保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4/9保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員工作流程，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。為便于管理、確保服務(wù)質(zhì)量，公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目承包商必須派駐一名管理人員到新海達(dá)負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)管理。一、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)要求：愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞肯干能聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工作范圍：（一）辦公樓及輔樓：負(fù)責(zé)公共部分（走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、浴室等）的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)下水管道的疏通；負(fù)責(zé)各辦公室、營(yíng)業(yè)大廳、會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室的內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)向辦公室、會(huì)議室、會(huì)客室搬運(yùn)一般物品、飲料等；按要求在辦公樓內(nèi)擺放盆景并給予必要養(yǎng)。根據(jù)要求做好垃圾分類(lèi)各項(xiàng)工作。（二）候工樓及維修車(chē)間辦公樓：負(fù)責(zé)公共部分（走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等）的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)下水管道的疏通。（三）碼頭現(xiàn)場(chǎng)：進(jìn)出港通道的清掃。負(fù)責(zé)碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾清撿、現(xiàn)場(chǎng)各垃圾回收點(diǎn)垃圾清運(yùn)；環(huán)保廁所、進(jìn)出閘口公共部分及衛(wèi)生間的清掃保潔。堆場(chǎng)內(nèi)所有雜草清除。（四）綠化養(yǎng)護(hù)（公司綠化面積共4500平方米，綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中的施肥、蟲(chóng)害防治所用化肥及農(nóng)藥費(fèi)用由承包商承擔(dān)。）：日常除草；（要求綠化帶區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草）施肥；（每季度一次）修剪；（每季度一次）病蟲(chóng)害防治；（根據(jù)實(shí)際需求采取相關(guān)措施。）樹(shù)木的防護(hù)；（根據(jù)實(shí)際需求采取相關(guān)措施。）（五）揚(yáng)塵防治工作：按要求做好碼頭現(xiàn)場(chǎng)沙土日常清掃工作，每月在揚(yáng)塵防治現(xiàn)場(chǎng)考核前進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)全面清掃，并在考核后3天內(nèi)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行清理整改。三、保潔員工作流程：上午：1、07：00—08：00清掃各高管辦公室、大堂、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域；2、08：00—09：50清掃各部門(mén)辦公室、會(huì)議室、洽談室；3、09：50—10：00清倒垃圾。下午：1、14：00—15：30清掃大堂、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等區(qū)域。2、15：30—17：00對(duì)所負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的柜子、沙發(fā)、門(mén)、窗臺(tái)等進(jìn)行清洗。3、12：00—15：00由中午值班人員定時(shí)巡查各樓層走廊、衛(wèi)生間、樓梯間。（中午班人員）注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)保潔。保潔工作流程應(yīng)按照高管辦公室、衛(wèi)生間、走廊、大堂、會(huì)議室、辦公室、樓梯間等順序進(jìn)行。高管辦公室（辦公室）：應(yīng)先擦拭桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板，再清潔地面及6、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月第三周周末定期清掃擦拭。（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓等每周至少擦拭2次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。3、樓梯通道內(nèi)地墊、安全出口指示牌每周至少清洗或擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。（六）堆場(chǎng)及綠化帶清理標(biāo)準(zhǔn)1、堆場(chǎng)區(qū)域的地面每日至少清撿2次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物。2、堆場(chǎng)區(qū)域的垃圾回收點(diǎn)每日至少清理1次。3、堆場(chǎng)內(nèi)的雜草每月須及時(shí)進(jìn)行清除。4、綠化帶的垃圾清理每日至少清理1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物。（七）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)除下雨天，每日須對(duì)綠化進(jìn)行澆水一次。做好綠化日常除草工作，要求綠化帶區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草。每季度對(duì)綠化及室內(nèi)盆栽施肥一次。每季度對(duì)綠化及室內(nèi)盆栽修剪一次。根據(jù)實(shí)際需求對(duì)綠化及室內(nèi)盆栽進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。根據(jù)實(shí)際需求對(duì)樹(shù)木進(jìn)行相應(yīng)的防護(hù)加固。五、保潔員安全操作規(guī)程:（一）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查辦法行政服務(wù)部將組織承包商管理人員每周進(jìn)行2次衛(wèi)生狀況抽查，主要抽查范圍包括：1、高管及各部門(mén)辦公室；2、走廊；3、樓梯間；4、衛(wèi)生間；5、會(huì)議室；6、大堂；7、天花板；8、消防器材；9、窗臺(tái)；10、玻璃；11、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況；12、揚(yáng)塵防治清掃情況；13、綠化養(yǎng)護(hù)情況。抽查時(shí)若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)將按標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《保潔及綠化養(yǎng)護(hù)評(píng)分辦法》。七、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法行政服務(wù)部每周對(duì)整體區(qū)域進(jìn)行檢查、考核；根據(jù)考核情況結(jié)合人力資源部與承包商簽訂的安全生產(chǎn)管理協(xié)議對(duì)供應(yīng)商開(kāi)具書(shū)面告票。行政服務(wù)部2017年11月1日附件一：《保潔及綠化養(yǎng)護(hù)評(píng)分辦法》：1、行政服務(wù)部對(duì)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)做考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)以下情形時(shí)將從承包商考核總分中扣除相應(yīng)分值：序號(hào)項(xiàng)目扣減分值備注1天花板、消防器材、門(mén)、窗臺(tái)、玻璃衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。12各部門(mén)辦公室、會(huì)議室等衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。23各高管辦公室、大堂、走廊、衛(wèi)生間、樓梯間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。34碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾回收點(diǎn)垃圾未及時(shí)清理。15碼頭現(xiàn)場(chǎng)沙土較多，揚(yáng)塵清掃不達(dá)標(biāo)25碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾較多，清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)37綠化養(yǎng)護(hù)雜草較多，未按要求進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)52、考核評(píng)分按周統(tǒng)計(jì)，如果當(dāng)周累積扣分達(dá)20分以上不超過(guò)40分，則當(dāng)周考評(píng)為不合格，行政服務(wù)部將按規(guī)定給以承包商開(kāi)具警告告票1張。3、如果當(dāng)周累積扣分超過(guò)40分以上，則當(dāng)周考評(píng)為不合格，行政服務(wù)部將出具整改通知書(shū)并給以承包商開(kāi)具一般違約告票1張；且在整改通知書(shū)發(fā)出后一周內(nèi)累積扣分仍超過(guò)20分，則行政服務(wù)部有權(quán)每日開(kāi)具一般違約告票1張。附件二：保潔及綠化養(yǎng)護(hù)抽查表：保潔及綠化養(yǎng)護(hù)抽查表年月日抽查樓層區(qū)域存在問(wèn)題扣分情況備注走廊

大堂水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）衛(wèi)生間水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）會(huì)議室水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）辦公室水跡（）污跡（）灰塵（）樓梯間水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）窗臺(tái)水跡（）污跡（）灰塵（）玻璃水跡（）污跡（）灰塵（）消防器材污跡（）灰塵（）天花板蛛絲（）灰塵（）碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾未清（）綠化養(yǎng)護(hù)（）揚(yáng)塵清掃（）本次累計(jì)扣分：新海達(dá)行政服務(wù)部代表：承包商代表：附件三：評(píng)分統(tǒng)計(jì)表：室內(nèi)保潔評(píng)分統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目累積扣分1天花板、消防器材、門(mén)、窗戶(hù)、玻璃等2各部門(mén)辦公室及會(huì)議室3各高管辦公室、及公共衛(wèi)生區(qū)域本周累積扣分：現(xiàn)場(chǎng)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)評(píng)分統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目累積扣分1現(xiàn)場(chǎng)垃圾回收點(diǎn)垃圾清運(yùn)情況2碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾清理情況3碼頭現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵防治工作4綠化養(yǎng)護(hù)情況本周累積扣分：本周室內(nèi)保潔累計(jì)扣分現(xiàn)場(chǎng)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)累計(jì)扣分合計(jì)扣分新海達(dá)行政服務(wù)部代表：承包商代