問題員工的處理及心理疏導(dǎo)

問題員工的處理及心理疏導(dǎo)問題員工的處理及心理疏導(dǎo)主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司培訓(xùn)時(shí)間：2010年7月15-17日培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）培訓(xùn)地點(diǎn)：上海課程背景為什么我們視力良好，卻看不到眼前的真相？為什么我們口若懸河，卻在交流時(shí)言不由衷？為什么我們雙耳敏銳，卻聽不見真實(shí)的聲音？為什么我們付出很多，卻很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？為什么我們對(duì)有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻沒有結(jié)果？為什么有的下屬做得不好，卻自我感覺良好？作為管理者的您，又如何準(zhǔn)確掌握員工的心理變化？防患于未然？個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值；課程大綱第一天（柴巍、員工心理輔導(dǎo)與成長(zhǎng)引導(dǎo)策略落實(shí)到管理制度中，從而形成積極向上的企業(yè)文化。課程收益：一、增強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對(duì)困境；二、極大地提高個(gè)人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長(zhǎng)；三、改變對(duì)周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；四、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)；五、增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)，突破協(xié)作障礙；七、保持感恩之心回饋公司，和公司、客戶一起共贏。一、提升自我認(rèn)知自我覺察——我的習(xí)慣和態(tài)度是怎樣的個(gè)人突破——找出阻礙發(fā)揮熱忱的障礙，并建立正確的習(xí)慣陽(yáng)光心態(tài)－－自利利他，同事利行二、建立陽(yáng)光心態(tài)的四種工具目標(biāo)確定，知己知彼自我覺察情緒的能力四、管理與激勵(lì)員工的藝術(shù)打通上下左右溝通渠道，相互關(guān)愛，不再抱怨團(tuán)隊(duì)制勝，協(xié)作為先，創(chuàng)造信任共贏的陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)六、心能轉(zhuǎn)境界，積極創(chuàng)造未來盡心、盡力、盡善、盡美開心生活，快樂工作，在紅塵中修煉自己第二天（柴巍第一部分：?jiǎn)T工的自我覺察覺察是分析。第二部分：?jiǎn)T工的自我整合的生命模式。第三部分：解讀心靈密碼深入研究人的先天需求與后天需求，解析各類“上癮”等問題的背后真實(shí)原因；使自己具備“慧眼”，可以透過現(xiàn)象看到事情的起因，并學(xué)習(xí)心理技巧予以自我治療，解決人際中的各項(xiàng)沖突；同時(shí)學(xué)習(xí)有效溝通模式，學(xué)會(huì)如何傾聽以及表達(dá)自己的情感與關(guān)愛，超越原有固定、刻板無效的溝通模式，重建人際關(guān)系。第四部分：個(gè)人愿景規(guī)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃）描繪人生新藍(lán)圖。第三天（李索南、問題員工的處理及心理疏導(dǎo)引領(lǐng)員工走出誤區(qū)，從而自我成長(zhǎng)，完善人格，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。課程收益：一、學(xué)習(xí)管理者必備的心理學(xué)技能；二、掌握心理咨詢技術(shù)，厘清問題，看清真相；三、面對(duì)企業(yè)問題員工，有效溝通與輔導(dǎo)；上海普瑞思管理咨詢有限公司四、學(xué)會(huì)管理授權(quán)，對(duì)員工因材施教；五、增強(qiáng)心理調(diào)節(jié)能力，解決硬性管理所帶來的負(fù)面影響；六、提升企業(yè)人文文化，加強(qiáng)員工歸屬感；一、成為咨詢型管理者心理咨詢與管理之間的關(guān)系；探索人類意識(shí)與潛意識(shí)運(yùn)作的規(guī)律；研究性格形成的動(dòng)因，透視外在表現(xiàn)與內(nèi)在心靈之間的關(guān)系；二、心理輔導(dǎo)的三種能力問題分析的能力同理溝通的能力和諧處理的能力面對(duì)心理失衡型員工四、現(xiàn)場(chǎng)案例分析與角色扮演突發(fā)事件中的員工問題處理模擬練習(xí)：?jiǎn)T工心理疏導(dǎo)的方法“心開始導(dǎo)師介紹李索南：EAP工商管理博士EMBATTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師，資深心靈導(dǎo)師，曾任上市公司高管，高級(jí)咨詢顧問，深圳電視臺(tái)心理節(jié)目特約專家，廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP（培訓(xùn)中心）特聘講師，北大深圳研究院、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)特聘講師，國(guó)資委總裁班專業(yè)講師。李老師具有十余年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直從事企業(yè)與教育系統(tǒng)方面的骨干人才培訓(xùn)工作，從企業(yè)高管到資深發(fā)展出一套適用于中國(guó)人的心靈成長(zhǎng)之道。潛心致力于高素質(zhì)的人才的心理培育，為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織提供解決方案，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。具備深厚管理經(jīng)驗(yàn)與理論修養(yǎng)，培訓(xùn)重點(diǎn)突出，張弛有度，極富創(chuàng)新意識(shí)，善用調(diào)動(dòng)學(xué)員思考及行動(dòng)，深受學(xué)員喜愛。柴?。篗B（工商管理碩士TTT專家。曾任上市公司高管，高級(jí)咨詢顧問。常具有針對(duì)性、適用性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，深受接受此類培訓(xùn)的企業(yè)客戶的認(rèn)可和好評(píng)。第3頁(yè)人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。調(diào)動(dòng)人的積極性、主觀能動(dòng)性是推進(jìn)工作落實(shí)的關(guān)鍵。近年來，隨著銀行各項(xiàng)改革步伐的加快以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的思想觀念、工作模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，給員工帶來工作上的壓力。本文就目前我行員工面臨的壓力問題，結(jié)合最新研究的壓力管理策略，淺析銀行員工職場(chǎng)壓力與疏導(dǎo)工作。以期幫助員工深入認(rèn)識(shí)、覺察目前工作中的壓力，以很好的適應(yīng)、調(diào)節(jié)、應(yīng)對(duì)壓力，變壓力為不竭的動(dòng)力，促進(jìn)員工身心更加和諧健康，能夠積極面對(duì)壓力的挑戰(zhàn)，提升工作的滿意度和成就感。一、員工在工作中承受的主要壓力情況。據(jù)工行邢臺(tái)分行問卷調(diào)查，不同崗位和層級(jí)面臨的工作壓力不同，員工目前感受到的壓力主要有：1、管理崗人員的壓力主要來自于對(duì)分管團(tuán)隊(duì)的管理和工作績(jī)效的不斷提高等方面。目前，1%調(diào)動(dòng)起他們的工作積極性，建設(shè)一個(gè)富于戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者面臨的現(xiàn)實(shí)問題；在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何提升全行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提高員工收入，也是每個(gè)管理者面臨的艱巨任務(wù)。2、銷售崗人員的壓力主要包括業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核壓力。盡管大多數(shù)員工對(duì)完成考核指標(biāo)有一定信心，但仍有59％的員工感受到了越來越大的壓力，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)推陳出新，應(yīng)接不暇，需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)；面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)容易產(chǎn)生畏懼和退縮情緒。352％的運(yùn)行操作質(zhì)量等方面的期望也越來越高，有48％的一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。4、部分員工人崗位不匹配帶來的壓力。部分員工個(gè)人技能、興趣、價(jià)值取向等與所在崗位的不甚匹配，專業(yè)特長(zhǎng)與崗位不太契合，優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來，感到即使努力工作也做不好，產(chǎn)生焦慮情緒。員工層級(jí)和崗位不同，產(chǎn)生壓力的壓力源不同，但其共性問題是員工感受到壓力而不知如何釋放，親朋好友的勸解往往是基于自身的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)和認(rèn)知水平，難以觸及對(duì)方深層的心理困上海普瑞思管理咨詢有限公司擾，不能達(dá)到高度的理解和共情，從而無法有效給與抒解，長(zhǎng)期壓力往往使員工形成職業(yè)倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生消極抵觸情緒，影響身心健康、工作績(jī)效和團(tuán)體效能發(fā)揮。二、正確認(rèn)識(shí)工作壓力。應(yīng)對(duì)壓力首先要做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，認(rèn)識(shí)壓力的內(nèi)涵和適應(yīng)機(jī)制，對(duì)作用于我們自身的壓力做正確認(rèn)知、分析和歸因。1、壓力的存在意義。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，壓力?shí)際上無處不在，每一個(gè)人生的第如果僅僅平靜的生活，感受不到壓力，長(zhǎng)期下去，必將成為一潭死水，沉悶又成為壓力，來壓迫人再尋求改變，尋找新的壓力。在人類進(jìn)化過程中，壓力扮演了一個(gè)很重要的角色，沒有壓力人類不能進(jìn)化到今天，只有在壓力下我們才能完成更多的事情，凡是重要且需要更多力量做好的事都給我們壓力，如競(jìng)爭(zhēng)的壓力、任務(wù)壓力、人際壓力、成就的壓力、情緒與情感的壓力等等，這些壓力可以保持人的警覺（清醒狀態(tài)）和合適的行為模式，促進(jìn)人的心智成熟和潛力發(fā)揮，但是過度的壓力，又會(huì)走向相反的方向?qū)θ嗽斐晌：?，包括超出承受能力的過強(qiáng)壓力，或引起負(fù)面情緒的持久壓力，都會(huì)使人緊張焦慮、憂愁恐懼、煩躁憤怒、沮喪抑郁，長(zhǎng)時(shí)間得不到松馳，就會(huì)出現(xiàn)注意力分散、記憶力下降、行為消極被動(dòng)，甚至一系列生理和心理疾病。2、對(duì)壓力的辯識(shí)。人們總認(rèn)為壓力是不好的事情，試圖消滅壓力，主要是基于人們的不戰(zhàn)勝對(duì)手后的勝利，創(chuàng)造后的喜悅，而不想承受壓力另一面：焦慮、不安、困惑等等。二是社會(huì)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)、快速、多變的時(shí)代，讓人增加了不安全感，給人際信任加入了防御的隔膜，帶給人們心理沖突。三是社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步后，更多的獨(dú)立的空間也造成人際關(guān)系疏離，缺少了人際溫沒有壓力只是我們一廂情愿的幻想，失去了壓力也就會(huì)失去了進(jìn)步的動(dòng)力和獲取幸福的機(jī)會(huì)。許多人因?yàn)榇颐Φ纳罘绞胶蛯?duì)即刻滿足的期望，試圖消滅壓力，而不是管理壓力，結(jié)果壓力不會(huì)消失，反而改頭換面卷土重來，從而給身體造成損害。因此，壓力是把雙刃劍，只想消除壓力，而不是管理壓力，反而會(huì)對(duì)人造成損害。3、與壓力有關(guān)的因素。在壓力狀態(tài)下人們的反應(yīng)是不同的，同樣的工作任務(wù)，有的人輕松完成，有的人艱難履行，有的人根本無法完成，是因?yàn)閴毫ψ饔糜谌?，首先借助中介系統(tǒng)進(jìn)第5頁(yè)行增益或消解，這些中介系統(tǒng)包括：一是認(rèn)知水平。如員工在工作中面對(duì)應(yīng)激情景時(shí)，首先自我在認(rèn)識(shí)、理解的基礎(chǔ)上評(píng)估壓力的性質(zhì)、自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)力，確定是獨(dú)自處理、求助他比如面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，新員工往往會(huì)不知所措，老員工處理起來相對(duì)駕輕就熟，可能感到事情雖然棘手，但場(chǎng)面并非不可控。三是人格特征，“外控型人格”，常把生活中不幸的事情歸因三、壓力的疏導(dǎo)。我們每個(gè)人的崗位要求、承受能力不同，個(gè)性發(fā)展完整程度不同，認(rèn)知水平不同，壓力對(duì)身心的影響也就不同。在外部環(huán)境不能即刻改變的情況下，要想獲得健康和1、覺察壓力。面對(duì)壓力束手無策往往是因?yàn)橐耘で囊朁c(diǎn)和觀點(diǎn)感知壓力，好的應(yīng)對(duì)策略首先要增強(qiáng)感知，提升意識(shí)，去除掩蓋問題本質(zhì)的障眼物，打開一片無限可能的空間，覺察壓力有三個(gè)層次：一是稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒；二是較大的壓力帶來身體各種暫時(shí)的不適反應(yīng)；三是過大的壓力出現(xiàn)意識(shí)縮窄，對(duì)環(huán)境反應(yīng)遲鈍，身心處在崩潰的邊緣。在第一、二個(gè)層次進(jìn)行認(rèn)知調(diào)節(jié)、放松訓(xùn)練即可恢復(fù)正常狀態(tài)，如處在第三個(gè)層次最好求助專業(yè)心理指導(dǎo)。2、認(rèn)知重構(gòu)。即將消極的、自我攻擊的思維替換成積極的、自我肯定的思維，從而把對(duì)壓力源的感受由威脅性的轉(zhuǎn)換為非威脅性的。消極的認(rèn)知又被稱為“毒性思維”包括：消極主義，對(duì)絕大多數(shù)情況只看其最壞的一面；災(zāi)難主義，把事情引向最糟糕的境地；責(zé)備，把責(zé)任轉(zhuǎn)移到他人身上而非自己承擔(dān)；完美主義極端思維件事都看成極端的狀況；應(yīng)該思維擊敗的思維循環(huán)，建議使用改釋積極肯定，承認(rèn)消極的一面能從中學(xué)習(xí)，但不固增加擴(kuò)展思維的機(jī)會(huì)；接納：遇到自己無力控制的情況，接受你不能改變的事情，并且繼續(xù)你上海普瑞思管理咨詢有限公司的生活，如弗蘭克爾所說“人的任何東西都可以被拿走，但有一件例外——人最后的自由，在任只要我們以一種新的角度或有利視角來看待同一個(gè)情況，借力使力，更好的發(fā)揮潛能，就能不斷超越。3、行為矯正。心理學(xué)家指出，一個(gè)習(xí)得的行為通過矯正是可以改變的，同時(shí)認(rèn)知的改變也需要行為改變相互作用，相互強(qiáng)化，否則態(tài)度、認(rèn)知的改變不會(huì)持久。專家提出了一個(gè)“行為矯正模型”即“覺察——渴望改變——認(rèn)知重構(gòu)——行為替代——自我肯定”，例如一個(gè)員工想改拓展視野、挑戰(zhàn)自我、成為表率等，在行為方面可制定詳細(xì)的計(jì)劃，第一天嘗試主動(dòng)與一個(gè)或幾個(gè)陌生人交談，第二天依次增加交流的數(shù)量，交流內(nèi)容廣度，在自我肯定階段，注重積極的心理暗示，可以給自己獎(jiǎng)勵(lì)，或讓家人、領(lǐng)導(dǎo)配合，肯定自己的進(jìn)步，以此逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，突破自己的局限性。4、調(diào)整預(yù)期。合理設(shè)置自己的目標(biāo)和期望，過高的目標(biāo)和期望同樣給自己帶來更大的壓力，不利于身心健康。我們的傳統(tǒng)思想往往提倡“處處爭(zhēng)第一”“樣樣撥頭疇”，巔峰感、優(yōu)越性成深入保持和發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，允許自己在某些方面比別人差，理性地讓出一部分，不要強(qiáng)迫自100595%95份，允許差距的存在，才能有所成；有所不成，才能有大成。人一生中所能做的事情非常少，能做好的就更少了，所以不要指望自己在所有方面都比別人強(qiáng)。5、建立良好的支持系統(tǒng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人如果擁有5-6人包括家人、朋友組成的親密關(guān)系，就會(huì)形成良好的支持系統(tǒng)，在遇到困難和壓力時(shí)，或者在經(jīng)濟(jì)上的分擔(dān)，或者是感情上的支持、傾訴，會(huì)有效的緩解壓力。6、有效的利用社會(huì)資源。面對(duì)自己難以承受的壓力，向心理專業(yè)人員求助、與上級(jí)交心、24通，才不至于形成壓力影響以后雙方的交往，超過這個(gè)期限就會(huì)形成不同程度的壓力，不僅會(huì)第7頁(yè)影響到人際關(guān)系，而且還會(huì)對(duì)身體的健康有影響。因?yàn)槁詨毫Ρ韧怀鍪录?duì)人的身體影響更大。7、做好平衡。身體與精神兩種壓力相對(duì)應(yīng)，軀體壓力大，精神壓力也會(huì)慢慢增大。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也在釋放。當(dāng)我們集中心智工作太久，或者長(zhǎng)期處在競(jìng)爭(zhēng)的事態(tài)里，我們通過肌體放松來釋放內(nèi)在的壓力。當(dāng)我們懈怠