試用期轉正個人工作總結

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試用期轉正個人工作總結1

彈指間，我的試用期已經結束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決斷對試用期的的工作做如下的一些總結。

作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務還要經營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉正的工作也會得到一些加量，而工作的質量也是肯定要努力的得到提升。

回首過去，我總結了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和仔細的立場，我們同事還要抱有負責的立場，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要著重環(huán)節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿足，但是同時也不僅僅只是滿足，更多的還是特別滿足。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶溝通是來自電話，但是這樣其實也是很熬煉人的，這樣可以很好的熬煉我們的說話技巧以及語言技能。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言技能得有多好了。同時這也是側面的在熬煉我們情商還有提升我們與人相處的技能。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有許多的方面會提升，還有就是細心程度，由于長時間的與客戶打交道，再加上要滿意客戶，你肯定會開始留意客戶的一些環(huán)節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀測的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了許多，也積累了許多的工作閱歷，而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導，才使得我有今日這樣的成果，也使我這么順當的轉正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有許多的東西不明白的，再加上閱歷也并不是那么的足夠，所以也還是很焦灼的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很情愿的教我。所以現(xiàn)在我能順當的轉正也是得益于許多人的幫助。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作技能，為公司制造出更大的利益，還有就是我也很興奮能順當的成為公司的正式員工。

試用期轉正個人工作總結2

轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事項，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一貫在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然起初我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在**這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20**年*月**日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，實時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

試用期轉正個人工作總結3

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌控電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)專業(yè)技能

作為一個領班，你需要掌控肯定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)技能的'重要性將漸漸減削。作為基層的主管，個人的專業(yè)技能將特別的重要，你要達到的程度是，能徑直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)技能的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。不恥下問是每一個主管所應具備的立場。

(2)管理技能

管理技能對于一個領班而言，與專業(yè)技能是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理技能就越少。反之，當你的職位越高，管理技能要求就越高。管理技能是一項綜合技能，需要你的指揮技能，需要你的決斷技能，需要你的溝通協(xié)調技能，需要你的專業(yè)技能，也需要你的工作安排技能，等等。管理技能來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理技能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)溝通技能

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌控，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的期望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

試用期轉正個人工作總結4

三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專業(yè)知識，能夠在試用期之后對自己有所總結。

一、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)靜，細心地解說，安撫客戶的心情。

為了使公司的業(yè)務效率得到提高，我認真地觀測，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料實時的分類、建立檔案，做好保管工作。

二、加強學習方面

為了不讓自己拖累公司的形象，學習規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿足。在這期間積極參與公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態(tài)。

加深自己對于公司業(yè)務的影響，努力地去了解公司的產品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據客戶的要求敏捷回答，使客戶對我的服務感到滿足。

三、應變技能方面

在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)事項，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，由于反應不實時，處理不到位，導致許多后續(xù)的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經受之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助，快速的處理好事情，在之后匯報一下當時的狀況就可以了。

總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結，雖然我現(xiàn)在照舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完滿。

試用期轉正個人工作總結5

工作的日子轉瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經過去了，在酒店做客服以來，有許多的挑戰(zhàn)，也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：

初來時，我對客服工作的流程完全不熟識，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么實踐的機會，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話許多，幫助他們解決住宿的問題，以及幫幫助在網上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好預備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的涌現(xiàn)的問題，有些人不太熟識怎么運用那些設備，我就要在線解答，讓他們能夠順當運用。

有時候房間沒有整理好，我這邊要接進電話詢問有什么問題，然后了解狀況之后，在報給保潔員去清理房間。假如實在不行，還要轉接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿足的，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的。

從開始的什么都不會，到現(xiàn)在已經能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務，真誠的回饋問題，仔細的記住全部要解決的難題?，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領導們和同事們的幫助，和對初來的我予以了真心，我也以同樣的情意回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，協(xié)作酒店的工作，做好客服工作。

這幾月當中，