縮短患者等候時間措施

./縮短患者等候時間措施1、掛號高峰時段,提前半小時上班,縮短病人掛號時間。收費高峰時間段,增加收費人員和收費窗口,縮短病人交費時間。2、高峰期針對門診人次多,大多病人來自鄉(xiāng)下,且集中在上班時間段的特點。醫(yī)務人員每天提前半小時到崗,上午7：30準時開診。并根據(jù)病人流量延長服務時間或增加醫(yī)務人員進行加班。3、醫(yī)生工作站系統(tǒng)利用電腦信息技術(shù)開處方。病人掛號后,其相關信息同步進入醫(yī)生電腦；當醫(yī)生開好處方打印后,信息同步進入收費處,減少病人交費的等待時間,交費的同時,信息進入了藥房,藥房工作人員立即取好藥品,病人立刻可以取藥。4、復診病人有門診病歷直接就診。5、實行預約掛號服務,并實行分段預約。6、門診輸液室延長輸液時間,從上午7：30到晚上21：00。病人多時增加護理人員,延長時間至22：00。7、輔助檢查科室實行限時承諾,延長工作時間,分時段預約<如心超、腎臟血管B超,安排下午檢查,上午保證空腹人員檢查>優(yōu)化門診服務關于門診醫(yī)療工作的有關通知為了提高門診服務質(zhì)量,體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨,提供又快又好的服務,優(yōu)化門診就診流程,緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象,合理分流疏散病人,經(jīng)門診部征求有關科室的意見的基礎上,特制訂門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制、采取措施縮短患者等候時間、哈密市人民醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案等三個工作方案,請各有關科室遵照執(zhí)行。市人民醫(yī)院醫(yī)務科附件一門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制為了提高門診服務質(zhì)量,體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨,為病人提供又快又好的服務,建立門診協(xié)調(diào)機制。由門診質(zhì)量服務持續(xù)質(zhì)量改進小組定期召開會議,門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時召開緊急會議,對各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進行協(xié)調(diào)解決,以便更好地為病人服務。協(xié)調(diào)機制：一．定期召開門診質(zhì)量服務持續(xù)質(zhì)量改進小組會議,各科提出本科或相關科室存在問題、矛盾,進行討論,最后由組長進行協(xié)調(diào)、解決。二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關科室的成員召開緊急會議,進行緊急部署。三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時解決,或科室與科室間直接聯(lián)系解決。四．門診質(zhì)量服務持續(xù)質(zhì)量改進小組：組長：副組長：成員：市人民醫(yī)院門診部附件二采取措施縮短患者等候時間為了優(yōu)化門診就診流程,緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象,我院采取以下措施縮短病人等候時間：一．門診及急診大廳公示：告知病人門診掛號收費窗口,以分流病人。二．加強預約診療服務的宣傳,提高社會知曉率,讓患者選擇預約就診,縮短等候時間。三．門診服務臺,掛號收費5個窗口提前30分鐘開放、化驗室2個窗口提前30分鐘開放。四．各醫(yī)技科室高峰時段實行彈性排班。五．服務臺設立導醫(yī)服務,門診各樓層標識醒目,減少患者因?qū)ふ叶速M時間。六．雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放,為患者提供方便。七．通過信息化建設進一步優(yōu)化服務流程,改善門診服務。努力爭取添置自動掛號機等設備,逐步創(chuàng)造條件推行"先診療、后付費"的服務模式。市人民醫(yī)院門診部附件三市醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案門診病人流量在一日內(nèi)出現(xiàn)高峰時段和持續(xù)時間不盡相同,為提高服務質(zhì)量,合理分流疏散病人,特制定市人民醫(yī)院門診高峰時段合理分流患者的工作預案：一．．門診流量實時監(jiān)控方法：1.通過門診掛號收費系統(tǒng)實時監(jiān)控。2.服務臺護士隨時觀察,及時將信息反饋給門診部。3.各服務窗口、診室候診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量,反饋到門診部。4.門診部工作人員不定時檢查,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。三．門診部接到監(jiān)控信息后,立即采取以下措施進行調(diào)配：1.發(fā)現(xiàn)門診各掛號收費的某一窗口病人擁擠,服務臺護理人員隨時疏通分散病人到其他窗口及各個樓層。2.藥房、化驗排隊超過10人,立即調(diào)配人員增開備用窗口,緩解診療高峰。3.兒科、內(nèi)科等門診患者特別多時,及時反饋門診部,由門診部聯(lián)系相關科室負責人,請科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作,縮短患者就診時間。4.醫(yī)技科室實行限時承諾服務。市人民醫(yī)院門診部急危重癥優(yōu)先處置制度為切實做好急診患者的搶救及后續(xù)治療工作,提供快速、有序、有效和安全的診療服務,盡最大可能保證患者的生命安全,讓患者真正感受到"救死扶傷、治病救人"的革命人道主義精神,保證病情危重患者能夠得到及時、有效地搶救治療,制定優(yōu)先處置制度：1、建立優(yōu)先處置通道,符合條件者及時啟動優(yōu)先處置通道。進入"優(yōu)先處置通道"的病人：是指各種休克、昏迷、心肺驟停,嚴重心律失常,急性重要臟器功能衰竭垂危者。2、"優(yōu)先處置通道"的工作要求及診療程序如下：〔1急診科必須對所有急診病人實行24小時應診制和首診負責制?！?送入急診搶救室的病人,是否進入"優(yōu)先處置通道",由搶救室的當班醫(yī)生根據(jù)病情決定,凡進入"優(yōu)先處置通道"的病人,不需辦理掛號、候診等手續(xù),立即給予搶救,提供全程服務?！?進入"優(yōu)先處置通道"的病人,各有關科室必須優(yōu)先診治和簡化手續(xù),各科室間必須密切配合,相互支持?！?危重患者優(yōu)先入院搶救,由急診科醫(yī)生、護士護送,后補辦住院手續(xù)?！?各專業(yè)科室每日預留1～2張床位?！?全院職工必須執(zhí)行我院設立急診"優(yōu)先處置通道"的決定,凡對進入"優(yōu)先處置通道"的病人如有發(fā)現(xiàn)推諉病人或呼叫不應、脫崗離崗的個人和科室,除按規(guī)定處理外視對病人搶救的影響程序追究其責任。3、對群體傷及突發(fā)公共衛(wèi)生事件病情危重者,急診科在積極救治的同時要上報行政總值班,必要時上報主管副院長、院長及衛(wèi)生局。門診工作制度一、業(yè)務副院長分工領導門診,科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術(shù)領導。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務人員協(xié)助科主任負責本科的門診工作。二、參加門診工作的醫(yī)務人員,應派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士擔任。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定,護士一般較長期固定。三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者,應及時請上級醫(yī)師會診。四、科主任、主任醫(yī)師應定期上門診解決疑難病例。五、對患者要進行認真檢查,按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷和申請單填寫要求,門診部定期檢查,每季度評分一次,上報院長,并送有關科室。六、門診科室所開具各種檢查結(jié)果,必須做到準確、及時。七、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系,以便根據(jù)病情及病床使用情況,有計劃地收患者住院治療。八、做好分診工作,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染,做好疫情報告。九、門診工作人員要做到關心體貼患者,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問題,盡量簡化手續(xù),有計劃地安排患者就診。十、門診應保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,。十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經(jīng)濟便宜的檢查和治療方法,合理檢查、合理用藥,盡可能減輕患者的負擔。十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診患者,要認真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時,要提出書面診治意見。十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點,建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程