銀行網(wǎng)點服務(wù)工作總結(jié)

第頁共頁銀行網(wǎng)點效勞工作總結(jié)銀行網(wǎng)點效勞工作總結(jié)根據(jù)《貴州省農(nóng)村信譽社網(wǎng)點效勞三年提升工程及網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化施行方案》文件要求，明確202_年為效勞標(biāo)準(zhǔn)年，著力推進網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，提升效勞質(zhì)量和程度，進步效勞競爭力。自202_年3月正式啟動我行網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立工作至今年12月已完成6個的.標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)立工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)立任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行202_年效勞標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：一、工作開展情況〔一〕我行按照《貴州省農(nóng)村信譽社網(wǎng)點效勞三年提升工程及網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化施行方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)于202_年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點效勞提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間教師授課講解課題深化淺出，幽默幽默，全體員工氣氛活潑，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓(xùn)，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、效勞力，使全體員工效勞意識、效勞才能有了很大的提升?！捕翅槍κ÷?lián)社網(wǎng)點效勞三年提升工程和全面推進網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立，我行成立客戶效勞部制定專職人員負(fù)責(zé)此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及效勞標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機制等，效勞日常管理工作有序進展?！踩乘寄限r(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信譽社網(wǎng)點效勞三年提升工程及網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化施行方案》要求，對202_年網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立方案達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點〔即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行〕進展了網(wǎng)點改造、效勞禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點效勞環(huán)境、員工效勞形象及日常效勞行為標(biāo)準(zhǔn)得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣闊客戶一致好評?！参濉硣?yán)格執(zhí)行網(wǎng)點效勞管理檢查制度，對202_年申報的方案達(dá)標(biāo)的6個網(wǎng)點進展了專項檢查并對檢查結(jié)果進展了通報。二、存在的問題。在網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立工作中，雖然6個網(wǎng)點到達(dá)驗收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多缺乏。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)立工作施行較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)視、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工效勞意識雖有進步但執(zhí)行力不強，標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程效勞手勢不標(biāo)準(zhǔn)。三是優(yōu)質(zhì)效勞評比等活動開展較少，員工參與積極性有待進步。三、下一步工作打算。〔一〕由客戶效勞部組織施行，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能等效勞標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升效勞形象、效勞程度、效勞效率，彌補202_年效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立工作中所發(fā)現(xiàn)的缺乏?！捕匙龊?023年效勞提升年方案達(dá)標(biāo)的14個網(wǎng)點〔40%〕的效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立的各項工作?！踩撤e極開展優(yōu)質(zhì)效勞評比活動，調(diào)發(fā)動工工作積極性，鼓勵員工多說、多學(xué)、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工互相學(xué)習(xí)、互相進步、加強合作、共同進步?！菜摹辰⒖头ぷ鏖L效機制，按照《貴州省農(nóng)