零售企業(yè)儲存成本的挖潛

企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析

內(nèi)部價值鏈分析包括三個主要內(nèi)容：企業(yè)的基本職能活動、企業(yè)的人力資源管理活動、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動（又可分解為供應(yīng)、生產(chǎn)、儲運三個環(huán)節(jié)），由于人力資源管理將在后面論述，因而本章主要從另外兩個方面入手探討有關(guān)成本挖潛的問題。一、企業(yè)基本職能活動的成本挖潛

(一)我國目前企業(yè)管理的現(xiàn)狀從企業(yè)管理費用占銷售收入的比重來看，管理費用在銷售收入中所占的比重總體上呈逐年增長的趨勢；在虧損企業(yè)中甚至出現(xiàn)銷售收入下降，管理費用反呈增長趨勢的反?，F(xiàn)象。這說明我國企業(yè)管理確實存在著一些問題，從而導(dǎo)致成本增加、競爭力下降：1、管理組織模式單一化

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型只有兩種，即直線職能制和事業(yè)部制。直線職能制的主要特點是按照職能的不同把企業(yè)組織劃分為生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)等多個部門，每一部門之間是平行的關(guān)系，都由企業(yè)最高經(jīng)營管理者直接領(lǐng)導(dǎo)。這是一種高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，適合單一產(chǎn)品的生產(chǎn)管理。事業(yè)部制是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，即在總公司之下按產(chǎn)品類型、細(xì)分市場，地域等標(biāo)準(zhǔn)劃分出多個相對獨立的事業(yè)部或分公司，總公司對事業(yè)部或分公司進行管理的一種形式。從目前看，我國仍有68.3%的企業(yè)不考慮自身的規(guī)模、產(chǎn)品、工藝、市場等情況，簡單采用“直線職能制”的組織模式。2、分工過細(xì)，管理跨度較窄，導(dǎo)致分工成本過高企業(yè)內(nèi)部的分工愈細(xì)，則要求協(xié)作程度愈高的組織管理，由此將導(dǎo)致企業(yè)管理的協(xié)調(diào)成本增加；另外過細(xì)的分工也導(dǎo)致企業(yè)管理復(fù)雜化，不利于企業(yè)管理效率的提高，從而使企業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)多的低效率成本。低效率成本與協(xié)調(diào)成本之和構(gòu)成了企業(yè)的分工成本，基于基本職能活動的內(nèi)部價值鏈分析的目的就在于尋找分工效益大于分工成本的最優(yōu)結(jié)合點。3、由于不必要的停留環(huán)節(jié)過多，使得信息傳遞時間過長，并在一定程度上導(dǎo)致信息的損耗和失真和信息反饋難度的增加。4、由于現(xiàn)行企業(yè)的管理缺乏必要的環(huán)境適應(yīng)性，導(dǎo)致企業(yè)的管理對環(huán)境變化的反應(yīng)滯后，從而增加了企業(yè)決策失誤的可能性。管理中可以將這種由于對環(huán)境變化反映的滯后性而給企業(yè)帶來的損失歸入企業(yè)失誤成本的范疇。5、人浮于事現(xiàn)象嚴(yán)重，造成許多資源浪費，也是企業(yè)管理費用增加的一個原因。這種對資源的無效使用而給企業(yè)帶來的損失，可以將之納入閑置成本的范疇。(二)降低管理成本的基本思考 我國企業(yè)進入WTO后面臨著激烈的國際競爭，為在競爭中獲勝，必須強化二個方面的工作：一是企業(yè)硬環(huán)境的改善，如產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量等；二是企業(yè)軟環(huán)境的改善，如企業(yè)管理的思想、方式和方法。比較起來，我國企業(yè)管理應(yīng)對國際競爭所做的努力十分不足，更應(yīng)引起企業(yè)的重視。在強化企業(yè)管理、降低管理成本中應(yīng)強調(diào)以下幾個方面的工作：1、改變企業(yè)的管理心智模式所謂心智模式是指人們長期從事某項工作而形成較為固定的思維方式、價值觀念、行為習(xí)慣等。這種心智模式形成后具有一定的凝固性，容易導(dǎo)致思維慣性。從企業(yè)角度上講，管理上的思維慣性如果不加以改變，那么企業(yè)的改制就僅僅是名字的更換，而不會有實質(zhì)性的改變?！巴频箛鷫Α⒆呦蚴袌?、成本否決”的邯鋼經(jīng)驗說到根本上是改變了企業(yè)的管理心智模式，從戰(zhàn)略（而非傳統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)）的角度、競爭（而非企業(yè)的愿望）的需要出發(fā)，釆用了適合自己的競爭戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略），從而獲得了成功。管理心智模式的改變往往帶來新的思維方式、價值觀念、行為習(xí)慣等，而新的未必一定是有用的，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的情況予以選擇應(yīng)用。2、結(jié)合企業(yè)自身的特點，進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的改造企業(yè)組織模式的選擇由多個因素共同決定，一方面要考慮生產(chǎn)力發(fā)展水平和產(chǎn)品生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)性要求，另一方面也要考慮人的行為需要。在以責(zé)任單位為核心的企業(yè)組織模式設(shè)置中可以考慮以項目小組為基礎(chǔ)的事業(yè)部制。一般而言一個項目小組由一個項目經(jīng)理，一個財務(wù)經(jīng)理、一個市場經(jīng)理、一個技術(shù)人員和若干位不同工種的工人所組成，有時根據(jù)特殊需要還可以吸收其他人員加入。這個項目小組的作用主要在于綜合考慮各利害關(guān)系方面的意見，以使該項目能滿足各方面不同的需要。項目小組結(jié)構(gòu)模式克服了其責(zé)權(quán)不清和雙重領(lǐng)導(dǎo)所產(chǎn)生的弊端，更容易適應(yīng)企業(yè)在目前競爭環(huán)境下靈活的生產(chǎn)方式，并且可以獲得正向的協(xié)同效應(yīng)并使分工效益大于分工成本。據(jù)統(tǒng)計，一些公司實行項目小組改革以及其他相關(guān)改革后，生產(chǎn)周期縮短70%，成本降低40%，顧客的滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40%?？梢姡M行項目小組改革是一項能夠提高我國企業(yè)競爭能力、降低管理成本的有力措施，應(yīng)在企業(yè)改革中予以采用。3、進行有關(guān)工作流程的整合，減少不必要的分工工作流程是企業(yè)的各項工作在分工條件下先后完成的活動次序，通常根據(jù)工作的性質(zhì)、特點和目標(biāo)進行安排，不同的任務(wù)要求相應(yīng)不同的工作流程與之相適應(yīng)。我國企業(yè)原有的工作流程中既有適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的部分，也有不適應(yīng)要求的部分。企業(yè)必須分析自身的競爭優(yōu)勢，確定企業(yè)的核心任務(wù)，撤消與此不相關(guān)的環(huán)節(jié)，減少不必要的層級。另外，隨著計算機等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，個人能力有日趨擴大的趨勢。過去過細(xì)的分工正逐漸為社會所淘汰，企業(yè)應(yīng)按照適度分工和跨度原則對相近的工作環(huán)節(jié)和部門重新整合，做到減人增效，逐步形成高效的充滿活力的現(xiàn)代化企業(yè)機制。4、充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，減少信息失真的現(xiàn)象系統(tǒng)論、控制論、信息論等系統(tǒng)科學(xué)的蓬勃發(fā)展為企業(yè)構(gòu)建高效的信息渠道提供了有力的技術(shù)支持。企業(yè)以此為基礎(chǔ)可以科學(xué)地設(shè)計和建設(shè)企業(yè)的信息渠道，使其在到達必要的環(huán)節(jié)的同時減少不必要的停滯，保證信息傳遞的通暢和有效性，同時可以加強對信息反饋的控制。5、充分利用激勵機制，提高個人對組織的貢獻率這部分內(nèi)容將在有關(guān)方面進行初步探討，應(yīng)強調(diào)的是任何一種激勵政策其有效性總是呈現(xiàn)遞減趨勢，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨著環(huán)境的變化變更企業(yè)的激勵政策，以保證這種刺激的長期性和有效性，從而充分調(diào)動員工的積極性。6、編制零基預(yù)算，提高管理費用支出的有效性我國企業(yè)預(yù)算編制往往是在以往年份（基年）實際支出的基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)測年度主要影響因素的可能變化進行調(diào)整確定。于是以往年份（基年）實際支出的合理性和有效性是無法充分揭示的，從而導(dǎo)致預(yù)算的軟約束和管理費用的單純增長。編制零基預(yù)算，可以揭示管理費用支出的合理性和有效性，硬化預(yù)算控制，抑制管理費用的單純增長。二、生產(chǎn)成本的挖潛

(一)確定并分解生產(chǎn)的價值鏈企業(yè)產(chǎn)品的價值創(chuàng)造過程往往與其職能結(jié)構(gòu)不完全吻合，企業(yè)劃分成本、利潤、投資中心等可能對于價值生產(chǎn)過程的識別幫助并不大。企業(yè)應(yīng)深入進行作業(yè)鏈分析，注重產(chǎn)品是怎樣生產(chǎn)的而不是生產(chǎn)了什么，從而識別企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的價值鏈。這種企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)價值鏈?zhǔn)怯啥喾N相聯(lián)系的價值活動所組成的，為了識別每一價值活動為企業(yè)帶來的成本優(yōu)勢情況，有必要對該價值鏈進行分解。分解時要注意以下的原則：1、價值活動所占成本比例很大或比例有上升的趨勢時，應(yīng)對其分解出來進行分析；2、成本價值活動具有不同的經(jīng)濟性時，應(yīng)對其分解出來進行分析；3、價值活動具有不同的成本動因時，應(yīng)對其分解出來進行分析；在上述價值活動的分解中有兩個問題應(yīng)予以注意：第一、分析時要注意價值過程與企業(yè)職能結(jié)構(gòu)之間存在的非一一對應(yīng)的關(guān)系；第二、分離價值活動的最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)是競爭者的行為，對于競爭對手采取與企業(yè)不同的方式進行價值活動，企業(yè)應(yīng)將其分解為一項單獨的價值活動進行分析。(二)識別各種價值活動的成本動因判定每種價值活動的成本動因能夠使企業(yè)對其相對成本地位的成因有一個清醒的認(rèn)識，同時也可以幫助企業(yè)改善它的相對成本地位。所謂成本動因是指影響成本行為的各種因素，企業(yè)在一項價值活動中的相對成本地位取決于它相對于重要成本動因的地位。據(jù)調(diào)查中國企業(yè)最廣泛采用的成本動因為產(chǎn)量、直接人工小時、直接材料成本。成本動因或多或少能夠由企業(yè)所控制，但是沒有一種成本動因會成為決定企業(yè)成本地位的唯一因素。企業(yè)應(yīng)充分識別各種成本動因，并據(jù)此獲取更有用的成本信息。(三)確定并且分?jǐn)偝杀炯百Y產(chǎn)企業(yè)在識別其生產(chǎn)價值鏈并分解為各種價值活動之后，就應(yīng)追溯或分配成本并確定為該項價值活動服務(wù)的有關(guān)資產(chǎn)的情況。盡管企業(yè)有許多現(xiàn)成的會計信息，但如前所述這些信息的歸集和分配對象可能與價值生產(chǎn)過程并不一致，因此企業(yè)必須按一定的精確度要求用粗略估計的方法來分配各價值活動的成本。這種成本分配過程主要是對企業(yè)原有成本會計信息的再整理過程，即不論原有成本歸集的對象如何都調(diào)整為按價值活動進行成本的歸集和分配。企業(yè)在確定和分?jǐn)偢鲀r值活動的有關(guān)成本時，應(yīng)采用完全成本法進行計算。這是因為完全成本法為鑒定企業(yè)的價值生產(chǎn)過程的戰(zhàn)略成本優(yōu)勢提供了最好的標(biāo)準(zhǔn)。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、完全成本法可以避免企業(yè)追求短期利潤的行為，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展；2、高度技術(shù)密集型的現(xiàn)代化生產(chǎn)使得制造費用在企業(yè)成本構(gòu)成中的比重日益增加，同時多技能工人的雇傭使得直接人工與間接人工的界限趨于模糊，這一切都使得變動成本法無法反映在現(xiàn)代化的生產(chǎn)條件下產(chǎn)品耗費的真實情況。完全成本法則可以彌補這一缺陷，所以它必將重新得到廣泛的應(yīng)用；3、期初、期末存貨數(shù)量變動會導(dǎo)致完全成本法計算失真，但這一問題隨著“作業(yè)成本法”、“適時生產(chǎn)制”、“零存貨”等內(nèi)部成本管理方法在企業(yè)中的運用而逐步得到解決。這樣完全成本法不再導(dǎo)致利潤的實現(xiàn)與產(chǎn)品銷售實現(xiàn)的嚴(yán)重脫節(jié)，這從另一方面促使完全成本法再次登上成本管理的舞臺。(四)確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的來源企業(yè)獲取成本優(yōu)勢的方法主要有兩種，其一是對占總成本比重較大的價值活動的成本動因進行控制，其二就是重構(gòu)價值鏈，企業(yè)可以采用不同的更有效率的方式重構(gòu)價值鏈以獲取成本優(yōu)勢。企業(yè)在確定其成本優(yōu)勢時還應(yīng)注意整體效益和非財務(wù)效益。由于價值活動之間存在各種聯(lián)系，有時有意提高一項價值活動的成本不僅可能降低另一項價值活動的成本，而且也可能降低企業(yè)的總成本，從而提高整體效益；有時企業(yè)的一些單位和部門可能單純追求自身的成本降低，忽視了及時交貨等非財務(wù)方面的問題，可能引起顧客的不滿，使企業(yè)的信譽等受損，這是一種非財務(wù)效益的損失。三、儲存成本的挖潛

從本質(zhì)上講儲存成本是存貨在生產(chǎn)經(jīng)營過程中停留和轉(zhuǎn)移時所耗資源的貨幣表現(xiàn)。傳統(tǒng)管理會計認(rèn)為儲存成本是價值轉(zhuǎn)移過程的必要耗費，應(yīng)通過最優(yōu)經(jīng)濟批量的計算進行有效控制。隨著新的生產(chǎn)系統(tǒng)（適時制生產(chǎn)系統(tǒng)）和新的管理理論（零庫存管理）的產(chǎn)生，傳統(tǒng)存貨管理的觀念受到了挑戰(zhàn)。（一）適時制生產(chǎn)系統(tǒng)與傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)對存貨的不同看法在管理會計中，存貨管理一直是其重要的組成部分。但是，適時制生產(chǎn)系統(tǒng)與傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)對存貨卻有不同的看法：傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)承認(rèn)存貨存在的合理性；適時制生產(chǎn)系統(tǒng)要求企業(yè)按需求引入存貨，而不是按照各種模型制訂的計劃引入存貨。在適時制下，企業(yè)為降低成本，就應(yīng)通過不懈的努力以達到減少存貨的目的。存貨管理中每一個步驟都應(yīng)是為了滿足生產(chǎn)經(jīng)營所必需的，材料或部件應(yīng)剛好在生產(chǎn)經(jīng)營需要時送達。由此可見，適時制存貨管理與傳統(tǒng)的存貨管理在理念上是相沖突的。傳統(tǒng)存貨管理方法提倡持有一定水平的存貨，達到成本最低；而適時制存貨管理法的最終目的是消滅存貨，以達到成本最低。適時制認(rèn)為存貨的存在對企業(yè)的經(jīng)營有負(fù)面影響：（1）企業(yè)持有存貨，占壓流動資金。企業(yè)的流動資金是有限的，當(dāng)企業(yè)持有大量存貨時，相應(yīng)數(shù)額的資金就暫時沉淀下來，直到產(chǎn)成品銷售出去才能重新參加周轉(zhuǎn)。如果企業(yè)存貨嚴(yán)重積壓，為了獲得流動資金支付工資等必要的開支，企業(yè)可能被迫增加舉債，支付額外的利息；反之，如果企業(yè)能夠大量減少存貨，甚至是零存貨，將這部分資金運用到其它方面，如投資于證券等，則可以取得投資收益?？梢姡髽I(yè)持有存貨是存在機會成本的。（2）企業(yè)持有存貨，會發(fā)生倉儲成本。大量存貨必然要占用倉儲空間，要耗費企業(yè)人工進行管理，存貨本身在倉儲過程中也可能發(fā)生損耗。這種倉儲成本和管理成本都將提高企業(yè)的成本水平。（3）企業(yè)持有存貨，可能掩蓋生產(chǎn)質(zhì)量問題，掩蓋了生產(chǎn)的低效率，增加企業(yè)信息系統(tǒng)的復(fù)雜性。例如當(dāng)企業(yè)后一道工序進行加工過程中，如果發(fā)現(xiàn)從在制品庫中取出的在制品中有次品，則可以再去在制品庫中取用合格品，這時次品的出現(xiàn)不會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，不會立即引起管理人員的重視，不利于企業(yè)尋找次品出現(xiàn)原因，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。再如，假設(shè)企業(yè)生產(chǎn)效率低，當(dāng)市場需要大量成品時，有庫存成品起緩沖的作用，不利于督促企業(yè)提高生產(chǎn)效率。（二）適時制的實施要想順利實施適時制，達到適時制管理的理想效果，必須先解決兩個問題：第一，如何能夠?qū)崿F(xiàn)很低的存貨水平，甚至是零存貨?如果企業(yè)不能有效地降低存貨水平，實施適時制就失去了它的意義。第二，在存貨水平很低，甚至是零存貨的情況下，如何能保持生產(chǎn)的連續(xù)性?這是實施適時制的前提條件。如果在生產(chǎn)需要時不能保證供應(yīng)足夠的原材料、在制品，或不能按銷售合同規(guī)定的時間交付合格的產(chǎn)成品，將致企業(yè)于很不利的境地，企業(yè)實施適時制就會得不償失了。1、采用拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)(1)推動式生產(chǎn)系統(tǒng)。即首先由計劃部門按零件計算出需要量和各個生產(chǎn)階段的生產(chǎn)提前量，確定每個零件的投人產(chǎn)出計劃，并按計劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨的指令。每一生產(chǎn)車間和每一工作都按計劃制造零件，并將加工完的零件送到后續(xù)生產(chǎn)車間和后一道工序，而不管后續(xù)車間和工序當(dāng)時是否需要。這種生產(chǎn)方式稱為推動式生產(chǎn)系統(tǒng)。在推動式系統(tǒng)下，生產(chǎn)控制就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計劃的要求按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，每一工序的員工注重的是自己所在工序的生產(chǎn)效率。在推動式系統(tǒng)中，各個工序之間相互獨立，在制品存貨量較大。傳統(tǒng)上企業(yè)一般采用的都是推動式生產(chǎn)系統(tǒng)。(2)拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)。即首先從產(chǎn)品裝配出發(fā)，每道工序和每個車間按照當(dāng)時的需要向前一道工序和車間提出要求，發(fā)出工作指令，前面的工序和車間完全按這些指令進行生產(chǎn)。這種方式稱為拉動式。實行拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng)稱為拉動式系統(tǒng)。為使拉動式系統(tǒng)運作起來，管理者必須接受這樣一個觀念，即寧可讓員工閑著，也不要讓他們生產(chǎn)出超出限額的存貨。在工人的生產(chǎn)間歇，工人可以對操作的機器設(shè)備進行保養(yǎng)，防止在生產(chǎn)進行進程中出現(xiàn)由于機器故障而停產(chǎn)的現(xiàn)象。拉動式系統(tǒng)還需要管理者周密地計劃、員工積極地參與決策以及由注重每個工序的績效到注重整個過程的績效的轉(zhuǎn)變。2、改變材料采購策略在適時制下，既要求企業(yè)持有盡可能低水平的存貨，只在需要的時間購進需要的材料；又不允許企業(yè)因原材料供應(yīng)中斷的原因影響到生產(chǎn)正常進行。為了解決這一問題，適時制為企業(yè)和供貨商之間建立了一種全新的“利益伙伴”關(guān)系。建立這種關(guān)系的原則為：在原材料采購上，只與有限數(shù)量的比較了解的供應(yīng)商發(fā)展長期合作關(guān)系；在選擇供貨商時既要考慮其供貨的價格，同時也應(yīng)考慮其服務(wù)質(zhì)量和材料質(zhì)量；建立生產(chǎn)員工直接向經(jīng)批準(zhǔn)的供貨商訂購生產(chǎn)所需原材料的流程；將供貨商的供貨直接送至生產(chǎn)場所；為達到縮減原材料存貨的理想效果，企業(yè)和供貨商都需要付出很多努力。3、建立無庫存生產(chǎn)的制造單元為了減少庫存，提高工作效率，需要對車間進行重新布置與整理。對車間進行重新布置的一個重要內(nèi)容是建立制造單元，制造單元是按產(chǎn)品對象布置的。一個制造單位配備有各種不同的機床，可以完成一組相似零件的加工。制造單元有兩個明顯的特征：一是在該制造單元內(nèi)，工人隨著零件走，從零件進入單元到加工完畢離開單元，是一個工人操作。工人不是固定在某一臺機器上，而是逐次操作多臺不同的機器，這與一般的多機床操作不同。一般的多機床操作是由一個工人操作多臺相同的機器。二是無庫存生產(chǎn)的制造單元具有很大的柔性，它可以通過制造單元內(nèi)的工人數(shù)量使單元的生產(chǎn)率與整個系統(tǒng)保持一致。4、減少不附加價值成本，縮短生產(chǎn)周期企業(yè)所有的經(jīng)營活動多種多樣，從總體上可分為兩種：一種經(jīng)營活動是在生產(chǎn)過程中使物料實體發(fā)生改變，增加了產(chǎn)品價值，如制造加工和包裝，與這種經(jīng)營活動相對應(yīng)的成本即為增加價值成本；另一種經(jīng)營活動不改變物料的實體，只是使物料的地理位置等發(fā)生改變，不增加產(chǎn)品的價值，如檢驗和倉儲，與這種經(jīng)營活動相對應(yīng)的成本是不增加價值成本。適時制肯定增加價值成本，因為它增加產(chǎn)品價值，認(rèn)為它所對應(yīng)的經(jīng)營活動的進行是合理的；而后者由于不增加產(chǎn)品價值，因而是一種浪費，企業(yè)應(yīng)致力于不斷減少和消除這種成本所對應(yīng)的經(jīng)營活動的發(fā)生。5、快速滿足客戶需求在適時制下，客戶定單是整個企業(yè)開始生產(chǎn)的最原始動力和指令。收到了客戶定單，按照拉動式生產(chǎn)方式，生產(chǎn)的最后一道工序開始生產(chǎn)，并通過看板制使生產(chǎn)按工序向前道工序展開，直至原材料和零部件的采購環(huán)節(jié)。6、保證生產(chǎn)順利進行，實施全面質(zhì)量管理質(zhì)量是實行適時制的基本保證。全面質(zhì)量管理強調(diào)事前預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，要從操作者、機器、工具、材料和工藝過程等方面保證不出現(xiàn)不合格品。其原則是：開始就把必要的工作做正確，強調(diào)從根源上保證質(zhì)量。（三）零存貨條件下可能存在的問題及適時制管理對策滿足客戶需求問題。在過去，企業(yè)一般都是通過建立產(chǎn)成品存貨來保證按時交貨以及客戶的意外訂貨。適時制下解決這一問題的方法不是建立存貨，而是大幅度縮減從接到定單到交貨之間的時間，增強企業(yè)在交貨日交貨以及對市場需求作出快速反應(yīng)的能力，提高企業(yè)在市場上的競爭能力。具體措施有發(fā)展柔性生產(chǎn)，縮減生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、建立制造單元、提高產(chǎn)品質(zhì)量、直接由工廠而非產(chǎn)成品倉庫提貨，縮短搬運距離等。大多數(shù)公司的經(jīng)驗表明，使用適時制至少可以使從接到定單到交貨的時間縮減90％。避免停工問題。大多數(shù)停工是由于以下三方面的原因：機器故障、材料次品的出現(xiàn)等。支持適時制意見認(rèn)為存貨并沒有真正解決這些問題，而只是掩蓋和隱蔽了這些問題。通過將存貨縮減至零，問題暴露出來，才能引起管理人員的重視。適時制法通過全面的預(yù)防性維護和全面質(zhì)量控制，及和供貨商建立良好的關(guān)系，保證供貨質(zhì)量，實行看板制等措施解決了問題。折扣和價格上漲問題。按傳統(tǒng)觀點，應(yīng)持有存貨以取得折扣，并預(yù)防未來的價格上漲，目的是降低存貨成本。而在適時制下即使不持有存貨也能達到同樣的目的，解決方法是和少數(shù)幾個選定的與生產(chǎn)地點盡可能接近的供貨商簽訂長期合同。它的其它優(yōu)點在于規(guī)定了價格和可接受的質(zhì)量水平，它還有助于減小訂貨成本。在適時制下，可使外購部件的成本下降5—20％。（四）運用適時制加強存貨管理應(yīng)注意的問題在最近幾年中，適時制的支持者對經(jīng)濟訂貨批量和經(jīng)濟生產(chǎn)批量模型提出了批評。他們認(rèn)為管理人員應(yīng)致力于使存貨最少，而非批量最優(yōu)。批評意見的根源在于許多管理人員在現(xiàn)有成本結(jié)構(gòu)之上，只是簡單地套用數(shù)學(xué)模型，而不是通過熟悉經(jīng)營，井進一步改變成本數(shù)字，達到優(yōu)化的目的。如果管理人員不能減少訂貨成本和生產(chǎn)準(zhǔn)備成本(這種減少可降低經(jīng)濟批量)，即使企業(yè)使用了數(shù)學(xué)模型，企業(yè)的競爭能力仍是有疑問的。應(yīng)該提請注意的是，適時制在其本質(zhì)上可以說是一種思想，而非數(shù)量模型。我們應(yīng)學(xué)習(xí)的是適時制下努力降低存貨、提高質(zhì)量、不斷改進的精髓，將這種先進的管理思想與企業(yè)的實際情況結(jié)合起來，達到提高經(jīng)濟效益的目的。不顧企業(yè)管理水平和企業(yè)外部環(huán)境，生搬硬套“零存貨”是很危險的。在實務(wù)中究竟應(yīng)將企業(yè)的存貨保持在多少最優(yōu)，需要祝企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境和企業(yè)的內(nèi)部管理水平面定。從理論上講，存貨的存在是一種資源的浪費；從現(xiàn)實來看，存貨的存在又是不可避免的，甚至是有利于生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的。因此，一方面人們應(yīng)該不斷改善經(jīng)營管理，為最終實現(xiàn)零存貨而奮斗，另一方面又應(yīng)該面對現(xiàn)實，使庫存維持在某一特定水平，做到讓浪費最少而又能保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行，應(yīng)是企業(yè)存貨管理的較高境界。旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學(xué)校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認(rèn)為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認(rèn)同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計劃的目標(biāo)沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降