員工素質(zhì)培訓(xùn)演示文稿

員工素質(zhì)培訓(xùn)PPT演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)第1章

使你的工作系統(tǒng)化在旁觀者看來(lái)，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。當(dāng)前第2頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)1.1你的工作需要系統(tǒng)化

辦公室的5S運(yùn)動(dòng)：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱為5S。5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。當(dāng)前第3頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)1.2開始系統(tǒng)化你的工作提醒：

在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西?！鱿到y(tǒng)化你的工具（1）基本工具。（2）復(fù)印機(jī)。（3）傳真機(jī)。（4）電腦。當(dāng)前第4頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)1.2開始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。?什么是工作檔？工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。?工作檔有什么？A.立即可用的資料。B.“待議”的項(xiàng)目。C.固定職務(wù)。D.目前的專案E.問題檔當(dāng)前第5頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)1.2開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號(hào)01—12，代表每年的每一個(gè)月；另一部分編號(hào)01—31號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。當(dāng)前第6頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)1.2開始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。?列出你的資料檔項(xiàng)目清單。?建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？B.你的資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔的類別。B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。E.將檔案按字母順序排列。F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。當(dāng)前第7頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)1.2開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。當(dāng)前第8頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作：（1）系統(tǒng)化你的工具；（2）系統(tǒng)化你的文件；（3）建立你的工作檔。當(dāng)前第9頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)第2章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。當(dāng)前第10頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)2.1認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)

檢查(Check)PCDA循環(huán)當(dāng)前第11頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)2.2PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。當(dāng)前第12頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行當(dāng)前第13頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作當(dāng)前第14頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟

?Plan:本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡(jiǎn)稱為5W1H。（1）為何制定此計(jì)劃？（Why?）（2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）（4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（Who?）（6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?）?Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無(wú)紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。?如果在市場(chǎng)調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)當(dāng)前第15頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖P（Plan）計(jì)劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action）修正再執(zhí)行當(dāng)前第16頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)第3章

計(jì)劃化你的工作他每天早晨都要計(jì)劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里?！S克多·雨果當(dāng)前第17頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.1鎖定工作的目標(biāo)未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順?！麅?nèi)卡當(dāng)前第18頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.1鎖定工作的目標(biāo)

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。當(dāng)前第19頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)出差目標(biāo)設(shè)定

?出差的目的——明確化。?費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)——可量化。?時(shí)間目標(biāo)——有時(shí)間限制的。?可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。?注重結(jié)果的。

實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試當(dāng)前第20頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.1鎖定工作的目標(biāo)■剝洋蔥法長(zhǎng)期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)當(dāng)前第21頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.1鎖定工作的目標(biāo)

■目標(biāo)多杈樹★樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素?！镌谀繕?biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！锩枥L目標(biāo)多杈樹的技巧：首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。當(dāng)前第22頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.1鎖定工作的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額

萬(wàn)元。畫出目標(biāo)多杈樹。當(dāng)前第23頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.2信息過濾器如果我們只會(huì)一味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無(wú)兩樣。當(dāng)前第24頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.2信息過濾器

“占有”信息的四種主要方法：（1）閱讀法；（2）捕捉法；（3）調(diào)查法；（4）交換法。當(dāng)前第25頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器當(dāng)前第26頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什么是決策？決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。當(dāng)前第27頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策（2）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段當(dāng)前第28頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策（3）制定決策：小測(cè)試：你是個(gè)明智的決策者嗎？當(dāng)前第29頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策（3）制訂決策：◆VSAFE快速?zèng)Q策法價(jià)值（Valuable）考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否確實(shí)可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合長(zhǎng)期利益當(dāng)前第30頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)選擇新的客戶

（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意：如果你不能從“VSAFE快速?zèng)Q策法”的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有的方案。當(dāng)前第31頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法當(dāng)前第32頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■背景說(shuō)明頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國(guó)創(chuàng)造工程專家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。

■方法大意實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。

當(dāng)前第33頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■具體操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題；（2）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場(chǎng)所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會(huì)議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。當(dāng)前第34頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■具體操作二：實(shí)施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn)介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；（8）會(huì)員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；（11）將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的方案當(dāng)前第35頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法

■實(shí)施要點(diǎn)：（1）選擇議題應(yīng)注意：?議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度；?議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。（2）盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感；（3）主持人須知：?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則；?及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面；?及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。（4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。當(dāng)前第36頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。當(dāng)前第37頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策（3）制訂決策：◆頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：（1）明確議題；（2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者；（3）四大原則不可違反；（4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無(wú)秩序。當(dāng)前第38頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法■方法大意：所謂科學(xué)決策法，就是指通過對(duì)存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。當(dāng)前第39頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法■具體操作●

準(zhǔn)備階段：（1）分析問題，確定是否需要決策。

●實(shí)施階段：（2）各種備選方案分析；（3）找出最佳方案；（4）評(píng)價(jià)方案。當(dāng)前第40頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法

■

實(shí)施要點(diǎn)：（1）在對(duì)問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。當(dāng)前第41頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法（決策問題四分圖）A、Q類高認(rèn)可（Ⅲ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅱ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（Ⅰ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅳ）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量維度Q注：Q因素（Quality）：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；A因素（Acceptant）：認(rèn)可維度。當(dāng)前第42頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值尋找更多的信息重新評(píng)價(jià)信息的可能值對(duì)所有信息作出選擇考慮決策當(dāng)前第43頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法特別提醒：（1）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇；（2）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定；（3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案；（4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。當(dāng)前第44頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■背景說(shuō)明：決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來(lái)進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡(jiǎn)單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。當(dāng)前第45頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的結(jié)構(gòu)：決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表示各個(gè)決策方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。當(dāng)前第46頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值當(dāng)前第47頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。期望值=收益值×概率×?xí)r間若決策問題無(wú)時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間（3）剪枝決策。當(dāng)前第48頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：

相對(duì)來(lái)說(shuō)，決策樹對(duì)于營(yíng)銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=100當(dāng)前第49頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.4制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。”——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來(lái)我們所去之處的橋梁。當(dāng)前第50頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.4制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間當(dāng)前第51頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.4制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?

制訂你的計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作。當(dāng)前第52頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.4制定行動(dòng)計(jì)劃

工作計(jì)劃表主題工作內(nèi)容狀況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說(shuō)明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成一致2發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色6/25保證預(yù)算1估計(jì)旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說(shuō)明工作的范疇使用分類的方法說(shuō)明工作的內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況當(dāng)前第53頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.4制定行動(dòng)計(jì)劃■滾動(dòng)計(jì)劃法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃當(dāng)前第54頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.4制定行動(dòng)計(jì)劃

■備用計(jì)劃法制訂初始計(jì)劃（A）并說(shuō)明偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件采用備用計(jì)劃（B）采用備用計(jì)劃（C）繼續(xù)初始計(jì)劃（A）當(dāng)前第55頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)3.4制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰(shuí)（Who）？什么時(shí)候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？當(dāng)前第56頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)本章小結(jié)計(jì)劃化你的工作：（1）設(shè)定有效的目標(biāo)；（2）篩選有用信息；（3）合理決策；（4）制訂你的計(jì)劃工作表。當(dāng)前第57頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)第4章

給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來(lái)越?jīng)]效率；文件積壓越來(lái)越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃，工作無(wú)規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。當(dāng)前第58頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)4.1第一劑：立即行動(dòng)■不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過了頭提醒你注意：

有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。當(dāng)前第59頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)4.2第二劑：ABC法則

■把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做——既不重要也不緊急的日常任務(wù)。當(dāng)前第60頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？否是這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否昌不必做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來(lái)完成制訂可行的期限留出時(shí)間完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是當(dāng)前第61頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)4.2第二劑：ABC法則提醒你注意：世事變幻無(wú)窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車h(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序。當(dāng)前第62頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)4.3第三劑：80:20定律

■80：20定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來(lái)看，這法則是說(shuō)，你完成的工作里80%成果，來(lái)自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的80%。當(dāng)前第63頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)4.3第三劑：80:20定律

應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：■尋求捷徑，而非全程參與；■練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；■選擇性尋找，而非巨細(xì)無(wú)遺地觀察；■在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；■完成最重要的工作，不必事必躬親；■……特別提醒：我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用的多數(shù)事務(wù)上。當(dāng)前第64頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)4.4第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告上午下午當(dāng)前第65頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)4.5第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。當(dāng)前第66頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥：（1）第一劑：立即行動(dòng)；（2）第二劑：ABC法則；（3）第三劑：80：20定律；（4）第四劑：“雙管齊下”法；（5）第五劑：因數(shù)分解法。當(dāng)前第67頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)第5章

用圖表來(lái)檢查你的工作在工作的過程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來(lái)幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。記?。簣D表比你更會(huì)說(shuō)話。當(dāng)前第68頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)5.1因果圖法

◆它是什么

又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。

◆它的原理干線（某個(gè)問題）分線（大原因）支線（中原因）細(xì)線（小原因）

◆何時(shí)使用在解決問題過程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。當(dāng)前第69頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)5.1因果圖法會(huì)議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影機(jī)故障與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未積極發(fā)言會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠開會(huì)前沒計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性會(huì)議環(huán)境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者當(dāng)前第70頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)5.2散點(diǎn)圖法

◆它是什么

又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。

◆它的原理對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。

◆何時(shí)使用當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。

當(dāng)前第71頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)5.2散點(diǎn)圖法客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿意度得分當(dāng)前第72頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)5.3直方圖法

◆它是什么

直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。

◆它的原理通過對(duì)圖形的觀察和分析，來(lái)判斷各類過程是否穩(wěn)定。

◆何時(shí)使用當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。當(dāng)前第73頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)本章小結(jié)圖表比你會(huì)說(shuō)話：（1）因果圖法；（2）散點(diǎn)圖法；（3）直方圖法；（4）……當(dāng)前第74頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)第6章

創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)新,猶如電腦CPU的升級(jí)換代。當(dāng)前第75頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.1解決問題需要你的創(chuàng)新問題:哪兩個(gè)互相連接的月份都是31天?習(xí)慣性思維——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決類似情景中的問題的思維過程。創(chuàng)造性思維——以新異的、發(fā)明性的方式來(lái)正確解決問題的思維過程。當(dāng)前第76頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟創(chuàng)意解決問題的流程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納當(dāng)前第77頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟

■尋找目標(biāo)列出需要解決問題的范圍。①辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。②選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問題。③將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式……”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？當(dāng)前第78頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟

■尋找目標(biāo)自我檢查：在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助你界定真正的問題所在：

①我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來(lái)？②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？③我是否對(duì)問題已有了較深的了解？④我是否知道解決問題的目的？⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？當(dāng)前第79頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟

■尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。①以星號(hào)表示重點(diǎn)。②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。當(dāng)前第80頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟

■尋找問題①檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問題。③列出所有問題的新定義。①挑出一些最好的問題新定義。②選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。當(dāng)前第81頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟

■尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。①辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。②如果可能的話，將重點(diǎn)分類。③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。當(dāng)前第82頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟

■尋找解決辦法①列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。②如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。①如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非?？赡?。）當(dāng)前第83頁(yè)\共有95頁(yè)\編于星期二\4點(diǎn)6.2解決問題的步驟

■尋求接納①列出潛在的執(zhí)行障礙。②針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。③發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。①選出最主要的執(zhí)障礙。②評(píng)估行