客戶服務(wù)中心各崗位考核細則

客戶服務(wù)中心各崗位考核細則工程主管崗位職責(zé)

工程主管在管理處主任（副主任）的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對轄區(qū)機電設(shè)備，房屋及公用設(shè)施的維修養(yǎng)護實施具體管理，其主要職責(zé)如下：

1、熟悉區(qū)內(nèi)房屋的分布情況，結(jié)構(gòu)類型，供電、供水、排污、消防等系統(tǒng)的管線路和控制位置，機電設(shè)備的性能及使用狀況。2、負責(zé)處理業(yè)主維修申請，熱情接待住戶的詢問和維修要求，及時安排維修人員為業(yè)主提供服務(wù)，督導(dǎo)維修工作，嚴把維修質(zhì)量關(guān)。3、負責(zé)對維修服務(wù)質(zhì)量的檢查考核，對設(shè)備的運行情況、巡查情況及維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔管理。4、組織維修工對房屋及公共配套設(shè)施和設(shè)備，開展定期檢查、檢修和養(yǎng)護工作。5、經(jīng)常巡視管轄片區(qū)，走訪、回訪業(yè)主，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施。7、對本物業(yè)處無能力實施的維修工作經(jīng)服務(wù)中心主任同意后，上報機關(guān)工程部。8、制定年度工作總結(jié)計劃及季度工作明細及下屬員工的工作考核。工程部員崗位職責(zé)

工程維修人員在工程主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對轄區(qū)內(nèi)的各類機電設(shè)備，供水設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理，其職責(zé)如下：

1、熟悉轄區(qū)內(nèi)水電管網(wǎng)、消防設(shè)施、排污管道的分布，供水、供電設(shè)備及控制系統(tǒng)的走向位置。2、負責(zé)公共水電設(shè)施的檢查、維護和更換工作，做好下水管道維護、疏通、化糞池的清理，雨水井的檢查等工作。保證上下水、排污管道暢通。3、為業(yè)主提供電路，給排水設(shè)施的維修，按時保質(zhì)完成交給的各項維修養(yǎng)護任務(wù)。4、經(jīng)常巡視轄區(qū)，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，觀察水電表是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、嚴格按安全操作規(guī)程進行作業(yè)，防止事故發(fā)生。6、監(jiān)督業(yè)主對管線的裝修改造工程，及時處理違章裝修現(xiàn)象。7、發(fā)生停水、停電或其他事故應(yīng)迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，排除故障。8、負責(zé)定期抄水電表，抄表準(zhǔn)確率達100%，并請業(yè)主在水、電記錄卡上簽字認可。9、負責(zé)保管好維修所用的各種工具和資料?？头鞴軑徫还芾砺氊?zé)

1、負責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性的調(diào)研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予服務(wù)中心主任批示。2、負責(zé)公開文件的控制和管理。3、對空置房統(tǒng)一進行管理，對房屋指示標(biāo)識、顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識和服務(wù)過程的標(biāo)識進行管理。4、負責(zé)對服務(wù)的控制和實施管理，包括：客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等。5、處理小區(qū)有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。6、負責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作。檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作。實施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決屬下員工匯報的疑難問題。7、擬定本部門培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。8、考核下屬小區(qū)管理員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理風(fēng)氣，不斷探索管理方法，提高管理效率。9、處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)以書面形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)。客服主管工作考核細則：小區(qū)管理員崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，將客戶提出的特殊要求和其它信息反饋到客服主管處。2、每半年至少進行一次業(yè)主意見征詢，采取業(yè)主座談會，討論會、走訪、調(diào)查表等形式。3、負有向業(yè)主解釋物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動的職責(zé)，應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線電話，隨時便于業(yè)主查詢，4、及時了解、收集、整理各種物業(yè)管理最新需求趨