售后服務(wù)規(guī)章制度

售后服務(wù)規(guī)章制度1.規(guī)定1.1客戶服務(wù)的服務(wù)時(shí)間工作日：9:00-18:00周末和節(jié)假日：節(jié)假日的第一天和最后一天是服務(wù)的，其他時(shí)間都休息。1.2客戶服務(wù)的受理方式真實(shí)姓名與手機(jī)號(hào)碼填寫正確的客戶會(huì)優(yōu)先受理?？头娫挿]箱：service@1.3回訪服務(wù)在客戶確認(rèn)接受到售后方案后，要及時(shí)回訪客戶，確定問題是否解決?；卦L時(shí)，要認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并把客戶的反饋通過內(nèi)部郵箱通知有關(guān)負(fù)責(zé)人?；卦L情況要及時(shí)記錄并傳遞給相關(guān)人員。2.維修服務(wù)2.1維修流程客戶通過客戶服務(wù)受理方式提交售后要求?？蛻舴?wù)收到售后要求后及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解完成情況并安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員維修。業(yè)務(wù)人員在維修前，要向客戶確認(rèn)相關(guān)問題是否符合維修范圍，并告知維修方法。業(yè)務(wù)人員按規(guī)定的維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修工作，維修人員進(jìn)行維修時(shí)要認(rèn)真記錄維修情況并及時(shí)上報(bào)?？蛻羰盏骄S修后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后，客戶要在售后服務(wù)滿意度調(diào)查表上簽字確認(rèn)，售后服務(wù)的流程就結(jié)束了。2.2維修標(biāo)準(zhǔn)所有產(chǎn)品的維修工作都有固定的維修標(biāo)準(zhǔn)，由公司技術(shù)部門和質(zhì)量控制部門協(xié)同制定，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。維修工具、維修參數(shù)、維修流程都要按照維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3維修保證按照公司的服務(wù)承諾為客戶提供維修服務(wù)。為每個(gè)維修的產(chǎn)品提供有效期保修服務(wù)，保修期為三個(gè)月。3.售后服務(wù)滿意度調(diào)查3.1調(diào)查范圍對(duì)所有獲得售后服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查由專人進(jìn)行。3.2調(diào)查方式以電話回訪和郵件方式進(jìn)行。調(diào)查人員要認(rèn)真聽取客戶反饋，及時(shí)記錄和反饋給相關(guān)部門。3.3調(diào)查指標(biāo)客戶滿意度調(diào)查表是衡量客戶滿意度的主要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶對(duì)于售后服務(wù)的滿意度，包括對(duì)服務(wù)人員的滿意度、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度、對(duì)服務(wù)流程的滿意度等。4.總結(jié)以上是售后服務(wù)規(guī)章制度的具體內(nèi)容，所有的售后服務(wù)人員都要認(rèn)真遵守規(guī)章制度，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在售后服務(wù)