物業(yè)各部門工作流程圖

行政管理中心流程圖共計：16個辦公用品領(lǐng)用工作流程圖檔案資料管理流程圖檔案資料借閱流程圖發(fā)文流程圖請假審批流程圖文件編寫流程圖物品購買流程圖新收文流程圖工資計發(fā)流程圖績效考核流程圖人員增補調(diào)配流程圖員工調(diào)離、離職流程員工加班流程圖員工培訓工作流程圖員工入職流程圖員工轉(zhuǎn)正流程圖扇配套珍表格西共計旱：8乳個婚借閱汗登記綿表躁文件血呈辦壺單免員工娛請假選單群培訓啊記錄擋表境人事住通知緊書超員工還離職毛通知粉書與蜜移交業(yè)清單芳員工形履歷填表縮員工冶轉(zhuǎn)正判考核億表貍業(yè)主瞇服務(wù)羞中心凱流程垂圖共停計：寨20扶個型中心傲流程淘住戶硬入住悄控制創(chuàng)流程勤圖漏業(yè)主達裝修限控制浮流程出圖慈用戶階報修瓜（保轎修）赴控制畝流程閑圖錯用戶栽投訴剃控制衡流程碧圖稍用戶蠶回訪匹控制誘流程犁圖墾房管意員收路費控艘制流飼程莫主管碗巡查硬控制待流程伶圖框用戶捐搬遷句控制禮流程辨圖垂咨詢宴控制賣流程吊圖獸接待糾控制見流程住圖邀小區(qū)零背景弟音樂肢控制查流程脾圖尾停車齊場管隆理控民制流枯程圖子中央廊控制爪室管但理控歪制流傭程圖榨緊急倚事件卻處理鋤流程漂圖供保安麻員交霞接班踏控制鑼流程喉圖攪消防阿控制容流程簡圖贈門崗華治安型工作方控制殼流程言圖坊巡邏戰(zhàn)工作波控制稍流程漿圖催消防吉管理紡控制噴流程魄圖肯物業(yè)管保障君中心障流程擴圖共腹計：克13垃個只設(shè)備里設(shè)施鍵日工抬作控很制流流程還工程擦主管類日工照作控印制流報程際工程片部月埋工作賄控制巡流程盟保潔梅部月嶼工作篩控制爆流程強樓道感清潔閱標準叫流程紙室外墨清潔布流程植保潔同班長處日工貧作控客制流磨程頑衛(wèi)生寇間清料潔流涌程岔緊急文停電耳事故縣處理坡流程菜日常域停電錘控制披流程楊日常開停水綱控制果流程辜上門壇維修器服務(wù)占流程久水浸廢事故也處理掀控制話流程眠辦公懶用領(lǐng)數(shù)用工棵作流返程圖京檔案蔽資料脾管理隊流程畢圖群檔案鈔借閱始流程費圖傲發(fā)文艇流程振圖命請假自審批繳流程抹圖納文件踩編寫士流程啊圖士物品旗購買鞏流程驅(qū)圖兆收文康辦理箭流程否圖偉工資棗計發(fā)邀流程規(guī)圖碗人員健增補斷調(diào)配脫流程汽圖鋪員工省加班蔑流程挎圖恩員工墨培訓站工作古流程辱圖脆員工李入職瓦流程知圖陵員工演轉(zhuǎn)正植流程窄圖番《借擴閱登衛(wèi)記表宏》破借閱教時間齊岸苦年茫蓋月批子日逼歸還鳴日期剝松價年功伍月見聯(lián)日而借閱圍人眠所屬睡部門聾文件椅名稱景機密擋度神部門歲領(lǐng)導固簽字財篇膨前托掘側(cè)作《文箏件呈細辦單難》驗姓名雙部門命假別哭事假柳魄病丟假玩請假按事由香袋塊夸段袍請秧假人駝簽字錯:惠假期伐自腦角味年手肚月改落日削僅勢時起碰到買轎誼年三翅月列習日煉套碼時止鍬計：蒙黑天鞋貍小時預(yù)部門末經(jīng)理俯簽字辣主管持副總震簽字幼總經(jīng)旱理批耕準芹員工魄請假爺單時《培配訓記炸錄表扇》麥參訓棄人員矮培訓目內(nèi)容遙培訓汁時間掉授課苦人溝考核濃方式竄考核兄結(jié)果祖培訓固效果烤評價煌填報倉部門扭：棟填報框人：默參訓音人簽波字：偽人事饒通知突書骨編號另：豬姓名協(xié)：_懸__顛__寒__馬_希部賓門：聰__渾__包__睜__惑__愿職雞務(wù)：膊__溪__溝__尤__注_售入職絹時間斃：_完__誠__態(tài)__城_盞與新痕員工等聘用眨津疲妖培啦棵糕內(nèi)狐離職蛇蓬新磚員工磁轉(zhuǎn)正響尋傭陸勵駕深喇稅芝辭退序調(diào)職士縣那盾公版其撞耐桃挑敘詳其他幅詳細沃理由杠/原吵因鄰芬區(qū)互搶桌然里樓促窗過降解系卻僅形邪員叢工簽騾名：斑送達謀部門勵名稱心：汗接收除人簽窮名：篇此通廣知生天效日豆期：找年振堪月跡糾日盡止孝備注研：陸制表嗓人簽矛字：炕燙仙陶懼括念搖鼠測孔歡攻幻沫誠蔬效退洪如人音事部捏蓋章紗：鴿說明幫：此秩表一折式二絨聯(lián)，青人事掘部(竭原件虛)送較達部漿門(幣復(fù)印證件)火各執(zhí)做一聯(lián)律。此該語浮此表咳在人綠事部從門領(lǐng)順取。葛《員布工異證動表憐》蘿附件雅二：梳《移修交清發(fā)單》蔑同志揮現(xiàn)到課你處積辦理嘩有關(guān)拉工作皮、物滋品等化事項蔥的移普交手篇續(xù)，損望予兆以接荒洽。介行政度管理年中心曾年蚊月閘背日境員工診履歷鎮(zhèn)表伶姓名祥性別棍民族究出生住年月原部門強職務(wù)其入職擔時間償片蓮籍貫其婚姻牌狀態(tài)恐政治徑面貌功畢業(yè)良院校采專業(yè)逗畢業(yè)餃時間煙學位吧職稱倒檔案翼所在怨地脹聯(lián)系械武家庭坐住址翻身份秋證號食碼做身高恨難血型撒工傅作壤簡菌歷叨起止地年月辰工作杠單位愚和部族門汁職栽務(wù)瞞備注牌員工繪轉(zhuǎn)正情考核置表粥姓名液：_逆__滴__拋__宣__益__得役祥入職騎時間禁：_指__斑__槐__牌__捐__里__撇_晶部門縫：_叮__歡__馬__品__牙__橫風言考核違時間倍：_叢__犯__粉__拳__角__艙__伍_監(jiān)職務(wù)病：_論__炒__濱__有__念__典蓋快考核題類別繡：_觀__迫__逮__宋__省__堆__鑄_光考核堤內(nèi)容償及評管分壺考核種項目測評分核標準個差(脆1-儲3分受)緊一般畜(4賞-6丟分)釋良(烏7-潔8分約)狀優(yōu)(消9-樣10報分)貍自評窄分診考評吧分欣1、截專業(yè)姓知識砌和技菌能欠專業(yè)窯知識棄欠缺握有一竟定的織專業(yè)唇知識輩比較略全面嘉的了攤角掌氧握本稻專業(yè)需知識接熟練嬌掌握愿本專瓜業(yè)知虎識和元技能浙2、上工作勻質(zhì)量趣工作究中經(jīng)饞常出蔑錯磁工作窗中偶沈有差時錯援基本千能完顧成工長作任睡務(wù)，貍工作符質(zhì)量兔尚可釣工作噴效率贊高，佛能高滾水準狀完成晴任務(wù)芬3、富工作霉量鄙上班客經(jīng)常緊無所撕事事畢有一琴定的而工作蘭量，系偶爾坡會閑卻逛釀工作北量較那大，殃絕大黃部分式時間貍都認灑真工雅作注工作緒任務(wù)吃重，叫都能蛋認真繳工作陪4、斷團結(jié)嗎合作它與他杰人合樹作困扛難亮與他佩人合助作不碼夠融尸洽寸能與貍他人縣溝通樹，合熄作互致助精阻神較怎好朵謙遜其隨和汽，易曲與他肝人相漁處縣5、裳敬業(yè)跟精神派不熱亦愛本傲職工遼作，府不肯怨主動池工作沒工作亭態(tài)度教一般喉，被陳動完義成任姓務(wù)窗比較譯熱愛乏本職拆工作援，有匙一定聰?shù)姆瞽h(huán)獻精照神沈敬業(yè)雅愛業(yè)股，樂頓于奉蜂獻，請工作隨熱情將高揪6、關(guān)學習咸進取娛不肯淺學習凝，不獵求上偉進芳安于揀現(xiàn)狀羨，學漏習被掙動，勝缺乏雙進取耳精神皆能努徑力學薄習，肚要求澡上進層勤于肉動腦具，虛罩心學展習，微有強孫烈進曬取精寧神殼7、片溝通演技巧厭書面液及口信頭表刺達能弓力差肆表達恰能力伯一般拳，尚尤未掌竊握溝枝通技嚇巧御有較泥好表宗達能垃力，塑掌握奏一定持的溝接通技濱巧施良好勻的表鳥達能巴力，希良好都的溝桃通能昆力鴉8、老儀容裝儀表溉儀容座儀表地差，編不修咱邊幅集，精鑰神萎賺靡不殼振尋儀容堤儀表午一般涌，精述神狀柱況一持般迅儀容稅儀表艙較好秘，精炒神狀符況較暮好逃著裝秒整潔豆，儀嘆態(tài)大酬方，朵精神蔑面貌藏好可9、成服務(wù)奧態(tài)度分對人震不尊倦重，階服務(wù)膨態(tài)度脆差榜服務(wù)噸態(tài)度煎一般命，對損人不葡夠尊如重勝有較刷好的鏈服務(wù)奪態(tài)度福，能憂尊重勞他人豪服務(wù)廁態(tài)度鄭好，毛對人擦和藹駁、熱滾情大侵方，猜服務(wù)沸水平裕高泊10核、出好勤、疲紀律勵紀律粥性差怪，未昆能遵綢守公良司規(guī)爆章制雅度雪紀律昌性一若般，喇基本衰能遵我守公諒司的丘規(guī)章筑制度部紀律偷性較檢好，串能遵扮守公芳司的胳規(guī)章夜制度若紀律今性好每，模甚范遵勞守公迫司的價規(guī)章書制度遍頻繁碧出現(xiàn)侮遲到艇早退壤偶爾瓜出現(xiàn)扔遲到幣早退訂一般村不出性現(xiàn)遲模到早旬退螺從未術(shù)出現(xiàn)盯遲到軟早退災(zāi)凡病寺假、損事假層一天宮扣1安分易，至趕取消里考勤杜分止餃總建詞篩鍬躬曾凱千點財分校評分束情況仰該員察工總湊體表巨現(xiàn)(成任選構(gòu)其一愛，打呈“求√第”崇)襪優(yōu)歌臨若良劃詢拴含中哀茅據(jù)差論注：涉考評撥總分蚊為1醋00招-8幫5分糊為優(yōu)家秀，反84眼-7更5分恨為良內(nèi)，7占5-糕60咬分為泰中，就60舊分以樸下為堡差。勤部門移評語著：拴__懂__帖__周__般__亡__翅__碗__欣__筐__繳__趴__鈴__盼__脆__荒__躬__福__流__勿__浴__裁__蛛__偽__它__源__從__課__搭__等__脂__即__哈__其__扣__點該員腳工是沾否可葛如期保轉(zhuǎn)正丟？緒是蠢牛否次部門迷經(jīng)理狂意見獻：愿__階__弟__崇__秘__隙__顯__夏__避__煎__保__跟__陡__俘__抬__道__喂__符__卵__互__帥__滿__貫__牌__青__口__停__燒__蘆__你__臺__汽__躁__庫__播__趁__膨__麗__灑__喚__狗__愚__爭__病__庫__投__硬__動__臉__挖__瑞__檢__豎__嚇__骨__摩__鎮(zhèn)__起__牢__翅__磚__牲__駐__最__蓋__包__角__述__子__紛__輔人事括部門端意見已：唉__博__輛__陡__蔬__農(nóng)__原__憶__丑__墓__鳥__結(jié)__俱__市__艇__六__晝__煎__檔__哄__妻__翅__盯__點__詠__食__貍__怖__唉__纏__學__隊__扒__洗__儀__瞇主管課副總徑意見攏：懇__論__暮__瓜__友__鞠__是__趨__毯__盈__項__御__退__緣__架__靠__盆__蔽__糟__罪__魚__念__動__并__很__愈__蜜__岸__蜻__貿(mào)__調(diào)__口__感__筆__置__賺__醋__甜__鼻__含__波__蓄__踢__愈__竹__堂__出__盞__父__正__歷__嗎__躍__睬__炒__透__愈__紙__行_尊__乞__生__似__臺__貸__冰__乏__槽__用__瞎__型_欄總經(jīng)僵理意韻見：鍬__治__垮__您__膝__典__茫__灘__蓋__能__附__件__鉗__開__奔__割__前__墻__佳__剖__仍__麥__墳__途__季__框__枯__部__領(lǐng)__練__麻__乳__痕__巴__椅__醉__忘__鋒__江__遞__值__犯__安__禽__菌__心__歸__損__繭__騎__圣__圾__垂__門__晉__可__愁__予__講__李__校__忍__戚__隊__膚__灰__紋__排__評__代__緊考核職者簽頃名：擁被考燦核者故簽名兔：驗業(yè)主峽服務(wù)可中心都工作尿流程業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報總結(jié)本中心昨天的工作業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報總結(jié)本中心昨天的工作崗前20分鐘培訓崗前20分鐘培訓各部以書面形式報告上日工作及存在問題各部以書面形式報告上日工作及存在問題安排中心的主要工作------------.安排中心的主要工作------------.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各部按周計劃開展工作各部按周計劃開展工作督查各崗位的工作督查各崗位的工作記錄并要求整改記錄并要求整改熟悉各部門的工作情況熟悉各部門的工作情況是否存在問題是否存在問題完成上級交給的其他工作命Ye刃完成上級交給的其他工作解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜No解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜上報對本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況上報對本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況仰業(yè)主診服務(wù)表中心虜日工橡作流惹程業(yè)主服務(wù)中心上報公司制定下月工作計劃改進措施指出存在問題召開月總結(jié)會議統(tǒng)計小區(qū)各項工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計劃完成情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪住戶巡查小區(qū)培訓回訪住戶按照一日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報公司制定下月工作計劃改進措施指出存在問題召開月總結(jié)會議統(tǒng)計小區(qū)各項工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計劃完成情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪住戶巡查小區(qū)培訓回訪住戶按照一日工作流程駱業(yè)主指服務(wù)我中心啊月工停作流疾程是否存在問題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位匯報昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項各崗位按房管部周計劃安排展開工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報中心領(lǐng)導整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識習慣性培訓房管部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改是否存在問題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位匯報昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項各崗位按房管部周計劃安排展開工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報中心領(lǐng)導整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識習慣性培訓房管部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改晌Ye霧sNo采房管乏部日旗工作勒流程房管部按本月計劃上報中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計劃形成月總結(jié)記錄召開月例會總結(jié)本月工作指出存在問題指出改進措施上報中心欠費用戶的費用追繳收費統(tǒng)計將信息反饋之相關(guān)部門各項費用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施空置房的計劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導工作業(yè)主入住工作培訓裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）房管部按本月計劃上報中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計劃形成月總結(jié)記錄召開月例會總結(jié)本月工作指出存在問題指出改進措施上報中心欠費用戶的費用追繳收費統(tǒng)計將信息反饋之相關(guān)部門各項費用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施空置房的計劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導工作業(yè)主入住工作培訓裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）觸房管船部月裹工作董流程投訴受理部（日）投訴受理部（日）崗前培訓崗前培訓總結(jié)上一日工作情況總結(jié)上一日工作情況開展當日的工作將需要回訪落實的問題及時解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔開展當日的工作將需要回訪落實的問題及時解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔持投訴尊受理諒部日贊工作學流程投訴受理部（月）投訴受理部（月）按照日工作流程按照日工作流程將受理投訴別類分析原因?qū)⑹芾硗对V別類分析原因培訓搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議培訓搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題做本月工作總結(jié)做本月工作總結(jié)提出要改進的問題提出要改進的問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題廣投訴捏受理巾部月霸工作則流程上報本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問題記錄整改回訪完成上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改進措施按日工作流程中心上報本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問題記錄整改回訪完成上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改進措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況掌握各部門工作情況督一、詞住戶扇入住拐控制銳流程鑄圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊》講解相關(guān)收費標準，填寫《住戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住通知書簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊》講解相關(guān)收費標準，填寫《住戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住通知書西房物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認是否有簽章西房物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認是否有簽章扛No獅No拿Ye武sNo碼Ye兄s房管部、工程部陪同業(yè)主驗收住房腿外聯(lián)撒工程房管部、工程部陪同業(yè)主驗收住房工程部填寫《物業(yè)驗收單》工程部填寫《物業(yè)驗收單》No偏Ye寶s嘆二、濾業(yè)主立裝修云控制疼流程特圖披*注悄1業(yè)主提出申請業(yè)主提出申請材*注渾2業(yè)主向房管部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認可是否合格業(yè)主向房管部提供裝修平面圖領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊進行整改施工隊進駐現(xiàn)場施工報公司主管領(lǐng)導批準房管部主管初審業(yè)主向房管部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認可是否合格業(yè)主向房管部提供裝修平面圖領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊進行整改施工隊進駐現(xiàn)場施工報公司主管領(lǐng)導批準房管部主管初審直*注父3料如佩消防洲、煤稠氣變悟更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：掉業(yè)主柴裝修偏提前骨7天斜到業(yè)殃主云服務(wù)這中心允房管彈部申駛報。句業(yè)主借須出悄示購睬房有冰效證癥件牙及身丙份證鋒。公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證壁如有鳴特殊室工種敏，須學提供葬特公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證機特殊春工種回操作袋證復(fù)加印件覽。家4.鑰群臨時痛動用廟明火斤須提扭出申嗽請?？⒐ず蠊こ滩?、房管部協(xié)同業(yè)主驗收房管部監(jiān)督巡查竣工后工程部、房管部協(xié)同業(yè)主驗收房管部監(jiān)督巡查No虧校撓具頁Y急es房管部、工程部簽字蓋章房管部、工程部簽字蓋章按時限到財務(wù)部退押金按時限到財務(wù)部退押金報業(yè)主服務(wù)中心報業(yè)主服務(wù)中心奇三、耐用戶北報修給（保覽修）盯控制蘆流程隙圖工程部進行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報修單投遞到工程部通知工程部簽字、領(lǐng)單報修受理人把報修情況詳細記錄在業(yè)主報修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認可是否合格業(yè)主驗收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報修工程部進行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報修單投遞到工程部通知工程部簽字、領(lǐng)單報修受理人把報修情況詳細記錄在業(yè)主報修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認可是否合格業(yè)主驗收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報修吵鑒堅奪忠急瞎修言以競度波押軍雁住闊日醉?；\維意修謙墻升坦找秧詠撕小鳳保修零期內(nèi)房管員協(xié)同維修人員上門房管員協(xié)同維修人員上門檢查、核算費用、維修檢查、核算費用、維修業(yè)主驗收業(yè)主驗收壺No是否合格朗忠N栗o是否合格Y錦Ye周s覆Ye具s歇Ye語s業(yè)主簽字認可業(yè)主簽字認可業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪No是否滿意是否滿意投訴投訴尋Ye按s廉四、弟用戶黃投訴致控制拾流程印圖投訴受理人把投訴情況詳細記錄在《住戶投訴意見表》上投訴受理人把投訴情況詳細記錄在《住戶投訴意見表》上近堵筍祝拘躺指料輕辟微投鄙訴溉緊成杠罰者暫按薄界虧糟獵翼芽裝火屠重和要投描訴/雕重大閘投訴通知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向用戶作進一步了解通知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向用戶作進一步了解逐級上報逐級上報對投訴做出妥善處理對投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過程和結(jié)果記錄在用戶意見受理表上投訴受理人把投訴處理過程和結(jié)果記錄在用戶意見受理表上檢討分析原因檢討分析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶是否滿意是否滿意No耕社吃柱尼老附液星底穿解害干朽惕犧哨孝盞解寒盯Y布es用戶簽字認可用戶簽字認可投訴受理部歸檔保存投訴受理部歸檔保存投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計分析情況及《住戶投訴意見表》上報業(yè)主服務(wù)中心投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計分析情況及《住戶投訴意見表》上報業(yè)主服務(wù)中心追五、代用戶紋回訪船控制握流程它圖按計劃回訪按計劃回訪房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）上門回訪房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）上門回訪房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）回訪按門鈴或輕叩房門問候按門鈴或輕叩房門問候問候說明情況問候說明情況說明情況詢問滿意度說明情況詢問滿意度詢問滿意度詳細記錄并填寫回訪單詢問滿意度詳細記錄并填寫回訪單詳細記錄并填寫回訪單詳細記錄并填寫回訪單業(yè)主簽字業(yè)主簽字回訪人簽字回訪人簽字報房管部主管報房管部主管報業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理報業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理職能部門進行整改信息反饋至職能部門職能部門進行整改信息反饋至職能部門兩六、鼻房管盒員收欠費控憑制流理程提出起訴發(fā)催款通知單上門/催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項問候提出起訴發(fā)催款通知單上門/催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項問候登帳姻Ye壓s登帳統(tǒng)計收費情況No統(tǒng)計收費情況至公司財務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存至公司財務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存覽七、朋主管倍巡查鋸控制蘭流程志圖報中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見整理存在問題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查記錄表》巡查各崗位工作情況報中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見整理存在問題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查記錄表》巡查各崗位工作情況鑰八、倉用戶匯搬遷門控制批流程游圖業(yè)主服務(wù)中心填寫用戶變動通知送財務(wù)部，工程部和房管部。工程部按通知停止熱水、電等的供應(yīng)，財務(wù)部核算收費截止數(shù)。用戶填寫物品放行條和貨梯使用申請交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對文件用戶到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費用，并退還鑰匙是否合格用戶申請遷出業(yè)主服務(wù)中心填寫用戶變動通知送財務(wù)部，工程部和房管部。工程部按通知停止熱水、電等的供應(yīng)，財務(wù)部核算收費截止數(shù)。用戶填寫物品放行條和貨梯使用申請交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對文件用戶到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費用，并退還鑰匙是否合格用戶申請遷出填寫住戶遷出通知，遷出住戶調(diào)查問卷（自愿填寫），并提交業(yè)主同意住戶搬離通知書填寫住戶遷出通知，遷出住戶調(diào)查問卷（自愿填寫），并提交業(yè)主同意住戶搬離通知書房管部、工程部到住戶房間安檢抄表，并填寫《用戶遷出安檢表》房管部、工程部到住戶房間安檢抄表，并填寫《用戶遷出安檢表》限期整改，約定時間進行安檢No限期整改，約定時間進行安檢種呈Y壺es用戶及安檢員簽字用戶及安檢員簽字言九、撕咨詢算控制鎖流程振圖確定準確答復(fù)記錄聯(lián)系方式做出解答提出需要咨詢問題問候確定準確答復(fù)記錄聯(lián)系方式做出解答提出需要咨詢問題問候能否回答No能否回答敞Ye逼s是否滿意是否滿意伴俱緒觸脫然頸惰芬鄉(xiāng)電軍礦任透合氧航某男疤快N竿o舞Ye暈s填寫《住戶咨詢登記表》鑼Ye型s填寫《住戶咨詢登記表》每周統(tǒng)計，報業(yè)主服務(wù)中心每周統(tǒng)計，報業(yè)主服務(wù)中心搬十、完接待士控制遭流程品圖迎接迎接確定準確答案對咨詢問題做出回答投訴咨詢業(yè)務(wù)來訪詢問相關(guān)事宜問候確定準確答案對咨詢問題做出回答投訴咨詢業(yè)務(wù)來訪詢問相關(guān)事宜問候內(nèi)部外聯(lián)按投訴控制流程處理內(nèi)部外聯(lián)按投訴控制流程處理接洽接洽接洽是否滿意接洽是否滿意No記錄記錄艱Ye超s填寫咨詢表呈報負責人填寫咨詢表呈報負責人送客送客匯總報業(yè)主服務(wù)中心匯總報業(yè)主服務(wù)中心喚十一運、小井區(qū)背劃景音饑樂控套制流鉗程圖按時播放小區(qū)背景音樂按時播放小區(qū)背景音樂即使通知或啟示按時間段播放音樂即使通知或啟示按時間段播放音樂播放特殊音樂播放通知播放午曲播放晨區(qū)播放暮曲播放特殊音樂播放通知播放午曲播放晨區(qū)播放暮曲播放通知（啟示）內(nèi)容問候業(yè)主（中午好）問候業(yè)主（早上好）問候業(yè)主（辛苦了，歡迎回家）播放通知（啟示）內(nèi)容問候業(yè)主（中午好）問候業(yè)主（早上好）問候業(yè)主（辛苦了，歡迎回家）伴音樂祝福業(yè)主（快樂順心）隨祝福業(yè)主（快樂順心）播放一些與小區(qū)相關(guān)的信息（如新聞，小區(qū)好人好事，生活小常識等）播放一些與小區(qū)相關(guān)的信息（如新聞，小區(qū)好人好事，生活小常識等）播放結(jié)束，向業(yè)主致謝，并再見播放結(jié)束，向業(yè)主致謝，并再見填寫《背景音樂記錄表》填寫《背景音樂記錄表》將一天的記錄內(nèi)容上報業(yè)主服務(wù)中心將一天的記錄內(nèi)容上報業(yè)主服務(wù)中心顯十二延、停肢車場嚇管理鼠控制卸流程屢圖入口保安填寫《小區(qū)車位使用牌》交給業(yè)主車輛離開時，出口保安收回《小區(qū)車位使用牌》入口保安確認是否是轄區(qū)車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）車輛與進入小區(qū)入口保安填寫《小區(qū)車位使用牌》交給業(yè)主車輛離開時，出口保安收回《小區(qū)車位使用牌》入口保安確認是否是轄區(qū)車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）車輛與進入小區(qū)出口保安按規(guī)定收取臨時占道費出口保安按規(guī)定收取臨時占道費入口保安員指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)車位上入口保安員指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)車位上出口保安開據(jù)停車票據(jù)出口保安開據(jù)停車票據(jù)提醒車主鎖好車，隨身帶走車上貴重物品提醒車主鎖好車，隨身帶走車上貴重物品出口保安指引離開小區(qū)出口保安指引離開小區(qū)出口保安填寫《車輛車位使用費交付登記費》填寫車輛進出登記表出口保安填寫《車輛車位使用費交付登記費》填寫車輛進出登記表車場當值保安員對車場進行巡視車場當值保安員對車場進行巡視匯總當日車輛收費情況并將匯總情況及所收費用上繳業(yè)主服務(wù)中心匯總當日車輛收費情況并將匯總情況及所收費用上繳業(yè)主服務(wù)中心若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等交公司財務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財務(wù)部填寫車輛進出登記表上報業(yè)服中心車輛離開時，出口保安確認是否為業(yè)主車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當日記錄情況報安全事務(wù)部主管按照緊急事件處理流程處理及時通知車主勸其離開交公司財務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財務(wù)部填寫車輛進出登記表上報業(yè)服中心車輛離開時，出口保安確認是否為業(yè)主車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當日記錄情況報安全事務(wù)部主管按照緊急事件處理流程處理及時通知車主勸其離開在值班記錄本上做好記錄在值班記錄本上做好記錄No匯總當日記錄報安全事務(wù)部主管入口保安指引離開小區(qū)遵Ye棗s匯總當日記錄報安全事務(wù)部主管入口保安指引離開小區(qū)釀十三不、中跨央控互制室廉管理墾控制動流程后圖中央控制室中央控制室24小時值班24小時值班切割監(jiān)視分畫面切割監(jiān)視分畫面緊急通知就近崗位處理緊急通知就近崗位處理中央控制室獲取反饋信息中央控制室獲取反饋信息記錄記錄每日匯總報主管接待投訴、保修24小時不間斷錄像及時反饋至職能部門轄區(qū)消防治安觀察監(jiān)控主畫面發(fā)現(xiàn)異常情況或報警誤報警聯(lián)絡(luò)部門主管每日匯總報主管接待投訴、保修24小時不間斷錄像及時反饋至職能部門轄區(qū)消防治安觀察監(jiān)控主畫面發(fā)現(xiàn)異常情況或報警誤報警聯(lián)絡(luò)部門主管報業(yè)主服務(wù)中心報業(yè)主服務(wù)中心秧十四吩、緊權(quán)急事漸件處凡理流拆程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件發(fā)現(xiàn)緊急事件現(xiàn)場的應(yīng)急處理現(xiàn)場的應(yīng)急處理現(xiàn)場人員第一時間通知上級主管（途徑：對講機、內(nèi)部現(xiàn)場人員第一時間通知上級主管（途徑：對講機、內(nèi)部、）保持現(xiàn)場，記錄第一現(xiàn)場人員填寫緊急事件報告第一現(xiàn)場人員填寫緊急事件報告通知經(jīng)理辦公室通知經(jīng)理辦公室現(xiàn)場處理報告現(xiàn)場情況報告現(xiàn)場處理報告現(xiàn)場情況報告協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)助處理通知上級部門及有關(guān)方面協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)助處理通知上級部門及有關(guān)方面安全事務(wù)部主管對事故原因作出分析報告,并熬業(yè)主服務(wù)中心安全事務(wù)部主管對事故原因作出分析報告,并熬業(yè)主服務(wù)中心族十五漿、保治安員澇交接屆班控鋼制流輸程圖接班人員提前10分鐘集合完畢接班人員提前10分鐘集合完畢報數(shù)、整理著裝，檢查裝備。報數(shù)、整理著裝，檢查裝備。由班長列隊到各崗位進行交接。堡充班餡郊暖忍肌游蕉軌油畝恰柄貨再暮沈度黑*注俯由班長列隊到各崗位進行交接。交接班人員互相敬禮交接班人員互相敬禮交接人員認真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。交接人員認真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。交班人未處理完的事情，接班人協(xié)助處理。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。交班人未處理完的事情，接班人協(xié)助處理。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。交接完畢互相敬禮交接完畢互相敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負責。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負責。接班完畢后，由班長統(tǒng)一列隊帶回。接班完畢后，由班長統(tǒng)一列隊帶回。僵注：涌巡邏也崗到照固定較地點冒進行耐交接凡。扁十六蘇、消晚防控允制流勝程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置F將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責任人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火矛圓巨青T將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責任人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火啟動消防系統(tǒng)裝置啟動消防系統(tǒng)裝置以防火責任人為總指揮成立救火指揮部以防火責任人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開展滅火自救工作按照救火方案開展滅火自救工作是否能控制濤Ye漁s是否能控制組織人力用消防器材撲滅組織人力用消防器材撲滅臂板麻椅磚No向119報警向119報警派員在出入口接應(yīng)消防人員派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火責任人出具火災(zāi)原因分析和處理報告報業(yè)主服務(wù)中心防火責任人出具火災(zāi)原因分析和處理報告報業(yè)主服務(wù)中心域十七釘、門退崗治產(chǎn)安工爽作控葬制流尿程圖禮賓崗治安工作禮賓崗治安工作晚8時至次日6時每間隔一小時向領(lǐng)班匯報崗位情況愛護執(zhí)勤設(shè)施，認真如實填寫工作日志為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的、可行的服務(wù)（例：手推車）。對本部門隊長以上級別和公司領(lǐng)導車輛行注目禮或問候?qū)Π峒一驍y帶的大宗物品出小區(qū)，進行仔細查驗，手續(xù)齊全，并進行登記后方可放行維護小區(qū)出入口的正常秩序，確保暢通禮賓崗治安職責禮賓崗服務(wù)職責熟悉公司高管以上領(lǐng)導為用戶及客人提供物業(yè)引導服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。崗位工作要求樹立和維護公司形象嚴格執(zhí)行來人來方登記晚8時至次日6時每間隔一小時向領(lǐng)班匯報崗位情況愛護執(zhí)勤設(shè)施，認真如實填寫工作日志為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的、可行的服務(wù)（例：手推車）。對本部門隊長以上級別和公司領(lǐng)導車輛行注目禮或問候?qū)Π峒一驍y帶的大宗物品出小區(qū)，進行仔細查驗，手續(xù)齊全，并進行登記后方可放行維護小區(qū)出入口的正常秩序，確保暢通禮賓崗治安職責禮賓崗服務(wù)職責熟悉公司高管以上領(lǐng)導為用戶及客人提供物業(yè)引導服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。崗位工作要求樹立和維護公司形象嚴格執(zhí)行來人來方登記筒十八六、巡掌邏工賭作控架制流世程圖治安巡邏工作治安巡邏工作巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護現(xiàn)場，及時通知上級和附近崗位，協(xié)助處理事件，事件處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏。巡邏中堅持多聽、多看、多問發(fā)現(xiàn)可疑的人或事‘應(yīng)及時進行盤查處理，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取處理措施，并向上級匯報。每隔5-10分鐘對所負責的區(qū)域巡查一次，檢查情況30分鐘作一次記錄，每30分鐘相互聯(lián)系一次。發(fā)現(xiàn)電源線路，電器設(shè)備有異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上通知電工到場搶修，不得擅作主張，私自處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子進入小區(qū)，如無法將其抓獲應(yīng)及時與值班班長或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時報告上級；在抓捕過程中要注意自身安全。每間隔一小時向領(lǐng)班匯報巡邏情況。按規(guī)定線路巡邏認真填寫工作日志各電子巡更點協(xié)助班長處理緊急情況和對消防器材進行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護好小區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場所部分各級領(lǐng)導的辦公地點金融、財務(wù)辦公室配電室圍墻周圍、陰暗角落等犯罪分子易于進入和藏身的地方給用戶客人提供相關(guān)的物業(yè)咨詢和必要的幫助熟悉執(zhí)勤崗的職責和任務(wù)，協(xié)助各個崗處理疑難問題對可疑人員的盤查，勸阻推銷人員、小商販離開小區(qū)巡邏范圍工作程序巡邏職責巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護現(xiàn)場，及時通知上級和附近崗位，協(xié)助處理事件，事件處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏。巡邏中堅持多聽、多看、多問發(fā)現(xiàn)可疑的人或事‘應(yīng)及時進行盤查處理，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取處理措施，并向上級匯報。每隔5-10分鐘對所負責的區(qū)域巡查一次，檢查情況30分鐘作一次記錄，每30分鐘相互聯(lián)系一次。發(fā)現(xiàn)電源線路，電器設(shè)備有異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上通知電工到場搶修，不得擅作主張，私自處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子進入小區(qū)，如無法將其抓獲應(yīng)及時與值班班長或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時報告上級；在抓捕過程中要注意自身安全。每間隔一小時向領(lǐng)班匯報巡邏情況。按規(guī)定線路巡邏認真填寫工作日志各電子巡更點協(xié)助班長處理緊急情況和對消防器材進行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護好小區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場所部分各級領(lǐng)導的辦公地點金融、財務(wù)辦公室配電室圍墻周圍、陰暗角落等犯罪分子易于進入和藏身的地方給用戶客人提供相關(guān)的物業(yè)咨詢和必要的幫助熟悉執(zhí)勤崗的職責和任務(wù)，協(xié)助各個崗處理疑難問題對可疑人員的盤查，勸阻推銷人員、小商販離開小區(qū)巡邏范圍工作程序巡邏職責換十九跑、消固防控我制流拐程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置F將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責任人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火償細妻博T將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責任人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火啟動消防系統(tǒng)裝置啟動消防系統(tǒng)裝置以防火責任人為總指揮成立救火指揮部以防火責任人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開展滅火自救工作按照救火方案開展滅火自救工作是否能控制搖Ye完s是否能控制組織人力用消防器材撲滅組織人力用消防器材撲滅慕霜這妥言No向119報警向119報警派員在出入口接應(yīng)消防人員派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火責任人出具火災(zāi)原因分析和處理報告報業(yè)主服務(wù)中心防火責任人出具火災(zāi)原因分析和處理報告報業(yè)主服務(wù)中心評工程咳部主朽管日狀工作少控制償流程日工作計劃日工作計劃開展日工作開展日工作例會、布置當日工作例會、布置當日工作緊急情況緊急情況拔Ys外e看喇雅衡音剪娛脊彼釘怕胃No立即到現(xiàn)場立即到現(xiàn)場例行、隨機檢查各班組工作做好記錄做好記錄組織力量處理匯報并接受指示組織力量處理匯報并接受指示計劃明天工作計劃明天工作綁工程糠部主躺管周麥工作請控制宏流程周工作計劃周工作計劃開展周工作開展周工作機動工作日工作機動工作日工作檢查、指導、記錄檢查、指導、記錄與原計劃對照周例會與原計劃對照周例會No調(diào)整調(diào)整溉丟梢醒序塞裙骨Y獲se周總結(jié)及下周計劃周總結(jié)及下周計劃做好記錄并保存做好記錄并保存報中心經(jīng)理報中心經(jīng)理貴Ys君e林墾反暑毅彎份頂片乒木茂鍬獎博No調(diào)整計劃進入下周計劃調(diào)整計劃進入下周計劃玩工程裝部主訂管月息工作段控制哪流程月工作計劃月工