第六章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第六章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)成；2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研含義、類(lèi)型、內(nèi)容及步驟和方法；3、熟悉市場(chǎng)需求測(cè)量及預(yù)測(cè)方法。6/13/20232導(dǎo)入新課：信息在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中日益重要，必不可少，是管理的重要資源，決策的重要依據(jù)。

在工業(yè)社會(huì)，主要戰(zhàn)略資源是———

資本

在現(xiàn)代社會(huì)，主要戰(zhàn)略資源是———信息

結(jié)論：及時(shí)掌握全面、可靠的市場(chǎng)信息，是一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的第一要?jiǎng)?wù)。

6/13/20233專(zhuān)家妙論“營(yíng)銷(xiāo)勝利的基礎(chǔ)越來(lái)越取決于信息，而非銷(xiāo)售力量”?！评铡た铺乩者@是對(duì)信息重要作用的經(jīng)典論述。6/13/20234第六章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)主要內(nèi)容：第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)作用第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)本章教學(xué)總結(jié)作業(yè)6/13/20235第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成二、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的作用

6/13/20236一、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成（一）、信息含義（二）、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（三）、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成6/13/20237（一）、信息的含義從認(rèn)識(shí)論的角度說(shuō)，信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)方式的表象。廣義的信息由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成。信息按照內(nèi)容可分為消息、資料和知識(shí)三類(lèi)。6/13/20238（二）、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（Marketinginformationsystem，MIS）是由人、設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷(xiāo)決策者收集、挑選、分析、評(píng)估、分配所需要的適時(shí)準(zhǔn)確的信息。6/13/20239營(yíng)銷(xiāo)備忘1理想的

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息。能使各級(jí)管理人員方便地選擇所需要的信息。能滿(mǎn)足管理人員對(duì)所需信息的時(shí)限要求。能提供各種形式的信息。能向管理人員提供易于理解的最新信息。6/13/202310（三）、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道競(jìng)爭(zhēng)者公眾宏觀(guān)環(huán)境因素營(yíng)銷(xiāo)決策與溝通評(píng)估信息需求分配信息信息開(kāi)發(fā)內(nèi)部報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研決策分析營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)6/13/202311營(yíng)銷(xiāo)備忘2營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

對(duì)信息的需求［1］1.哪些類(lèi)型的決定是你經(jīng)常做出的？2.做出這些決定時(shí)，你需要哪些類(lèi)型的信息？3.哪些類(lèi)型的信息是你可以經(jīng)常得到的？4.哪些類(lèi)型的專(zhuān)門(mén)研究是你定期所要求的？5.哪些類(lèi)型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的？6.哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？6/13/202312營(yíng)銷(xiāo)備忘2營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

對(duì)信息的需求［2］7.哪些雜志和報(bào)道是你希望能定期閱讀的？8.哪些特定的問(wèn)題是你希望經(jīng)常了解的？9.哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)分析方案是你希望得到的？10.對(duì)目前的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，你認(rèn)為可以實(shí)行的四種最有用的改進(jìn)方法是什么？資料來(lái)源：菲利普·科特勒．營(yíng)銷(xiāo)管理（新千年版）．第126頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。6/13/202313二、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的作用

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)決策的制度保障（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益的重要保障6/13/202314第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型二、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序三、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法6/13/202315一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型

（一）、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義（二）、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的作用營(yíng)銷(xiāo)備忘3市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)（三）、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型6/13/202316（一）、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（MarketingResearch），就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息。6/13/202317（二）、市場(chǎng)調(diào)研的作用1．有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃；2．有利于優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合；3．有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)。6/13/202318營(yíng)銷(xiāo)備忘3市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)明確營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題；詳細(xì)規(guī)定研究這些問(wèn)題所需的信息；設(shè)計(jì)信息收集的方法；管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程；分析調(diào)查結(jié)果；報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。6/13/202319（三）、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型1.探索性調(diào)研探索性調(diào)研是一種非正式的小樣本調(diào)研。2.描述性調(diào)研描述性調(diào)研是規(guī)范正式的調(diào)研，是一種對(duì)客觀(guān)情況進(jìn)行如實(shí)描述的調(diào)研。3.因果關(guān)系調(diào)研這種調(diào)研的目的是找出現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系，主要回答為什么。在收集、整理資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析方法，找出不同現(xiàn)象之間的因果或函數(shù)關(guān)系，為回答“為什么”尋找答案。

6/13/202320二、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集信息分析信息提出結(jié)論6/13/202321案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供服務(wù)的調(diào)研［1］ 美國(guó)航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。一位經(jīng)理提出在高空為乘客提供通信的想法。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動(dòng)人心的，并同意應(yīng)對(duì)此做進(jìn)一步的研究。于是，提出這一建議的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理自愿為此做初步調(diào)查。他同一個(gè)大電信公司接觸，以研究波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，服務(wù)在技術(shù)上是否可行。據(jù)電信公司講，這種系統(tǒng)每次航行成本大約是1000美元。因此，如果每次收費(fèi)25美元，則在每航次中至少有40人通話(huà)才能保本。于是這位經(jīng)理與本6/13/202322案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供服務(wù)的調(diào)研［2］ 公司的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)他研究旅客對(duì)這種新服務(wù)將作出何種反應(yīng)。一、確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo) 1.乘客在航行期間通的主要原因是什么？2.哪些類(lèi)型的乘客最喜歡在航行中打？ 3.有多少乘客可能會(huì)打？各種層次的價(jià)格對(duì)他們有何影響？6/13/202323案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供服務(wù)的調(diào)研［3］ 4.這一新服務(wù)會(huì)使美國(guó)航空公司增加多少乘客？5.這一服務(wù)對(duì)美國(guó)航空公司的形象將會(huì)產(chǎn)生多少有長(zhǎng)期意義的影響？ 6.服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李處理等相比，其重要性將怎樣？二、擬定調(diào)研計(jì)劃假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場(chǎng)調(diào)研而在飛6/13/202324機(jī)上提供服務(wù)，并獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)5萬(wàn)美元，而營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會(huì)幫助公司改進(jìn)促銷(xiāo)計(jì)劃而可獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)9萬(wàn)美元。在這種情況下，在市場(chǎng)調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬(wàn)美元。調(diào)研計(jì)劃包括：資料來(lái)源調(diào)研方法調(diào)研工具抽樣計(jì)劃接觸方法案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供服務(wù)的調(diào)研［4］6/13/202325三、收集信息四、分析信息五、提出結(jié)論 1.使用飛機(jī)上服務(wù)的主要原因是：有緊急情況，緊迫的商業(yè)交易，飛行時(shí)間上的混亂，等等。用來(lái)消磨時(shí)間的現(xiàn)象是不大會(huì)發(fā)生的。絕大多數(shù)的是商人所打的，并且他們要報(bào)銷(xiāo)單。 2.每200人中，大約有20位乘客愿花費(fèi)25案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供服務(wù)的調(diào)研［5］6/13/202326美元打一次；而約40人期望每次通話(huà)費(fèi)為15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，這些收入都大大低于飛行通話(huà)的保本點(diǎn)成本1000美元。 3.推行飛行中的服務(wù)使美航每次航班能增加2個(gè)額外的乘客，從這2人身上能收到400美元的純收入，然而，這也不足以幫助抵付保本成本點(diǎn)。 4.提供飛行服務(wù)增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供服務(wù)的調(diào)研［6］6/13/202327

進(jìn)步的航空公司的公眾形象。

資料來(lái)源：摘編自菲利普·科特勒．營(yíng)銷(xiāo)管理（新千年版）．第129~142頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。案例美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上

提供服務(wù)的調(diào)研［7］6/13/202328三、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法（一）定性調(diào)研法定性調(diào)研法主要有三種：焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談、投射調(diào)查法。（二）詢(xún)問(wèn)調(diào)研法詢(xún)問(wèn)調(diào)研法的具體形式有：入戶(hù)訪(fǎng)談、攔截訪(fǎng)談、調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)研。（三）觀(guān)察調(diào)研法（四）試驗(yàn)調(diào)研法6/13/202329第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)需求概述二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法6/13/202330一、市場(chǎng)需求概述（一）市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛量（二）企業(yè)需求和企業(yè)潛量6/13/202331（一）市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛量1.市場(chǎng)需求2.市場(chǎng)需求與市場(chǎng)潛量的函數(shù)關(guān)系6/13/2023321.市場(chǎng)需求某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷(xiāo)努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買(mǎi)的該種產(chǎn)品總量。6/13/2023332.市場(chǎng)需求與市場(chǎng)潛量的函數(shù)關(guān)系市場(chǎng)潛量市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)最低量計(jì)劃費(fèi)用行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用特定時(shí)期的市場(chǎng)需求6/13/202334（二）企業(yè)需求和企業(yè)潛量1.企業(yè)需求2.公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量6/13/2023351.企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。Qi——企業(yè)的需求Q——市場(chǎng)總需求6/13/2023362.公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量公司預(yù)測(cè)指公司銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和假定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售額，即預(yù)期的企業(yè)銷(xiāo)售水平。企業(yè)潛量即公司銷(xiāo)售潛量，指公司的營(yíng)銷(xiāo)努力相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。6/13/202337：“第五季：再造健力寶品牌”進(jìn)入21世紀(jì)后，“健力寶”似乎成為一個(gè)快被遺忘的歷史符號(hào)，幾乎已從市場(chǎng)中消失，僅存在于國(guó)內(nèi)的二三線(xiàn)城市和農(nóng)村市場(chǎng)?！敖×殹痹趺戳?？作為中國(guó)民族飲料品牌的代表，國(guó)人賦予了健力寶極大的期望，在以可口可樂(lè)和百事可樂(lè)為主的中國(guó)飲料市場(chǎng)，健力寶擔(dān)負(fù)著復(fù)興的重任。作為第22屆中國(guó)體育代表團(tuán)的首選飲料，健力寶曾被海外譽(yù)為“中國(guó)魔水”，在世界上享有較高的知名度。此后，健力寶與中國(guó)體育運(yùn)動(dòng)、全民健身、國(guó)家繁榮富強(qiáng)等聯(lián)系在一起。健力寶先后用于贊助體育、教育科技、賑災(zāi)及社會(huì)各項(xiàng)福利事業(yè)的資金達(dá)3億元，其中70%投向體育，成為對(duì)中國(guó)體育貢獻(xiàn)最多的國(guó)內(nèi)企業(yè)。到今天健力案例6/13/202338寶足球隊(duì)仍是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。但是從企業(yè)自身的發(fā)展角度來(lái)看，肩負(fù)沉重的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的健力寶承擔(dān)了太多原不屬于企業(yè)的社會(huì)功能，，過(guò)多的贊助并未保證企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。健力寶得到了各種社會(huì)榮譽(yù)，同時(shí)市場(chǎng)份額卻日漸下降，與中國(guó)飲料市場(chǎng)的快速發(fā)展既不相稱(chēng)，此間，樂(lè)百氏、娃哈哈、統(tǒng)一等一大批飲料企業(yè)脫穎而出。在銷(xiāo)售策略上，健力寶長(zhǎng)期以來(lái)是以產(chǎn)品劃分銷(xiāo)售市場(chǎng)的，對(duì)終端市場(chǎng)缺乏足夠的重視，致使產(chǎn)品逐漸遠(yuǎn)離消費(fèi)者。健力保產(chǎn)品老化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略陳舊和企業(yè)體制僵化等問(wèn)題嚴(yán)重制約了健力寶的發(fā)展。鑒于此，健力寶集團(tuán)有限公司在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行體制改革，做出了預(yù)測(cè)和決策，推出了新品----第五季。6/13/202339二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法（一）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)概念（二）購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法（三）綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法（四）專(zhuān)家意見(jiàn)法（五）市場(chǎng)試驗(yàn)法（六）直線(xiàn)趨勢(shì)法6/13/202340（一）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)概念市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息。6/13/202341（二）購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法是指通過(guò)調(diào)查購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)某個(gè)時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)某種商品意向的基礎(chǔ)上，對(duì)該商品需求量或銷(xiāo)售量做出的推斷的方法。多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品，適宜做短期預(yù)測(cè)6/13/202342（三）綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法

綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法也稱(chēng)銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法是由企業(yè)銷(xiāo)售人員根據(jù)預(yù)測(cè)期的市場(chǎng)形勢(shì)或參考有關(guān)未來(lái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的資料，發(fā)表今后一定時(shí)期內(nèi)對(duì)商品銷(xiāo)售情況的看法，并提出一個(gè)最佳的預(yù)測(cè)數(shù)字，企業(yè)再將全部銷(xiāo)售人員的預(yù)測(cè)進(jìn)行綜合，作為企業(yè)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)結(jié)果。也就是說(shuō)分別收集銷(xiāo)售人員對(duì)預(yù)測(cè)指標(biāo)估計(jì)的最大值、最可能值及最低值及其發(fā)生的概率，集中所有參與預(yù)測(cè)者的意見(jiàn)，整理出最終預(yù)測(cè)值的方法。6/13/202343（四）專(zhuān)家意見(jiàn)法專(zhuān)家意見(jiàn)法又成德?tīng)柗品?，是指按?guī)定的程序，背靠背地征詢(xún)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)企業(yè)的技術(shù)和市場(chǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。其具體程序如下：1.選定預(yù)測(cè)課題2.選擇專(zhuān)家3.設(shè)計(jì)咨詢(xún)表4.逐輪咨詢(xún)和信息反饋5.采用統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、定量評(píng)價(jià)和表述6/13/202344（五）銷(xiāo)售試驗(yàn)法銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)法是采用試銷(xiāo)手段向某一特定區(qū)域或?qū)ο笸斗判庐a(chǎn)品或改進(jìn)的老產(chǎn)品，在新的分銷(xiāo)途徑中取得銷(xiāo)售資料，用以進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法。預(yù)測(cè)模型如下：式中：Y---下期的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量；Q---每單位用戶(hù)平均消費(fèi)量；N---總用戶(hù)數(shù)；D%---重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的比重。該方法多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)6/13/202345（六）直線(xiàn)趨勢(shì)法運(yùn)用最小平方法，以直線(xiàn)斜率表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。公式為：y＝a+bx6/13/202346案例分析：關(guān)注泡泡糖日本泡泡糖市場(chǎng)年銷(xiāo)售額約為710億日元，其中大部分為“勞特”所壟斷．可謂江山唯“勞特”獨(dú)坐，其他企業(yè)要想擠進(jìn)泡泡糖市場(chǎng)談何容易。但江崎糖業(yè)公司對(duì)此卻并不畏懼，公司成立了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班子，專(zhuān)門(mén)研究霸主“勞特”產(chǎn)品的不足和短處，尋找市場(chǎng)的縫隙。經(jīng)過(guò)周密調(diào)查分析，終于發(fā)現(xiàn)“勞特”的四點(diǎn)不足：第一，以成年人為對(duì)象的泡泡糖市場(chǎng)正在擴(kuò)大，而“勞特”卻仍把重點(diǎn)放在兒童市場(chǎng)上；6/13/202347第二，“勞特”的產(chǎn)品主要是果味型泡泡糖．而現(xiàn)在市場(chǎng)需求正變得多樣化；第三，“勞特”多年來(lái)一直生產(chǎn)單調(diào)的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣；第四，“勞特”產(chǎn)品價(jià)格是110日元，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)需多掏10日元的硬幣，往往感到不便。通過(guò)分析，江崎糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，并制訂了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。不久便推出功能性泡泡糖四大產(chǎn)品：司機(jī)用泡泡糖，使用了高濃度薄荷和夭然牛黃，以強(qiáng)烈的刺激消除司機(jī)的困倦；交際用泡泡糖，可清潔口腔，祛除口臭；體育6/13/202348用泡泡糖，內(nèi)含多種維生素，有益于消除疲勞；輕松性泡泡糖，通過(guò)添加葉綠素，可以改變?nèi)说牟涣记榫w。并精心設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的包裝和造型，價(jià)格定為50日元和100日元兩種，避免了找零錢(qián)的麻煩。功能性泡泡糖問(wèn)世后，象颶風(fēng)一樣席卷全日本。江崎公司不僅擠進(jìn)了由“勞特”獨(dú)霸的泡泡糖市場(chǎng)，而且占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，從零猛升至25%，當(dāng)年銷(xiāo)售額就達(dá)175億日元。請(qǐng)分析：江崎公司是如何發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的？江崎公司的市場(chǎng)策略是什么？6/13/202349教學(xué)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一般由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)這四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序包括五個(gè)步驟：明確調(diào)研問(wèn)題，制定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃，實(shí)施數(shù)據(jù)收集，分析整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備并溝通調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)主要是預(yù)測(cè)需求。常見(jiàn)的方法有：購(gòu)買(mǎi)者一項(xiàng)調(diào)查法，銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法，德?tīng)柗品?，銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)法。6/13/202350作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，提出解決問(wèn)題的建議