前廳部基層管理人員績效考核表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前廳部基層管理人員績效考核表項目項目標準扣分標準實際扣分辦公室物品擺放整潔、有序、衛(wèi)生3分/項工作場所柜臺物品擺放整潔、有序、衛(wèi)生部門電話有效、無破損、整潔文件擺放歸檔整齊、有序、齊全所屬固定資產(chǎn)無損壞，丟失，有相關(guān)記錄電腦有效、整潔打印設(shè)備有效、整潔垃圾筒完好、整潔煙灰缸完好、無灰塵員工儀表、儀容符合要求，無違規(guī)違紀現(xiàn)象32分/項員工禮節(jié)禮貌禮貌待客、熱情周到員工工作紀律無違規(guī)違紀現(xiàn)象、當值情況良好員工培訓有定期培訓計劃、系統(tǒng)針對性的培訓員工業(yè)務(wù)技能熟悉崗位工作內(nèi)容、操作熟練、無差錯員工應(yīng)知應(yīng)會各規(guī)章制度、酒店文件、程序及操作規(guī)定領(lǐng)導管理才能內(nèi)部管理井井有條、運作順暢36.5分/項組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力強、積極主動服從領(lǐng)導意識服從領(lǐng)導安排、完成交予的各項工作處理客人投訴技術(shù)嫻熟、處事靈活、客人理解滿意成本控制嚴格執(zhí)行成本控制辦法創(chuàng)新意識工作當中創(chuàng)新意識強客源關(guān)系客源關(guān)系保持穩(wěn)定、良好應(yīng)急能力對各應(yīng)急事件處理有條不紊、處亂不驚銷售意識能為酒店千方百計謀利潤、求發(fā)展團隊意識團隊意識強、有大局意識忍耐性吃苦耐勞、艱苦奮斗、任勞任怨精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前廳部基層管理人員績效考核表項目項目標準扣分標準實際扣分辦公室物品擺放整潔、有序、衛(wèi)生3分/項工作場所柜臺物品擺放整潔、有序、衛(wèi)生部門電話有效、無破損、整潔文件擺放歸檔整齊、有序、齊全所屬固定資產(chǎn)無損壞，丟失，有相關(guān)記錄電腦有效、整潔打印設(shè)備有效、整潔垃圾筒完好、整潔煙灰缸完好、無灰塵員工儀表、儀容符合要求，無違規(guī)違紀現(xiàn)象32分/項員工禮節(jié)禮貌禮貌待客、熱情周到員工工作紀律無違規(guī)違紀現(xiàn)象、當值情況良好員工培訓有定期培訓計劃、系統(tǒng)針對性的培訓員工業(yè)務(wù)技能熟悉崗位工作內(nèi)容、操作熟練、無差錯員工應(yīng)知應(yīng)會各規(guī)章制度、酒店文件、程序及操作規(guī)定領(lǐng)導管理才能內(nèi)部管理井井有條、運作順暢36.5分/項組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力強、積極主動服從領(lǐng)導意識服從領(lǐng)導安排、完成交予的各項工作處理客人投訴技術(shù)嫻熟、處事靈活、客人理解滿意成本控制嚴格執(zhí)行成本控制辦法創(chuàng)新意識工作當中創(chuàng)新意識強客源關(guān)系客源關(guān)系保持穩(wěn)定、良好應(yīng)急能力對各應(yīng)急事件處理有條不紊、處亂不驚