02章管理思想與管理理論的形成與發(fā)展

#章節(jié)名稱（專題名稱）第2章管理思想與理論的形成與發(fā)展授課類型理論/實(shí)驗(yàn)/實(shí)訓(xùn)第7-8周（第 講） 6學(xué)時教學(xué)目標(biāo).了解西方管理思想發(fā)展的歷史背景；.理解管理學(xué)發(fā)展史的古典管理理論階段、人際關(guān)系理論階段和現(xiàn)代管理理論各學(xué)派的主要代表人物及其思想觀點(diǎn)；.掌握泰勒的科學(xué)管理、法約爾的一般管理理論和梅奧的人際關(guān)系理論的內(nèi)容及其貢獻(xiàn)和不足。教學(xué)重點(diǎn).古典管理理論的主要代表人物及其理論；.人際關(guān)系理論階的主要代表人物及其理論。教學(xué)難點(diǎn).泰勒的科學(xué)管理理論；.現(xiàn)代管理理論叢林的認(rèn)識。教學(xué)思路自主性+探索性+研究性學(xué)習(xí).課堂上引導(dǎo)學(xué)生參與課堂討論，讓學(xué)生參與講課，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；.引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐參與，角色扮演；.聯(lián)系生活中的趣聞，來培養(yǎng)學(xué)生好奇心，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維；.結(jié)合當(dāng)代管理新趨勢學(xué)習(xí)當(dāng)代企事業(yè)單位管理經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)方法與手段“線上+線下”混合式教學(xué)方法“線上”（視頻+課件+習(xí)題測試）“線下”（理論講解；課堂提問+歸納，小組研討+點(diǎn)評，案例探究+總結(jié)）增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)（企業(yè)家進(jìn)課堂+課堂進(jìn)企業(yè)+案例分析與討論）參考資料.斯蒂芬.P?羅賓斯，管理學(xué)，中國人民大學(xué)出版社；.周三多等著，管理學(xué)一原理與方法，復(fù)旦大學(xué)出版社；.中文刊物：《中國軟科學(xué)》、《管理世界》、《管理現(xiàn)代化》、《管理工程學(xué)報(bào)》、《企業(yè)管理》、《管理者》、《管理文摘》.英文刊物：.《JournalofManagement》.《JournalofGeneralmanagement》.《AssociationManagement》.教學(xué)過程課程導(dǎo)入新課展開第一節(jié)管理的產(chǎn)生管理帶來效率北宋真宗年間，皇宮被火燒毀。當(dāng)時，朝廷要丁謂負(fù)責(zé)皇宮的重建工程。丁謂考慮取土的地方太遠(yuǎn)，就想了一個辦法，讓工人挖路（通往汴河）取土，用了沒有多少時間就挖出了一條深溝，然后命工人將汴河堤挖開，將水引入深溝，于是這條深溝變成一條小運(yùn)河，各種建筑材料都通過這條小運(yùn)河運(yùn)來。等到皇宮重建完工后，“以拆棄瓦礫灰壤實(shí)于塹中”，重新修成道路。一舉而四得：一是解決了取土問題，運(yùn)距近了；二是解決了運(yùn)輸問題，水運(yùn)比陸運(yùn)費(fèi)用少；三是解決了建筑用水問題；四是解決了建筑垃圾的處理問題。原文結(jié)語是：“計(jì)省費(fèi)以億萬計(jì)”。一、管理學(xué)的產(chǎn)生管理學(xué)作為一個獨(dú)立的知識體系，距今不到100年的歷史。在此之前，管理主要憑借經(jīng)驗(yàn)。到了19世紀(jì)20年代泰羅科學(xué)管理的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理形成了一門獨(dú)立的科學(xué)。第二次世界大戰(zhàn)以前，只有少數(shù)管理人員及教授對管理學(xué)感興趣。第二次世界大戰(zhàn)以后，世界范圍內(nèi)掀起了管理的熱潮，管理學(xué)像熱帶叢林那樣蓬勃發(fā)展起來。管理學(xué)的形成離不開三個要素:管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、管理理論。一般是:先有管理實(shí)踐，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生管理經(jīng)驗(yàn)，接著對管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，升華為系統(tǒng)性的知識，即管理理論，也就是我們所說的“管理學(xué)”；然后，人們再運(yùn)用管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在管理實(shí)踐中驗(yàn)證、完善和發(fā)展管理理論。二、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是研究各種社會組織中管理活動一般規(guī)律的科學(xué)研究包括：管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時間的計(jì)劃和控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，對組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵問題等。管理學(xué)：以管理學(xué)科的基本原理、基本理論作為研究對象，研究的是管理的一般問題。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。三、管理學(xué)與其它學(xué)科的關(guān)系第二節(jié)古典管理理論口早期管理思想西方早期管理思想中國古代管理思想口古典管理理論泰勒的科學(xué)管理法約爾的一般管理韋伯的行政組織理論口行為科學(xué)理論人際關(guān)系理論激勵理論人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論口現(xiàn)代管理科學(xué)思想管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派口現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展戰(zhàn)略管理理論企業(yè)文化理論“學(xué)習(xí)型組織”理論企業(yè)再造理論管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”。［美］泰羅FrederickW.Taylor(1856-1915),《科學(xué)管理原理》(1911年)［法］法約爾HenriFayol(1841-1925),《工業(yè)管理和一般管理》(1916年)［德］韋伯MaxWeber(1864-1920),《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》［美］巴納德ChesterZ.Barnard（1886?1961）,《經(jīng)理人員的職能》一、科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父”泰羅科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其主要代表人物泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學(xué)家弗雷德里克.溫斯洛.泰羅（泰勒）（FrederickWinslowTaylor）。提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度。著作：《科學(xué)管理原理》（1911年）《計(jì)件工資制》（1895）,《工廠管理》（1903）等。（一）泰羅的生平泰羅（1856—1915）,美國人，他自幼酷愛研究，先后當(dāng)過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學(xué)管理的原理和方法》。1856年生于美國費(fèi)城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父因?yàn)樗麑茖W(xué)管理理論的突出貢獻(xiàn)，他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。（二）泰羅制的基本內(nèi)容1、工作定額原理（搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)）。為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測時。所謂動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。1898年一一進(jìn)行泰勒試驗(yàn)⑴搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重施米特一一“一流的工人”12.5T/天?人——47.5T/天?人(3倍)$1.15/天?人——$1.88/天?人⑵鐵鍬試驗(yàn)21磅鏟鐵16T/天?人——59T/天?人400至600人——140人$1.15/天?人——$1.88/天?人(3)金屬切削試驗(yàn)歷時26年，試驗(yàn)3萬次，耗資15萬美元■ 發(fā)現(xiàn)高速鋼2、刺激性的工資報(bào)酬制度一一差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。3、能力與工作相適應(yīng)。細(xì)致地挑選工人，根據(jù)工人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)，教會他們科學(xué)的工作方法，使他們成為一流的工人。4、標(biāo)準(zhǔn)化。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。5、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能想分離。明確管理者和工人各自的工作職責(zé)，實(shí)行管理工作與操作工作的分工。泰勒主張企業(yè)成立計(jì)劃部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，負(fù)責(zé)擬訂計(jì)劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具從事實(shí)際操作，不得自行改變。6、職能制與例外原則(PrincipleManagementbyexception)。管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權(quán)給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力，這對實(shí)行分權(quán)制有重要意義。(三)對泰勒科學(xué)管理的評價1、泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：(1)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。(2)講求效率和調(diào)查研究，提高了勞動生產(chǎn)率。(3)管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。2、泰羅科學(xué)管理理論的缺陷：(1)對工人的看法是錯誤的：片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”忽視了集體的力量。(2)僅重視技術(shù)，不重視人；(3)內(nèi)容窄，局限于車間管理；解決的只是個別具體工作的作業(yè)效率問題，并沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營和管理問題。(四)泰羅的追隨者為科學(xué)管理理論作出貢獻(xiàn)的還有亨利?甘特(HenryL.Gantt)費(fèi)蘭克?吉爾布雷斯(FrankB.Giberth)哈林頓?埃默森(HarringtonEmerson)。1、吉爾布雷斯夫婦的砌磚動作研究和家庭管理：率先采用動作攝影：記錄1/2000秒。砌磚動作：外墻：18個動作減為4個動作，內(nèi)墻：18個動作減為2個動作。貢獻(xiàn)：動作研究，時間研究?！捌龃u試驗(yàn)”2、亨利?甘特(1861-1919)。貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎勵計(jì)件工資制，“甘特圖”工人培訓(xùn)。3、亨利?福特(1863-1947)。貢獻(xiàn)：時間測定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化(產(chǎn)品、零件， 工廠、工具、作業(yè))，利潤分享。案例分析 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理?UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。?這種刻板的時間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為生旦

它是家獲利豐厚的公司。生旦

它是家獲利豐厚的公司。?總結(jié)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。二、一般管理理論“一般管理之父”法約爾法約爾(1841—1925)，法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作一一《工業(yè)管理與一般管理》。人們一般認(rèn)為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。1、法約爾認(rèn)為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六大類:(1)技術(shù)活動—一生產(chǎn)、制造、加工；(2)商業(yè)活動一一購買、銷售、交換；(3)財(cái)務(wù)活動—一資金籌集和運(yùn)用；(4)安全活動一一設(shè)備和人員的保護(hù)；(5)會計(jì)活動一一存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)；(6)管理活動一一計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較人員類別能力(％)管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會計(jì)總計(jì)工人58555100工長156051010100車間主任254551015100分廠長3030551020100部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010100經(jīng)理401515101010100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理501010101010100國家企業(yè)部長501010101010100總統(tǒng)60888881002、管理工作的五大職能法約爾把管理活動分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。3、管理的十四條原則法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：(1)勞動分工。實(shí)行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細(xì)越好。(2)責(zé)權(quán)對等。⑶紀(jì)律嚴(yán)明。(4)統(tǒng)一指揮。無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令并向這個上級匯報(bào)自己的工作。雙重命令對于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，都僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或者活動而言的。(6)個別利益服從整體利益。任何個人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實(shí)中個人的私心和缺點(diǎn)常常促使員工將個人利益放在集體利益之上。(7)合理的報(bào)酬。(8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)制度本身來說，無所謂好與壞關(guān)鍵在適當(dāng)。(9)等級鏈。企業(yè)中存在的等級制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進(jìn)行，如有延誤，則允許橫向或越級聯(lián)系。

法約爾橋(Fayolbridge)A代表這個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報(bào)告，E再報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見向。報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題再分頭上報(bào)。(10)秩序。所謂秩序是指“凡事各有其位”。法約爾認(rèn)為這一原則既適用于物質(zhì)資源也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系確定的。公平。管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對待下人員穩(wěn)定。避免影響工作的連續(xù)性。首創(chuàng)性。團(tuán)結(jié)精神4、對法約爾管理理論的評價：貢獻(xiàn)：認(rèn)為管理作為一個專業(yè)可以被培訓(xùn)和開發(fā)；強(qiáng)調(diào)高層管理者的更廣泛的政策層面；提供普遍的管理原則。缺陷：法約爾的管理思想缺少對環(huán)境、技術(shù)和人三者之間制約關(guān)系的考慮。三、行政組織理論“組織理論之父”馬克斯?韋伯(MaxWeber，1864-1920)資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學(xué)家馬克斯.韋伯提出的行政組織理論。馬克斯?韋伯(1864—1920)出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作出杰出貢獻(xiàn)而被譽(yù)為“組織理論之父”。他的代表作有《經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》。韋伯的官僚組織(機(jī)械組織)：以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，被稱為“機(jī)械式組織”。(一)理想行政組織的特點(diǎn)：勞動分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確的各項(xiàng)任務(wù)，明確規(guī)定每一個人的權(quán)力和責(zé)任權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級排列，上一級的人指揮和控制下一級正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性非人格化組織的規(guī)章制度是組織中的每一個人都必須遵守的，它不受個人情感和個人背景的影響職業(yè)導(dǎo)向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展（1）組織成員都要分工，各人的權(quán)力和職責(zé)都要明文規(guī)定（2）職位和崗位形成一個分級的指揮系統(tǒng)（3）組織成員根據(jù)正式考試或通過培訓(xùn)來任用（4）管理人員不是所轄單位的所有者（5）組織成員的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)（6）管理人員履行職責(zé)時要服從有關(guān)的規(guī)章、紀(jì)律和控制（7）管理人員領(lǐng)取固定工資，并成為專業(yè)人員（二）組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。權(quán)威的基礎(chǔ)：1、個人崇拜式權(quán)威2、傳統(tǒng)式、神授權(quán)威3、理性一法律的權(quán)威組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。組織是通過職務(wù)或職位而不是個人來管理。（三）韋伯的貢獻(xiàn)和缺陷貢獻(xiàn)：促進(jìn)了組織日?；顒拥男?；消除員工和管理者的主觀判斷；強(qiáng)調(diào)位置而不是人。缺陷：有限的組織靈活性和緩慢的決策；忽視了人和人際關(guān)系的重要性；權(quán)力的累積導(dǎo)致獨(dú)裁管理；規(guī)則可能成為目的；一旦建立行政組織體系就很難消除。四、對古典管理理論的評價（一）貢獻(xiàn)：資本所有者與企業(yè)管理者分離，科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)因素的作用。是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)；對今天的企業(yè)管理仍然由著巨大的指導(dǎo)作用，對提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：1、把人當(dāng)機(jī)器，忽視人的因素和及人的需要、行為，認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，被稱為“無人的組織”；2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理?？傊诺涔芾砝碚摬⒉贿^時，它位現(xiàn)代管理理論提供了基礎(chǔ)，而且為現(xiàn)代企業(yè)管理方法上提供了指導(dǎo)，應(yīng)該說它是不朽的。第三節(jié)行為管理思想（行為科學(xué)理論）泰羅的科學(xué)管理理論把人看作“活的機(jī)器”、“機(jī)器的附件”、“經(jīng)濟(jì)人”等，而行為科學(xué)認(rèn)為人不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。人的工作情緒又受到人所在的社會及本人心理因素的影響。行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。資本主義管理學(xué)家試圖通過行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對待員工、職員的新方法和提高工效的新途徑。行為管理理論主要分為兩個階段：早期的“人際關(guān)系學(xué)說”（側(cè)重研究人們之間的相互關(guān)系）和后來的“行為科學(xué)”（側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵）。一、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會狀況：勞資矛盾加劇，勞動生產(chǎn)率的提高受到很大限制。（一）梅奧：霍桑實(shí)驗(yàn)（HawthorneExperiment）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授。于1927年到1932年在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。1933年著作：《工業(yè)文明中的人的問題》。1、實(shí)驗(yàn)階段（1）工廠照明實(shí)驗(yàn)（1924年一1927 年）——生產(chǎn)物質(zhì)條件不時影響生產(chǎn) 率的主要因素時間：1924年11月至1927年4月。 |, 照明不是問題當(dāng)時關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地高 位的是勞動醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞 和單調(diào)感等，于是當(dāng)時的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降;直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行。工場照明試驗(yàn)是要證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無直接的因果關(guān)系。試驗(yàn)結(jié)果說明，照明度與生產(chǎn)率之間并無直接的因果關(guān)系，照明燈光僅是影響產(chǎn)量的一個因素，還有其他因素對工人勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。（2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927年4月）——社會因素是主要影響因素，管理者對人的態(tài)度影響生產(chǎn)率（3）大規(guī)模的訪談實(shí)驗(yàn)（1928年一1931年）——勞動態(tài)度和工人士氣影響生產(chǎn)率（4）接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（1931年一1932年）一一非正式組織的存在影響生產(chǎn)率?目的是想搞清楚社會因素對激發(fā)工人積極性的重要性。?梅奧等人在這個試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。對這個班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。.梅奧等人由此得出結(jié)論：實(shí)際生產(chǎn)中，存在著一種“非正式團(tuán)體”，在決定著每個人的工作效率，對每個職工來說，其在群體中的融洽性和安全性比工資、獎金等物質(zhì)因素有更重要的作用。2、觀點(diǎn)總結(jié)該試驗(yàn)始于1924年，哈佛教授梅粵（梅奧，Mayo）于1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》，對霍桑試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，主要觀點(diǎn)為：（1）工人是“社會人"（Socialperson）,而不是“經(jīng)濟(jì)人”，具有社會心理方面的需要，而不僅僅是追求物質(zhì)金錢收益；（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織（Informalorganization）（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關(guān)系）。（4）霍桑效應(yīng)：人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時不一樣；官職越大,工人越敬畏。自此以后，致力于人的因素研究的行為科學(xué)家不斷出現(xiàn)，人際關(guān)系的研究開展起來。3、對梅奧人群關(guān)系理論的評價貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)社會和心理過程將影響工作績效。人是“社會人”；首次提出非正式群體的概念；為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。缺陷：忽視了工人理性和正視組織對生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)；后來的研究結(jié)論反映了滿意的工人總是更具生產(chǎn)性的原則過于簡單。過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響;過分強(qiáng)調(diào)非正式組織；對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào)。二、行為管理思想的深化1949年，將早期的人際關(guān)系學(xué)說正式命名為“行為科學(xué)”60年代以后，將行為科學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用稱為“組織行為學(xué)”。專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批有影響的行為科學(xué)家及其理論。主要代表人物有：馬斯洛的需求層次理論、麥克雷戈的XY理論、麥克蘭的成就需要理論、赫茨伯格的雙因素理論（激勵因素、保健因素）、弗魯姆的期望理論（吸引力義期望概率=激勵力）、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論等。（一）組織行為學(xué)研究的三個層面：A、員工個體行為研究（人性假設(shè)）；?（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論。（內(nèi)容型、過程型、行為改造型）?（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。（XY理論、復(fù)雜人假設(shè)等）B、員工群體行為研究（如群體壓力、溝通等）；（團(tuán)體動力、交流及成員的關(guān)系）C、組織行為的研究（以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論等）。領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)論、“支持關(guān)系”的理論組織變革和發(fā)展理論：組織變革的三個基本階段（現(xiàn)狀的解凍、轉(zhuǎn)變到新的情況'凍結(jié)新的現(xiàn)狀）（二）個體行為理論1、馬斯洛等人提出的人類需要層次理論：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。2、麥格雷戈（麥克雷戈）等人提出的關(guān)于人性的X理論和Y理論。1957年《企業(yè)的人性方面》提出：管理者因?yàn)閷T工持有兩種不同的看法，響應(yīng)地采取了兩種不同的管理方式。X理論：①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工 作②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性④人們通常容易受騙，易受人煽動。持X理論觀點(diǎn)管理者必然會在管理工作中對員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從Y理論：①一般人天生并不是好逸惡勞。②外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法。③在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動承擔(dān)責(zé)任，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮?；诖擞^點(diǎn)，要求管理工作中實(shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮個人的積極性、創(chuàng)造性。管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策3、關(guān)于人性的假設(shè)美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩(EdgarH.Schein)歸納分類了人性的四種假設(shè)：(1)“理性的 經(jīng)濟(jì)人(rational-economicman)”的假設(shè)。認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。(2)“社會人(socialman)”的假設(shè)。認(rèn)為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵人們。(3)“自我實(shí)現(xiàn)人我elf-actualizingman)”的假設(shè)。認(rèn)為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。(4)“復(fù)雜人(complexman)”的假設(shè)。于60-70年代提出。認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點(diǎn)、時期也會有不同表現(xiàn)。人性假設(shè)理論與需要層次白我女現(xiàn)人假設(shè)過雜人假殳三、對行為管理理論的評價行為管理思想的產(chǎn)生改變了人們對管理的思考方法和行為方式，使管理者把員工視為需要予以保護(hù)和開發(fā)的寶貴資源，而非簡單的生產(chǎn)要素成本，從而強(qiáng)調(diào)從人的需求、動機(jī)、社會環(huán)境等方面去研究管理活動對目標(biāo)和個人的影響。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派.每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”?，F(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)的主要體現(xiàn)在：廣泛地運(yùn)用了現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論、管理方法和管理手段；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運(yùn)用。1961年，管理學(xué)家哈德羅.孔茨發(fā)表文章：《管理理論叢林》，6個學(xué)派；1980年，《管理學(xué)會評論》，《再論管理理論叢林》，11個學(xué)派。一、管理過程學(xué)派(一)管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。源于法約爾的一般管理理論，后來哈羅德孔茨集其大成。代表人物是哈羅德?孔茨(HaroldKoontz)和西里爾?奧唐奈(CyrilO'Donnell)。該學(xué)派把管理看作是在組織團(tuán)對中通過別人或同別人一起完成工作的過程，而管理過程是同計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能是分不開的，并將其作為其理論的核心結(jié)構(gòu)。(二)該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實(shí)踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙?xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。(三)缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。二、經(jīng)理角色學(xué)派1、代表人物：明茨伯格。2、主要觀點(diǎn)：總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進(jìn)行許多別的工作。3、經(jīng)理扮演著10種角色：人際關(guān)系方面的角色有3種、信息方面的角色有3種、決策方面的角色有4種。三、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特?西蒙(H.A.Simon)，其代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因?yàn)樵跊Q策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。決策理論的主要論點(diǎn)有：1、決策是一個復(fù)雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應(yīng)該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進(jìn)行評價。2、程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。3、滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實(shí)踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。四、系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特(F.E.Kast)等人?？ㄋ固氐拇碜魇恰断到y(tǒng)理論和管理》。該理論是只運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。系統(tǒng)思想認(rèn)為：1、組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2、組織是一個開放的系統(tǒng)。3、系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型?，F(xiàn)代管理者必須把組織視為一個開放的系統(tǒng)，也即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反應(yīng)。五、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派的代表人物：盧桑斯《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》、伍德沃德《工業(yè)組織:理論和實(shí)踐》、洛?！镀髽I(yè)分類研究法》、菲德勒《讓工作適應(yīng)管理者》 《權(quán)變模型一一領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》。該理論核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。該理論強(qiáng)調(diào)，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。1、權(quán)變理論學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)有：(1)認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。(2)依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。建立模式時考慮以下因素：組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者位置的高低、管理者的位置權(quán)力、下級個人之間的差別、環(huán)境的不確定程度。這些因素被稱為情境因素或者權(quán)變因素。(3)權(quán)變管理思想：“權(quán)變”是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。2、權(quán)變理論的建立和普及主要基于兩方面原因：A、企業(yè)外部環(huán)境制約；B、傳統(tǒng)管理理論無能為力。知識拓展 權(quán)變理論的著名格言權(quán)變是指相機(jī)而變、因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變。權(quán)變管理思想強(qiáng)調(diào)管理者在采取行動時應(yīng)根據(jù)具體的環(huán)境條件的不同而采取不同的管理方式，沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。“管理的智慧，從你認(rèn)識到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時開始”。管理原則沒有有“放之四海而皆準(zhǔn)”的普遍適用性不管白貓黑貓,逮到老鼠就是好貓鄧小平六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法(E.S.Buffa)等人。在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，提高經(jīng)濟(jì)效率。該理論認(rèn)為，管理就是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段(主要是先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：(1)力求減少決策的個人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。他們將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學(xué)工具建立數(shù)量模型研究各變數(shù)和因素之間的相互關(guān)系，尋求一個用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。(2)各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。(3)組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。(4)廣泛地使用計(jì)算機(jī)。七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物有戴爾(ErnestDale)，他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實(shí)踐》；德魯克(PeterDrucker，又譯作杜拉克)，他的代表作有《有效的管理者》等。這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。主張通過案例研究經(jīng)驗(yàn)