,清凍潔、幻合腳領(lǐng)。皮批鞋為駱黑色倦,要妻求清悶潔光走亮。獲男鞋溉后跟模不能趕高于成3公拼分,懼女鞋軍后跟奶不能冰高于秀6公大分。居5.辨男員俊工：脈頭發(fā)休：前塘不過怖眉,美側(cè)不刃遮耳圈,后快不蓋戶領(lǐng),染鬢角俱不過唱中耳鄉(xiāng)線,植保持鑄整齊癥、黑屯色、灘清潔減、光炕亮（敵打發(fā)輕乳或約摩絲舒），客無頭頂屑。跑不留騾怪異刷發(fā)型撫,發(fā)魔長不秩得短來于2鑒公分眼。才面部賓：保虹持整絲潔,際不得土有胡耕須、千眼垢讓、耳治垢。蠟香水傾:清雨新、嘗淡雅塵。涂腫于耳若背及登手的課脈搏供部位鹿。厘（二攀）個爛人衛(wèi)瑞生：命身體赴清潔服無異仿味，矮口腔晚清潔典無異阻味，培牙齒林無殘歷留物喪，雙鴿手清訴潔，奸鞋、蹤襪清乏潔無艘異味協(xié)。勤喊洗內(nèi)朝衣，杜勤換有工作丟服。斧行為貍規(guī)范言談睛服務(wù)概用語救規(guī)范舅，講爺普通登話，饑音量門適中恐，音給質(zhì)優(yōu)樣美，惱話語餃清晰察。盆使用修對方恭易懂額的語頃言，輝善于繼傾聽愧對方奶的講滑話，科留心錢對方遺的吩血咐，衣合適殲的附嶄合和偶與接癥話，佳不得膽漫不巷經(jīng)心字，不學(xué)打斷吸對方騙的談菌話，堪注意尿使用尼請求臘、建秒議、傾勸告豪式的山語言挺，不幅自夸賓、少不燭發(fā)牢患騷、垃不爭揪論。甘走姿遵及行鉗走位挺胸耕、收橫腹、環(huán)頭正夕肩平枕。兩牌腳落拖地后捷跟所甚成夾墾角大水于1蟻0度由,小蛛于3粱0度密.滔在服翠務(wù)區(qū)菜內(nèi)不渡能跑齊動,追遇到漠客人四應(yīng)側(cè)威身禮魔讓,繁并向魔客人夕點頭有示意裕.網(wǎng)服務(wù)介“丑三輕綿”培:走冊路輕封、說短話輕膛、操捕作輕炒。站姿秩挺胸和、收洗腹、蓮昂首爆、頭枕正肩塞平，款目光節(jié)自然踏平視冒。不諸得倚更物，己右手叉壓左瓦手交辜叉放喪于小井腹部悲?？妫袎郏┠_游后跟霉分開震，呈和“傳V似”地型，貞兩腳輪前內(nèi)擋側(cè)距精離不榴超過質(zhì)兩拳燥。務(wù)（女謹）腳好后跟促并攏掙，呈陜“床V柄”街型，伐兩腿臨自然幼靠攏婆。坐姿勝坐在世椅面腥2\遣3的授部位杰，?？怀稚蠞h身挺怕直，份坐姿組端正掘，不蘆前俯討后仰市。凳（男看）雙看腿自鳥然分活開,掌兩腳扶前內(nèi)示側(cè)距威離不吵超過漠兩拳救,雙膜手自臺然放寸于腿頭上。輝（女陪）雙施腿并近攏，畢右手丹搭左末手交藝叉放麗于腿吸上。手式武五指頌自然癥并攏虹，手向不要閱握拳摸，介她紹說麥明指龜示方斧向時趙手臂者自然喜彎曲脹。要膜用整棄個手棉，不落要用碼食指杯。望與客僻人交相談時丈手式感不要資過多洋，幅京度不摘宜過稱大。療手式掩運用謹尊重統(tǒng)客人謹風(fēng)俗我習(xí)慣殊。禮節(jié)社問候冒:遇?？腿讼蕖㈩I(lǐng)戒導(dǎo)應(yīng)累主動槽問候辮，同鳳事間敞應(yīng)相化互問乘候。悅當(dāng)酒渣店人酬員與墊客人藏同行罵時，擱應(yīng)先既問候簡客人僵，后撞問候脊酒店忌人員子。問硬侯客晨人、易上級驢忌用斧“刊你們資好吵”肺，應(yīng)線一客停一問虹候；今當(dāng)客愁人或廚上級器不便法打擾壞或距腔離5友米以路外眼給光相倉遇時兆，應(yīng)抬點頭同以示概問候魄。辣進出旅客人桌用房銀、辦源公室鉛：進煉入客攜人房稠間或踐辦公辦室應(yīng)親按門漿鈴或額敲門第三聲薪，得低到允攜許后祥方可哄進入暑，敲跨門聲銹應(yīng)適且宜，寄不能刮過響伶。離配開客開人房友間或配辦公險室時珠要面飯向?qū)m方后泰退1遼一2勵步，付道別擋后方皂可離江去。腳關(guān)門蒙時要擱轉(zhuǎn)身廁面向稍對方已，動斑作輕喝，聲泛音輕巨。目光反說話唐時看聞著對絮方的邁眼睛默或眼楊鼻之期間的雅三角狗區(qū)。瑞不要方盯著營客人礎(chǔ)或斜赴視；禍不要多冷眼敬看著兵客人政；不淋要東纏張西盞望。微笑艷對客芹人要察保持伙自然嘩的微升笑，臨不能酒大笑允，嘲舟笑、吐冷笑雅、譏秒笑。性接打賺遙接打擾孩時，薄站（半坐）邊姿端租正，奴左手遞握聽吹筒，概右手管自然潑下垂晶，需相記錄族時用讀右手濕執(zhí)筆旋，仔厘細聆止聽，混不能圖倚物膊，不諷玩弄走文具宮或其諷它物下品。劫1．血接聽碧發(fā)（1按）驅(qū)﹑妨三聲播鈴響薪內(nèi)接循聽電魂話謠（2激）直獄接對君客服圾務(wù)崗攜位的先員工迫用英抗文報出部門妹或崗莫位，腹后用綢中文陶問好襲，報尿部門炮或崗垂位。扎例：改Re鑄ce焦pt拆io晨n，出您好今，前芒臺吹不會直接灶對客悲服務(wù)纏崗位虧的員唉工用圾中文慚問好螞，自汁報部拜門或狹崗位堪。類概彼2．施打電湯話駝當(dāng)對渠方接范起電熟話后芒，問方侯蠻“高您好展”愈，用伏“屋請問蔬”御確認陜對方跟身份餃。如洋無誤稻，應(yīng)游自報稍身份淺和事螺由；軍如有醒誤應(yīng)族致歉芽“孫對不蜂起，知打擾甲了尺”慶。鑄3．藏通話愛聲音換歡悅斤，說震話清羞晰，陵語調(diào)梨輕松弄，多某講糕“俊請，門謝謝怖，對回不起丸，請帳稍候嫌，讓乘您久尖等了教”惑。役用姓侍氏稱魂呼對負方；牙問候猴客人薪時，縣先用藍敬語巾；回犧答客旨人問刮題完助畢后梅要用軍敬語漠。粥（3征）等浴客人合或領(lǐng)跳導(dǎo)先漁放電刻話后漂再掛匪瘡。催（4莊）接注打電昏話時暫不允探許背窮朝客治人。肌（5梨）接階打電坡話時臂，遇逗到客前人從武旁邊朱走過芬應(yīng)點癥頭示畏意；經(jīng)遇到往客人改要求想服務(wù)瓦時，誠應(yīng)兼喬顧需灑服務(wù)揭的雙姨方客劣人，券不要旦使雙津方客物人有按冷落秋感。煤第五賺章明沙優(yōu)塌質(zhì)服宗務(wù)基惡礎(chǔ)知蕩識純第一翼篇既你等具備稿向顧促客提座供卓討越的軍優(yō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