社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫+答案（重點(diǎn)題）復(fù)習(xí)

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫+答案（重點(diǎn)題）復(fù)習(xí)

大題（共10題）一、某地開展了精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場(chǎng)所，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)這些新安置村民進(jìn)行評(píng)估時(shí)，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城市生活的能力。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好地應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對(duì)于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的服務(wù)需求如下：(1)人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達(dá)出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。(2)兒童托管的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把自身感受通過行動(dòng)表達(dá)出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后，家里的孩子放學(xué)后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。(3)村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門進(jìn)行評(píng)估而決定的。案例中的某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過評(píng)估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。(4)參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動(dòng)，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動(dòng)豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對(duì)城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。③互助網(wǎng)絡(luò)：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。④鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：通過開展各種活動(dòng)召集和推動(dòng)社區(qū)原居民了解新安置村民，強(qiáng)化他們之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印現(xiàn)象。二、小李是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過了公務(wù)員考試，被安排到街道社會(huì)事務(wù)科工作。上班第一天，社會(huì)事務(wù)科王科長(zhǎng)告訴小李，希望她先熟悉社區(qū)情況，特別是中齡老年人和高齡老年人的日常照顧情況，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。經(jīng)過與社區(qū)老年人接觸后，小李感覺到社區(qū)老年人境遇不容樂觀。特別是當(dāng)她看到社區(qū)有些老人病危時(shí)，就會(huì)聯(lián)想自己將來也要經(jīng)歷這一切，因而感到痛苦；有時(shí)甚至害怕個(gè)案輔導(dǎo)還沒有做完，老人就會(huì)與世長(zhǎng)辭。這樣的情形經(jīng)常會(huì)給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責(zé)或力不從心。工作一段時(shí)間后，小李認(rèn)為，老年人體弱多病，改善的機(jī)會(huì)不大，因此，在制訂一些活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對(duì)老人表現(xiàn)出不耐煩和不滿的情緒，對(duì)于這樣的情緒她自己并沒有發(fā)現(xiàn)。直到有一天，她與一位長(zhǎng)期在社區(qū)從事志愿服務(wù)的孫先生談心時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己的情緒竟然變得如此悲觀和消極。意識(shí)到這些后，她感到非常懊悔和自責(zé)。于是，她找到了自己的督導(dǎo)，向督導(dǎo)說明了目前的狀況。1.社會(huì)工作的督導(dǎo)對(duì)象一般是哪些？2.假設(shè)你是小李的督導(dǎo)，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？【答案】1.社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中行政工作的一部分。督導(dǎo)一般由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任。受督導(dǎo)者主要包括：機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。2.面臨小李在工作中出現(xiàn)的情緒困擾，為了避免該現(xiàn)象在今后實(shí)際工作中的再次出現(xiàn)，協(xié)助小李更好地勝任老年社會(huì)工作，促進(jìn)其能力的提升和專業(yè)知識(shí)技能的發(fā)展，身為小李的督導(dǎo)，可以從以下幾個(gè)方面，為她提供幫助：（1）發(fā)揮教育性督導(dǎo)職能，教導(dǎo)、傳授小李有關(guān)老年人群的特殊知識(shí)。在小李不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，告訴她老年人面臨老化時(shí)期，價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。在認(rèn)識(shí)老年人過程中，要綜合生理、心理和社會(huì)多方面標(biāo)準(zhǔn)來考察，以全面、積極的視角去看待并服務(wù)于老年人。（2）與教育性督導(dǎo)職能相比，此時(shí)，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)支持性督導(dǎo)職能的充分發(fā)揮，案例中，小李的壓力來自于不能很好地處理與其服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，導(dǎo)致不能很好地適應(yīng)目前的工作。身為督導(dǎo)，具體可從如下角度幫助小李：①協(xié)助小李適應(yīng)和處理社區(qū)老年服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。②對(duì)小李給予關(guān)懷和支持，讓她在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③協(xié)助小李發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小李的工作情緒和士氣，并對(duì)社區(qū)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④給予小李從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作之中。三、老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，多年來一直在該社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，有著非常豐富的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。老李經(jīng)常幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，并針對(duì)問題提出具體的改善建議。同時(shí)老李還積極地參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作，向上級(jí)主管反映政策的不足和缺陷。?問題：?通過以上材料，試分析老李在社會(huì)工作過程中扮演著怎樣的角色?！敬鸢浮扛鶕?jù)以上材料，老李“幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議，參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃工作”，很明顯是屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容，因此需要從行政性督導(dǎo)的內(nèi)容來入手進(jìn)行分析。行政性督導(dǎo)者扮演著三種角色：緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。①緩沖器角色的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)處理服務(wù)對(duì)象申述；接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其所提供服務(wù)不滿的強(qiáng)烈情緒；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導(dǎo)者角色包括兩方面內(nèi)容：一方面是督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議；督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面是督導(dǎo)者積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。此項(xiàng)內(nèi)容與材料中老李的工作內(nèi)容相一致，因此，老李在社會(huì)工作過程中扮演著行政性督導(dǎo)的倡導(dǎo)者角色。③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人的主要任務(wù)是督導(dǎo)者一方面積極的影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。該項(xiàng)內(nèi)容與材料不相符合，故不是該項(xiàng)角色。四、材料1：小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2：某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3：某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么？并說明其使用技巧?！敬鸢浮可鲜霾牧细髯圆捎玫亩綄?dǎo)方法為：（1）材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)，個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)（每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。其技巧為：①是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說；②二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；③三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；④四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問題。（2）材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是同輩督導(dǎo)的形式。同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同輩督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同輩督導(dǎo)會(huì)議技巧。（3）材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長(zhǎng)，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧為：①督導(dǎo)者熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；五、某中學(xué)最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，他們往往在放學(xué)后或者晚自習(xí)后就成群結(jié)隊(duì)地去網(wǎng)吧，到晚上十點(diǎn)后才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)玩游戲的現(xiàn)象，這對(duì)學(xué)校校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。假如你是該校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群中學(xué)生的行為，擬定一份校園服務(wù)方案?！敬鸢浮啃@服務(wù)方案如下：1．問題的陳述和分析沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、身心健康等問題，引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有：（1）青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不清；（2）父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；（3）學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和刺激2．方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提供學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。（2）實(shí)施方案：①開展個(gè)案工作，為學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。②組織學(xué)生參加小組活動(dòng)，如建立支持小組，讓學(xué)生在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、合作、關(guān)心、監(jiān)督，共同進(jìn)步。③組織學(xué)生參加社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間參加社區(qū)活動(dòng)，獲得成就感。組織志愿者為學(xué)生提供輔導(dǎo)，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)興趣。（3）方案執(zhí)行：主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（4）方案評(píng)估：中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。六、某中學(xué)三名不到18歲的高中學(xué)生，在假期為尋找一時(shí)的刺激而到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數(shù)目巨大，他們面臨的可能會(huì)是幾年的牢獄之災(zāi)。但該市建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢察機(jī)制使之得以改變。這項(xiàng)制度名為“訴前考查”，這意味著對(duì)未成年人刑事案件進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社會(huì)工作者進(jìn)行3個(gè)月的訴前考查，表現(xiàn)良好的話將免予起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。1.結(jié)合案例說明矯正社會(huì)工作的定義和服務(wù)對(duì)象。2.對(duì)于上述案例中的三位青少年，矯正社會(huì)工作者可以采用哪些方法進(jìn)行服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明?！敬鸢浮?.（1）矯正社會(huì)工作的定義矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施于司法矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴(yán)重違法人員（如吸毒者），在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋或強(qiáng)制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使其消除違法犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會(huì)工作。（2）矯正社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象矯正社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本案例中，矯正社會(huì)工作的工作對(duì)象為三名不到18歲的高中學(xué)生。2.矯正社會(huì)工作者為上述案例中的三位青少年提供服務(wù)時(shí)，可以采取的社會(huì)工作方法有：（1）致力于改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法無論是在監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會(huì)上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、社會(huì)功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會(huì)工作的重點(diǎn)之一就是改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學(xué)生沒有進(jìn)入訴訟程序，但是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行為。（2）致力于改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善社區(qū)成員生活環(huán)境及生活質(zhì)量。針對(duì)本案例，在對(duì)三名學(xué)生進(jìn)行矯正的時(shí)候，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問題：①進(jìn)行綜合治理，以改善他們的生活環(huán)境。三名學(xué)生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會(huì)環(huán)境也是不可忽視的。因此，還應(yīng)該整合社區(qū)資源進(jìn)行綜合治理。②開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。三名學(xué)生的偏差行為給社會(huì)造成了一定的傷害，因此社區(qū)居民對(duì)他們產(chǎn)生的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應(yīng)，但是這會(huì)阻礙三名學(xué)生重新融入社會(huì)和社區(qū)，因此要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對(duì)他們的偏見。③挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會(huì)工作者，但是社會(huì)工作者的數(shù)量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進(jìn)來。（3）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式七、周日下午，某校初三（2）班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。請(qǐng)以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。【答案】危機(jī)干預(yù)模式所界定的危機(jī)是指一個(gè)人在正常生活中突然出現(xiàn)了意想不到的危險(xiǎn)事件，帶來個(gè)人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時(shí)緩解，危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)及社會(huì)的混亂。危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于生理、心理、認(rèn)知危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?，使之盡快擺脫困難。面對(duì)恐慌的學(xué)生，采取的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容有：（1）及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。案例中，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)注意到并處理學(xué)生的恐慌情緒，積極安撫。（2）限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。安撫學(xué)生的恐慌情緒，同時(shí)避免恐慌情緒的擴(kuò)散。（3）輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。社會(huì)工作者與學(xué)生交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調(diào)整其心理。（4）提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。社會(huì)工作者可聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)一同給予學(xué)生支持，必要時(shí)可鏈接專業(yè)的心理輔導(dǎo)。（5）恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。（6）培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)活和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。八、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)站，向社會(huì)工作者求助。?問題：?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在介入本案時(shí)的工作要點(diǎn)【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對(duì)象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個(gè)案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的談話場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒陳露露也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計(jì)劃與訂立契約階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)陳露露進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于陳露露及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。(5)檢討與結(jié)案階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(6)跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。九、小菲是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為研究該社區(qū)居民對(duì)服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請(qǐng)經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談?dòng)涗浝先说幕卮穑缓蠡厥胀瓿蓡柧碚{(diào)查結(jié)果。?問題：?結(jié)合社會(huì)工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調(diào)查法進(jìn)行社會(huì)工作研究，并作出評(píng)價(jià)?！敬鸢浮繂柧碚{(diào)查研究法是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：?jiǎn)栴}細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡(jiǎn)單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對(duì)象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設(shè)計(jì)時(shí)要注意三個(gè)問題：第一，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對(duì)象，適合采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時(shí)，由于調(diào)查對(duì)象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對(duì)容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對(duì)調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。一十、曹大姐今年44歲，小學(xué)文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去