大酒店例會(huì)管理制度

大酒店例會(huì)管理制度1.引言大酒店是一家規(guī)模較大的酒店，在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要有效的管理和組織。為了實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享、互相學(xué)習(xí)的目的，大酒店引入了例會(huì)制度。本文檔介紹了大酒店的例會(huì)管理制度。2.例會(huì)基本規(guī)定2.1.例會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)大酒店的例會(huì)時(shí)間為每周星期一上午10:00-11:30，在酒店的會(huì)議室進(jìn)行。2.2.例會(huì)主要內(nèi)容大酒店的例會(huì)主要包括以下內(nèi)容：經(jīng)理匯報(bào)部門(mén)匯報(bào)外部客戶(hù)關(guān)系匯報(bào)內(nèi)部員工關(guān)系匯報(bào)酒店安全活動(dòng)和考核匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)講話和指導(dǎo)2.3.例會(huì)主持人大酒店的例會(huì)由總經(jīng)理?yè)?dān)任主持人，部門(mén)主管和經(jīng)理負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間參加例會(huì)。2.4.例會(huì)記錄大酒店的例會(huì)由專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括主要議題、討論內(nèi)容和決定事項(xiàng)。記錄人員應(yīng)當(dāng)對(duì)記錄的內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露。2.5.例會(huì)的參與者大酒店的例會(huì)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)酒店內(nèi)的所有部門(mén)經(jīng)理參加，同時(shí)鼓勵(lì)員工積極參與和提出建議。3.例會(huì)的具體要求3.1.經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)理匯報(bào)應(yīng)當(dāng)包括酒店的業(yè)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)情況、員工工作績(jī)效等情況，并配以相關(guān)數(shù)據(jù)分析和解讀。經(jīng)理匯報(bào)應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映酒店的情況，對(duì)酒店未來(lái)的發(fā)展提出合理建議和方案。3.2.部門(mén)匯報(bào)部門(mén)匯報(bào)應(yīng)當(dāng)著重介紹部門(mén)的工作進(jìn)展情況和工作計(jì)劃，包括但不限于業(yè)務(wù)拓展情況、客戶(hù)反饋、人員組織架構(gòu)等方面的情況，并對(duì)未來(lái)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)和方案。3.3.外部客戶(hù)關(guān)系匯報(bào)外部客戶(hù)關(guān)系匯報(bào)是指客戶(hù)反饋信息的匯報(bào)，客戶(hù)的反饋包括投訴、建議、咨詢(xún)等情況。在例會(huì)上，相關(guān)工作人員需詳細(xì)匯報(bào)客戶(hù)反饋的情況及解決方案。3.4.內(nèi)部員工關(guān)系匯報(bào)內(nèi)部員工關(guān)系匯報(bào)是指員工工作狀態(tài)和個(gè)人情況的匯報(bào)，主要是針對(duì)員工的工作表現(xiàn)、個(gè)人問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)管理，為員工提供個(gè)性化的服務(wù)和氛圍。3.5.酒店安全活動(dòng)和考核匯報(bào)酒店安全活動(dòng)包括日常安全工作、應(yīng)急處理、預(yù)防措施等方面的情況，對(duì)此需要做出詳細(xì)的匯報(bào)。同時(shí)，酒店每月將進(jìn)行安全考核，相關(guān)工作人員需要將考核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，包括考核內(nèi)容、考核過(guò)程和考核結(jié)果。3.6.領(lǐng)導(dǎo)講話和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)講話和指導(dǎo)通常應(yīng)在例會(huì)的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)，對(duì)酒店存在的問(wèn)題提出合理建議和指導(dǎo)措施。4.例會(huì)記錄要求4.1.例會(huì)記錄的形式例會(huì)記錄應(yīng)當(dāng)采用文字記錄的形式，并應(yīng)按合理的條理進(jìn)行排版。4.2.例會(huì)記錄的內(nèi)容例會(huì)記錄應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：例會(huì)日期和時(shí)間；例會(huì)主要議題和內(nèi)容；與議題有關(guān)的討論和決定；各部門(mén)和人員的工作計(jì)劃和建議；各項(xiàng)工作的評(píng)估和考核結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)講話和指導(dǎo)。4.3.例會(huì)記錄的保存例會(huì)記錄應(yīng)當(dāng)妥善保存，對(duì)于涉及敏感信息的內(nèi)容需要加強(qiáng)保密措施，未經(jīng)相關(guān)責(zé)任人同意，不得隨意向外界透露。5.結(jié)論例會(huì)管理是一種有效的管理方式，可以有效地促進(jìn)酒店成員之間的交