軟件項目-需求調(diào)研方法指南-模板

XXXXXXXXPAGE需求調(diào)研方法指南版本：V1.0需求調(diào)研方法指南需求調(diào)研方法指南PAGEI目錄TOC\o"1-3"\u1 引言 11.1 文檔目的 11.2 文檔內(nèi)容 12 指南概述 13 指南詳述 13.1 調(diào)研問卷 13.1.1 方法詳述 13.1.2 輸出物 23.2 現(xiàn)場訪談 23.2.1 方法詳述 23.2.2 輸出物 43.3 專題討論 43.3.1 方法詳述 43.3.2 輸出物 4PAGE4/sectionpages4引言文檔目的為了明確需求調(diào)研方法，使得項目組成員等項目干系人（Stakeholder）明白無誤地理解需求調(diào)研過程中所采用的方法，從而達到指導(dǎo)用戶需求調(diào)研工作。該指南的期望讀者為項目承擔方的技術(shù)總監(jiān)、項目經(jīng)理、需求調(diào)研人員等。文檔內(nèi)容本指南詳細描述了需求調(diào)研的各種方法，明確了各種調(diào)研方法的任務(wù)。指南概述本指南應(yīng)用于需求調(diào)研過程，需求調(diào)研的方式主要包括：調(diào)研問卷、現(xiàn)場訪談、專題討論等。項目組可根據(jù)項目的實際需要，選擇一種或幾種組合的形式，開展需求調(diào)研活動。指南詳述調(diào)研問卷方法詳述確定調(diào)研目的、來源和局限根據(jù)調(diào)研目的、范圍以及被調(diào)研人群，設(shè)計問卷內(nèi)容。確定數(shù)據(jù)收集方法獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。確定問題回答形式開放式問題：以打開抵觸問卷的局面，建議開放式不要設(shè)計太多；封閉式問題：問卷的主體部分，主要編制迫切想得到的問題；量表應(yīng)答式問題：比較直觀，以圖標或選擇題方式呈現(xiàn)。決定問題的措辭用詞必須清楚；避免誘導(dǎo)性的用語；考慮應(yīng)答者回答問題的能力；考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。確定問卷的流程和編排問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。評價問卷和編排問卷草稿設(shè)計好后，問卷設(shè)計人員應(yīng)再回過來做一些批評性評估。問題是否必要；問卷是否太長；問卷是否回答了調(diào)研目標所需的信息；郵寄及自填問卷的外觀設(shè)計；開放試題是否留足空間；問卷說明是否用了明顯字體。問卷的回收一般采用現(xiàn)場回收和限時回收?；厥蘸笠碚{(diào)研信息，統(tǒng)計回收率，分析調(diào)研結(jié)果和質(zhì)量。輸出物《調(diào)研問卷》、《問卷統(tǒng)計表》現(xiàn)場訪談方法詳述確定并了解被訪談?wù)吒鶕?jù)項目的具體工作內(nèi)容，確定被訪談?wù)?；對被訪談?wù)哂幸粋€了解，通過分析被訪談?wù)叩墓ぷ髀臍v、工作內(nèi)容等基本情況。準備訪談提綱與錄音設(shè)備結(jié)合項目與被訪談?wù)叩幕厩闆r，準備一系列問題；為訪談錄音做準備，通過錄音后便與訪談結(jié)束后整理訪談記錄；不方便錄音的要指定專人做好訪談記錄。開發(fā)頁面原型（可裁剪）如果是熟悉領(lǐng)域的業(yè)務(wù)有成熟的解決方案或是之期已經(jīng)做了大量的需求工作，提前開發(fā)頁面原型是十分必要的，可以大大的提高訪談效率和質(zhì)量。原型包括書面原型和電子原型。計劃聯(lián)系方式如果時間允許，請研究一下想要訪談的人對項目的觀點。每個人都很忙，所以對面談的范圍要有所控制。最初的聯(lián)系方式是電話和電子郵箱。進行自我介紹和訪談目的介紹訪談?wù)邞?yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。保密原則：訪談?wù)咝枰獙υL談的目的和保密性等方面作一些補充說明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒時間要求：訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)告知被訪談?wù)弑敬卧L談估計占用的時間，以免在訪談過程中被訪談?wù)咭驗橛衅渌才哦a(chǎn)生焦慮情緒錄音要求：訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)征求被訪談?wù)叩囊庖?，之后才可進行錄音。根據(jù)提綱進行訪談直接詢問：通過直接詢問被訪談?wù)弑救藢氖鹿ぷ魉枰膭偃翁卣?，簡單明了的達到最終目的歸納總結(jié)：根據(jù)被訪談人談到的情況，提煉標準化的勝任特征，尋求被訪談?wù)叩拇_認獲取用戶原始單據(jù)臺賬訪談結(jié)束前向被訪談?wù)呤占恍┰紗螕?jù)臺賬或是截屏。結(jié)束訪談對被訪談?wù)弑硎靖兄x，建立友好關(guān)系，，即使是被訪談?wù)卟荒芑虿辉敢馓峁┙o你重要的信息，也要感謝他在百忙之中參加面談，為可能存在的補訪留