軟件項(xiàng)目-需求調(diào)研方法指南-模板

XXXXXXXXPAGE需求調(diào)研方法指南版本：V1.0需求調(diào)研方法指南需求調(diào)研方法指南PAGEI目錄TOC\o"1-3"\u1 引言 11.1 文檔目的 11.2 文檔內(nèi)容 12 指南概述 13 指南詳述 13.1 調(diào)研問(wèn)卷 13.1.1 方法詳述 13.1.2 輸出物 23.2 現(xiàn)場(chǎng)訪談 23.2.1 方法詳述 23.2.2 輸出物 43.3 專(zhuān)題討論 43.3.1 方法詳述 43.3.2 輸出物 4PAGE4/sectionpages4引言文檔目的為了明確需求調(diào)研方法，使得項(xiàng)目組成員等項(xiàng)目干系人（Stakeholder）明白無(wú)誤地理解需求調(diào)研過(guò)程中所采用的方法，從而達(dá)到指導(dǎo)用戶(hù)需求調(diào)研工作。該指南的期望讀者為項(xiàng)目承擔(dān)方的技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、需求調(diào)研人員等。文檔內(nèi)容本指南詳細(xì)描述了需求調(diào)研的各種方法，明確了各種調(diào)研方法的任務(wù)。指南概述本指南應(yīng)用于需求調(diào)研過(guò)程，需求調(diào)研的方式主要包括：調(diào)研問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談、專(zhuān)題討論等。項(xiàng)目組可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，選擇一種或幾種組合的形式，開(kāi)展需求調(diào)研活動(dòng)。指南詳述調(diào)研問(wèn)卷方法詳述確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限根據(jù)調(diào)研目的、范圍以及被調(diào)研人群，設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容。確定數(shù)據(jù)收集方法獲得詢(xún)問(wèn)數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問(wèn)。確定問(wèn)題回答形式開(kāi)放式問(wèn)題：以打開(kāi)抵觸問(wèn)卷的局面，建議開(kāi)放式不要設(shè)計(jì)太多；封閉式問(wèn)題：?jiǎn)柧淼闹黧w部分，主要編制迫切想得到的問(wèn)題；量表應(yīng)答式問(wèn)題：比較直觀，以圖標(biāo)或選擇題方式呈現(xiàn)。決定問(wèn)題的措辭用詞必須清楚；避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)；考慮應(yīng)答者回答問(wèn)題的能力；考慮到應(yīng)答者回答問(wèn)題的意愿。確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷不能任意編排，問(wèn)卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排問(wèn)卷草稿設(shè)計(jì)好后，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)再回過(guò)來(lái)做一些批評(píng)性評(píng)估。問(wèn)題是否必要；問(wèn)卷是否太長(zhǎng)；問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息；郵寄及自填問(wèn)卷的外觀設(shè)計(jì)；開(kāi)放試題是否留足空間；問(wèn)卷說(shuō)明是否用了明顯字體。問(wèn)卷的回收一般采用現(xiàn)場(chǎng)回收和限時(shí)回收?；厥蘸笠碚{(diào)研信息，統(tǒng)計(jì)回收率，分析調(diào)研結(jié)果和質(zhì)量。輸出物《調(diào)研問(wèn)卷》、《問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)表》現(xiàn)場(chǎng)訪談方法詳述確定并了解被訪談?wù)吒鶕?jù)項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容，確定被訪談?wù)?；?duì)被訪談?wù)哂幸粋€(gè)了解，通過(guò)分析被訪談?wù)叩墓ぷ髀臍v、工作內(nèi)容等基本情況。準(zhǔn)備訪談提綱與錄音設(shè)備結(jié)合項(xiàng)目與被訪談?wù)叩幕厩闆r，準(zhǔn)備一系列問(wèn)題；為訪談錄音做準(zhǔn)備，通過(guò)錄音后便與訪談結(jié)束后整理訪談?dòng)涗?；不方便錄音的要指定?zhuān)人做好訪談?dòng)涗?。開(kāi)發(fā)頁(yè)面原型（可裁剪）如果是熟悉領(lǐng)域的業(yè)務(wù)有成熟的解決方案或是之期已經(jīng)做了大量的需求工作，提前開(kāi)發(fā)頁(yè)面原型是十分必要的，可以大大的提高訪談效率和質(zhì)量。原型包括書(shū)面原型和電子原型。計(jì)劃聯(lián)系方式如果時(shí)間允許，請(qǐng)研究一下想要訪談的人對(duì)項(xiàng)目的觀點(diǎn)。每個(gè)人都很忙，所以對(duì)面談的范圍要有所控制。最初的聯(lián)系方式是電話和電子郵箱。進(jìn)行自我介紹和訪談目的介紹訪談?wù)邞?yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。保密原則：訪談?wù)咝枰獙?duì)訪談的目的和保密性等方面作一些補(bǔ)充說(shuō)明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒時(shí)間要求：訪談?wù)咴谠L談開(kāi)始前應(yīng)告知被訪談?wù)弑敬卧L談估計(jì)占用的時(shí)間，以免在訪談過(guò)程中被訪談?wù)咭驗(yàn)橛衅渌才哦a(chǎn)生焦慮情緒錄音要求：訪談?wù)咴谠L談開(kāi)始前應(yīng)征求被訪談?wù)叩囊庖?jiàn)，之后才可進(jìn)行錄音。根據(jù)提綱進(jìn)行訪談直接詢(xún)問(wèn)：通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)被訪談?wù)弑救藢?duì)從事工作所需要的勝任特征，簡(jiǎn)單明了的達(dá)到最終目的歸納總結(jié)：根據(jù)被訪談人談到的情況，提煉標(biāo)準(zhǔn)化的勝任特征，尋求被訪談?wù)叩拇_認(rèn)獲取用戶(hù)原始單據(jù)臺(tái)賬訪談結(jié)束前向被訪談?wù)呤占恍┰紗螕?jù)臺(tái)賬或是截屏。結(jié)束訪談對(duì)被訪談?wù)弑硎靖兄x，建立友好關(guān)系，，即使是被訪談?wù)卟荒芑虿辉敢馓峁┙o你重要的信息，也要感謝他在百忙之中參加面談，為可能存在的補(bǔ)訪留